楊義民（鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館）

薦購服務(wù)是一種實(shí)用性較強(qiáng)的工作，操作簡單、使用方便，許多圖書館都開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如，38所“985工程”高校圖書館網(wǎng)站都設(shè)置薦購服務(wù)欄目。相應(yīng)地，圖書館薦購服務(wù)理論研究也成為近幾年圖書館學(xué)的研究熱點(diǎn)。筆者通過中國知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行高級檢索，篇名為“薦購”（模糊檢索），截至2017年8月25日，共獲取179條結(jié)果。在較早出現(xiàn)的相關(guān)文獻(xiàn)中，學(xué)者只是簡單地提及圖書館薦購服務(wù)流程與方法，未能針對圖書館薦購服務(wù)進(jìn)行更深入、全面的研究。如，劉迅芳介紹了圖書館網(wǎng)上文獻(xiàn)薦購的圖書采購流程為征訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)篩選、刪除與導(dǎo)入、后期數(shù)據(jù)整理；開展讀者網(wǎng)上文獻(xiàn)薦購方法為讀者網(wǎng)上文獻(xiàn)推薦、利用E-mail。［1］隨著圖書館薦購服務(wù)研究的逐漸深入，越來越多的學(xué)者將目光投向薦購原則、方式、管理，以及薦購系統(tǒng)、薦購內(nèi)容、讀者研究、讀者薦購服務(wù)現(xiàn)狀與對策等方面，并積累了大量成果。本文對這些研究成果進(jìn)行綜述，以期對我國圖書館薦購服務(wù)的研究提供參考。

1 圖書館薦購服務(wù)的原則、方式、管理

1.1 薦購服務(wù)原則

薦購服務(wù)原則是指圖書館依據(jù)采選原則、年度采選計(jì)劃、文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)等因素，綜合考慮是否接受讀者的薦購意見。但是，曹玉平認(rèn)為，薦購原則表現(xiàn)為緊密結(jié)合教學(xué)和科研的原則、社會科學(xué)圖書和自然科學(xué)圖書并重的原則、專業(yè)理論圖書與素質(zhì)教育圖書相結(jié)合的原則。［2］

1.2 薦購服務(wù)方式

主要包括網(wǎng)上提交、薦購書刊表單、微博薦購，以及到館薦購、電話薦購、E-mail薦購等。陳大蓮認(rèn)為，需要通過加強(qiáng)宣傳、引入激勵(lì)機(jī)制、健全信息反饋機(jī)制、開通采編部微博等策略來完善微博薦購圖書工作。［3］田佳麗對目前的幾種讀者薦購模式進(jìn)行了分析，指出其不足，探討如何利用Web 2.0工具開發(fā)讀者薦購模式。［4］李明鑫等結(jié)合圖書館聯(lián)盟思想與云服務(wù)技術(shù)，提出構(gòu)建云中心薦購知識庫，以提高薦購服務(wù)利用率、提高薦購服務(wù)效率、增強(qiáng)圖書館資源建設(shè)能力。［5］周群英等指出，基于讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺展開的文獻(xiàn)薦購服務(wù)具有薦購知識庫功能、書目豐富，通過對接館藏OPAC整合館藏資源，深度揭示文獻(xiàn)信息并提供試讀，薦購流程操作簡單等優(yōu)勢，可以彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)薦購模式的不足。［6］

1.3 PDA與薦購服務(wù)

PDA（Patron Driven Acquisitions） 即讀者決策采購，是國外興起的一種電子書采訪模式。彭鳳等從選購主體、選購客體、選購方式等方面對讀者薦購與讀者決策采購兩種模式進(jìn)行比較，研究如何將讀者決策采購的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒到讀者薦購模式中。［7］劉紹榮對比美國圖書館PDA館藏采購模式與我國圖書館開展的讀者薦購服務(wù)，提出讀者參與館藏資源建設(shè)運(yùn)行模式。［8］鄭琪基于PDA策略和云計(jì)算技術(shù)，分析了“蕓臺購”云服務(wù)平臺的技術(shù)特征、平臺架構(gòu)、功能模塊，重點(diǎn)介紹了“蕓悅讀”服務(wù)端功能。［9］王潔慧等對網(wǎng)上讀者薦購與PDA兩種模式進(jìn)行創(chuàng)新性融合，構(gòu)建一站式讀者薦購服務(wù)平臺。［10］王小平借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)，將薦購模塊與圖書館系統(tǒng)無縫整合，從而使我國的讀者薦購服務(wù)能更好地開展。［11］韓冰等對遼寧省30所高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)進(jìn)行調(diào)研與分析，提出借鑒PDA模式，完善我國高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購服務(wù)的策略。［12］張海卿介紹了PDA的優(yōu)勢及我國高校圖書館在該領(lǐng)域的現(xiàn)狀，指出了網(wǎng)上薦購是展開PDA的嵌入點(diǎn)，并提出了實(shí)施方案［13］。

1.4 薦購服務(wù)管理

熊才發(fā)等認(rèn)為，高校館在做好書目圖書薦購與網(wǎng)上圖書薦購轉(zhuǎn)換及對接工作的同時(shí)，應(yīng)注重對讀者的組織與管理。［14］李郎達(dá)分析了吉林大學(xué)圖書館開展薦購服務(wù)的準(zhǔn)備工作，他們對圖書薦購服務(wù)的背景、需求、運(yùn)行模式、系統(tǒng)功能需求等問題進(jìn)行調(diào)研后，確定了開展圖書薦購服務(wù)的工作方案。［15］于靜等指出，北京師范大學(xué)圖書館將學(xué)科館員嵌入資源薦購的宣傳組織和狀態(tài)跟蹤反饋階段，讓其更好地為讀者提供薦購?fù)卣狗?wù)及多種類型的資源薦購服務(wù)。［16］張歡等介紹了基于書商合作模式的讀者薦購模式在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的實(shí)踐。［17］孔云等提出開放式圖書薦購服務(wù)模型和系統(tǒng)平臺，分享了昆明理工大學(xué)圖書館的開放式圖書薦購實(shí)踐情況。［18］袁紅軍對“985工程”高校圖書館網(wǎng)站從薦購服務(wù)欄目設(shè)置、薦購服務(wù)政策名稱、薦購服務(wù)原則、薦購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、薦購經(jīng)費(fèi)分配與控制等方面對圖書館薦購服務(wù)政策進(jìn)行了調(diào)查，總結(jié)和分析了目前圖書館讀者薦購服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出對策建議，以建立健全高校圖書館薦購服務(wù)政策的長效機(jī)制。［19］

可見，圖書館薦購服務(wù)的原則、方式、管理等研究空間較大，學(xué)者敢于與國際接軌，圍繞著PDA開展一系列研究，成果豐富。同時(shí)，學(xué)者也注意到薦購服務(wù)政策方面的研究，這是進(jìn)一步提升圖書館薦購服務(wù)效果所必不可少的。

2 圖書館薦購系統(tǒng)研究

2.1 薦購系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

在分析網(wǎng)上薦購系統(tǒng)不足的基礎(chǔ)上，蔡寶家認(rèn)為，完善薦購系統(tǒng)功能，即加強(qiáng)整合書目信息的功能、增加信息自動反饋功能、完善薦購信息的分析功能等顯得非常必要。［20］鐘輝新提出由讀者—學(xué)科館員（或圖情教授）—采訪人員組成三級選購圖書系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的功能模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)等進(jìn)行了較為詳細(xì)的論述。［21］吳晶娥等重點(diǎn)介紹了基于薦購系統(tǒng)的高校圖書采訪模式的特點(diǎn)，探討了優(yōu)化圖書采訪模式的策略。［22］

2.2 Web 2.0技術(shù)

劉曉雁通過探討Web 2.0網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，提出以優(yōu)化采訪質(zhì)量的措施來完善高校圖書館的薦購系統(tǒng)，以提高采訪業(yè)務(wù)外包后的高校圖書館圖書采訪質(zhì)量。［23］劉念等認(rèn)為，微信公眾平臺的讀者薦購系統(tǒng)可以使讀者方便地參與圖書采訪工作，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。［24］李玉芬等研究并開發(fā)了手機(jī)采訪與薦購系統(tǒng)，包括基于Android平臺的移動客戶端軟件和基于Web技術(shù)的管理端軟件，同時(shí)結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐分析其效果。［25］豆志磊通過分享漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館基于微信掃碼技術(shù)開發(fā)了圖書薦構(gòu)系統(tǒng)。［26］

2.3 JSP、JavaBean、Hibernate、Drupal、B/S、Millennium等技術(shù)

滕平敘述了JSP、JavaBean、JDBC、建站模型等相關(guān)理論，從構(gòu)建一個(gè)在線薦購系統(tǒng)入手，討論了建立網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)所需要的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。［27］夏勍等基于讀者薦購的采訪模式，構(gòu)建了相應(yīng)的決策模型，在圖書館自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了采訪決策支持系統(tǒng)，并通過賦予權(quán)重和量化評分運(yùn)算，得出文獻(xiàn)采集的理想度相關(guān)性值，以輔助采訪人員進(jìn)行決策。［28］葉小樂等采用B/S模式設(shè)計(jì)了一個(gè)基于Hibernate的網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)，對系統(tǒng)的技術(shù)路線和功能模塊進(jìn)行了分析。［29］王家兵等介紹了基于Drupal的圖書薦購系統(tǒng)，對薦購系統(tǒng)模型和功能模塊進(jìn)行了分析。［30］傅筠介紹了圖書網(wǎng)上薦購系統(tǒng)的開發(fā)過程，對其所涉及的關(guān)鍵技術(shù)如ASP.NET，SQL Serv er，VisualStudio等進(jìn)行了分析。［31］楊雁提出利用PHP&MYSQL技術(shù)構(gòu)建新的薦購系統(tǒng)，同時(shí)對新薦購系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、功能模塊及主要特色進(jìn)行了論述。［32］史艷芬等提出一個(gè)基于云服務(wù)的圖書館讀者薦購系統(tǒng)模型。［33］李晶晶詳細(xì)討論了B/S架構(gòu)、J2EE技術(shù)以及統(tǒng)一建模UML的技術(shù)特點(diǎn)，并總結(jié)出圖書薦購系統(tǒng)中各個(gè)角色的功能需求，設(shè)計(jì)了一個(gè)符合高校圖書館采訪工作需求、簡單易用的圖書薦購系統(tǒng)。［34］

2.4 圖書采訪決策支持系統(tǒng)研究

李默以山東科技大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)為例，論述了薦購系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能，給出了圖書價(jià)值和復(fù)本計(jì)算的數(shù)學(xué)模型，并設(shè)計(jì)開發(fā)了基于圖書薦購系統(tǒng)的采訪決策支持系統(tǒng)。［35］夏勍等建立了高校圖書采訪模糊綜合評判模型，評價(jià)各種圖書的購買分值，進(jìn)而設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)圖書采訪決策支持系統(tǒng)，輔助采訪館員進(jìn)行分析決策。［36］

2.5 圖書館OPAC系統(tǒng)

王澤賢提出整合型薦購系統(tǒng)的解決方案，介紹了薦購書目庫全文搜索的實(shí)現(xiàn)及其與圖書館集成管理系統(tǒng)和OPAC等集成與整合的難點(diǎn)與重點(diǎn)。［37］劉華等借鑒南京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校的圖書館薦購系統(tǒng)，為上海大學(xué)圖書館構(gòu)建了改進(jìn)薦購工作的新系統(tǒng)框架，并優(yōu)化了薦購系統(tǒng)的功能。［38］

2.6 圖書館薦購系統(tǒng)的比較分析

易中梅等分析了64所重點(diǎn)大學(xué)圖書館的網(wǎng)上圖書薦購情況，從功能模塊的設(shè)計(jì)等方面對幾種具有代表意義的網(wǎng)上圖書薦購方式進(jìn)行了比較，為圖書薦購系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供參考。［39］

2.7 個(gè)案研究

黃琴玲等以上海交通大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)建設(shè)為例，介紹通過多角色館員協(xié)作模式構(gòu)建智能化、特色化的圖書薦購系統(tǒng)，提高了用戶薦書的積極性和主動性，促進(jìn)學(xué)科資源與用戶需求的契合。［40］謝玲介紹了武漢大學(xué)圖書館薦購系統(tǒng)的建設(shè)歷程和主要功能特色，并分析了其發(fā)展方向。［41］唐高芳以北京師范大學(xué)珠海分校圖書館選書系統(tǒng)為例，論述了圖書薦購系統(tǒng)的運(yùn)作模式、界面要求、結(jié)構(gòu)及功能等。［42］

2.8 其他研究

楊晉等設(shè)計(jì)了由查詢、薦購、訂單處理三大模塊構(gòu)成的讀者薦購系統(tǒng)，并對其特點(diǎn)進(jìn)行了闡釋，在提高讀者滿意度的同時(shí)也增強(qiáng)了采訪工作的科學(xué)性。［43］解金蘭等以圖書薦購為雛形，設(shè)計(jì)了文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)薦購系統(tǒng)，為圖書館文獻(xiàn)薦購和文獻(xiàn)采訪開辟一個(gè)方便快捷的通道，為圖書館文獻(xiàn)薦購系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展提供借鑒。［44］劉佳佳基于書目檢索信息，提出薦購系統(tǒng)原理，并設(shè)計(jì)了基于書目檢索信息的圖書薦購系統(tǒng)。［45］

目前，已有一些成熟的薦購系統(tǒng)，如，海外圖書薦購系統(tǒng)PSOP獲取、OPAC自帶書目薦購系統(tǒng)、人大威博林圖書推薦系統(tǒng)、布克家、匯文等。

3 圖書館薦購服務(wù)中讀者研究

羅少芬指出，高校圖書館讀者意識缺失主要表現(xiàn)在忽略讀者薦購圖書的成本、限制薦購范圍和不能及時(shí)處理薦購申請三個(gè)方面，分析了讀者意識缺失對圖書薦購可能產(chǎn)生的消極影響，提出了糾正讀者意識缺失的對策。［46］高校圖書館的社會化服務(wù)發(fā)展實(shí)際上是滿足社會用戶對高校圖書館的需求的過程。宋連蓮等認(rèn)為，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建校外讀者薦購流程，并指出應(yīng)注重校內(nèi)外讀者的權(quán)益平衡、關(guān)注人性化服務(wù)、謹(jǐn)慎選擇圖書供應(yīng)商、重視學(xué)科館員素質(zhì)的提升及部門間的相互配合，并對薦購結(jié)果及時(shí)反饋與評價(jià)。［47］李明鑫等認(rèn)為，用戶首次參與薦購時(shí)的心理需求與多次參與薦購后的心理需求明顯不同，薦購用戶的持續(xù)參與行為更主要依賴于系統(tǒng)功能及館員反饋等環(huán)境因素。［48］李顯志等基于對讀者抱怨數(shù)據(jù)的搜集與整理，以魚骨圖形式呈現(xiàn)和分析了讀者抱怨產(chǎn)生的原因，以層次分析法計(jì)算和限定各個(gè)原因所占權(quán)重，并從提高薦購處理工作效率、加強(qiáng)讀者薦購培訓(xùn)與引導(dǎo)、優(yōu)化與完善圖書薦購模式、提高圖書薦購經(jīng)費(fèi)分配比例等方面規(guī)避讀者抱怨。［49］蔡寶家結(jié)合集美大學(xué)圖書館的圖書薦購實(shí)踐，分析導(dǎo)致圖書薦購瓶頸的因素，并提出整合薦購書目、節(jié)約讀者時(shí)間、消除讀者心理顧慮等突破圖書薦購瓶頸的對策。［50］

以上研究表明，讀者研究永遠(yuǎn)是學(xué)者關(guān)注的話題，資源薦購本身就是下放權(quán)力，擴(kuò)大讀者對資源采購權(quán)利。學(xué)者清醒地認(rèn)識到這一點(diǎn)，并提出培養(yǎng)讀者薦購意識、節(jié)約讀者時(shí)間、消除讀者心理顧慮、讀者教育培訓(xùn)等對策。但還需要進(jìn)一步挖掘，如讀者行為、滿意度等因素對讀者薦購服務(wù)的影響。

4 圖書館薦購服務(wù)現(xiàn)狀與對策

范春梅認(rèn)為，資源薦購服務(wù)開展過程中普遍存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產(chǎn)生矛盾等問題，擴(kuò)大宣傳、把讀者的需要放在第一位是解決問題的必要措施。［51］陳新紅等探討了高校讀者薦購存在的主要問題，并就改進(jìn)讀者薦購工作、促進(jìn)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)提出了建議。［52］卞麗芳以江蘇省33所高校圖書館文獻(xiàn)薦購情況為依據(jù)，以江蘇大學(xué)圖書館挖掘薦購嘗試為實(shí)例，研究各種薦購模式對不同類型文獻(xiàn)資源建設(shè)的適用情況，以及應(yīng)該注意的問題。［53］招宗勁等就多校區(qū)協(xié)作圖書薦購工作這一常見難題，考慮成本因素，借用已有的免費(fèi)資源，以Gmail郵箱的開源架構(gòu)為例，探討多校區(qū)協(xié)作低成本高效薦購的可能性。［54］史麗香選取50所高校進(jìn)行讀者網(wǎng)上薦購調(diào)查，指出圖書館應(yīng)提供全面的分類書目、提供更多樣更完善的薦購?fù)緩?、重視讀者反饋、建立薦購人信息檔案，以提高薦購服務(wù)水平。［55］尚新麗等基于“985”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，對其薦購服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從完善薦購系統(tǒng)功能、薦購方式多樣性、重視反饋和加大薦購宣傳等方面提出優(yōu)化我國高校圖書館網(wǎng)上薦購服務(wù)的建議。［56］楊靜對39所院校圖書館的主頁進(jìn)行訪問，分析這些院校圖書館資源薦購服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、服務(wù)欄目位置、服務(wù)方式，以及資源薦購反饋服務(wù)及公開程度、資源薦購的文獻(xiàn)類型、特色服務(wù)、對薦購者的激勵(lì)措施，并對資源薦購服務(wù)中存在的問題提出建議。［57］許靜波等基于“985”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)研，提出確立“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”的理念、豐富薦購資源的類型、多種薦購方式并存、完善薦購系統(tǒng)功能以及建立激勵(lì)用戶參與的長效機(jī)制等優(yōu)化高校圖書館開展網(wǎng)上資源薦購服務(wù)的建議。［58］韓小亞等建議采取薦購經(jīng)費(fèi)制度化、圖書效益評估、采購方式多元化、探索圖書薦購工作的良性發(fā)展機(jī)制、協(xié)調(diào)共享等措施。［59］張美莉梳理了20所河南省本科院校圖書館薦購服務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)薦購服務(wù)在圖書館網(wǎng)站主頁上的位置各異、欄目稱謂不規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式蕪雜等問題，提出應(yīng)從設(shè)置規(guī)范、合理、醒目的欄目，提供豐富多彩的薦購服務(wù)內(nèi)容，薦購服務(wù)方式多元化等方面著手，實(shí)現(xiàn)河南省本科院校圖書館薦購服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。［60］王文君對重慶17所高校圖書館的讀者薦購情況進(jìn)行調(diào)查和分析，指出存在的一些問題和不足，并對今后的發(fā)展給出針對性的建議。［61］

綜觀上述學(xué)者的觀點(diǎn)可歸納如下：現(xiàn)有研究存在參與讀者少、薦購資源與館藏原則之間產(chǎn)生矛盾等問題，書目信息欠缺、讀者薦購的反饋延遲、讀者薦購的方式不完善等問題，網(wǎng)上薦購服務(wù)欄目設(shè)置（如欄目稱謂、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、薦購系統(tǒng)、薦購反饋等）不完善等；提出的對策大同小異，如擴(kuò)大宣傳、多元化薦購?fù)緩?，重視讀者反饋、完善薦購系統(tǒng)功能、用戶激勵(lì)措施等。值得注意的是，張美莉創(chuàng)新性地提出“一鍵觸發(fā)”、“去中間化”與“按需薦購”等策略，迎合了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的要求，具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值與意義。

6 結(jié)語

目前圖書館讀者薦購服務(wù)相關(guān)研究狀況如下。

① 圖書館薦購服務(wù)研究觸角比較深入，幾乎觸及到圖書館的各個(gè)分支領(lǐng)域，如，圖書館采訪及編目、薦購服務(wù)原則、政策、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、薦購系統(tǒng)、讀者服務(wù)、PDA、問題與對策等。② 圖書館薦購服務(wù)研究隊(duì)伍的分布較為集中，多為高校圖書館，特別是采訪館員，是資源采購的組織者與管理者。圖書館薦購服務(wù)相對于圖書館其它實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的研究領(lǐng)域而言，這樣的結(jié)構(gòu)較為合理。③ 圖書館薦購服務(wù)研究的資源類型與來源較為全面，以期刊論文為主：期刊為166條、碩士論文為10條、報(bào)紙為2條、國內(nèi)會議為1條。文獻(xiàn)來源以權(quán)威期刊為主：《圖書館學(xué)研究》為18條、《現(xiàn)代情報(bào)》為9條、《圖書館建設(shè)》為6條、《圖書館論壇》為6條、《圖書館工作與研究》為5條。這說明，圖書館薦購服務(wù)研究在整個(gè)圖書館學(xué)研究中占據(jù)重要地位，將來仍是研究的前沿與熱點(diǎn)。

毋容置疑，圖書館薦購服務(wù)已有的研究也存在不足，如，研究主題雷同，存在問題與對策多為重復(fù)、學(xué)術(shù)性不夠，圖書薦購研究多、缺少電子書薦購研究、薦購服務(wù)研究廣度不足等。這說明了部分學(xué)者的學(xué)術(shù)視野還不夠開闊，在一定程度上會影響研究成果的品位和價(jià)值。