陸 燕

(內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司拉善電業(yè)局,內(nèi)蒙古 阿拉善盟 750300)

1 引 言

我國(guó)電力市場(chǎng)存在嚴(yán)重的壟斷現(xiàn)象,在這種壟斷經(jīng)營(yíng)下,電力外的服務(wù)很容易被企業(yè)給忽略,由于是壟斷性質(zhì),電力企業(yè)都沒有重視電力營(yíng)銷,使得電力營(yíng)銷比較傳統(tǒng),跟不上時(shí)代的步伐。隨著電力體制改革的深入,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了重大變化,其面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大,給電力營(yíng)銷與管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。而電力企業(yè)要想穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展下去,就必須結(jié)合時(shí)代背景,創(chuàng)新營(yíng)銷理念,強(qiáng)化營(yíng)銷管理,為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷的理念與管理創(chuàng)新的必要性

電力企業(yè)在我國(guó)現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用。而電力企業(yè)要想發(fā)展,好的營(yíng)銷是一種重要的手段。作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),電力企業(yè)營(yíng)銷水平直接關(guān)系到了電力企業(yè)自身的發(fā)展。目前來看,電力企業(yè)營(yíng)銷的理念還比較傳統(tǒng),主要是被動(dòng)營(yíng)銷,即讓購(gòu)買者上門來咨詢、購(gòu)買,而這種被動(dòng)的營(yíng)銷已經(jīng)不適合電力企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)行形勢(shì)下,電力企業(yè)改革不斷深入,電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,而電力企業(yè)要想更好地發(fā)展下去,就必須創(chuàng)新營(yíng)銷理念和管理,只有創(chuàng)新營(yíng)銷理念,做好營(yíng)銷管理,電力企業(yè)才能更好地在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中把握主動(dòng)權(quán),才能保證自身應(yīng)有的市場(chǎng)地位。[1]

3 電力企業(yè)營(yíng)銷的理念與管理中存在的問題

3.1 營(yíng)銷理念與市場(chǎng)脫節(jié)

隨著電力企業(yè)改革的提出,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷也提出了更高的要求。就目前來看,電力企業(yè)依然沒有轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷觀念,其在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候,沒有立足市場(chǎng),一味地追求營(yíng)銷數(shù)量,忽略營(yíng)銷質(zhì)量和服務(wù),依然把電力這種商品作為壟斷商品,不重視商品外的服務(wù)。而這種過時(shí)的營(yíng)銷理念必然成為阻礙電力企業(yè)發(fā)展的門檻,如果企業(yè)不能及時(shí)轉(zhuǎn)變,最終結(jié)果必然是被市場(chǎng)淘汰。

3.2 電力營(yíng)銷管理脫節(jié)

電作為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?伴隨著電力需求的增加,人們對(duì)電能質(zhì)量也提出更高的要求,要求電力企業(yè)必須保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定、安全、可靠。但是,目前來看,電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作滯后,沒有跟上電力營(yíng)銷的步伐,電力供應(yīng)過程中的服務(wù)管理體系存在嚴(yán)重的不足,不能為電力客戶提供全面的電力服務(wù)。同時(shí),電力企業(yè)各部門各自為政的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,企業(yè)內(nèi)部還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范,不能對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行有效的約束,從而影響到電力營(yíng)銷作用的發(fā)揮。

3.3 缺乏專業(yè)的人才

當(dāng)前,制約電力企業(yè)營(yíng)銷與管理發(fā)展的重要因素就是人才。電力企業(yè)缺乏專業(yè)的營(yíng)銷與管理人才,現(xiàn)有的營(yíng)銷與管理人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)較舊,沒有跟上時(shí)代的步伐,難以滿足電氣企業(yè)營(yíng)銷與管理工作的需要。同時(shí),營(yíng)銷人員在電力營(yíng)銷的過程中缺乏主動(dòng)性,不能為電力用戶提供全面的營(yíng)銷服務(wù)。

3.4 忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理

現(xiàn)代社會(huì)里,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越普遍,已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)作為一種工具,借助網(wǎng)絡(luò),可以大大地提高工作效率。對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷與管理工作來看,電力企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理的重要性,電力營(yíng)銷與管理方式還比較傳統(tǒng),在這種情況下,不利于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),難以給電力企業(yè)帶來好的效益。

4 電力企業(yè)營(yíng)銷的理念與管理創(chuàng)新的對(duì)策

電力企業(yè)營(yíng)銷與管理事關(guān)電力企業(yè)自身發(fā)展,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的市場(chǎng)環(huán)境,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展需求,革新電力營(yíng)銷理念,加強(qiáng)營(yíng)銷管理,不斷提高營(yíng)銷與管理水平,進(jìn)而帶來更好的效益,增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1 營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)改革背景下,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化,廠網(wǎng)分開,壟斷局面被打破,電力企業(yè)的“政府管電”的職能被剝離,電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大,而電力企業(yè)要想更好地發(fā)展下去,就必須轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷與管理理念,樹立質(zhì)量營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等觀念,盡快轉(zhuǎn)變非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),變被動(dòng)為主動(dòng),從而更好地贏得市場(chǎng)。[2]另外,電力企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,建立與市場(chǎng)需求相匹配的營(yíng)銷機(jī)制,準(zhǔn)確地把握電力用戶的用電需求。同時(shí),要善于利用國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)政策,努力拓寬電力消費(fèi)市場(chǎng)空間,從而不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,獲得更好的效益。

4.2 強(qiáng)化電力營(yíng)銷的管理

在電力企業(yè)營(yíng)銷過程中,管理是電力營(yíng)銷順利開展的關(guān)鍵,有效的管理能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷目的順利實(shí)現(xiàn)。因此,在電力企業(yè)營(yíng)銷的理念與管理創(chuàng)新中,要深化電力營(yíng)銷管理。首先,電力企業(yè)要重視電力營(yíng)銷的管理工作,結(jié)合電力營(yíng)銷實(shí)況,完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制,明確電力營(yíng)銷流程,不斷調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷模式；其次,要善于將各種體驗(yàn)手段、時(shí)間、地點(diǎn)、體驗(yàn)、情感品牌等元素都可以整合起來,從而在廣大受眾中樹立品牌、贏得口碑,從而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展,加強(qiáng)電力營(yíng)銷過程的監(jiān)管,確保電力營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。[3]

4.3 完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

隨著電力壟斷局面的打破,電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大,在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,電力營(yíng)銷越來越看重服務(wù),不斷提高營(yíng)銷服務(wù)水平已成為電力企業(yè)營(yíng)銷與管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。因此,電力企業(yè)必須完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系,爭(zhēng)取為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),進(jìn)而穩(wěn)定客戶群。[4]首先,電力企業(yè)要明確電力營(yíng)銷服務(wù)流程,完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系；其次,要結(jié)合電力營(yíng)銷需求,構(gòu)建售前、售中、售后的一條龍服務(wù),從而增加電力用戶的好感。

4.4 加大專業(yè)電力營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

隨著電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人才所起的作用也越來越大。而電力企業(yè)要想獲得更好的效益,就必須加大專業(yè)電力營(yíng)銷與管理人才的培養(yǎng)。長(zhǎng)期以來,電力壟斷下,電力企業(yè)營(yíng)銷人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)也比較傳統(tǒng),而隨著電力壟斷局面的打破,電力競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,電氣企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷與管理人才也逐漸暴露出了他們的不足。因此,電力企業(yè)必須強(qiáng)化現(xiàn)有營(yíng)銷與管理人才的專業(yè)培訓(xùn),不斷提高其專業(yè)營(yíng)銷能力和管理水平,使其符合電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,進(jìn)而為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。[5]同時(shí),電力企業(yè)要對(duì)外引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷與管理人才,壯大電力企業(yè)營(yíng)銷與管理人才隊(duì)伍,為電力營(yíng)銷與管理提供保障。

4.5 拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代衍生的產(chǎn)物,伴隨電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為電力企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。在電力營(yíng)銷與管理中,電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性,積極拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,根據(jù)自身實(shí)際,建立門戶網(wǎng)站,將市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)活動(dòng)及時(shí)地刊登在網(wǎng)站上,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來營(yíng)銷,進(jìn)而逐漸打開市場(chǎng)。[6]同時(shí),借助網(wǎng)絡(luò),建立專門的服務(wù)窗口,增加用戶之間的互動(dòng),從而更好地了解用戶的需求,方便電力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷。

5 結(jié) 論

綜上,隨著電力壟斷局面的打破,電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,而電力企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下更好地生存下去,就必須做好電力營(yíng)銷與管理工作。新形勢(shì)下,傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和管理已經(jīng)不適合電力企業(yè)發(fā)展的需要,電力企業(yè)必須革新電力營(yíng)銷觀念,要立足市場(chǎng),強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)和管理,加大營(yíng)銷與管理人才的培養(yǎng),從而推動(dòng)自身的更好發(fā)展。

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