康 賀，于 萌，王藝茜

（青島大學附屬醫(yī)院，山東 青島 266000）

目前，在一線城市的大型三甲醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的應(yīng)用已較為普遍，隨著醫(yī)護人員綜合素質(zhì)的提升，各項護理服務(wù)技術(shù)和方法也日趨成熟，但是除這些大型三甲醫(yī)院之外的中小型醫(yī)院卻因缺乏必要的服務(wù)理念和技術(shù)手段，護理服務(wù)水平仍較低，尤其對手術(shù)室護理來說，事關(guān)患者生命安全，所以在手術(shù)室護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式是非常有必要的[1]。

1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的概念和特點

1.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的概念

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。具體來說，就是要始終以患者的需求為要求，在保證基礎(chǔ)護理水平的基礎(chǔ)上做到責任到人，負責排班的人和負責護理的人要做好對接工作，使患者始終處于醫(yī)護人員的照料之下，以“更專業(yè)、更細致、更貼心”的護理服務(wù)營造“更和諧、更友善”的護理環(huán)境。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的特點

總的來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理模式共有以下五個特點：第一，專業(yè)性更強，尤其在基礎(chǔ)護理方面更是做到事無巨細、面面俱到；第二，靈活性更強，針對患者的不同情況制定不同的護理服務(wù)方案，在可控性的基礎(chǔ)上做到可變性；第三，護理專業(yè)內(nèi)涵更深刻，醫(yī)護人員的護理理念更加先進，護理技術(shù)更加全面，對患者的責任心更加強大；第四，責任更加明確，工作分配到具體的人，工作的交接和具體的排班方案都由專人負責；第五，護理內(nèi)容更加全面，主要包括入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、術(shù)前/術(shù)后護理等多個方面。

2 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對提高手術(shù)室護理水平的積極作用

2.1 保障手術(shù)的順利進行

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式下，患者的術(shù)前準備工作才會更加充分，降低手術(shù)風險的同時提高手術(shù)成功率，從而保障手術(shù)的順利進行，以術(shù)前護理為例，其內(nèi)容就更加人性化，包括給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項；告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性；如需要給予備皮；做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等，這些都在很大程度上保證了手術(shù)的順利進行。

2.2 更加貼心的服務(wù)為醫(yī)院贏得良好的口碑

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和手段，會在很大程度上提升醫(yī)院整體的醫(yī)護水平，從而為醫(yī)院贏得良好的口碑。以入院護理和出院護理為例，自始至終都與患者保持一種良好的信任關(guān)系，更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)內(nèi)容也讓患者感覺到親切、溫暖[2]。

2.3 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)緩和醫(yī)患矛盾

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的指導下，醫(yī)患關(guān)系將緩和。在手術(shù)是護理過程中，醫(yī)護人員將手術(shù)工作安排的妥妥當當，患者自然也會極力配合，術(shù)前/術(shù)后護理工作也將順利進行，即使過程中會出現(xiàn)小的矛盾，但醫(yī)患關(guān)系仍舊是和諧而互諒的。

3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在手術(shù)室護理中的應(yīng)用

3.1 加強醫(yī)護人員培訓

醫(yī)護人員培訓主要包括以下兩個方面：第一，護理技術(shù)培訓：醫(yī)護人員具備全面的、高水平的護理技術(shù)是應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的必要前提和基礎(chǔ)，培訓過程中，要針對不同患者的情況，針對手術(shù)的復雜程度為醫(yī)護人員培訓不同的護理技術(shù)，突顯護理人員的專業(yè)性；第二，醫(yī)德培訓：醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生與當代醫(yī)護人員的醫(yī)德也有關(guān)系，所以在培訓過程中要格外注重醫(yī)護人員醫(yī)德的養(yǎng)成，培養(yǎng)其護理責任心和服務(wù)耐心。

3.2 制定符合醫(yī)院護理水平的整套護理方案

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式并不是一成不變的，每個醫(yī)院根據(jù)自己目前的護理水平，可以有選擇性的制定“特色護理服務(wù)方案”，但是在此過程中要分清主次輕重，基礎(chǔ)護理方案無論護理水平如何都是應(yīng)該達標的。

3.3 貫徹“以人為本”的服務(wù)理念

“以人為本”放在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式中，就是“以患者為本”，即護理服務(wù)方案必須要以患者的現(xiàn)實需求為依據(jù)，不能想當然的為患者添加或刪除各種服務(wù)，這樣反而會讓患者不適應(yīng)甚至反感。手術(shù)室護理過程中，醫(yī)護人員不僅要考慮患者的身體情況，還要考慮患者的心理狀況，盡量安撫患者的術(shù)前情緒，保障患者的術(shù)后康復質(zhì)量[3]。

3.4 大膽實踐，謹慎行事

在手術(shù)室護理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式并不是一朝一夕的事情，需要不斷的實踐以累積經(jīng)驗，但在此過程中也要注意謹慎行事，不能拿患者當“小白鼠”；同時，要善于向其他醫(yī)院學習，結(jié)合自身發(fā)展情況，尋求突破方法，力求在“膽大心細”中提升手術(shù)室護理水平。

4 結(jié) 語

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的根本在于提升護理服務(wù)水平，主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)手段等多個方面，同時，鑒于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式對提升手術(shù)室護理水平的重要作用，本文提出的幾項應(yīng)用策略可以在一定程度上為手術(shù)室護理人員指明工作方向，而更多更好的應(yīng)用策略仍需進一步探索和發(fā)現(xiàn)。

[1] 劉 玲,張安美,李景紅,等.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式臨床探索與實踐[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014,(16):99-102.

[2] 李 冉.解析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在手術(shù)室護理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013,7(1):94-95.

[3] 韋飛景.手術(shù)室護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的應(yīng)用分析[J].右江醫(yī)學,2013,41(3):391-392.