摘 要：在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，國際貿(mào)易中的跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為被關(guān)注的新焦點(diǎn)，也成為了加強(qiáng)國際貿(mào)易發(fā)展的主要因素。上海自貿(mào)區(qū)跨境電商平臺成立以來，一直加速發(fā)展。本文的研究目的主要是通過對上海自貿(mào)區(qū)跨境電商平臺發(fā)展過程中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，找出可以應(yīng)用在全國的一些經(jīng)驗(yàn)方法，推動中跨境電商平臺的茁壯成長。

關(guān)鍵詞：上海自貿(mào)區(qū)；跨境電子商務(wù)；優(yōu)缺點(diǎn)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，直至2016年，我國的跨境電子商務(wù)交易額已達(dá)到6.5萬億元。經(jīng)預(yù)測，中國跨境電子商務(wù)交易在中國進(jìn)出口貿(mào)易的比重中會越來越大。在全球電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，在中國政府的大力推動下，我國在上海自貿(mào)區(qū)建立跨境電子商務(wù)平臺，該平臺已經(jīng)形成從營銷到支付的跨境貿(mào)易服務(wù)體系，成為一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從而為中國跨境電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。研究該跨境電商平臺發(fā)展的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于推進(jìn)全國各地的跨境電商平臺的快速發(fā)展。

一、跨境電商平臺發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)

上海自貿(mào)區(qū)跨境平臺不僅具有一定的稅收優(yōu)惠，還具有跨境商品展示交易功能，融合了跨境通關(guān)物流、支付結(jié)算功能整合等優(yōu)勢：交易環(huán)節(jié)簡便，支付手段便捷，跨境商品及時配送，經(jīng)營成本相對較低。

1.交易環(huán)節(jié)的減少

以上海市B2C（企業(yè)對消費(fèi)者）的交易過程為例?；诰W(wǎng)上交易平臺運(yùn)行跨境電子商務(wù)出口模式，整合取代國內(nèi)出口商渠道和海外進(jìn)口商、批發(fā)商的海外渠道在傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，只采用了國外零售商和其他復(fù)雜的交易中的一部分，大大減少了交易環(huán)節(jié)。既為企業(yè)降低交易成本，提高利潤空間，又為消費(fèi)獲取利益最大化。（如圖）

2.支付手段的便捷

依托跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，通過貝寶（Pay Pal）和第三方支付平臺的跨境結(jié)算付款，上海電商平臺避免了傳統(tǒng)模式的外貿(mào)信用信函和支付結(jié)算的繁瑣步驟，確保了資金效率的有效使用。上海支付平臺的建設(shè)，依托東方支付控股股東（專門從事第三方支付）的資源平臺，具有明顯的競爭優(yōu)勢。特別是網(wǎng)絡(luò)市場的行業(yè)龍頭，作為行業(yè)領(lǐng)軍者的支付寶，實(shí)現(xiàn)了快于行業(yè)總體的增長速度，市場份額不斷擴(kuò)大。隨著平臺的搭建成功、營銷宣傳的投入以及對跨境電商文化的了解，消費(fèi)者和電商有了交易的需求，那么迎面而來的就是跨境支付的問題了。近年來，我國積極寬松的經(jīng)濟(jì)政策促進(jìn)了上?？缇持Ц妒袌龅陌l(fā)展，使得許多上?？缇畴娚毯拖M(fèi)者們認(rèn)識到了安全，方便，穩(wěn)定的支付渠道有多么的重要。

3.跨境商品的及時配送

在建設(shè)上?？缇澄锪髌脚_方面，大多數(shù)上?？缇畴娚唐髽I(yè)會選擇國內(nèi)外比較知名的物流公司如與DHL、UPS、TNT和順豐等快遞進(jìn)行合作，目的是為了確保其跨境貨物能夠準(zhǔn)時送達(dá)安全到位。一般來說，物流在傳統(tǒng)的外貿(mào)模式下節(jié)省時間，大多通過集裝箱海運(yùn)物流配送貨物，采購周期長，不僅經(jīng)驗(yàn)不足，而且無法為客戶實(shí)時跟蹤貨物物流。而上海的跨境電子商務(wù)，大多采用航空快遞包裹，大大縮短了交貨時間，利用物流信息網(wǎng)及時跟蹤，能夠有效提升客戶體驗(yàn)滿意度。

4.經(jīng)營成本較低

上?？缇畴娚唐脚_沒有盈利模式，模式輕，投資少；因?yàn)樯虾Ｊ写蟛糠挚缇成虡I(yè)具有特殊時效性，現(xiàn)金流的好處是周轉(zhuǎn)期很長，可以保留大量現(xiàn)金，目的是增加成交量?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺的在線網(wǎng)絡(luò)營銷的跨境電子商務(wù)運(yùn)行成本的降低，有效地避免了傳統(tǒng)的貿(mào)易模式。同時，上?？缇畴娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)將依托產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、倉儲、物流和客戶需求信息建立關(guān)聯(lián)，縮短配送周期。與傳統(tǒng)的外貿(mào)模式相比，上海的跨境電子商務(wù)具有高效、節(jié)約成本的優(yōu)勢。

二、跨境電商平臺發(fā)展的缺點(diǎn)

上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺雖然取得一定成就，但仍然存在諸多問題：平臺支付機(jī)構(gòu)過少，國內(nèi)倉儲費(fèi)用和關(guān)稅費(fèi)增加，商品質(zhì)量得不到保障客戶體驗(yàn)差，物流速度跟不上等。

1.平臺支付機(jī)構(gòu)過少

從目前上海自貿(mào)區(qū)的電商發(fā)展結(jié)算狀況來看，只有東方支付跨境支付結(jié)算一個平臺，使得許多消費(fèi)者不得不放棄跨境交易環(huán)節(jié)。相應(yīng)的快遞只有相對少量的順豐快遞，消費(fèi)者沒有選擇。這樣一來，上海自貿(mào)區(qū)平臺支付機(jī)構(gòu)過少，也是阻礙其跨境電商平臺發(fā)展的一大障礙。

同樣，上?？缇惩ňW(wǎng)站注冊和支付繁瑣等使得消費(fèi)者滿意度降低。這表明上海跨境通也并沒有充分發(fā)揮其優(yōu)勢作用，使得跨境電子商務(wù)平臺的功能仍有待進(jìn)一步的突破。雖然消費(fèi)者有一個對固定消費(fèi)的概念，但企業(yè)固定銷售模式和政府支持的因素是非常有限的，目前而言，上海自貿(mào)區(qū)跨境電商的運(yùn)作本身還有許多地方有待改進(jìn)。

2.增加國內(nèi)倉儲費(fèi)用和關(guān)稅費(fèi)

在海淘商家看來，通過自貿(mào)區(qū)來經(jīng)營海淘業(yè)務(wù)可以節(jié)省海外倉儲貨物的成本，因?yàn)檫^去不能集中配送，所以產(chǎn)品需要一段時間的海外倉儲，使得運(yùn)費(fèi)也隨之增加。雖然存儲成本降低，但入駐上海自貿(mào)區(qū)之后將會提高國內(nèi)倉儲費(fèi)用和關(guān)稅費(fèi)用。結(jié)算下來，一般商品有可能高于目前的海淘低成本，但奢侈品和化妝品，成本現(xiàn)在比海淘高。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的多姿多彩給上海外貿(mào)帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，管理理念應(yīng)涵蓋企業(yè)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等諸多方面，同時在這些領(lǐng)域想要實(shí)現(xiàn)更加令人滿意的監(jiān)管水平，不是在很短的時間內(nèi)就能達(dá)到的。此外，對于上海電子商務(wù)平臺更加重要的一點(diǎn)那就是平臺的前后一致。Web平臺的前端直接面向消費(fèi)者，是電子商務(wù)的臉面；內(nèi)部管理制度作為電子商務(wù)的后臺是完成電子商務(wù)的前提條件，它能夠決定與前臺相關(guān)的承辦業(yè)務(wù)是否最終可以很好的實(shí)現(xiàn)。一個完美的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務(wù)公司的整個實(shí)力，因?yàn)樗罱K可以決定出哪些服務(wù)是為用戶提供的，并且提供的是什么樣的服務(wù)，還決定這電子商務(wù)的管理是不是比較有效的，決定電子商務(wù)企業(yè)最終是否可以實(shí)現(xiàn)盈利。

3.商品質(zhì)量得不到保障

上海自貿(mào)區(qū)跨境電商的商品質(zhì)量不能由控制平臺得以保障，而且客戶服務(wù)的不到位，對于占據(jù)市場來說也是一大問題。另外，退貨對于跨境貿(mào)易來說也是一件十分麻煩的事情。對于不同于國內(nèi)的跨境糾紛，一直沒有具體的法律法規(guī)明文規(guī)定。成本太高；客戶服務(wù)的投訴；產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證；物流時效性不可控；商品重復(fù)太多，過度競爭；冗余信息，純軟件有限界面的顯示等諸多商品質(zhì)量問題突顯。

4.物流速度跟不上

在物流成本方面，上海自貿(mào)區(qū)政策比普通郵政物流還要快，但與電商相比，仍然發(fā)展較慢。海淘網(wǎng)站海洋終端營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在傳統(tǒng)海外代購行業(yè)中，物流速度、數(shù)量、價格，是影響其發(fā)展的重要因素。而通過跨境電商平臺打造的物流作為官方，將有助于行業(yè)領(lǐng)域從正規(guī)的“海淘”到“灰色透明”，促進(jìn)行業(yè)的繁榮。不過對于是否入?yún)^(qū)還在觀望。此外，物流成本高，由于運(yùn)輸距離超長，運(yùn)輸方式單一，跨境運(yùn)輸成本高已成為制約上?？缇畴娮由虅?wù)自由貿(mào)易區(qū)發(fā)展的首要問題。為了保證貨物能在較短的時間內(nèi)到達(dá)買家那里，賣家往往會選擇空運(yùn)這一運(yùn)輸方式。此外，跨境運(yùn)輸還涉及額外的關(guān)稅和倉儲費(fèi)，這使得跨境物流配送成本遠(yuǎn)高于國內(nèi)物流。交貨速度慢?？缇澄锪魅匀淮嬖谂渌途徛膯栴}。為了節(jié)省運(yùn)輸成本，大部分上海自貿(mào)區(qū)的跨境電子商務(wù)物流運(yùn)營商都選擇集中配送來降低成本，使得從發(fā)貨到接收的整個過程花費(fèi)了大量的時間。目前，郵政包裹從國內(nèi)貨運(yùn)到歐洲和美國需要大約十天的時間，甚至放緩到一個月左右，如果再次出現(xiàn)問題，整個過程的時間將更長，極大地影響了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

三、結(jié)論

通過對我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)缺點(diǎn)的分析，有利于我們充分的了解跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中所占據(jù)的重要地位，便于我們研究國際經(jīng)濟(jì)的走向趨勢，有利于我們更好的了解我國電子商務(wù)跨境貿(mào)易中所存在的制約因素和現(xiàn)實(shí)問題，便于我們對癥下藥，對存在的問題進(jìn)行研究改正，提出相應(yīng)的解決方案，促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]任翔.電子商務(wù)環(huán)境下物流的發(fā)展現(xiàn)狀及問題[J].魅力中國，2013，（20）：399-400.

[2]劉丹.試論信息產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)的關(guān)系[D].電子商務(wù)，2014，（31）：20-22.

[3]劉洋.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營模式的研究[D].哈爾濱理工大學(xué)，2014，（32）：6-12.

[4]李振.目前電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r[J].科學(xué)導(dǎo)報，2013，（05）：63-78.

[5]李敬源.淺談信息時代下電子商務(wù)的發(fā)展[J].中國外資，2016，（11）：7-104.

作者簡介：劉玉（1983.06- ），女，遼寧撫順人，現(xiàn)任職沈陽工學(xué)院endprint