39歲的秀秀是某油田采油廠注水站職工。這一天，她像往常一樣，來到值班房例行巡檢，就在她打開閥門抄寫油氣表流量時，突然身邊高壓管線爆裂，來不及反應的她當場身亡，現(xiàn)場慘不忍睹。與她朝夕相處的六名姐妹在清理現(xiàn)場后，半個多月來相繼出現(xiàn)失眠、恐懼、內疚、情緒易激惹等心理應激反應。

“大家好，我是油田心理咨詢師景超。前不久這里發(fā)生了令人心痛的事情，與我們一起共事的好姐妹不幸遇難。大家心情特別不好受。”當說到這時，已經有人開始抽泣?！敖酉聛淼膸讉€小時，我將和大家一起面對這個事件對我們造成的心理影響，希望能給大家一些幫助，使我們在今后的生活中擁有良好的生活質量和工作狀態(tài)?！?/p>

面對沉浸在痛苦中的五名采油工（其中一人在外學習），我通過共情、無條件接納、積極關注等心理咨詢技術與她們建立信任關系?！跋旅嫖覀円餐瑏碛懻搸讉€話題。在討論中采取輪流發(fā)言的形式，不是一個人給大家演講，而是每個人都要說。希望大家能真實地表達自己內心的感受。只有你把感受表達出來，我們才有可能針對這些感受去開展工作”。大家爭相談起當時的場景，心中淤積的負面情緒得以宣泄。讓被干預者一吐為快，是心理干預一個看似簡單、實則最為重要的步驟，讓應急對象說出心里話像倒垃圾一樣把內心深處的負性感受、想法表達出來，才能引導他們向積極的方面走。

每個人表達完內心的感受后，我引導大家回到此時此地，體會在現(xiàn)場與在這里兩種不同感受。危機事件后，每一個當事人都有恐懼的心理，此時很多人以為需要說一些話來安慰他，其實這是極錯誤的做法。因為這時候你所說出的話，大部分是為了降低自己內心焦慮的話，對恐懼而言其實都是廢話。真正有效的，是你的存在及陪伴。對于哭訴者，要告訴他哭泣、悲傷、內疚等都是人在痛苦時的一種很自然的情感表現(xiàn)，不是軟弱，是正常的。情緒宣泄僅僅是表面，末完成事件的情感表達和修復是心理危機干預的重要部分，告別儀式是修復創(chuàng)傷的一個關鍵環(huán)節(jié)。我讓每個人挑一個核桃，這個核桃代表與死去同事的一份情感或情緒，通過核桃這個媒介展開對話，寄托對死者的哀思，然后征得大家同意在一棵小樹下把核桃埋掉。儀式完成后，幾名女工明顯感到心里輕松許多。接著針對個別女工感到恐懼、易激惹等不良情緒做了放松練習，布置作業(yè)教給大家NLP情緒處理技術。三個多小時的心理干預結束后，五名女工如釋重負，臉上露出久違的笑容。

在任何一個災難中，失落及創(chuàng)傷會直接影響許多人，而許多在其他非直接受災區(qū)域的人，情緒上也會受到影響。Myers描述了災難所引起對人及社會廣大的影響：“災難是一個令人敬畏的事件。單單看到那種廣大的破壞性及可怕的景象就會引起許多深刻的感覺。常常，那些災難侵襲的社區(qū)居民會描述哀慟、悲傷、焦慮、憤怒等破壞性的感受，即使他們并非受難者……這種強烈的反應會困惑著他們，畢竟他們似乎并沒有什么損失。這些人在別人以各種方式告訴他這些是正常的反應以后，會感到輕松及安心。每一個見證到災難的人，某一程度而言都是受難者?！保℉artsough ＆ Myers1985）即使一個人是透過二手消息或經由一些大眾傳播媒體得到訊息，也會受到影響。這個案例反映的現(xiàn)實問題是幾名女工要求調離原工作環(huán)境，但她們對小隊情況和領導的難處心里很清楚，調離其他崗位是不可能的，目前只能做到的是處理好自己的情緒。危機干預過程中，小隊的領導在現(xiàn)場對她們的問題給予了解答，這五名女工表現(xiàn)出高度理解。自制和包容，讓我心生佩服。

在我們人生的每個階段，每個人都在不斷努力保持一種內心的穩(wěn)定狀態(tài)，保持自身與環(huán)境的平衡與協(xié)調。當發(fā)生重大突發(fā)事件或變化使個體感到難以解決時，平衡就會打破，內心的緊張不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，即進入了一種失衡狀態(tài)。這就是心理危機狀態(tài)。有效的危機干預可以幫助人們獲得生理和心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定由危機引發(fā)的強烈恐懼、震驚或悲傷的情緒，恢復心理的平衡狀態(tài)。危機干預過程就是面對的過程。面對了是為了接受，接受了才會被處理，事件處理了才不會再影響人們。壓力的減輕、傾訴經驗的能力以及時間的過往，能讓人重建平衡狀態(tài)。