說起無人機(jī)，許多人首先想到的就是大疆。大疆在無人機(jī)市場中扮演的角色，就如智能手機(jī)中的iPhone，共享單車?yán)锏哪Π?ofo，牢牢占據(jù)了行業(yè)龍頭地位。然而，大疆的售后服務(wù)卻屢遭詬病。近日，有消費(fèi)者稱大疆推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者為沒有發(fā)生過的事實(shí)買單。

去年10月，肖先生在天貓購買了一臺大疆航拍無人機(jī)“曉SPARK”，于10月21日在使用中出現(xiàn)圖傳中斷且無人機(jī)丟失的情況，所幸后來找回了無人機(jī)。10月26日，肖先生試飛無人機(jī)，然而這次剛起飛不到幾秒就掉落了，導(dǎo)致航拍器受損嚴(yán)重。肖先生只好聯(lián)系大疆售后并寄回維修。待無人機(jī)修好后，肖先生于11月5日再次試飛，然而起飛后再次掉落。肖先生說：“無人機(jī)買了不到一個(gè)月便出現(xiàn)2次起飛后掉落的事故，強(qiáng)烈要求大疆給我提供事故的分析報(bào)告。”

收到大疆的分析報(bào)告后，肖先生得知事故原因是加速度突變前電機(jī)產(chǎn)生異常所致。令肖先生感到不滿的是，大疆認(rèn)為“加速度突變”是由于人為操作碰撞產(chǎn)生，要求消費(fèi)者自付維修費(fèi)用。

對此，肖先生氣憤地表示：“根據(jù)三包法，產(chǎn)品在加速度突變前出現(xiàn)電機(jī)異常，理應(yīng)由大疆維修，且航拍器并未產(chǎn)生碰撞。我現(xiàn)在投訴大疆公司捏造事實(shí)，另外我要求大疆發(fā)送一份完整全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對方卻只給了我部分?jǐn)?shù)據(jù)。大疆作為銷售方與產(chǎn)品鑒定裁判方，不能公正公平地進(jìn)行全面分析，而是不斷推卸責(zé)任讓消費(fèi)者為實(shí)際未發(fā)生的事實(shí)買單，把消費(fèi)者權(quán)益排除在法律之外?！?/p>

消費(fèi)保接到投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方了解情況，大疆的相關(guān)負(fù)責(zé)人在收到反饋后表示重視并會聯(lián)系消費(fèi)者解決問題。但截至本文發(fā)稿前，消費(fèi)保尚未收到消費(fèi)者對此事的反饋，對此筆者將繼續(xù)跟進(jìn)。endprint