王惠瑤

近年來隨著黃金周旅游的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)逐漸成為各區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，現(xiàn)今我國(guó)的旅游業(yè)早已不再屬于假日旅游的范疇，更是一種特殊經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的體現(xiàn)，尤其是黃金周旅游的快速發(fā)展使旅游業(yè)在擴(kuò)大我國(guó)內(nèi)需、促進(jìn)假日經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧進(jìn)步等方面發(fā)揮了積極的作用。需要注意的是，旅游業(yè)在繁榮發(fā)展的背后，也逐漸凸顯出其存在的一些不可忽視的問題。面對(duì)黃金周旅游的發(fā)展，對(duì)我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)來說到底是優(yōu)勢(shì)更多還是問題更突出，筆者主要分析這其中的利與弊，同時(shí)針對(duì)旅游業(yè)現(xiàn)存的問題如井噴式旅游現(xiàn)象、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降、景區(qū)景點(diǎn)漲價(jià)成風(fēng)、環(huán)境資源破壞嚴(yán)重等問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，為我國(guó)的旅游業(yè)今后的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些借鑒意義。

一、研究背景

說起黃金周旅游就一定要提起我國(guó)的黃金周休假制度，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的生活水平也進(jìn)入大跨步提升階段，越來越多的人們不再滿足于物質(zhì)生活上的充足，更加追求精神生活的充實(shí)，于是旅游行業(yè)得到了良好的發(fā)展機(jī)遇，加之國(guó)家提出黃金周休假制度的促進(jìn)，迅速引起一大批旅游愛好者對(duì)旅游業(yè)的支持，我國(guó)人民在旅游行業(yè)方面的消費(fèi)越來越多，前所未有的黃金周旅游消費(fèi)，逐漸發(fā)展成為我國(guó)一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)文化，極大地豐富了廣大人民的精神生活。與此同時(shí)，黃金周旅游所帶來的一些問題也在其迅速發(fā)展過程中逐漸凸顯出來，如同一時(shí)間大量游客的聚集造成的井噴式旅游現(xiàn)象，不僅極大地影響了游客的心情，對(duì)景點(diǎn)的環(huán)境、交通等也會(huì)造成巨大的不利影響。面對(duì)此種發(fā)展問題，需要有完善的解決對(duì)策準(zhǔn)確及時(shí)的應(yīng)對(duì)，將負(fù)面影響降到最低，這也是筆者研究的初衷。

二、研究對(duì)象與方法

筆者主要研究黃金周旅游對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的影響，包括積極的影響也包括存在的問題，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、數(shù)據(jù)分析法、SWOT分析法、邏輯分析法等方法，力求將我國(guó)黃金周旅游對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的利與弊進(jìn)行較為全面客觀的論述，為我國(guó)旅游業(yè)未來的發(fā)展提供相應(yīng)的借鑒意義。

三、研究目的與意義

眾所周知，我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，對(duì)于這樣一個(gè)人口大國(guó)來說，旅游行業(yè)的發(fā)展繁榮對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力也是不容小覷的。因此，在筆者看來黃金周旅游的發(fā)展對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，它可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，同時(shí)也需要完善的配套設(shè)施以及服務(wù)與管理的支持。希望筆者的研究?jī)?nèi)容與觀點(diǎn)能促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，減少不利因素的影響。

四、“黃金周”旅游的概述

本部分對(duì)于黃金周旅游的概述主要有兩方面內(nèi)容，一是黃金周旅游的概念；二是黃金周旅游的產(chǎn)生與發(fā)展。

（一）黃金周旅游的概念

黃金周是指以特定假日時(shí)間范圍及其分布為基本內(nèi)容的休假制度安排所形成的休閑特征明顯的復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)。黃金周旅游即在該休假制度范圍內(nèi)的旅游活動(dòng)，概念中所提到的休閑特征也是通過旅游活動(dòng)體現(xiàn)出來的。黃金周這一休假制度的產(chǎn)生不僅僅對(duì)我國(guó)的旅游行業(yè)造成巨大的影響，同時(shí)涉及社會(huì)生活以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，影響有好有壞，在黃金周出現(xiàn)之初人們對(duì)其更多的還是認(rèn)可與支持的態(tài)度。

（二）黃金周旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

我國(guó)首個(gè)真正意義的黃金周是2000年的五一勞動(dòng)節(jié)，這是國(guó)家首次出臺(tái)《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》中提出決定增加公眾法定休假日后的第一個(gè)黃金周長(zhǎng)假。2000年第一個(gè)黃金周旅游也就隨之而來，當(dāng)時(shí)由于各方面估計(jì)不足和經(jīng)驗(yàn)缺乏，出現(xiàn)了很多問題，其中最為明顯的就是每處景點(diǎn)都人滿為患，出現(xiàn)嚴(yán)重供需失衡，無(wú)論是景區(qū)管理和服務(wù)，還是安全與質(zhì)量都出現(xiàn)了高度緊張和嚴(yán)重不相匹配的情況。

有了第一年的經(jīng)驗(yàn)，2001年黃金周旅游的人流井噴式聚集效應(yīng)有所減退，但情勢(shì)依舊非常嚴(yán)峻。經(jīng)過了幾年的調(diào)整和發(fā)展，這種情況依然沒有得到有效緩解，并且通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于7天的黃金周假期來看，3天的小黃金周假期更能使黃金周旅游發(fā)展得以很好的進(jìn)行，不論是從計(jì)劃和管理還是資源和時(shí)間的安排上來說都更加的有利?；诖苏{(diào)研結(jié)果我國(guó)政府在2007年適時(shí)調(diào)整了原有的黃金周休假制度，取消了五一黃金周，改為勞動(dòng)節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)三個(gè)小黃金周，以此更好地控制和管理黃金周旅游業(yè)的發(fā)展。

五、我國(guó)黃金周旅游發(fā)展概況

本部分是筆者研究的重點(diǎn)內(nèi)容，主要從優(yōu)勢(shì)與問題兩個(gè)方面進(jìn)行我國(guó)黃金周旅游發(fā)展概況，通過利弊兩方面的分析，得出目前我國(guó)黃金周旅游發(fā)展的現(xiàn)狀與問題。

（一）黃金周旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析

1.黃金周的集聚效應(yīng)在衰減

黃金周旅游的集聚效應(yīng)背后所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)力也是其不可忽視的重要內(nèi)容，相比于2000年的第一個(gè)黃金周旅游來說，近幾年尤其是將五一黃金周拆分過后這種旅游產(chǎn)生的集聚效應(yīng)正在逐漸衰減，換言之，我國(guó)的景區(qū)能將黃金周內(nèi)游客的管理與服務(wù)做到較好的預(yù)控，讓其在產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)保證景區(qū)運(yùn)行的正常有序。雖然就目前的發(fā)展情況來看，人們還不能完全將這種聚集效應(yīng)帶來的負(fù)面影響完全消除，但是可以肯定的是這種影響是在不斷衰減當(dāng)中的。

2.各地旅游資源優(yōu)勢(shì)得以展現(xiàn)

追溯到2000年前，我國(guó)還沒有出現(xiàn)黃金周休假制度的時(shí)候，少有人能有一段固定的時(shí)間進(jìn)行旅游活動(dòng)，我國(guó)的旅游業(yè)也并沒有得以發(fā)展?？梢哉f是黃金周旅游的產(chǎn)生使全國(guó)各地的旅游資源優(yōu)勢(shì)得以展現(xiàn)和發(fā)展，這不僅僅對(duì)旅游資源的發(fā)展來說是絕好的機(jī)會(huì)，對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是一個(gè)良好的契機(jī)，旅游業(yè)隸屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，是當(dāng)時(shí)我國(guó)各大產(chǎn)業(yè)發(fā)展中相對(duì)薄弱的一環(huán)，因此，黃金周旅游的發(fā)展對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。黃金周期間各大旅游景點(diǎn)的各種優(yōu)惠政策以及大部分企業(yè)的休假制度，使人們能有空閑的時(shí)間參與到旅游活動(dòng)中去，有利于推動(dòng)我國(guó)居民旅游休閑消費(fèi)，促進(jìn)旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)黃金周旅游還為旅游地的居民帶來了巨大的商機(jī)，為旅客提供住宿以及餐飲的場(chǎng)所，出售具有地域特色的文化產(chǎn)品等，都會(huì)獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入。

（二）黃金周旅游發(fā)展中存在的問題endprint

一種新興事物在發(fā)展過程中總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的聲音，黃金周旅游作為一項(xiàng)在全國(guó)范圍內(nèi)具有重大影響的行為，其在帶來經(jīng)濟(jì)發(fā)展重大機(jī)遇的同時(shí)，也會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的問題，筆者主要選取了兩個(gè)具有普遍性意義的問題。

1.景區(qū)景點(diǎn)旅游環(huán)境遭到破壞

人們?cè)诳隙S金周制度所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也應(yīng)正確面對(duì)這種“井噴式”消費(fèi)所帶來的負(fù)面影響，對(duì)于景區(qū)景點(diǎn)旅游環(huán)境的破壞，如交通擁擠、環(huán)境污染、生態(tài)破壞等環(huán)境問題。黃金周期間旅游者人數(shù)眾多，國(guó)內(nèi)各個(gè)大小景點(diǎn)都出現(xiàn)了爆滿的現(xiàn)象，使政府以及相關(guān)管理者很難實(shí)施有效的管理。在黃金周期間，大量來自全國(guó)各地的游客使大部分景點(diǎn)景區(qū)超出了承載量，出現(xiàn)嚴(yán)重的環(huán)境破壞情況。筆者認(rèn)為不論是人文景觀還是自然景點(diǎn)，其作為景區(qū)而存在的意義就在于能給人們的身心帶來愉悅，使人能放松心情，如果人們看到的景區(qū)是臟亂差的，那么也就失去了其作為景區(qū)的服務(wù)功能。

2.旅游服務(wù)質(zhì)量粗劣

當(dāng)旅游景點(diǎn)的人數(shù)超出了其應(yīng)有的承載能力時(shí)，自然就會(huì)出現(xiàn)單位面積內(nèi)游客享受到的服務(wù)質(zhì)量下降，在這樣供不應(yīng)求的情況下，景區(qū)的服務(wù)很難達(dá)到預(yù)期的效果，致使大部分的景區(qū)服務(wù)變成了勉強(qiáng)應(yīng)付，與預(yù)設(shè)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)大相徑庭，進(jìn)而在一定程度上降低了景區(qū)的信譽(yù)與形象，影響了旅客的審美體驗(yàn)與心理情緒。另外，黃金周旅游景點(diǎn)景區(qū)的旅游者數(shù)量只增不減，就會(huì)給相關(guān)的工作人員帶來很大的工作壓力，工作強(qiáng)度成倍增加是一方面，工作壓力劇增也是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和水平降低的重要原因。因此，在筆者看來，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下降并不能單純的認(rèn)定為服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)不到位，還應(yīng)挖掘更深層次的原因，服務(wù)質(zhì)量低下是因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，而工作強(qiáng)度來源于景區(qū)接待游客的數(shù)量，由此看來還是應(yīng)從源頭上解決問題，如從景區(qū)接待游客數(shù)量出發(fā)，按照一定的服務(wù)配比控制服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，從游客和服務(wù)人員兩個(gè)角度來說都是比較可行的措施。

六、我國(guó)黃金周旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策

本部分論述我國(guó)黃金周旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策，主要從上述提到的景區(qū)景點(diǎn)旅游環(huán)境遭到破壞、旅游服務(wù)質(zhì)量粗劣兩點(diǎn)普遍性問題出發(fā)，作者認(rèn)為景區(qū)景點(diǎn)旅游環(huán)境遭到破壞問題的解決重點(diǎn)應(yīng)在客流量的控制上，而針對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量粗劣應(yīng)從游客和服務(wù)人員兩個(gè)角度進(jìn)行改善。

（一）發(fā)揮各地特色分時(shí)段緩解客流量

我國(guó)九百六十萬(wàn)平方公里的土地，幅員遼闊，每個(gè)地區(qū)的區(qū)域特色也各不相同，想要有效緩解景區(qū)的客流量，除了從政府休假政策的角度進(jìn)行控制，還需要因地制宜，突出發(fā)展各地區(qū)地域特色，游客根據(jù)自身的需求有取舍的進(jìn)行旅游活動(dòng)的參與，進(jìn)而有效分散大景區(qū)的客流量，同時(shí)也能最大限度地滿足每一位旅客的游覽需求。

在發(fā)揮地域特色方面，各地區(qū)可以依托獨(dú)特的風(fēng)光物態(tài)、悠久的歷史文化、多彩的風(fēng)俗民情，創(chuàng)新策劃各類活動(dòng)主題和內(nèi)容，增加游客參與感和體驗(yàn)感受，需要強(qiáng)調(diào)的是，這些節(jié)事節(jié)慶活動(dòng)一定要分別安排在不同的月份、時(shí)段開展，以此緩解旅游旺季和黃金周客流量的過度集中。

（二）提倡文明旅游提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，旅游業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展，占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的很大比重，但是其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有得到改善。針對(duì)此發(fā)展現(xiàn)狀，作者認(rèn)為，有效解決其服務(wù)質(zhì)量問題，需要從游客和服務(wù)人員兩方面入手。第一，游客在參與旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)自覺提升自身的文明素養(yǎng)，愛護(hù)景區(qū)衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境；第二，對(duì)于景區(qū)服務(wù)人員，應(yīng)提升自身的服務(wù)意識(shí)，與此同時(shí)也應(yīng)定期組織對(duì)旅游工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

當(dāng)然，除了這兩者意識(shí)的提升之外，還需要現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)文明旅游行動(dòng)得以踐行，各地景區(qū)應(yīng)順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，建立起景區(qū)和旅游企業(yè)的旅游網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)公共信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)掌握第一手的旅游資訊，也可以設(shè)立專門的客服崗位，進(jìn)行游客的問題一對(duì)一解答，提高服務(wù)效率的同時(shí)也能有效提升游客滿意度。

七、結(jié)語(yǔ)

通過以上論述，作者認(rèn)為目前我國(guó)黃金周旅游對(duì)整個(gè)旅游業(yè)的影響有利也有弊，其在帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)出現(xiàn)的環(huán)境破壞等問題也不容忽視，人們現(xiàn)在需要做的就是發(fā)揚(yáng)黃金周旅游所帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，針對(duì)弊端問題積極應(yīng)對(duì)，并通過對(duì)問題解決的反饋情況及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，最大限度的保證我國(guó)旅游行業(yè)在黃金周旅游的影響下積極發(fā)展、不斷進(jìn)步，并以此推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一。

（作者單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院）endprint