有這樣一個(gè)公司，中國(guó)30%造船企業(yè)、80%海洋工程建造公司是她的客戶，她成了行業(yè)的一面旗幟。是什么讓這家公司如此出類(lèi)拔萃？11月15日，美國(guó)船級(jí)社質(zhì)量評(píng)估有限公司（ABS QE）中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張明前來(lái)廣州拜訪廣東造船工程學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、廣州船舶及海洋工程設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)巨錦。編輯借此機(jī)會(huì)采訪了張明總經(jīng)理，一番交談揭開(kāi)了ABS QE的神秘面紗。

依托母公司強(qiáng)大支持

ABS QE的迅速崛起，得益于母公司美國(guó)船級(jí)社（ABS）的巨人實(shí)力和先進(jìn)模式。美國(guó)船級(jí)社成立于1862年，目前已在35個(gè)國(guó)家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)遍及全球，涉足能源、海洋油氣、石油化工等行業(yè)，其中船舶入級(jí)占最大業(yè)務(wù)量，不僅是全球一頂一船級(jí)社，也是全球最大檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的制定機(jī)構(gòu)。ABS實(shí)行全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，總部負(fù)責(zé)提供技術(shù)和工程支持，所有分支機(jī)構(gòu)共享資源。

ABS QE的迅速崛起，也得益于ABS GROUP 集團(tuán)公司的深厚行業(yè)背景。2001年，美國(guó)船級(jí)社全資子公司ABS集團(tuán)公司與上海檢驗(yàn)公司合資建立了上海埃比埃斯技術(shù)檢驗(yàn)有限公司（ABS QE）。自成立以來(lái)，該公司在檢驗(yàn)檢測(cè)、承壓設(shè)備和電站及設(shè)備設(shè)施、管理體系認(rèn)證三大業(yè)務(wù)板塊上取得了良好效益和影響力，不僅在中國(guó)，而且在歐洲、美洲、亞太、中東等地區(qū)都擁有較大的市場(chǎng)占有率。其發(fā)展之快和業(yè)績(jī)之優(yōu)令人驚訝，如有超過(guò)200家獲得ASME/NB授權(quán)的中國(guó)工廠簽約ABS檢驗(yàn)；為上海、寧波等國(guó)內(nèi)外港口及集裝箱運(yùn)輸起重機(jī)提供檢驗(yàn)認(rèn)證……在涉及的細(xì)分市場(chǎng)里，該公司船舶海工領(lǐng)域的業(yè)務(wù)占據(jù)著重要地位，有60%客戶來(lái)自這個(gè)行業(yè)，其中國(guó)外客戶有川崎重工、殼牌石油、MODEC等船舶制造及配套企業(yè)，國(guó)內(nèi)有上海外高橋、江南造船集團(tuán)、招商局重工、中遠(yuǎn)船務(wù)等眾多船企?？梢哉f(shuō)，在船舶檢驗(yàn)、認(rèn)證領(lǐng)域里ABS集團(tuán)已然走在了領(lǐng)先的道路上。

10多年來(lái)，ABS QE背靠集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和合資公司平臺(tái)，堅(jiān)守“安全、合規(guī)、誠(chéng)信、相關(guān)方滿意”的核心價(jià)值，積極履行“致力于向目標(biāo)客戶提供管理解決方案，提升領(lǐng)導(dǎo)力”的使命，不斷創(chuàng)新管理經(jīng)營(yíng)工作，努力提高服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。張明總經(jīng)理說(shuō)，雖然行業(yè)大環(huán)境變幻莫測(cè)，但公司始終保持健康良好發(fā)展，這跟集團(tuán)的強(qiáng)力支援分不開(kāi)。值得一提的是，借助母公司，ABS QE不僅成為了國(guó)際獨(dú)立認(rèn)證聯(lián)盟會(huì)員，而且得以參與船舶檢驗(yàn)檢測(cè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的早期制定、修訂，為其拓展前瞻視野，提升標(biāo)準(zhǔn)閱讀力和業(yè)務(wù)含金量起到了優(yōu)勢(shì)作用。

注重證書(shū)含金量和認(rèn)證附加值

“雖然近年船市、油價(jià)低迷，相關(guān)業(yè)務(wù)也受到影響，但公司始終視‘客戶滿意為目標(biāo)，一如既往地重視交付質(zhì)量，努力增加認(rèn)證客戶的證書(shū)含金量和認(rèn)證附加值，即堅(jiān)持精品審核理念，在審核過(guò)程中為船企帶來(lái)更多增值內(nèi)容，在成本節(jié)約、人才培養(yǎng)、流程能力再造、盈利能力提升等方面滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和客戶需求。”張明總經(jīng)理一語(yǔ)道出了ABS QE的成功秘訣。作為獨(dú)立的第三方審核機(jī)構(gòu)，該公司以專業(yè)公正、操作嚴(yán)謹(jǐn)、信息透明著稱，尤其在管理體系認(rèn)證方面有自己的獨(dú)特做法：一是檢測(cè)、評(píng)估、審核人員須深入現(xiàn)場(chǎng)，把掌握的最新技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行多層面交流互動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)符合度差距，尋找客戶的真正需求和發(fā)展痛點(diǎn)，以避免簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)認(rèn)證。二是利用強(qiáng)大的內(nèi)部管理系統(tǒng)把獲取的客戶信息、審核結(jié)論報(bào)告、評(píng)估結(jié)果等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，找出數(shù)據(jù)中的共性和個(gè)性，并根據(jù)不同內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行提煉，最后向船企提供量身定制的解決思路。三是利用認(rèn)證樣本量的不斷累積，針對(duì)客戶在流程、質(zhì)量、人員、可持續(xù)發(fā)展等各層面及行業(yè)變化情況，積極開(kāi)展跟蹤服務(wù)，切實(shí)幫助客戶出成效。四是針對(duì)船舶供應(yīng)鏈，努力開(kāi)發(fā)與船舶行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程，如《組織戰(zhàn)略的構(gòu)建》、《卓越的業(yè)務(wù)流程管理》、《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控》，旨在向客戶分享世界前沿的最新管理理念、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐案例等，幫助企業(yè)提升其過(guò)程能力和人員能力，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ABS QE為招商局重工、中遠(yuǎn)船務(wù)等企業(yè)進(jìn)行職業(yè)安全檢驗(yàn)認(rèn)證時(shí)，就曾按照危險(xiǎn)源評(píng)估——設(shè)定目標(biāo)滿足需要——提供定制方案的模式展開(kāi)。由于工作專業(yè)細(xì)致、服務(wù)精準(zhǔn)，客戶對(duì)此十分歡迎，也相當(dāng)滿意。

“員工是最大優(yōu)勢(shì)”

當(dāng)編輯問(wèn)及ABS QE的主要優(yōu)勢(shì)是什么時(shí)，張明總經(jīng)理脫口而出：“員工是我們的最大優(yōu)勢(shì)?！痹摴締T工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以審核員為主，占比達(dá)75%以上。他們擁有良好的專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)70%擁有工程學(xué)位，超過(guò)50%是多學(xué)科碩士。ABS QE非常注重營(yíng)造員工學(xué)習(xí)氛圍，要求他們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)則等適應(yīng)行業(yè)和職業(yè)發(fā)展的知識(shí)，并通過(guò)定期培訓(xùn)、考試、再培訓(xùn)、再考試等辦法不間斷地強(qiáng)化員工素質(zhì)提升，以達(dá)到潛力深挖。此外，公司非常重視培養(yǎng)復(fù)合型人才，要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須懂技術(shù)，技術(shù)人員必須有市場(chǎng)意識(shí)。張明總經(jīng)理說(shuō)，只有兩條腿走路的團(tuán)隊(duì)，才算是健康的團(tuán)隊(duì)。正是重視市場(chǎng)，ABS QE鼓勵(lì)審核員、評(píng)估員積極現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求和痛點(diǎn)訴求，使之轉(zhuǎn)化成商業(yè)信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

今年8月，ABS QE開(kāi)始舉辦為期一年的高潛人力員工培訓(xùn)班，拉開(kāi)了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的大膽嘗試。該培訓(xùn)班把不論崗位、職務(wù)但只要有潛力發(fā)展為技術(shù)、管理人才的員工集中起來(lái)，進(jìn)行有關(guān)公司文化、職業(yè)發(fā)展、個(gè)人能力、行業(yè)變化、溝通技巧、技術(shù)專業(yè)等內(nèi)容的強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)。這一舉措將為ABS QE人才儲(chǔ)備實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀員工推動(dòng)公司與客戶共同成長(zhǎng)起到積極作用。

正是有了一支高素質(zhì)并不斷提升的員工隊(duì)伍，ABS QE內(nèi)部充滿活力，展現(xiàn)了很強(qiáng)的凝聚力、執(zhí)行力，并依靠這個(gè)最核心要素不斷向客戶提供超值服務(wù)，取得了業(yè)內(nèi)歡迎和好評(píng)。

讓服務(wù)做到客戶上癮

該公司實(shí)行快速、高效的“扁平化”管理，即采用總經(jīng)理——部門(mén)經(jīng)理（骨干）——一線人員的組織架構(gòu)，所有員工都以“客戶滿意”為共同目標(biāo)。他們從客戶的利益和發(fā)展出發(fā)，把能向客戶提供高附加值的解決方案，增強(qiáng)ABS QE品牌競(jìng)爭(zhēng)力作為方向和榮耀。張明總經(jīng)理說(shuō)：“認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的就是一種背書(shū)和信任，詮釋好證書(shū)背后的故事和品牌打造很重要。ABS QE成立以來(lái)，許多客戶尤其是船舶業(yè)客戶已經(jīng)幫助我們證明了這一點(diǎn)。秉承母公司的傳統(tǒng)，我們面對(duì)市場(chǎng)下行期更要做好細(xì)化服務(wù)，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)有上癮的感受。”該公司除了堅(jiān)持避免公正受挑戰(zhàn)原則，把握好工作過(guò)程中的合規(guī)、道德問(wèn)題，還在每個(gè)項(xiàng)目審核完成后向客戶發(fā)放滿意調(diào)查表，以此來(lái)了解客戶對(duì)工作人員表現(xiàn)乃至整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)，并借此了解客戶的核心需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ABS QE近年來(lái)的客戶滿意度一直保持在98%以上。此外，該公司利用平臺(tái)、網(wǎng)站、微信群等工具廣泛宣傳推廣企業(yè)文化理念、管理措施、產(chǎn)品服務(wù)、信息分享等，廣泛開(kāi)展船企互動(dòng)，并不斷推陳出新吸引客戶關(guān)注。目前，已有3000多家企業(yè)加入了ABS微信群。這無(wú)疑提升了ABS QE的知名度，使客戶在獲益中逐漸產(chǎn)生偏愛(ài)感。

總公司決定將于2018年2月在ABS QE中國(guó)成立關(guān)鍵場(chǎng)所，也就是ABS QE將獲得ABS美國(guó)總部授權(quán)，屆時(shí)要只通過(guò)ABS QE審核，公司即可自行向中國(guó)大陸地區(qū)的客戶發(fā)證，未來(lái)還將面向亞太地區(qū)的客戶服務(wù)。這是ABS對(duì)該公司不懈努力和靚麗成績(jī)的認(rèn)同，也必將為ABS QE縮短發(fā)證周期、提高工作效率，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)創(chuàng)造極其有利條件。

張明總經(jīng)理表示，ABS QE未來(lái)要把船舶認(rèn)證行業(yè)的標(biāo)桿作用更大程度彰顯出來(lái)，并以船舶供應(yīng)鏈為抓手，滿足全鏈條上客戶及其上游客戶需求，不斷提升ABS QE的可見(jiàn)盈利與認(rèn)證客戶的非可見(jiàn)盈利，使ABS QE變得更加強(qiáng)大，為振興中國(guó)船舶業(yè)發(fā)揮更積極作用。我們相信，沿著既定方向奮力前行，ABS QE一定會(huì)夢(mèng)想成真！endprint