張倩

（保險職業(yè)學(xué)院，長沙 410114）

1 引言

場景學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于聚焦行業(yè)企業(yè)實踐中的痛點和難點并通過還原具有挑戰(zhàn)性的工作情境來萃取經(jīng)驗方法從而解決問題、復(fù)制推廣以及獲得成長。由于場景服務(wù)于實踐應(yīng)用領(lǐng)域，體現(xiàn)精準(zhǔn)度、高效率，體驗感和整體性，對于同樣強調(diào)應(yīng)用和實用的高職院校保險專業(yè)課程改革具有重要意義。

2 場景學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵

隨著大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備等新興科技迅速迭代，商業(yè)環(huán)境不斷成熟，教育信息化日益普及，對于促進高職院校課程改革和教學(xué)效果更好地服務(wù)于市場實踐和社會發(fā)展提出了更高要求，直接關(guān)系到職業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量是否匹配行業(yè)、企業(yè)和社會的需求。隨著越來越多的企業(yè)對于學(xué)習(xí)的實用性、適用性、即時性、快速性的普遍重視，場景思維與教育培訓(xùn)逐漸緊密結(jié)合，“場景學(xué)習(xí)”應(yīng)運而生。

3 高職院校保險專業(yè)課程的主要問題

3.1 需求導(dǎo)向和應(yīng)用價值不強

保險行業(yè)發(fā)展變化迅速，及時了解市場動態(tài)和行業(yè)企業(yè)需求是改革專業(yè)課程的必要前提，即課程改革要以充分的市場調(diào)研為基礎(chǔ)。然而，目前高職院校保險專業(yè)課程體系中的部分課程仍然存在“重理論、輕實踐”的現(xiàn)象，沒有積極對接行業(yè)企業(yè)的實際需求，不了解實踐業(yè)務(wù)的痛點和難點，或者較為忽視實踐技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在課程內(nèi)容的設(shè)計上和教學(xué)過程的實施中難免缺乏聚焦需求的針對性和強調(diào)實踐的應(yīng)用性[1]。如果不能及時了解行業(yè)動態(tài)和企業(yè)需求以及明確課程研發(fā)和實施過程所應(yīng)圍繞的實踐問題，就無法科學(xué)、合理、真實地設(shè)計場景學(xué)習(xí)任務(wù)，不利于幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率和體現(xiàn)專業(yè)課程的應(yīng)用價值，進而影響高職保險專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的順利達成。

3.2 教學(xué)方式和實施手段單一

保險專業(yè)課程的性質(zhì)、內(nèi)容和特點決定了授課方式和實施手段必須是靈活多樣并呈現(xiàn)為交互式的。但在目前課程教學(xué)的過程中，學(xué)生的主體地位尚未完全凸顯，“重講師講授、輕課堂互動”的教學(xué)方式時有發(fā)生，教學(xué)方式和信息化教學(xué)手段也比較單一，缺乏創(chuàng)新，沒有整體形成交互式、立體化的學(xué)習(xí)流程，容易制約學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，無法幫助他們更為直觀生動地感受到金融保險實踐中各類工作場景和實際問題，也就很難聚焦課程的重點難點。如果學(xué)生對于課程的應(yīng)用場景和實踐價值體會不深，不利于激發(fā)學(xué)習(xí)動機和興趣，影響學(xué)習(xí)效果的提升，也就不能促進課程的成果應(yīng)用。

3.3 能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升滯后

注重知識體系的系統(tǒng)化與完整性的確也是專業(yè)課堂的教學(xué)目標(biāo)之一，但高職院校保險專業(yè)課程的性質(zhì)決定了技能訓(xùn)練和素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)更加受到重視。課程實施過程中應(yīng)該設(shè)計豐富的技能訓(xùn)練，從中培養(yǎng)學(xué)生較為全面的綜合素質(zhì)，比如：結(jié)構(gòu)化思考、溝通技巧、團隊意識等，以更加符合高職教育和保險專業(yè)人才培養(yǎng)的目的與價值。如果不能扭轉(zhuǎn)類似于“重知識傳授，輕技能素質(zhì)”的教學(xué)理念，就無法提高課程設(shè)計和實施過程中對于學(xué)生培養(yǎng)的全面性與應(yīng)用性，容易逐漸造成弱化專業(yè)課程成果價值的不利影響，同時也會影響到學(xué)生的職場競爭力，難以促進保險專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。

4 場景學(xué)習(xí)對于高職保險專業(yè)課程改革的可行性分析

4.1 場景學(xué)習(xí)的適用性和可行性

就高職院校保險的專業(yè)課程改革而言，適配場景學(xué)習(xí)的內(nèi)涵和特點，在課程設(shè)計、實施過程以及評估考核中，聚焦實踐應(yīng)用，高度還原場景和問題，深度萃取規(guī)律與經(jīng)驗，整合多元化教學(xué)內(nèi)容，豐富現(xiàn)代化教學(xué)手段，以終為始地解決對接金融保險行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實痛點和難點，不斷提高課程質(zhì)量和教學(xué)效果，符合時代發(fā)展趨勢和職業(yè)教育要求，是能力培養(yǎng)與素質(zhì)創(chuàng)新的有效方式。

4.2 場景學(xué)習(xí)的應(yīng)用價值體現(xiàn)

第一，直擊業(yè)務(wù)痛點，實效顯著。場景學(xué)習(xí)聚焦保險公司業(yè)務(wù)實踐，還原真實工作場景，以解決實際業(yè)務(wù)中的痛點難點從而獲得成長為目的。在學(xué)習(xí)過程的設(shè)計中，注重通過布置有針對性的挑戰(zhàn)任務(wù)、反復(fù)的行為訓(xùn)練與積極及時的反饋評價等方式來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，提高課堂參與度，幫助其充分認(rèn)識到場景學(xué)習(xí)對于解決工作痛點、難點以及提升工作績效的重要作用，促進學(xué)生全情投入學(xué)習(xí)，進而提升課程學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化效果。這里特別值得強調(diào)的是，在場景的設(shè)計和還原過程中，應(yīng)該本著以改變行為而獲取應(yīng)用結(jié)果的目的進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，而且，并非所有場景都是應(yīng)用場景，只有使學(xué)生面臨挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，才是場景學(xué)習(xí)所需要的有價值的場景[2]。

第二，完善課程設(shè)計，靈活動態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，高職教育教學(xué)的信息化建設(shè)也迅速普及，在保險專業(yè)課程的研發(fā)中，由于實踐性極強，涉及到的方方面面跨學(xué)科知識和技能極為豐富，課程內(nèi)容的信息量相當(dāng)大，需要更為科學(xué)、多元和動態(tài)的方式進行整合設(shè)計，才不至于讓課程學(xué)習(xí)成為學(xué)生的負(fù)擔(dān)。搭建線上場景學(xué)習(xí)平臺，解決一部分適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和業(yè)務(wù)開展的知識和技能訓(xùn)練，可以減輕學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，也方便學(xué)生在線進行交流與探討，或者是講師在線及時指導(dǎo)。場景學(xué)習(xí)適合開辟在線平臺，如果可以解決學(xué)生80%的知識和技能問題，剩下的20%便可以通過線下課堂的教學(xué)來進一步聚焦最為關(guān)鍵的問題，提高授課針對性和課堂學(xué)習(xí)效率。

第三，強化綜合素質(zhì)，創(chuàng)新協(xié)同。在高職保險專業(yè)課程設(shè)計中，場景學(xué)習(xí)是以一個個體現(xiàn)應(yīng)用需求和聚焦實踐問題的多元場景組成，在此基礎(chǔ)上，進行組織經(jīng)驗的深度萃取以便于核心知識和技能的復(fù)制傳播與應(yīng)用普及，這一過程，一方面強調(diào)學(xué)生個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，另一方面更加注重學(xué)習(xí)小組和團隊的合作與協(xié)調(diào)，不可能由學(xué)生個人單獨參與場景，而是擁有相同學(xué)習(xí)需求和認(rèn)知痛點的學(xué)生共同組成學(xué)習(xí)團隊，無論是線上互動還是線下討論，都在互助訓(xùn)練、協(xié)同合作、充分溝通、共同探討、集體發(fā)布等環(huán)節(jié)實現(xiàn)素質(zhì)創(chuàng)新與發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)狀、多元的學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于促進保險專業(yè)課程改革成果的展示與應(yīng)用。

5 運用場景學(xué)習(xí)改革高職保險專業(yè)課程的舉措建議

5.1 教學(xué)設(shè)計聚焦場景

在課程內(nèi)容上，需要重視課程研發(fā)之前的充分調(diào)研，務(wù)必對接保險公司工作崗位的實際需求來設(shè)計內(nèi)容和流程，以項目式教學(xué)為引導(dǎo)，選取項目運作中的經(jīng)典案例進行場景還原或模擬，努力做到課程內(nèi)容與真實業(yè)務(wù)場景的統(tǒng)一，鼓勵學(xué)生全員參與場景演練，然后深度萃取組織經(jīng)驗，便于復(fù)制和推廣。以保險專業(yè)課程中的《保險營銷實務(wù)》為例，單純講授營銷基礎(chǔ)原理和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前市場和企業(yè)的需求，建議結(jié)合保險公司的營銷戰(zhàn)略、營銷案例、營銷活動等來設(shè)計一個個生動真實且具有相應(yīng)難度的場景，如：制定營銷推廣方案、經(jīng)營產(chǎn)品說明會、組織二次早會、開展業(yè)績追蹤和督導(dǎo)、日常輔導(dǎo)訓(xùn)練等，盡可能貼近保險公司業(yè)務(wù)部門、保險營銷管理人員以及保險營銷員的實際工作流程和狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生渴望嘗試實踐應(yīng)用的濃厚興趣，并組織研討萃取不同場景的核心經(jīng)驗，輔以一定的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、應(yīng)用、復(fù)制、推廣，如此便極大提升了學(xué)習(xí)的針對性以及促進了學(xué)習(xí)成果迅速轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。

在課程形式上，就保險專業(yè)課程而言，依據(jù)聚焦業(yè)務(wù)痛點難點設(shè)計多元場景，可以根據(jù)“提出難題——澄清難題——重構(gòu)難題——創(chuàng)新方案——采取行動——學(xué)習(xí)反思”的行動學(xué)習(xí)步驟來實現(xiàn)針對課程內(nèi)容的實戰(zhàn)訓(xùn)練，進一步深化各個場景在學(xué)生腦海中的印象，幫助他們更為深刻地理解課程的核心內(nèi)容，也更為明確地知曉應(yīng)該如何加以應(yīng)用。通過一系列學(xué)習(xí)場景和教學(xué)設(shè)計，幫助學(xué)生體驗真實的工作狀態(tài)，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，并創(chuàng)造解決方案，不僅有效提升了能力與素質(zhì)，更是強調(diào)了學(xué)習(xí)的滿足感和成就感。

5.2 課程實施注重互動

引導(dǎo)學(xué)生投入課程并且積極互動是場景學(xué)習(xí)的特點之一，教育信息化正在如火如荼地發(fā)展，為增強場景學(xué)習(xí)的全方位互動提供了廣闊平臺。建議整合保險專業(yè)課程的理論基礎(chǔ)知識和實踐實訓(xùn)環(huán)節(jié)，打造線上線下全方位的混合交互式學(xué)習(xí)體系，積極運用在線平臺引導(dǎo)學(xué)生開展場景學(xué)習(xí)。

例如，在《保險專業(yè)銷售技術(shù)》這門保險專業(yè)課程的具體實施中，可以分類聚焦不同的銷售場景，提煉科學(xué)的銷售思維和有效的銷售方式，主要采取“線上自主學(xué)習(xí)+線下交流互動+講師觀察督導(dǎo)+成果應(yīng)用實踐+定期考核評比”的閉環(huán)設(shè)計方案，讓學(xué)生形成“學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、應(yīng)用、分享的”的良性循環(huán)。在這種基于場景設(shè)計的線上線下交互式學(xué)習(xí)中，學(xué)生的自主探究能力和自主研發(fā)能力大大增強，針對經(jīng)典案例，交流探討，共創(chuàng)出屬于自己的解決方案；而且，大量雙向或多元的線上線下互動可以有效促進學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率的提高，實現(xiàn)從課堂專業(yè)學(xué)習(xí)向?qū)嵺`績效提升的積極轉(zhuǎn)變。

值得注意的是，在線上線下交互式場景學(xué)習(xí)的實施過程中，講師的角色不再是機械的講授者，更多是在引導(dǎo)、推進、監(jiān)督和輔助學(xué)生完成一個個場景項目，這也對于講師的專業(yè)水準(zhǔn)和實踐經(jīng)驗提出了挑戰(zhàn)，需要盡可能讓自己專業(yè)功底與業(yè)務(wù)技能與保險行業(yè)企業(yè)真實工作場景所要求的能力與素質(zhì)相匹配，也只有如此，才能更好地在課程的場景學(xué)習(xí)中與學(xué)生開展有效互動，保證課程的教學(xué)效果。

5.3 考核評價輸出價值

既然場景學(xué)習(xí)強調(diào)的是“在應(yīng)用場景中獲得應(yīng)用成果”，因此在課程評估中必須加大對于實踐應(yīng)用能力的評價權(quán)重，即課程的考核與評價方式的改革更多是以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自己的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)他人的學(xué)習(xí)成果為主，不再僅僅拘泥于基礎(chǔ)知識的固化學(xué)習(xí)，而是側(cè)重于考核學(xué)生的實踐應(yīng)用能力與綜合素質(zhì)，并以不斷輸出價值為學(xué)習(xí)導(dǎo)向，提升整個課程改革的應(yīng)用價值。同時，建議采取“團隊自評互評+講師點評+行業(yè)企業(yè)專家指導(dǎo)”的多元考評機制，引入行業(yè)企業(yè)的專家指導(dǎo)與考評，有利于從實踐角度進一步幫助學(xué)生明確課程學(xué)習(xí)的目的和價值，有利于把專家們的實踐經(jīng)驗提煉成更為系統(tǒng)化的方法論，也有利于更為全面地評估課程改革的應(yīng)用價值，從而保證課程改革成果的高效落地。

例如，在保險專業(yè)開設(shè)的《風(fēng)險管理》課程中，應(yīng)用成果和價值輸出體現(xiàn)在：要求學(xué)生通過場景的復(fù)制、還原、分析與演練，科學(xué)識別、衡量、處理和評價各種風(fēng)險，從而學(xué)會設(shè)計個人和家庭的風(fēng)險規(guī)劃方案和保障計劃。學(xué)習(xí)成果通過團隊共享、講師督導(dǎo)和保險公司業(yè)務(wù)專家指點的方式進行考核與評價，可以應(yīng)用于具體的實習(xí)實踐，解決實際工作場景中真實的痛點和難點，這就大大鼓勵了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，并有效提升學(xué)生的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。聚焦多元場景的學(xué)習(xí)內(nèi)容和采取積極互動的學(xué)習(xí)方式，全方位鍛煉了學(xué)生的自主思考、有效溝通、團隊合作以及組織協(xié)調(diào)等能力素質(zhì)，對于學(xué)生步入職場后展現(xiàn)自身“軟實力”、實現(xiàn)職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。

綜上，場景學(xué)習(xí)是教育教學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢之一，在高職院校保險專業(yè)課程中運用場景學(xué)習(xí)進行課程改革，可以促使學(xué)生學(xué)得有興趣、有熱情、有效果、有成就感，能夠較好地解決與需求導(dǎo)向脫節(jié)、實施方式單一以及能力素質(zhì)培養(yǎng)滯后等課程改革中面臨的難題，從教學(xué)設(shè)計、課程實施以及評估應(yīng)用等方面助推保險專業(yè)課程改革的順利進行，取得切實成效。