趙海燕，皮麗芳

（新疆喀什疏附縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844100）

臨床護(hù)理工作主要是圍繞醫(yī)療及患者的身心需求進(jìn)行開(kāi)展的[1]，同時(shí)結(jié)合臨床護(hù)理計(jì)劃中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際實(shí)施，并盡可能給予患者優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)。要想進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，應(yīng)積極采取人性化護(hù)理管理模式，以能夠?qū)ⅰ叭宋年P(guān)懷”的護(hù)理理念充分融入到臨床醫(yī)療服務(wù)中，以讓患者最大程度地獲得非常滿意的臨床護(hù)理體驗(yàn)，并能夠積極影響其康復(fù)療效，從而減少風(fēng)險(xiǎn)事件及患者投訴情況[2]。人性化護(hù)理管理實(shí)施過(guò)程中，需要給予責(zé)任護(hù)理人員足夠的工作理解和人格尊重，并提供一個(gè)良好的工作氛圍及工作環(huán)境，促進(jìn)其調(diào)動(dòng)起工作積極性和責(zé)任心，提高護(hù)理水平及工作效率，保證護(hù)理質(zhì)量，以全面強(qiáng)化臨床護(hù)理工作的作用?，F(xiàn)選取我院2017年2月～2018年1月期間收治的200例患者作為在臨床護(hù)理工作的對(duì)象，分組護(hù)理，以探討在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式的效果，報(bào)告如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取我院2016年2月～2018年1月期間收治的200例患者作為在臨床護(hù)理工作的對(duì)象，并將其分為探討組（應(yīng)用人性化護(hù)理管理）100例和對(duì)照組（應(yīng)用常規(guī)臨床護(hù)理管理）100例。探討組患者中男性58例，女性42例；最高年齡85歲，最低年齡14歲，平均年齡（45.37±5.34）歲。對(duì)照組患者中男性57例，女性43例；最高年齡84歲，最低年齡14歲，平均年齡（45.32±5.31）歲。對(duì)照兩組的基本資料，其情況基本相仿（P＞0.05），有探討可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)100例對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)臨床護(hù)理管理。而對(duì)100例探討組患者實(shí)施人性化護(hù)理管理，具體如下：

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行的人性化管理措施有：首先建立其完善的人性化護(hù)理管理制度，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、保障患者的安全健康為核心，并根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，給予精神及物質(zhì)上的鼓勵(lì)，以激發(fā)其主動(dòng)性與積極性；采用問(wèn)責(zé)制度，明確風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生原因，追究具體人員的相關(guān)責(zé)任，以提高對(duì)安全護(hù)理的重要性認(rèn)知及責(zé)任意識(shí)；充分考慮實(shí)際工作情況，合理排班，并改善工作環(huán)境，以減輕工作壓力及精神負(fù)擔(dān)，以保證工作效率及工作質(zhì)量的提高；給予護(hù)理人員專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)及實(shí)踐工作鍛煉，以提高其綜合素質(zhì)及處理應(yīng)急問(wèn)題的能力，做到妥善處理護(hù)理中的突發(fā)及危險(xiǎn)事件，預(yù)防患者投訴的發(fā)生[3]。

對(duì)患者進(jìn)行的人性化護(hù)理管理措施有：密切監(jiān)測(cè)每位患者的病勢(shì)變化，加強(qiáng)巡視；合理指導(dǎo)患者用藥，囑其良好休息，并根據(jù)其恢復(fù)程度，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)鍛煉，預(yù)防壓瘡；了解患者的心理狀態(tài)，積極與其溝通交流，給予更多的心理及精神上的鼓勵(lì)和安慰，使其情緒穩(wěn)定；加強(qiáng)健康教育，對(duì)患者普及所患疾病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，介紹治療方案及效果，曾強(qiáng)對(duì)治愈的信心；加強(qiáng)護(hù)患溝通與合作，并改善患者的休息條件，保證病室清潔、溫濕度及空氣流通、減少噪聲，并使環(huán)境氛圍更加溫馨，給其一種家的感覺(jué)，以滿足患者對(duì)舒適度的要求，促進(jìn)其早日康復(fù)[4]。

2 結(jié) 果

相比于對(duì)照組的護(hù)理滿意程度（65.43±3.65）分，探討組患者對(duì)于人性化護(hù)理管理的滿意程度為（95.21±2.47）分，統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比差異明顯（P＜0.05）；探討組對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分為（92.12±3.23）分，較對(duì)照組的（76.43±4.63）分更高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；而在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生方面，探討組的發(fā)生率為2%（2/100）以及患者投訴率1%（1/100）相對(duì)于對(duì)照組的8%（8/100）、4%（4/100）均更低，兩兩對(duì)比統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在（P＜0.05）。

3 討 論

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中，除了要盡可能改善患者的生理健康狀況外，還要對(duì)其給予心理及精神方面的人文關(guān)懷，以能夠滿足患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的更高需求，從而全面凸顯出臨床醫(yī)療服務(wù)工作的人性化特點(diǎn)[5]。人性化護(hù)理管理只要通過(guò)建立親密的護(hù)患關(guān)系，增進(jìn)護(hù)患間的信任，以加強(qiáng)對(duì)患者的生活指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、健康教育及環(huán)境改善管理，使患者的身心健康得到有效改善，并使其能夠更加主動(dòng)、樂(lè)觀的配合臨床治療及護(hù)理，進(jìn)而幫助其恢復(fù)的更加理想。與此同時(shí)，護(hù)理人員從人性化的護(hù)理理念出發(fā)，努力提高其專業(yè)護(hù)理能力和職業(yè)素養(yǎng)，給予患者更多的人性化關(guān)懷；加上工作條件的優(yōu)化、排班時(shí)間的合理化，大大減輕了工作壓力及精神負(fù)擔(dān)，從而以更充沛的精神狀態(tài)服務(wù)于廣大患者，不僅使工作效率明顯提升，還可以獲得更高的認(rèn)可滿意度[6]。

綜上所述，應(yīng)用人性化護(hù)理管理對(duì)提高臨床護(hù)理工作的滿意度、降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率及患者投訴率等皆具有積極的影響效果。