康 婷

（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學院，四川 成都 610213）

1 定制旅游研究綜述與新媒體時代發(fā)展

隨著定制化服務(wù)的理論發(fā)展以及旅游業(yè)的發(fā)展，旅游定制化服務(wù)逐漸受到重視。定制旅游是旅游企業(yè)通過與旅游者進行一對一的信息交流，令旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)過程中，并在一定程度上進行模塊化設(shè)計和生產(chǎn)，以滿足旅游者個性化體驗需求的一種旅游方式，在運作過程中體現(xiàn)了更大柔性化的一種個性化生產(chǎn)模式。旅游定制化服務(wù)能夠幫助與顧客建立良好的關(guān)系，能夠幫助旅游企業(yè)提供更全面的服務(wù)，強化旅游企業(yè)與消費者的溝通聯(lián)系并提高其忠誠度。

新媒體突破原有廣播電視等傳統(tǒng)模式，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心，通過手機、電腦等終端結(jié)合，向大眾傳播信息的新模式。具有廣泛性、多樣性、數(shù)字化、媒體個體化發(fā)展等特點。媒體從原來的精英媒體模式，逐步走向了大眾媒體模式和個人媒體模式。

2 新媒體背景下定制旅游的發(fā)展

新媒體技術(shù)的發(fā)展及其他行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功實踐，大大推動了定制旅游在旅游市場中的應(yīng)用和推廣。私人定制旅游在我國尚處于上升發(fā)展階段，其市場潛力遠未被開發(fā)。從數(shù)據(jù)分析，我國總體上還處于大眾旅游的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時間和旅游消費的意愿。

3 定制旅游發(fā)展中現(xiàn)存的問題

3.1 低端產(chǎn)品較多，還沒有擺脫傳統(tǒng)旅行社模式

現(xiàn)有不少旅行社都打出定制旅游的牌子，但真正創(chuàng)新產(chǎn)品還比較少，更多的是在原來產(chǎn)品上的簡單模式更新，低端產(chǎn)品比較多，還沒有擺脫傳統(tǒng)模式。走向定制旅游，可以與現(xiàn)代新媒體結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)模式融合，真正去滿足游客的個性化旅游需求，不是靠傳統(tǒng)旅游購物盈利，而是靠顧客滿意，服務(wù)模式來盈利。

3.2 管理經(jīng)驗不足

定制旅游如何形成產(chǎn)品創(chuàng)新，如何適應(yīng)新媒體時代的管理要求，對中小旅游企業(yè)來講，管理經(jīng)驗不足成為了定制旅游發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，如何在網(wǎng)絡(luò)時代創(chuàng)新式塑造定制旅游，需要大量管理經(jīng)驗的積累。

3.3 專業(yè)人才缺乏

新模式、新時代、定制旅游，這需要大量專業(yè)化、復合型人才，現(xiàn)在旅游企業(yè)的人才基本都是按照傳統(tǒng)模式積累起來的，對于新媒體時代下定制旅游缺乏相關(guān)的技能和知識，很難適應(yīng)，而人才缺口完全靠外來招聘又帶來大量人工成本問題，如何培養(yǎng)現(xiàn)有人才，如何融合外來人才，如何構(gòu)造有效專業(yè)人才隊伍，這都成了旅游企業(yè)的重大挑戰(zhàn)。

4 定制旅游發(fā)展策略

4.1 加強信息管理形成精準化化信息管理系統(tǒng)

在新媒體時代，每天都有巨量信息產(chǎn)生，如何有效利用信息資源，形成精準化化信息管理系統(tǒng)是所有旅游企業(yè)應(yīng)該建設(shè)的目標。只有形成有效的信息管理系統(tǒng)，才能有效地針對消費者的個性化需求，提供特色化的定制服務(wù)。精準化化信息管理系統(tǒng)，是企業(yè)建設(shè)多媒體時代下定制化旅游的基礎(chǔ)。

4.2 提供滿足游客個性化需求的產(chǎn)品

提供滿足游客個性化需求的產(chǎn)品，這是定制旅游的基本內(nèi)涵，也是最基本的要求和特色所在。要順應(yīng)時代需要，以大數(shù)據(jù)、信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，充分了解消費者個性化旅游需求，以此為基礎(chǔ)，來發(fā)展特色的定制化旅游產(chǎn)品，一對一滿足游客旅游需求，提供高質(zhì)量的定制化旅游模式。

4.3 形成多媒體時代旅游模式創(chuàng)新

在多媒體時代下，以食、住、行、游、購、娛為主題，形成多媒體時代旅游模式創(chuàng)新，是對旅游企業(yè)的必然要求。模式創(chuàng)新也意味著改革，應(yīng)以多元化、個性化游客需求為基礎(chǔ)，與網(wǎng)絡(luò)時代技術(shù)融合，定制化滿足消費者需求。

綜上所述，新媒體時代發(fā)展背景下，定制旅游可以通過加強信息管理形成精準化化信息管理系統(tǒng)，提供滿足游客個性化需求的產(chǎn)品，形成多媒體時代旅游模式創(chuàng)新來促進新媒體背景下的定制旅游的發(fā)展。