鄭紅娟

【摘要】目的 分析探討在門診護理中應(yīng)用護理質(zhì)量控制體系的應(yīng)用方法以及護理效果。方法 選取我院門診作為研究對象，在2016年6月～2017年6月期間實施護理質(zhì)量控制體系，對比未實施之前的門診護理工作情況，探討護理質(zhì)量控制體系應(yīng)用于門診的實際意義。結(jié)果 護理質(zhì)量方面，在對照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實施前后比較差異顯著；患者的滿意度調(diào)查得分方面，在對照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實施前后比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護理質(zhì)量控制體系應(yīng)用在門診護理中，能提高門診護理質(zhì)量，提高患者對門診護理工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】護理；質(zhì)量控制體系；門診

【中圖分類號】R473.5 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.32..02

門診是醫(yī)院里面必不可少的一部分，也承載在醫(yī)院“心臟”的地位，對于醫(yī)院整體形象的影響也起到非常重要的作用[1]。在加強對護理質(zhì)量的管理，使護理質(zhì)量不斷提高，讓患者對我們護理工作的滿意，也是我們護理管理工作的中心任務(wù)，也是最主要的工作之一。但在現(xiàn)在這個服務(wù)行業(yè)不斷創(chuàng)新與提高的時代，該如何適應(yīng)時代的需要，是每個護理管理者都值得重視的問題。本醫(yī)院將護理質(zhì)量控制體系運用于門診護理中，效果顯著，取得理想的回報。

1 資料與方法

1.1 一般資料

近期對我院門診24名護理人員進行了研究，無人員變動，年齡在22～54歲，平均年齡（35.8±6.4）歲，全部為女性；學(xué)歷分布：中專6名，大專10，本科8名；職稱：初級15名，中級7名，副高級2名。在我院門診隨機抽取50例患者也進行調(diào)查，其中男性患者34例，女性患者16例，年齡平均在27～75歲之間，平均年齡為（41.5±2.4）歲，

1.2 方法

為建設(shè)完善的門診護理質(zhì)量體系，由1名科護士長、2名護士長和2名門診質(zhì)控人員形成3級護理質(zhì)量控制體系，首先對護理工作人員的職責(zé)范圍、護理分工進行不定時檢查，確保護理工作能夠積極、有效的完成。查看門診的急救箱內(nèi)的急救用品的完好度，消毒滅菌的合格率和急救藥物的批號，也隨機抽查當(dāng)天值班人員的護理操作，對新入職的護理人員也更加重視，進行了正確規(guī)范的護理操作的培訓(xùn)和新護理人員的崗前培訓(xùn)，保證他們能達到合格的標(biāo)準(zhǔn)后再上崗，也希望他們更快的進入門診護理的工作狀態(tài)中。對在工作中表現(xiàn)突出的護理人員進行了表揚，同時對其進行了獎勵，樹立一個好的榜樣，也會對在護理操作中不正確，書寫工作表格不合格，工作態(tài)度消極的護理人員實行處罰[2]。其次對調(diào)查的患者反饋的信息，細化和優(yōu)化門診護理服務(wù)程序，結(jié)合患者的特點，對護理人員的政策和質(zhì)量上進行了改善，保證期望的護理管理工作目標(biāo)。在門診各種休息場所設(shè)置健康宣傳海報、意見薄，徹底改變以往的“以疾病為中心”，讓“以病人為中心”的護理模式更好的為患者提供服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護理質(zhì)量方面，在對照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實施前后比較差異顯著；患者的滿意度調(diào)查得分方面，在對照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實施前后比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1

3 討 論

如今時代迅速發(fā)展，隨著人們對健康的意識慢慢變強，對健康的要求也有所提高。護理部作為醫(yī)院重要組成部分之一，護理質(zhì)量是沒能得到較大的提高，所以醫(yī)院的醫(yī)學(xué)發(fā)展方向與護理服務(wù)的模式也要所改變，對整個醫(yī)院護理人員崗位的加強和對個人素養(yǎng)都提出了新的目標(biāo)和要求[3]。改善護理質(zhì)量是現(xiàn)在護理管理人員最應(yīng)該考慮的問題，如何科學(xué)的管理和調(diào)配，使患者對醫(yī)院護理的滿意度的提高，這些問題都直接影響到醫(yī)院工作的質(zhì)量。

醫(yī)院護理管理人員如何把護理質(zhì)量控制體系運用在工作上，應(yīng)在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，得到患者的反饋，經(jīng)過不斷的總結(jié)，在工作中得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能使護理質(zhì)量控制體系得到良好的改善?？梢圆扇DCA持續(xù)質(zhì)量控制的管理模式進行控制與管理，建立由護士長、責(zé)任護士、一般護士的三級制質(zhì)量監(jiān)管體系，形成嚴密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，門診的診治與護理有著醫(yī)院第一扇窗戶的重要意義，對較輕的患者進行初步的診斷，在同一時間實施治療，對病情嚴重的病人能夠更快的診治，這些門診的工作，都離不開護理人員，只有從源頭出發(fā)，提高門診護理人員的護理質(zhì)量與自身素養(yǎng)，才是對醫(yī)院和門診的形象有著最大幫助。

參考文獻

[1] 秦蘊新，王敏杰.護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用及評價[J].中國實用護理雜志，2011，27（22）：68-69.

[2] 過敏芳.護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用及評價[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2014，（7）：271-271.

[3] 李和秀.護理質(zhì)量控制體系在門診護理中的應(yīng)用及評價[J].中國保健營養(yǎng)（中旬刊），2013，（1）：151-151，152.

本文編輯：李 豆endprint