文/ 楊明忠 張娜

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對促進(jìn)企業(yè)和諧的重要作用就在于它能夠幫助企業(yè)員工培育陽光心態(tài)，形成心理和諧，提高員工的幸福指數(shù)，有效調(diào)動員工工作學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。作為維護(hù)企業(yè)員工合法權(quán)益的工會組織，要注重對企業(yè)員工實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這既是工會組織發(fā)揮自身職能作用的重要體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的有效途徑。

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障

當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的不斷深入、思想觀念的深刻變化，企業(yè)員工的心理問題也隨之而來，不斷增多。如：貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致人們心理失衡問題顯現(xiàn)，價(jià)值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失；崗位競爭日益激烈，職工倍感壓力，產(chǎn)生心理焦慮；企業(yè)持續(xù)重組，部分員工出現(xiàn)了“歸屬焦慮”等等。以上種種心理問題和精神壓力如果得不到及時有效的緩解和釋放，就會使員工產(chǎn)生焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒，對員工的身心健康、企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展都將產(chǎn)生不可低估的消極作用。要解決員工的心理問題，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定大局，就必須要更加注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，及時化解員工思想問題和心理障礙。

工會組織實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)既是新形勢下企業(yè)加強(qiáng)思想政治工作，保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的工作方法，也是維護(hù)企業(yè)員工根本利益的重要內(nèi)容。作為“方法”，就是把關(guān)注員工的現(xiàn)實(shí)生活作為做好穩(wěn)定工作的切入點(diǎn)，把對職工心理、思想、價(jià)值觀等方面積極向上的引導(dǎo)作為做好穩(wěn)定工作的著力點(diǎn)。從“內(nèi)容”講，就是要突出“以人為本”，突出人的自身心理層面。從人本身出發(fā)，把疏導(dǎo)員工心理問題和解決員工思想問題有機(jī)統(tǒng)一起來。不關(guān)注員工的生活訴求，不維護(hù)員工的根本利益，構(gòu)建和諧企業(yè)就成了空談。因此，我們工會組織必須對員工實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，幫助員工解決思想困惑，化解矛盾，疏導(dǎo)情緒，保持心理平衡和內(nèi)心和諧，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)和提供條件。

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)

科學(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心。企業(yè)堅(jiān)持“以人為本”意味著以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，將人的發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的主題和目標(biāo)，不斷滿足員工日益增長的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益，改善工作環(huán)境、提高生活質(zhì)量，使企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工。

人文關(guān)懷，它強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格完整。如果說關(guān)心員工生活是偏重于物質(zhì)生活需求的話，那么人文關(guān)懷更偏重于精神生活的需求，即價(jià)值觀念的構(gòu)建，情感變化的趨向和心靈世界的疏通。心理疏導(dǎo)，從醫(yī)學(xué)角度來講，它是一種治療心理疾病和精神障礙的療法，就是運(yùn)用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導(dǎo)的過程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。實(shí)施人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)二者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，都是為了引導(dǎo)人、教育人、塑造人，全面提高員工綜合素質(zhì)，是企業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

各級工會組織作為廣大員工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者，更要始終不渝地堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把員工的思想統(tǒng)一起來，把各方面的力量凝聚起來，積極推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。堅(jiān)持以人為本就是要尊重人、關(guān)心人、為了人、依靠人、發(fā)展人，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)正是體現(xiàn)了以人為本的要旨。首先，要堅(jiān)持“發(fā)展為了員工”，肯定員工的個體價(jià)值，關(guān)心員工的內(nèi)在需要，以促進(jìn)其全面發(fā)展為根本標(biāo)準(zhǔn)。其次，要做到“發(fā)展依靠員工”，員工的精神狀態(tài)、素質(zhì)和能力都會直接影響到企業(yè)發(fā)展的速度與品質(zhì)。再次，要促進(jìn)“發(fā)展成果由員工共享”，這種共享不僅包括物質(zhì)文明成果的共享，也包括精神文明成果、和諧企業(yè)建設(shè)成果的共享。

實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著社會的全面進(jìn)步，企業(yè)員工的生活水平顯著提高，人們的物質(zhì)生活和精神世界更加豐富多彩。但與此同時，工作學(xué)習(xí)和生活節(jié)奏的明顯加快，利益矛盾增多和貧富差距拉大的社會現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致企業(yè)員工容易出現(xiàn)心態(tài)失衡的非和諧狀態(tài)，心理障礙和精神疾病患者逐漸增加。緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧，已經(jīng)成為維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的重大課題。因此，注重實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對構(gòu)建和諧企業(yè)具有基礎(chǔ)性的現(xiàn)實(shí)意義。

工會組織實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，要在企業(yè)中倡導(dǎo)和諧理念，培育企業(yè)和諧精神，引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識事物、處理問題，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心態(tài)看待工作和生活上的一切。在人與人關(guān)系處理上，引導(dǎo)員工正確樹立合理競爭、共同發(fā)展、共同成才的理念，積極提倡包容、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。要盡可能地豐富、活躍企業(yè)職工的文化生活，用健康豐富的文體活動有效調(diào)節(jié)職工的情感和心理，達(dá)到消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感等不良情緒，讓員工不僅在生產(chǎn)上找到樂趣、生活上達(dá)到富裕，而且在精神上感到更加愉快。要堅(jiān)持搞好“送溫暖工程”，真正把組織的關(guān)懷和集體的溫暖送到員工的心里。要把解決員工思想問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，針對員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)做好員工擇優(yōu)上崗、收入分配、養(yǎng)老醫(yī)療保障、子女教育就業(yè)、困難員工家庭救助等方面的工作。要建立健全公平公正的保障企業(yè)員工工作機(jī)制，盡可能地降低企業(yè)員工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，盡量減少企業(yè)員工正常生活和發(fā)展進(jìn)步的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)企業(yè)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。

實(shí)踐證明，構(gòu)建新時期的和諧企業(yè)除了要加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)和管理，還要加強(qiáng)對員工的心理健康教育，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解決員工的心理不和諧問題，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供條件。工會組織要著眼企業(yè)員工的整體發(fā)展，重視員工心理因素，更好地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，注重對員工實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，在促進(jìn)員工心理和諧，構(gòu)建和諧企業(yè)上有所作為，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展更好地發(fā)揮作用。