魏志強(qiáng)

創(chuàng)新的重要性已盡人皆知，但企業(yè)如何創(chuàng)新依然還是一個(gè)需要深入討論的話題。

目前，在官員、學(xué)者和企業(yè)家的頭腦中，創(chuàng)新通常被定義為“科技創(chuàng)新”，也就是說，創(chuàng)新是指科學(xué)和技術(shù)創(chuàng)新。但同時(shí)又認(rèn)為，創(chuàng)新必須以企業(yè)為主體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。這就產(chǎn)生了一些疑問：科學(xué)是科學(xué)家從事的工作，科學(xué)活動(dòng)不以盈利為目的，也不以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而企業(yè)是以盈利為目的商業(yè)組織。那么，在企業(yè)不能放棄盈利目的的情況下，科學(xué)怎樣以企業(yè)為主體去“創(chuàng)新”呢？這些疑問使我們有必要對(duì)創(chuàng)新和創(chuàng)新的實(shí)踐進(jìn)行重新思考。

回歸企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)本質(zhì)

從科學(xué)家和技術(shù)專家的角度看，科研成果和技術(shù)進(jìn)步叫“創(chuàng)新”。然而，如果我們換一個(gè)角度，從企業(yè)家的立場(chǎng)看，創(chuàng)新則有另一番解釋。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)，包括創(chuàng)新都是以盈利為目的。經(jīng)濟(jì)學(xué)很早就把企業(yè)創(chuàng)新列為其研究?jī)?nèi)容。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，創(chuàng)新既不是科學(xué)“創(chuàng)新”，也不是僅指技術(shù)創(chuàng)新。1912年，約瑟夫·熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出創(chuàng)新理論。他認(rèn)為，創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。包括五種情況：引進(jìn)一種新的產(chǎn)品、采用一種新的生產(chǎn)方法、開辟一個(gè)新的市場(chǎng)、獲得或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源、任何一種工業(yè)執(zhí)行新的組織。以實(shí)現(xiàn)這種“新組合”為職業(yè)的人就是“企業(yè)家”，因此，創(chuàng)新是以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)而完成的。

熊彼特之后的100多年來，經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)創(chuàng)新的研究越來越多，極大地豐富和發(fā)展了企業(yè)創(chuàng)新理論。

在現(xiàn)代創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)中，用一句簡(jiǎn)單的話來說，創(chuàng)新就是“對(duì)新想法的成功利用”。換句話說，創(chuàng)新既包括一個(gè)新想法的誕生，同時(shí)也要包括它的商業(yè)利用。這就把創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明、科學(xué)發(fā)現(xiàn)區(qū)別開來?！鞍l(fā)明是研究活動(dòng)的積累，常為可以申請(qǐng)專利或新工藝的思想、草案或者模型。但如果不能用于商業(yè)開發(fā)或利用，發(fā)明就會(huì)停止。當(dāng)新思想用作市場(chǎng)之中時(shí)，我們就得到了創(chuàng)新。創(chuàng)新是發(fā)明的商業(yè)利用?！庇?guó)諾丁漢大學(xué)彼得·斯旺教授說。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的描述，可以繪制出一個(gè)簡(jiǎn)化的企業(yè)創(chuàng)新線性模型如下：

在這里，科研成果稱作發(fā)現(xiàn)（discovery），技術(shù)進(jìn)步叫作發(fā)明（invention），而企業(yè)創(chuàng)新（innovation）則是指“對(duì)新想法的成功利用”。在模型中，發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)新既有密切聯(lián)系，也有明顯的區(qū)別，不能一律稱作創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新包含了前端的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明，但一個(gè)新想法或一項(xiàng)新技術(shù)如果沒有成功地應(yīng)用在市場(chǎng)之中，盡管它可以申請(qǐng)一項(xiàng)專利，但卻不能稱作創(chuàng)新。這是由企業(yè)區(qū)別于非盈利機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定的。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新要以企業(yè)為主體，就必須強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值，回到創(chuàng)新必須要滿足于用戶（消費(fèi)者）需求的商業(yè)本源。所以，科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明必須經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)并應(yīng)用到商業(yè)之中，創(chuàng)造出了滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，或改變了生產(chǎn)方式，這才能稱作以企業(yè)為主體的創(chuàng)新。

很長(zhǎng)時(shí)間以來，企業(yè)創(chuàng)新都曾被習(xí)慣性認(rèn)為屬于工程范疇，或者是增強(qiáng)的機(jī)器和設(shè)備。但在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)的比重越來越大，人們對(duì)創(chuàng)新的理解也從一個(gè)純粹的工程或硬件問題，“擴(kuò)大到包括應(yīng)用和利用信息技術(shù)、新的商業(yè)模式變革，以及創(chuàng)造新客戶體驗(yàn)或服務(wù)交付方法等?！绷_伯特·阿特金森、史蒂芬·伊澤爾在《創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)：全球優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)》一書中說。

適應(yīng)這種變化，現(xiàn)代創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)把創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新和工序創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新既指產(chǎn)品本身創(chuàng)新，也包括服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新。工序創(chuàng)新則是指產(chǎn)品的生產(chǎn)方式的改變，也包括生產(chǎn)管理創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等。

無論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是工序創(chuàng)新，企業(yè)都必須考慮它的商業(yè)利用，考慮創(chuàng)新是否具有滿足用戶需求的商業(yè)價(jià)值。如果忽視創(chuàng)新的商業(yè)利用和客戶價(jià)值，企業(yè)必將失去市場(chǎng)，創(chuàng)新活動(dòng)也將停止。在此情形下，企業(yè)如果還是一味地?cái)U(kuò)張低端“同質(zhì)化”產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，產(chǎn)能過剩和生產(chǎn)過剩就一定會(huì)出現(xiàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在面臨的創(chuàng)新乏力、產(chǎn)能過剩等困局，很大程度上就是因?yàn)閷?duì)創(chuàng)新的誤解所致。

所以，企業(yè)一定要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的商業(yè)利用、客戶價(jià)值，這是企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)本質(zhì)。

創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)

中國(guó)正在從以工業(yè)為主向以服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)過渡。學(xué)者們對(duì)創(chuàng)新主戰(zhàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也因此產(chǎn)生了分歧。一些學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)在制造業(yè)，另一些學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)在服務(wù)業(yè)，甚至認(rèn)為金融創(chuàng)新最為重要。

學(xué)者們的爭(zhēng)論不知在多大程度上影響了決策層。2015年5月，習(xí)近平總書記在考察河南時(shí)說：“裝備制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家制造業(yè)的脊梁。目前，我國(guó)裝備制造業(yè)還有許多短板，要加大投入、加強(qiáng)研發(fā)、加快發(fā)展，努力占領(lǐng)世界制高點(diǎn)、掌控技術(shù)話語權(quán)，使我國(guó)成為現(xiàn)代裝備制造業(yè)大國(guó)?！崩羁藦?qiáng)總理在2015年6月17日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要把裝備制造業(yè)確立為我國(guó)科技創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)！”

新中國(guó)成立尤其是改革開放以來，中國(guó)制造業(yè)獲得了快速發(fā)展，2010年超過美國(guó)成為世界制造業(yè)第一大國(guó)，并保持至今。但因中國(guó)是一個(gè)后發(fā)國(guó)家，制造業(yè)的發(fā)展是從引進(jìn)技術(shù)開始，從技術(shù)對(duì)比看，中國(guó)制造業(yè)依然是大而不強(qiáng)。在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈分工中，中國(guó)制造業(yè)仍處在技術(shù)含量、附加值都比較低的“制造——加工——組裝”環(huán)節(jié)，在附加值較高的研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和售后服務(wù)等領(lǐng)域缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

有統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國(guó)一年制造11.8億部手機(jī)、3.5億臺(tái)計(jì)算機(jī)、1.3億臺(tái)彩電，數(shù)量都是世界第一，但嵌在其中的芯片卻80%依賴進(jìn)口，2013年，進(jìn)口總額達(dá)到了2313億美元，超過石油進(jìn)口額。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，光纖制造裝備的100%、集成電路芯片制造裝備的85%、大型成套石化裝備的80%、轎車工業(yè)裝備、數(shù)控機(jī)床、紡織機(jī)械和膠印設(shè)備的70%等均被進(jìn)口產(chǎn)品占領(lǐng)。

這種狀況不改變，中國(guó)就不可能從制造大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞆?qiáng)國(guó)?，F(xiàn)在“中國(guó)制造”雖然已經(jīng)遍及全球，但基本都是消費(fèi)品。李克強(qiáng)說：“如果中國(guó)制造從消費(fèi)品轉(zhuǎn)向中國(guó)裝備，就能真正推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)大大升級(jí)，進(jìn)而邁向中高端?！眅ndprint

為此，2015年5月，國(guó)務(wù)院制訂了《中國(guó)制造2025》，目標(biāo)是盡快將中國(guó)從制造大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞆?qiáng)國(guó)。從這份文件確定的十大重點(diǎn)突破領(lǐng)域看，基本屬于裝備制造業(yè)，這也是國(guó)家確定的下一步中國(guó)制造創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)。創(chuàng)新的技術(shù)路徑是以信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)兩化融合為主線，以智能制造為切入點(diǎn)和突破口，以此來實(shí)現(xiàn)制造強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略。

顯然，《中國(guó)制造2025》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是裝備和技術(shù)。但是，技術(shù)進(jìn)步是一個(gè)長(zhǎng)期過程，不可能一蹴而就，進(jìn)入制造強(qiáng)國(guó)行列的目標(biāo)也要10年才能實(shí)現(xiàn)。技術(shù)對(duì)企業(yè)的意義是不言而喻的，但從現(xiàn)在到智能制造實(shí)現(xiàn)的10年間，企業(yè)如何確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略呢？如何處理好現(xiàn)實(shí)和未來的關(guān)系？比如，面對(duì)當(dāng)下的產(chǎn)能過剩企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？企業(yè)如何避免低端產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，走向“差異化”的良性競(jìng)爭(zhēng)？這些現(xiàn)實(shí)問題不解決，企業(yè)生存就會(huì)陷入困境，創(chuàng)新活動(dòng)也將難以為繼。所以，企業(yè)應(yīng)避免不考慮自身情況而盲目地去做智能制造。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，應(yīng)在逐步提升制造技術(shù)的同時(shí)，更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新。

以產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

無數(shù)事實(shí)證明：一個(gè)偉大的企業(yè)一定要擁有偉大的產(chǎn)品。產(chǎn)品是滿足客戶需求、給消費(fèi)者帶來價(jià)值的載體，如蘋果手機(jī)、海爾洗衣機(jī)等；而技術(shù)和生產(chǎn)方式只是制造產(chǎn)品的手段或工具。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)而言更為重要。

產(chǎn)品創(chuàng)新既包括產(chǎn)品本身創(chuàng)新，也包括服務(wù)和品牌創(chuàng)新。制造一個(gè)產(chǎn)品必須綜合考慮這幾項(xiàng)創(chuàng)新才能夠更好地滿足市場(chǎng)需求。

很多企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新中只重視技術(shù)突破，忽視市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使企業(yè)在大量投入研發(fā)費(fèi)用后，由于沒有創(chuàng)造出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，最終陷入經(jīng)營(yíng)困境。所以，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力建設(shè)，注重產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)，是在同樣技術(shù)條件下增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，因?yàn)殚_發(fā)和設(shè)計(jì)能夠解決產(chǎn)品“同質(zhì)化”問題，使企業(yè)走向“差異性”定位的良性發(fā)展。

關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新，企業(yè)近幾年才有所重視，目前停留在售前咨詢、售后安裝、維修、保養(yǎng)等方面。筆者認(rèn)為，這樣做服務(wù)是不夠的。赫爾曼·西蒙教授在《隱形冠軍：未來全球化的先鋒》一書中介紹了一些服務(wù)創(chuàng)新的案例。例如，德國(guó)溫特霍爾特-加斯特諾公司是一家商用餐具清洗系統(tǒng)制造商，它以提供服務(wù)深度為特征，為客戶提供全方位解決方案。在商用洗碗系統(tǒng)中，有學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、軍營(yíng)、酒店和餐館等細(xì)分的次級(jí)市場(chǎng)。溫特霍爾特公司專門選擇了酒店和餐館這一細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)集中是第一步，接著他們要做的是深度服務(wù)?！艾F(xiàn)在，我們的業(yè)務(wù)被定義為‘提供清潔的賓館和飯店的服務(wù)者并承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任。我們把服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到水處理系統(tǒng)和自有品牌的洗潔劑。我們提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們占到了賓館/飯店餐具洗潔業(yè)務(wù)全球份額的15%?20%，并在不斷攀升。在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，我們始終是客戶的第一選擇?！本瓦@樣，溫特霍爾特公司不僅提供洗碗機(jī)，而且還提供水處理、洗滌劑和全方位的服務(wù)。客戶得到的是問題的深度解決方案，而不是一件產(chǎn)品，或者簡(jiǎn)單的安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)等。這是德國(guó)行業(yè)領(lǐng)軍者的服務(wù)理念，非常值得我們學(xué)習(xí)。

與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新相比，品牌創(chuàng)新長(zhǎng)期被中國(guó)企業(yè)忽視。1995年中國(guó)內(nèi)陸企業(yè)有3家進(jìn)入財(cái)富世界500強(qiáng)，2016年中國(guó)上榜企業(yè)110家，其中內(nèi)陸97家，總數(shù)僅次于美國(guó)，占世界500強(qiáng)近20%。而在Interbrand最佳全球品牌100強(qiáng)榜單中，2014年，中國(guó)企業(yè)華為首次入榜，排名第94位。2015年和2016年，也只有華為和聯(lián)想入榜，占世界品牌100強(qiáng)的2%。一個(gè)排行榜占近20%，一個(gè)排行榜占2%，為什么差距這么大？

這說明大部分中國(guó)企業(yè)還沒有真正認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值和意義。很多企業(yè)認(rèn)為品牌投入是費(fèi)用，不形成資產(chǎn)。有些企業(yè)雖然口頭上強(qiáng)調(diào)做品牌，但最多也就是有個(gè)名字、標(biāo)識(shí)、口號(hào)而已，并不知道如何將自己的品牌植入客戶心中，占領(lǐng)客戶的心智高地。

筆者經(jīng)常碰到企業(yè)家問這樣的問題：我們的產(chǎn)品技術(shù)含量、質(zhì)量不比國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差，為什么客戶不選擇我們的產(chǎn)品？這就是典型的不了解品牌意義的發(fā)問。其實(shí)企業(yè)家更應(yīng)自問：當(dāng)我們制造產(chǎn)品時(shí)，想沒想到產(chǎn)品的商業(yè)利用，想沒想到產(chǎn)品給客戶帶來什么樣的價(jià)值？想沒想到企業(yè)怎樣向用戶傳遞產(chǎn)品和服務(wù)給用戶帶來的價(jià)值？

2014年，國(guó)資委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》說：“中央企業(yè)雖然進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)量逐年增多，但‘大而不強(qiáng)的問題一直存在，尤其是缺少在全球叫得響的知名品牌。中央企業(yè)要實(shí)現(xiàn)‘做強(qiáng)做優(yōu)、世界一流的目標(biāo)就必須努力打造世界一流的品牌?！?/p>

這說明政府已經(jīng)意識(shí)到，企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)只是做大，打造世界一流品牌才是做強(qiáng)。說到底，一個(gè)偉大的企業(yè)一定要有偉大的產(chǎn)品、偉大的品牌。這一切靠的是回歸商業(yè)本質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)新，當(dāng)然也需要生產(chǎn)方式的改進(jìn)。endprint