白懷利，楊 艷，鄒海洋

(山東省淄博市水利勘測設(shè)計(jì)院，255020，淄博）

企業(yè)的長遠(yuǎn)生存要有著名的品牌作支撐。品牌標(biāo)示著企業(yè)信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是一種無法復(fù)制的競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)下，水利勘測設(shè)計(jì)市場競爭越來越激烈，誰擁有了自主品牌，誰就掌握了競爭的主動(dòng)權(quán)，就能處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，勘測設(shè)計(jì)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。水利勘測設(shè)計(jì)企業(yè)必須更加重視品牌建設(shè)，就新常態(tài)下出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行深入的研究、解決，努力打造競爭力強(qiáng)的拳頭品牌。

為增強(qiáng)水利勘測設(shè)計(jì)品牌的核心競爭力，淄博市水利勘測設(shè)計(jì)院提出“淄水勘設(shè)”品牌建設(shè)，以“我服務(wù)，您放心”的新服務(wù)理念打造 “優(yōu)質(zhì)高效、客戶信賴”品牌產(chǎn)品，取得了一定成效和經(jīng)驗(yàn)。

一、水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)須具備核心價(jià)值

品牌是在消費(fèi)者心中建立的，品牌的核心價(jià)值其實(shí)是消費(fèi)者對品牌理解的概括。水利勘測設(shè)計(jì)品牌核心價(jià)值的提煉，必須要進(jìn)行全面科學(xué)的品牌調(diào)研與診斷，需充分研究水利勘測設(shè)計(jì)市場環(huán)境、行業(yè)特性、服務(wù)對象、競爭者以及企業(yè)本身情況，才能提煉出高度差異化、清晰的、明確的、易感知、有包容性，且能觸動(dòng)和感染服務(wù)對象內(nèi)心世界的品牌核心價(jià)值。一點(diǎn)一滴累積價(jià)值高度，一步一步實(shí)現(xiàn)夢想目標(biāo)?！白退痹O(shè)”品牌建設(shè)，通過不斷加強(qiáng)教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、行為實(shí)踐、制度保障建設(shè)等，使“我服務(wù)，您放心”的服務(wù)理念深植于每一個(gè)“淄水勘設(shè)”的職工內(nèi)心，讓每個(gè)人都自覺成為品牌建設(shè)的“筑堤人”，以打造“優(yōu)質(zhì)高效、客戶信賴”的品牌產(chǎn)品。

二、水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)須具備持之以恒的精神

一個(gè)強(qiáng)大的品牌不是由創(chuàng)意打造的，而是由持之以恒的精神打造的。品牌核心價(jià)值一旦確定，企業(yè)的產(chǎn)品、文化、宣傳等一切活動(dòng)都應(yīng)以滴水穿石的定力，持之以恒地堅(jiān)持維護(hù)，這已成為國際一流品牌創(chuàng)建百年金字照牌的秘訣。水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)是一個(gè)不斷積累的過程，品牌會(huì)隨著服務(wù)對象關(guān)注的增加而越來越有價(jià)值。淄博市水利勘測設(shè)計(jì)院自1988年成立以來就注重品牌建設(shè)的積累，2003年全面實(shí)行現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，2011年提出打造華東地區(qū)極具影響力的中型水利咨詢企業(yè)，無論是企業(yè)的宗旨、理念、整體實(shí)力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、科技、管理、產(chǎn)品等都以“淄水勘設(shè)”品牌建設(shè)為中心。同時(shí)，成立品牌建設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)制定并實(shí)施品牌建設(shè)計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)品牌發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)；督導(dǎo)檢查各部門品牌建設(shè)工作；拜訪大客戶，商討品牌計(jì)劃改進(jìn)事宜；收集梳理有價(jià)值的信息，對品牌建設(shè)的效果進(jìn)行評估。

三、水利勘測設(shè)計(jì)品牌產(chǎn)品要“優(yōu)質(zhì)高效”

質(zhì)量是品牌的生命，是品牌的靈魂，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品注定要被市場所淘汰，其品牌也就無從談起。水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)讓消費(fèi)者認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)高效產(chǎn)品，形成一批優(yōu)質(zhì)忠誠的消費(fèi)者隊(duì)伍。淄博市水利勘測設(shè)計(jì)院自2005年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證以來，不斷修訂完善設(shè)計(jì)、監(jiān)理、測量成果質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照ISO9001∶2008質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，推行項(xiàng)目組自控、責(zé)任部門嚴(yán)控、院級質(zhì)檢總控、客戶意見反控等多級全方位的質(zhì)量控制措施。建立內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤，明確各級設(shè)計(jì)、校審人員的資格要求和各級審核人員的質(zhì)量責(zé)任，把設(shè)計(jì)質(zhì)量與職稱晉升、績效考核掛鉤。不斷提高科技創(chuàng)新能力，2015年在山東省水利行業(yè)率先啟用云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，打破了人員僅局限于辦公室內(nèi)工作的束縛，實(shí)現(xiàn)了不論在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可訪問本人計(jì)算機(jī)辦公，有效提高了工作效率。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的開展。新購置了無人航測飛機(jī)，實(shí)現(xiàn)了測繪工作的新突破。監(jiān)理工程現(xiàn)場采用適時(shí)監(jiān)控、全方位現(xiàn)場監(jiān)控。

四、水利勘測設(shè)計(jì)品牌服務(wù)要“客戶信賴”

當(dāng)前市場競爭日益激烈，水利勘測設(shè)計(jì)企業(yè)在抓產(chǎn)品質(zhì)量、求效益的同時(shí)，也將加強(qiáng)服務(wù)放在了品牌建設(shè)的重要位置，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的競爭漸成企業(yè)競爭重點(diǎn)。水利勘測設(shè)計(jì)企業(yè)要真正做到客戶至上、讓客戶滿意，就要想客戶之所想、急客戶之所急，努力按客戶的需求設(shè)計(jì)水利產(chǎn)品，并完善服務(wù)功能。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，大至發(fā)展戰(zhàn)略小到服務(wù)形式，都要不斷創(chuàng)新?！白退痹O(shè)”品牌提出“我服務(wù)，您放心”的新服務(wù)理念，不僅注重提供高品質(zhì)、高附加值的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還開拓創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，在儀表、舉止、言談、神情等方面追求客戶滿意。

五、水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)要有文化底蘊(yùn)

品牌具備一定的文化底蘊(yùn)，才能全面滿足客戶需求。品牌文化就是產(chǎn)品在實(shí)際使用價(jià)值之外給予消費(fèi)者的一種印象、感覺和其他附加價(jià)值，比如歸屬感、身份感、榮耀感等。企業(yè)文化在品牌傳播、培養(yǎng)客戶品牌忠誠度中有著重要作用。淄博市水利勘測設(shè)計(jì)院在員工內(nèi)部提倡以 “信任、激勵(lì)、反省、奮進(jìn)”為共處準(zhǔn)則，并利用院史展示廳、走廊視窗、會(huì)議室等地點(diǎn)，以及開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、發(fā)放宣傳冊等方式進(jìn)行強(qiáng)化，使全院職工對制度、院徽、院標(biāo)、職工基本行為規(guī)范、服務(wù)忌語及文化要旨等熟悉并理解，讓崇尚科技、勇于探索，讓崇尚榮譽(yù)、勇于擔(dān)當(dāng)，崇尚創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)的理念默化于職工內(nèi)心。每年制作年度發(fā)展紀(jì)實(shí)畫冊，每年評定一次服務(wù)之星，評選一個(gè)最具影響力團(tuán)隊(duì)，每兩年評選一次優(yōu)秀青年工程師，每三年評選一次首席專家，以激勵(lì)職工并提升職工工作成就感。

六、水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)要注重人才培養(yǎng)

品牌就是知名度，是 “表”，其“里”是文化，是人。水利勘測設(shè)計(jì)品牌建設(shè)過程中，人的因素非常重要。科技人才作為第一生產(chǎn)力，品牌建設(shè)要始終堅(jiān)持“以人為本”。淄博水利勘測設(shè)計(jì)院非常重視科學(xué)地培養(yǎng)人才，注重人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性。目前全院職工70人，其中高級工程師18人、工程師25人、各類注冊師50余人，碩士研究生27人。積極引進(jìn)科技人才，扎實(shí)培養(yǎng)一支高效能的中青年干部隊(duì)伍。通過“過篩子”“蕩秋千”等干部選拔培養(yǎng)方式，形成能進(jìn)能退的選人用人機(jī)制，選人既重“相馬”，更重“賽馬”。中層崗位實(shí)行競爭上崗、聘期管理，建立并實(shí)施中層崗位績效考評辦法。形成經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)、后勤保障3方面較合理的人才梯隊(duì)。每年選派2～3名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)省研修學(xué)習(xí)。對剛畢業(yè)入職的年輕人，一律分配到一線部門工作，工作一定年限后再根據(jù)個(gè)人業(yè)績能力分別進(jìn)入管理崗位或后勤服務(wù)崗位。實(shí)施“傳幫帶”制度，根據(jù)專業(yè)要求，每名新進(jìn)職工確定1名專業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培養(yǎng)指導(dǎo)。開拓設(shè)計(jì)師眼界，每年選派一批優(yōu)秀職工外出參觀考察，開闊眼界，激發(fā)靈感。

[1]陳艷,王二院.名牌戰(zhàn)略及實(shí)施[J].商業(yè)研究,2000（1）.

[2]中國企業(yè)管理年鑒編委會(huì).中國企業(yè)品牌管理年鑒(2007)[M].北京:企業(yè)管理出版社,2008.

[3] 張智翔,向洪,師帥.品牌之殤[M].北京：中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社,2005.

[4]王成.企業(yè)最優(yōu)戰(zhàn)略定位[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002.

[5]周紹朋.企業(yè)管理與核心競爭[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003(3).