楊光

上海商學(xué)院是一所堅持“以商立?！钡霓k學(xué)理念，側(cè)重培養(yǎng)商業(yè)和商務(wù)管理人才的市屬高校，全校學(xué)生一萬余人，教師四百余名。學(xué)校分奉賢與市區(qū)兩個校區(qū)。上海商學(xué)院在積極推進后勤信息化管理新模式中，初步成功地構(gòu)建了“面向用戶”的后勤信息化服務(wù)體系，深受學(xué)院廣大師生的一致好評。

構(gòu)建信息化服務(wù)體系

當(dāng)今信息化水平已是衡量一個地區(qū)一個單位管理水平和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。上海商學(xué)院在考慮后勤信息化管理模式時，始終把握學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)和特色，通過構(gòu)建信息化服務(wù)體系，提高后勤管理能力，體現(xiàn)服務(wù)育人宗旨。學(xué)院提出：結(jié)合學(xué)院“智慧校園”建設(shè)總體規(guī)劃，后勤保障處和基建處（合署）要緊緊圍繞“居、食、住、行、建”五大服務(wù)功能，構(gòu)建“面向用戶”的信息化服務(wù)體系，以期達成人人滿意的“幸福校園”新生態(tài)。

目標(biāo)有四個：一是“資源的共享”，要通過智慧校園中各個應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實現(xiàn)校園資源共享、信息共享，促進后勤管理水平提高；二是“綜合的服務(wù)”，要提供面向師生的綜合信息服務(wù)，使學(xué)院師生能通過多種終端快速、準確地獲取校園中后勤業(yè)務(wù)過程的信息和服務(wù)；三是“科學(xué)的決策”，利用大數(shù)據(jù)分析，為后勤管理決策提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)科學(xué)的后勤管理；四是“智慧的環(huán)境”，采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建一種新型智慧化、節(jié)能化的校園環(huán)境。

借鑒互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

上海商學(xué)院鐘幼偉副校長介紹，上海商學(xué)院的信息化建設(shè)過程中的許多創(chuàng)新思路是借鑒商務(wù)模式并對當(dāng)今“智慧城市”“智慧家庭”的科技要素細心觀察后萌發(fā)的，是在管理團隊不經(jīng)意的喝茶閑聊中產(chǎn)生的。根據(jù)商學(xué)院的特點，把商業(yè)模式移植到后勤服務(wù)管理之中，實現(xiàn)了電子商務(wù)向移動商務(wù)的轉(zhuǎn)變。師生只要手機安裝后勤APP后，管理者、服務(wù)者與客戶端就能雙向互動，享受即時所需的后勤服務(wù)。

鐘幼偉說，商學(xué)院借鑒“大眾點評”“淘寶網(wǎng)”的做法，由客戶端對食堂的服務(wù)質(zhì)量進行點贊，借鑒地鐵進出閘機的設(shè)計和停車庫車位數(shù)可在大屏幕顯示的方法對大浴室進出人流進行監(jiān)控。

師生從手機上可即時看到浴室內(nèi)有幾個空位，這樣的好處是，不僅避免了學(xué)生的等候時間，可自主地采取錯時洗浴，而且學(xué)生進出浴室刷卡后還有利于學(xué)生掌握洗浴時間——因為在大浴室洗澡雖是免費的，但男生超過20分鐘，女生超過25分鐘，就要收取超時費了。

這樣不僅避免了學(xué)生“一窩蜂”而造成的時間浪費，而且還在服務(wù)中引導(dǎo)學(xué)生增強節(jié)能、節(jié)水意識。

同時，上海商學(xué)院還借鑒“滴滴打車”，將這一模式引用到物業(yè)維修。維修人員接到保修，可以及時搶單，及時趕赴現(xiàn)場。對“用戶是否滿意？”“怎樣以信息化的手段進行測評”等相關(guān)問題，鐘幼偉說，他們有檢查服務(wù)結(jié)果的手段，那就是借鑒了“銀行服務(wù)系統(tǒng)”。客戶端最后對維修人員的服務(wù)質(zhì)量點贊評價后，信息就會先到后臺，再自動轉(zhuǎn)給后勤管理者。后勤管理者就可按每位員工的工作量和服務(wù)質(zhì)量發(fā)放獎金，獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。對工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量由客戶端的“數(shù)據(jù)說話”，充分體現(xiàn)了評價系統(tǒng)的公平、公正，充分調(diào)動了員工的工作積極性。鐘幼偉還介紹了學(xué)生對宿管阿姨的評價方法。他們在宿舍大廳設(shè)立實時顯示滿意度的屏幕，學(xué)生可在門口刷卡機刷卡，及時對宿管阿姨的服務(wù)質(zhì)量作出評價。大屏幕還能顯示當(dāng)日票數(shù)，本月票數(shù)和累計票數(shù)，這一借鑒“中國好聲音人氣指數(shù)”的方法，大大提高了宿管阿姨的服務(wù)質(zhì)量。

杰出的科學(xué)家李政道先生說過一句話：“能正確地提出問題，就是邁出了創(chuàng)新的第一步?！辩娪讉ニf的“好玩”，就是帶領(lǐng)這個團隊“玩”在問題的提出，就是以對事業(yè)的執(zhí)著，對師生人性化的服務(wù)，對員工精細化的管理，依托信息技術(shù)創(chuàng)新著信息化管理的新模式，從而實現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的可測量、可評價、可控制。

落實規(guī)劃構(gòu)建“幸福校園”

上海商學(xué)院致力于建設(shè)“幸福校園”，并對自己后勤信息化發(fā)展模式的成效輻射和愿景中清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。第一，后勤信息化建設(shè)預(yù)期成效是通過信息化后勤讓學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更加便捷，包括獲取相關(guān)信息更快捷、安排學(xué)習(xí)活動更智能和校園生活管理更自主。第二，信息化后勤讓學(xué)校的日常管理更加智慧化，包括學(xué)生日常管理信息化、電子檔案系統(tǒng)化。第三，學(xué)校綜合服務(wù)實現(xiàn)智能化，包括學(xué)校管理智能化和管理、服務(wù)、決策分析水平大幅提高。

實現(xiàn)信息化“幸福校園”，即要建立基于大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的“幸福校園”。通過建設(shè)實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)、移動生活的智慧校園，拓展移動管理和移動科研，建設(shè)者快樂地掌握新技術(shù)實現(xiàn)建設(shè)內(nèi)容，廣大師生在校園內(nèi)享受貼身的信息服務(wù)，管理者輕松地獲得智能的分析數(shù)據(jù)。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的后勤信息化創(chuàng)新模式探索，要實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)思維，人人都是開發(fā)者，社交平臺深度融合，優(yōu)質(zhì)的人工設(shè)計及人機交互、迅速的迭代更新，注重客戶體驗。

同時，上海商學(xué)院后勤信息化管理的新模式得到了當(dāng)?shù)乜莆母叨戎匾暎F(xiàn)已被納入該區(qū)的科技孵化基地。作為重要項目，學(xué)院的總體目標(biāo)是依據(jù)學(xué)校目前信息化現(xiàn)狀進一步結(jié)合實際需求分析和國內(nèi)外高校信息化的發(fā)展趨勢，采用開放的原則，充分利用政府、運營商、企業(yè)等在信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗、資源、資金等，充分挖掘與各運營商的合作機制，將“雙贏”的合作層面逐步拓寬，依靠銀行對校園一卡通建設(shè)的先進經(jīng)驗，探索出一條結(jié)合目前先進信息技術(shù)和教育改革發(fā)展需要的、具有明顯“商”的特色的以服務(wù)為本的信息化建設(shè)之路。

創(chuàng)新是民族進步之魂，必須找準方向，在攻堅克難中追求卓越。這些信息化工作者對事業(yè)的追求，在大數(shù)據(jù)時代下的睿智，勇于創(chuàng)新，善于借鑒的工作精神確實讓人嘆服。endprint