上海鍋爐廠有限公司（以下簡稱“上鍋”）隸屬于上海電氣集團股份有限公司，是國內外知名的大型電站鍋爐設備設計制造國有企業(yè)。上鍋的歷史可追溯到1906年美商慎昌洋行時期，新中國成立后被命名為國營上海鍋爐廠，1997年改制為上海鍋爐廠有限公司。

上鍋作為新中國最早創(chuàng)建的鍋爐制造企業(yè)，堪稱“百年老店”。在幾代上鍋人的開拓進取下，上鍋已經發(fā)展成為以制造電站鍋爐為主，鍋爐成套設備、電站服務、重型化工容器、鋼結構、軍工為輔的年銷售額超過百億的大型國有企業(yè)。

一、企業(yè)質量理念

上鍋作為一家有著深厚文化底蘊的大型制造企業(yè)，始終秉承“人品、精品、卓越”的核心價值理念，堅持以問題為導向，推進企業(yè)的技術革新，管理創(chuàng)新，并堅持打造以“先進的技術為用戶提供優(yōu)質產品和高效服務”的核心競爭力。企業(yè)的競爭就是產品的競爭、服務水平的競爭，只有在產品、工藝、技術和服務上堅持高起點、高標準、高要求、高質量，才能取得業(yè)主信任，擁有忠實的客戶群，在市場競爭中立于不敗之地！

二、企業(yè)質量管理

1. 質量管理機構

公司質量管理主要涉及訂單管理部、技術部、制造部、質量保證部、市場部、設備能源部和人力資源部等多個部門，質量管理工作由總經理統(tǒng)籌，各部門協(xié)調配合并對部門產品負責，精益求精，持續(xù)優(yōu)化管控模式和產品質量，塑造精品鍋爐。

2. 質量管理體系

公司擁有ISO 9001:2008質量管理體系認證證書，質量手冊和程序文件根據標準及時調整和修訂。每年公司組織人員進行標準培訓，落實貫標培訓內容，并成立質量管理體系三級管理網，質量管理體系深入到部門班組，實現(xiàn)公司質量管理體系全覆蓋。通過部門自查、互查、文件評審、管理評審、外部監(jiān)督審核等環(huán)節(jié)來持續(xù)提升公司質量管理體系的有效性。

3.質量安全風險管理

鍋爐制造涉及機械加工、彎管、焊接、熱處理、無損檢測、拼裝等工序，具有組件繁多、工藝復雜的特點，比如1臺30萬 kW容量機組焊口超過3萬個，鍋爐產品制造過程的質量管控提升是鍋爐制造企業(yè)長期面對的難點問題。產品質量的優(yōu)劣直接影響顧客對公司品牌的認知，決定公司的生存和發(fā)展。

常見多發(fā)質量問題既是困擾公司產品的頑疾，同時也為總結問題發(fā)生規(guī)律并改進預防提供了可循之跡，將“基于風險的思維”應用于產品實現(xiàn)過程，通過建立質量風險識別、管控體系，追本溯源，在質量風險尚未變成質量問題前，落實預防改進措施，并考核確保措施有效性，促進產品質量階梯狀穩(wěn)步提升。

三、 質量誠信管理

1. 質量承諾

公司的質量方針為“三抓、三按、三檢、三不放過”。三抓即一絲不茍地抓，持續(xù)不斷地抓，內外聯(lián)動地抓。三按即按圖紙生產，按工藝生產，按標準生產。三檢即自檢，互檢，專檢。三不放過即質量問題原因沒弄清不放過，改進措施不落實不放過，質量問題責任人與相關方沒有受到處理及教育不放過。

2. 運作管理

上鍋在整個生產過程中實行標準化、規(guī)范化和程序化管理，制定了采購控制、過程控制、檢驗和試驗控制、檢驗測量和試驗設備控制、不合格品控制、糾正和預防措施控制、質量記錄控制等程序，形成了一套嚴格的質量管理保證體系。

公司曾先后獲得“全國質量效益型先進企業(yè)”“上海市質量金獎企業(yè)”“上海市市長質量獎”和“中國質量獎提名獎”等榮譽稱號。各類大容量、高參數的電站鍋爐已連續(xù)十余年被推薦為“上海名牌”產品。 “二次再熱超超臨界鍋爐性能優(yōu)化”和“特大型空氣預熱器產品性能提升”課題項目榮獲2016年度上海市重點產品質量攻關申報活動一等獎和二等獎。

3. 質量文化建設

上鍋在發(fā)展實踐過程中，從培育企業(yè)理念、企業(yè)精神、提煉經營理念、推動制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質和文化認同感、歸屬感等方面進行了廣泛的探索，形成了具有上鍋特色的質量文化。

公司提倡工匠精神，用認真負責的態(tài)度對待工作，事無巨細，人人爭當骨干能手。推行“質量信得過班組”，既是班組榮譽的象征，也是對班組人員業(yè)務能力的肯定和促進。

公司舉辦質量改進課題評比活動，各部門積極參與推動，將課題改進與實際生產相結合，研究成果服務生產，促進產品質量優(yōu)化和制造加工效率提升。

四、質量管理基礎

1. 標準管理

上鍋在嚴格按照國家標準及行業(yè)標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外先進標準，在通用標準的基礎上制訂更加嚴格的企業(yè)標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務等產品全過程周期，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。

2. 計量管理

早在1991年，上鍋已經獲得一級計量合格證，并通過持續(xù)改進，不斷完善計量檢測體系和測量管理體系。公司設有計量室，主要職責是執(zhí)行國家《計量法》及其相關標準，根據公司的質量方針和目標，結合相關管理標準、管理制度和質量文件，負責公司計量器具的校準、修理維護和管理工作，確保相關設備的有效性，實施產品精密測量等工作。另外，計量室還建立了公司的檢定校準標準，經法定計量管理部門考核合格，做好計量標準的檢定溯源工作，自行對上鍋計量器具開展量值傳遞，保證計量單位制的統(tǒng)一和量值的準確、可靠。計量管理采用耐特信計量管理系統(tǒng)，對上鍋計量器具進行動態(tài)管理。

3. 認證管理

公司重視管理體系認證工作，有專業(yè)組室對體系資質進行維護，定期邀請專家老師對公司體系運行進行審核，調整運行偏差，更新資質證書。公司擁有質量管理體系、能源管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證證書。

4. 檢驗檢測管理

公司各部門對本部門產品質量負責，產品制造過程完成自檢、互檢。質量保證部在產品水壓試驗、完工檢驗等重要節(jié)點進行專項檢驗，把好產品出廠質量關，對質量問題多發(fā)部門進行考核，督促其加強質量意識，提升制造能力。

公司根據產品檢測特點，制訂無損探傷、理化檢驗、入廠驗收操作等程序文件，編制檢測設備操作文件，指導操作人員正確合規(guī)完成產品檢測工作。

公司建立檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養(yǎng)計劃。檢測設備的使用人員必須經過專業(yè)培訓，考核合格后持證上崗。質檢人員總結交流在檢測中遇到的各種問題，編制產品檢驗問題處理手冊，提高檢驗水平及工作質量。加強質量監(jiān)督隊伍建設，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質，完善監(jiān)督手段，提高質量檢測能力，確保產品檢測質量。

五、產品質量責任

1. 產品質量水平

公司將產品質量放在首位，質量優(yōu)先的理念貫穿產品全生命周期。公司嚴格控制原材料采購，定期對供應商進行評價，優(yōu)質原材料為產品制造打下堅實基礎。借助自動化焊接設備和在線監(jiān)測設備，依托高技能人才，結合產品節(jié)點專項檢查和完工檢驗，防止產品質量問題流入工地安裝現(xiàn)場。公司委派專業(yè)技術人才對機組安裝進行指導調試，保證機組規(guī)范安裝和運行效率。公司具有獨立的售后服務團隊，服務人員24小時待命，收到電廠信息反饋后第一時間趕往現(xiàn)場，協(xié)助用戶排除機組故障，確保機組盡快恢復生產供電。良好的產品質量，完善的售后服務，獲得用戶的廣泛好評。

公司產品“300 MW、600 MW、1 000 MW電站鍋爐”和“回轉式換熱器”榮獲2016年“上海名牌”。

2. 產品售后責任

針對產品質量問題，公司內必須成立領導小組和工作小組。各部門的行政一把手是部門做好用戶服務工作和處理用戶質量信息的第一責任人和協(xié)調人。

針對項目售后服務，訂單管理部必須派業(yè)務能力強、素質好且有相關工作經驗的員工擔任工地代表，對售后服務信息，做到第一時間反饋、第一時間響應、第一時間協(xié)調組織處理。工地代表執(zhí)行每日匯報制度，部門實行24小時服務熱線電話，每周定期向公司管理層和有關部門匯報工程情況。

3. 企業(yè)社會責任

上鍋始終致力于踐行企業(yè)的社會責任，注重對公共事業(yè)的服務支持與建設，積極參加社會公益活動，社企聯(lián)建，共創(chuàng)和諧。與街道開展廠街共建、結對幫扶、志愿服務等系列活動，在公司內外開展志愿者活動，各類健身、制作活動等，每年的公益獻血、慈善救災、青年志愿者服務等活動已成為上鍋堅持幾十年的傳統(tǒng)。

第三方點評

上海鍋爐廠有限公司隸屬上海電氣集團，是新中國最早創(chuàng)建的專業(yè)制造發(fā)電鍋爐的國有大型企業(yè)。主要經營自產機電產品、成套設備及相關技術的出口業(yè)務。公司建立了全面可靠的質量保證體系，先后通過質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和能源管理體系認證，并積極導入卓越績效模式。公司具有一支強大的設計、制造和管理團隊，擁有國內外同行中一流的制造、檢測設備，產品質量達到國際先進水平，產品遍及各省市自治區(qū)及美國、加拿大、日本等20多個國家。公司的600 MW超臨界火電機組成套設備研制與工程應用獲“國家科技進步一等獎”，1000 MW超超臨界塔式燃煤鍋爐獲“中國機械工業(yè)科學技術獎特等獎”，其示范機組外高橋電廠2臺鍋爐供電煤耗每度不到272.9克，其效能為全球同類機組之首。公司先后獲得“上海市質量金獎”“上海市市長質量獎”“中國質量獎提名獎”等榮譽，產品先后獲評“上海名牌”、上海市重點產品質量攻關一等獎和二等獎。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單。綜合評價，根據上海市地方標準DB 31/T 597-2012《企業(yè)質量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》和DB 31/T 886-2015《企業(yè)質量信用分級評價準則 第2部分：服務業(yè)企業(yè)》，該公司產品和服務質量風險小，可以評為質量信用A等。

（點評方：上海標準技術發(fā)展有限公司）