李藝博

（國網(wǎng)泰安供電公司，山東 泰安 271000）

1 電力營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略

1.1 現(xiàn)有電力營銷的內(nèi)容和特點

國家電網(wǎng)公司完成“三集五大”體系改革后，設(shè)立了電能管理中心、電費核算中心以及客戶服務(wù)中心。它的主要職能是進(jìn)行市場需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場策劃、電能計量、電費收繳、報裝業(yè)務(wù)管理、電力銷售、合同管理、公共關(guān)系、企業(yè)形象設(shè)計、新技術(shù)開發(fā)以及客戶服務(wù)等。國內(nèi)電力市場一直屬于賣方市場，雖然電力企業(yè)有著絕對優(yōu)勢，但由于政策因素的影響，供電企業(yè)的電費收繳難以得到保障。例如，一些大型轉(zhuǎn)變用戶和重點用戶，很難通過停止供電來催繳電費。此外，電力營銷部門的日常工作主要集中在抄表、電費核算以及電費收繳等方面，無法充分發(fā)揮市場開拓等其他工作在電力營銷中的作用，不利于電力營銷工作的開展[1]。

1.2 新環(huán)境下電力營銷發(fā)展策略

1.2.1 創(chuàng)新電力營銷管理模式

隨著電力改革的不斷深化和“大營銷體系”的不斷完善，電力營銷管理模式應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，形成以市場為主導(dǎo)，以客戶潛在需求和服務(wù)改善為電力企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)市場范圍的拓展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

1.2.2 提高服務(wù)質(zhì)量，提升營銷方式的有效性

電力營銷的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。然而，目前很多營銷人員并未樹立服務(wù)至上、客戶至上的服務(wù)理念，營銷手段陳舊，沒有主動開展客戶關(guān)系建設(shè)，無法為客戶提供個性化服務(wù)。因此，需提高業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 大數(shù)據(jù)分析

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，將其應(yīng)用到社會各個領(lǐng)域已成為一種趨勢。通過數(shù)據(jù)的采集、分析和使用，可以從龐大而繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘出更有價值的信息。在電力工業(yè)領(lǐng)域，隨著信息通信技術(shù)的應(yīng)用，電力數(shù)據(jù)急劇增加，電力大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電力工業(yè)必然的發(fā)展趨勢。電力大數(shù)據(jù)涵蓋范圍極廣，涉及從發(fā)電到用電的所有環(huán)節(jié)，且呈現(xiàn)出種類多、數(shù)量大、更新速度快的特點。充分挖掘電力大數(shù)據(jù)，對于促進(jìn)電力能源結(jié)構(gòu)化和提升電網(wǎng)運營水平具有非常重要的意義。目前，國外的電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要包括兩種模式。第一，通過電力大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)運行提供信息支持，通過深入挖掘電力大數(shù)據(jù)，分析用戶的消費特征，從而對電力需求形成準(zhǔn)確預(yù)測；第二，構(gòu)建以電力為核心的能源數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺，通過對電力供給、消費等數(shù)據(jù)的綜合分析，為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。通過對不同類型用戶的數(shù)據(jù)分析，制定更合理的能源管理方案，實現(xiàn)節(jié)能降費、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

國家出臺電力體制改革九號文件和相關(guān)政策文件后，開放售電側(cè)供給，成立獨立電力交易平臺，加劇了電力行業(yè)競爭。對于國家電網(wǎng)企業(yè)新成立的售電公司，“電力大數(shù)據(jù)”是一筆巨大而寶貴的財富。如何促進(jìn)電力大數(shù)據(jù)有效開發(fā)和利用，提高電力企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要課題[2]。

3 基于大數(shù)據(jù)的營銷策略

3.1 用戶能耗分析及用電優(yōu)化

電網(wǎng)改造后，用戶的用電數(shù)據(jù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時傳送到數(shù)據(jù)庫，形成的電力大數(shù)據(jù)可以為用戶用電方案優(yōu)化提供有效支持。具有在線遠(yuǎn)程集抄功能的智能電表，可以及時了解用戶的電能質(zhì)量狀態(tài)，從而實現(xiàn)對故障信息的實時檢測和及時處理，保障用戶的用電安全。通過整理和分析電力大數(shù)據(jù)，不僅可以根據(jù)不同行業(yè)的用電特性為重點客戶提供個性化服務(wù)，而且可以根據(jù)用戶需求和自身資源進(jìn)行能耗分析，優(yōu)化用戶用電成本，提高電能利用效率[3]。

目前，工業(yè)用電實行的是兩部制電價，即基本電價與峰谷平電價，同時結(jié)合功率因素進(jìn)行電費調(diào)節(jié)。結(jié)合用戶的用電需求與周期、變壓器的運行成本以及投資成本進(jìn)行最優(yōu)方案設(shè)計，確定變壓器臺數(shù)和容量；按照力調(diào)功率電費賞罰方式和用戶的歷史力調(diào)電費數(shù)據(jù)，基于無功補(bǔ)償投資分析進(jìn)行設(shè)計方案優(yōu)化，提高其功率因素，改善電能質(zhì)量。通過對用戶的歷史電費數(shù)據(jù)中峰谷平時段的最大需求量、用電量、力調(diào)功率以及電費關(guān)系等指標(biāo)進(jìn)行分析和深入挖掘，為大客戶設(shè)計用電優(yōu)化方案，鼓勵大客戶在保證生產(chǎn)任務(wù)的前提下錯峰用電，節(jié)約用電成本。對用電設(shè)備的電能質(zhì)量進(jìn)行在線監(jiān)測，對三相不平衡、諧波、失流、失壓等指標(biāo)設(shè)置閾值預(yù)警。對超過預(yù)警值的情況，要及時采取措施保障客戶的用電安全?；谥悄芩惴ǖ拇髷?shù)據(jù)分析，可以預(yù)測未來幾年的電力負(fù)荷量，提前預(yù)留變壓器裕度并做好優(yōu)化預(yù)案，以滿足客戶用電量增長的長期需求。根據(jù)不同行業(yè)分析用戶用電情況，統(tǒng)計不同行業(yè)的典型負(fù)荷曲線，然后對比具體用戶，對變化曲線不一致的客戶提出不同的優(yōu)化方案，提升其用電效益[4]。

3.2 用電信息信用體系服務(wù)

評定電力客戶的信用等級評價指標(biāo)，首先采用主成分分析法篩選主要評價指標(biāo)，然后再采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，進(jìn)而評定電力客戶的信用等級。隨著電力大數(shù)據(jù)的不斷豐富，電力客戶信用等級評定指標(biāo)的選取方法更為完善。指標(biāo)選取時，要充分考慮不同行業(yè)的實際情況，結(jié)合電力大客戶的財務(wù)指標(biāo)、信用指標(biāo)等選取合適的指標(biāo)。部分企業(yè)構(gòu)建層次分析法模型進(jìn)行信用等級評價，以評價結(jié)果為目標(biāo)值，通過BP神經(jīng)訓(xùn)練形成神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，然后將指標(biāo)代入計算電力大客戶的信用等級。這種方式可以有效簡化電力大客戶的信用評級過程。具體地，通過網(wǎng)絡(luò)可以將電力客戶的信用等級分為5級，然后根據(jù)信用等級不同，給予不同的調(diào)度優(yōu)先政策、電量優(yōu)惠或者后付費等優(yōu)惠措施。根據(jù)電力客戶的實際情況，供電企業(yè)可以制定不同的獎懲措施，促進(jìn)電力客戶維護(hù)和提高其信用等級，不僅可以降低電費收繳風(fēng)險，而且可以提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量[5]。

3.3 大數(shù)據(jù)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)不僅可以幫助電力企業(yè)根據(jù)不同類型客戶提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可以為電力企業(yè)隨時以最有效的接觸點對客戶進(jìn)行營銷，實現(xiàn)營銷的精細(xì)化。供電企業(yè)可以采用創(chuàng)新的營銷方式，如建立積分兌換體系、提供個性化服務(wù)等，以滿足不同客戶的預(yù)期，提高客戶滿意度和企業(yè)的知名度。

3.3.1 積分兌換體系

積分制在商品市場營銷中應(yīng)用非常廣泛，供電企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電量、入網(wǎng)時間、信用等級、功率因素、利潤貢獻(xiàn)率以及無功補(bǔ)償量等多個指標(biāo)數(shù)據(jù)設(shè)置不同的積分，累計一定積分可以享受不同的VIP服務(wù)。在提供VIP增值服務(wù)時，要充分考慮客戶需求，可以對客戶提供員工用電知識培訓(xùn)、用電設(shè)備實驗、政策信息支持、大客戶專屬代表服務(wù)等，以形式多樣的服務(wù)和優(yōu)惠政策更好地滿足客戶的潛在需求。

3.3.2 個性化服務(wù)

大量的現(xiàn)代市場營銷案例證明，企業(yè)營銷收益符合“二八定律”，即20%的客戶為企業(yè)提供80%的營銷收益。電力企業(yè)也是如此?；陔娏Υ髷?shù)據(jù)，電力企業(yè)可以對重點客戶和大型客戶提供創(chuàng)新型的個性化服務(wù)，充分考慮客戶的潛在需求和實際利益，不斷增強(qiáng)用戶忠誠度，進(jìn)而提高市場份額。

4 結(jié) 論

隨著電力體制改革的推進(jìn)和售電側(cè)供給的開放，傳統(tǒng)電力營銷必然會面臨巨大挑戰(zhàn)，而在激烈的市場競爭中，國家電網(wǎng)企業(yè)的電力大數(shù)據(jù)必然成為其搶占市場的優(yōu)勢因素之一。本文基于電力大數(shù)據(jù)與營銷策略的結(jié)合，深入研究了新常態(tài)下的電力營銷策略，提出了大數(shù)據(jù)背景下用戶能耗分析、用電優(yōu)化、用戶信用等級體系服務(wù)以及個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等營銷策略，對提高電力企業(yè)營銷能力和競爭能力具有重要的現(xiàn)實意義。