賀文

在社會(huì)整個(gè)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)里，企業(yè)如何與供應(yīng)鏈、客戶、物流商等連接起來，是“互聯(lián)”的企業(yè)軟件應(yīng)用的下一站。

新華文軒是中國第一家按照上市公司標(biāo)準(zhǔn)組建的股份制出版發(fā)行企業(yè)，也是最近幾年在天貓、京東等電商平臺(tái)“雙11”圖書類日銷售第一名的大企業(yè)。

因?yàn)閳D書電商的迅速普及，國內(nèi)的出版發(fā)行企業(yè)在業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理上亟需變革：圖書的生命周期縮短，更趨近于快消品，產(chǎn)品更新速度特別快，這要求出版發(fā)行企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)行速度要比較快；圖書的品種數(shù)量龐大，庫存量巨大，多渠道銷售且渠道要求各異時(shí)，尤其要求出版發(fā)行企業(yè)有高性能的倉庫管理系統(tǒng)。

早在上世紀(jì)90年代，新華文軒就開始了信息化建設(shè)，到目前為止，新華文軒已經(jīng)擁有包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)等在內(nèi)的20多套系統(tǒng)。但是在新的競(jìng)爭環(huán)境下，業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大和系統(tǒng)逐漸落后之間的矛盾日益凸顯，原來的系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。新華文軒開始尋找新的更好的產(chǎn)品來替換他們現(xiàn)有的系統(tǒng)，以滿足公司物流戰(zhàn)略的規(guī)劃，以及對(duì)未來物流平臺(tái)的建設(shè)需求。

與Infor的合作契機(jī)就是這樣產(chǎn)生的。后者是全球第三大企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件及服務(wù)供應(yīng)商，細(xì)分行業(yè)、貼近應(yīng)用的行業(yè)專屬應(yīng)用軟件產(chǎn)品及套件，是它的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，它也是ERP廠商中最早一批開展云化工作的，早在七八年前就已開始相應(yīng)的研發(fā)。在綜合了各方面情況的考慮下，新華文軒最終選擇了Infor 的SCE系統(tǒng)（Supply Chain Management，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）。

的確，與傳統(tǒng)的ERP軟件部署模式相比，采用云解決方案能夠減少企業(yè)大量一次性的軟硬件投入，從而把更多的資金投入到業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面。而云帶來的靈活性，也能夠更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和定制化生產(chǎn)。

從企業(yè)“內(nèi)”走向“外”

“企業(yè)上云已是大勢(shì)所趨?！盜nfor公司全球制造執(zhí)行副總裁 John Flavin 表示，“非常重視制造業(yè)”，而正在轉(zhuǎn)型“智能制造”的中國，是一個(gè)讓他們感到“非常激動(dòng)的市場(chǎng)”，目前正成為Infor在北亞甚至全球的一個(gè)增長引擎，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球的其他地方。

Infor在中國國內(nèi)的行業(yè)用戶“上云”的情況，跟在美國有一些明顯區(qū)別，比如私有云的模式更多一些，以企業(yè)自建或者托管的形式來做。 Flavin介紹，以Infor在倉儲(chǔ)物流領(lǐng)域的客戶情況來看，這是他們?cè)谥袊畲蟮囊粔K業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多這種大的倉儲(chǔ)或者是用到物流的企業(yè)，他們都在用Infor的軟件，比如華為、中興。

另一方面，Infor相信企業(yè)軟件應(yīng)用的未來是屬于“互聯(lián)的公司”的。這種“互聯(lián)”，首先是企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備、管理系統(tǒng)的打通，但光有內(nèi)部的打通是不夠的，在社會(huì)整個(gè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)里，企業(yè)的這個(gè)點(diǎn)怎么跟它的供應(yīng)鏈、客戶、物流商等連接起來，這是“互聯(lián)”的企業(yè)軟件應(yīng)用的下一站。

“由一家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的所有方面，從采購到生產(chǎn)、運(yùn)輸直至銷售點(diǎn)的日子一去不返了；現(xiàn)在的商務(wù)需要供應(yīng)商、生產(chǎn)、第三方物流和金融企業(yè)參與的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)，但是，公司所采用的軟件已不適應(yīng)這種商業(yè)模式?！痹贗nfor公司CEO Charles Phillips看來，這是他們收購GT Nexus的原因，通過把GT Nexus商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心功能置入到Infor CloudSuite行業(yè)套件中，推出Networked CloudSuites，希望改變ERP行業(yè)的現(xiàn)狀。

把Infor CloudSuite的功能擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用之外，從原來的主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部，比如HCM（人力資源管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）或其他一些邊緣應(yīng)用程序，拓展到為企業(yè)提供一個(gè)完整的與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序緊密相關(guān)的套件，包括：物流網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場(chǎng)出貨追蹤、海運(yùn)訂艙、第三方物流服務(wù)和海運(yùn)集裝箱追蹤；供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，訂單發(fā)布和確認(rèn)、提前發(fā)貨通知（ASN）和發(fā)票；金融網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——社區(qū)基本原則和協(xié)作問題管理。

GT Nexus是一個(gè)構(gòu)建在云端的多企業(yè)ERP，2015年Infor宣布以6.75億美元將其收購。這個(gè)平臺(tái)把企業(yè)與供應(yīng)商、客戶和物流服務(wù)提供商，通過云平臺(tái)都聯(lián)系在了一起。以陶氏化學(xué)為例，由于其業(yè)務(wù)遍布全球，僅物流服務(wù)提供商就多達(dá)1600個(gè)。通過采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其在產(chǎn)品上添加了GPS標(biāo)簽，這樣就可以知道每個(gè)產(chǎn)品的流向。通過使用GT Nexus，實(shí)現(xiàn)對(duì)航空、鐵路、海運(yùn)等各種運(yùn)輸方式的統(tǒng)一管理，并且實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的持續(xù)可視化。

說到企業(yè)上云，與國外公有云發(fā)展得如火如荼的現(xiàn)狀不同，中國國內(nèi)很多企業(yè)，尤其是IT資產(chǎn)部署比較重的企業(yè)客戶，比如交通、能源、金融等對(duì)數(shù)據(jù)、安全比較敏感的行業(yè)客戶，他們更傾向于建設(shè)私有云。

這也是從2015年1月在中國推出Infor CloudSuite之后，Infor公司被中國企業(yè)客戶和相關(guān)行業(yè)媒體問到最多的問題：客戶業(yè)務(wù)上云的動(dòng)力在哪里？云端部署真的比就地部署（On-Premise）模式成本更低嗎？相較于上云帶來的便捷、便利，公有云的云端模式能將數(shù)據(jù)安全的顧慮降到足夠低嗎？新的系統(tǒng)如何與企業(yè)原有的IT信息化系統(tǒng)融合工作，要知道修改好幾年前的陳舊代碼是件非常困難的事，需要改變底層架構(gòu)等。

Infor公司高層表示，雖然他們?cè)谥袊钠髽I(yè)客戶的大量應(yīng)用還是跑在就地部署模式系統(tǒng)之上，但新客戶和新應(yīng)用對(duì)云的青睞程度則高得多。另外，Infor的產(chǎn)品架構(gòu)完全支持企業(yè)客戶在類似私有云的環(huán)境下——自建系統(tǒng)內(nèi)、自己的數(shù)據(jù)環(huán)境下——開展業(yè)務(wù)管理。

此外，Infor公司已經(jīng)在推進(jìn)中國落地公有云合作合伙，為此已經(jīng)研究了數(shù)年，也已接洽了中國電信這樣的運(yùn)營商。Flavin介紹，如能促成與中國公有云供應(yīng)商的合作，屆時(shí)接入Infor云端產(chǎn)品的成本將有望“大大降低”。到目前為止，AWS一直是Infor云業(yè)務(wù)的全球戰(zhàn)略合作伙伴，Infor自己不建數(shù)據(jù)中心，需要云服務(wù)時(shí)，其各種應(yīng)用都跑在AWS平臺(tái)上。endprint

Flavin介紹，考慮到倉儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等這些都是企業(yè)“戰(zhàn)略級(jí)別”的應(yīng)用，應(yīng)該說有半數(shù)甚至以上的客戶此前都不是使用Infor系統(tǒng)的，如果新采用Infor的產(chǎn)品，新舊系統(tǒng)之間既可以兼容，也可以由Infor幫助進(jìn)行遷移。此外，Infor在2017年下半年推出聯(lián)網(wǎng)的ERP系統(tǒng)，即Networked CloudSuites，可以把其他的ERP系統(tǒng)與Infor的系統(tǒng)連接起來，以上三種不同的方案，企業(yè)客戶都可以選擇。

探索ERP軟件的未來

“Coleman，ACME公司的應(yīng)收賬款余額是多少？”“Coleman，這個(gè)客戶的下一個(gè)最佳報(bào)價(jià)是什么？”“Coleman，今年西北地區(qū)每月的銷售額是多少？”……

像在手機(jī)或者Pad上跟Siri聊天一樣，以后在具備語音交互功能的智能硬件上，通過Coleman，公司員工也可以隨時(shí)處理自己的企業(yè)業(yè)務(wù)。2017年下半年，Infor發(fā)布了企業(yè)級(jí)行業(yè)專用人工智能（AI）平臺(tái)——Coleman。

根據(jù)Infor的官方介紹，Coleman在Infor CloudSuite中處理海量數(shù)據(jù)，自動(dòng)搜索和收集函數(shù)，能夠承擔(dān)一個(gè)用戶每周20%的工作量，顯著提高了工作效率。Coleman與用戶的對(duì)話界面，可以呈現(xiàn)在社交協(xié)作平臺(tái)Infor Ming.le上，或者在合成會(huì)話用戶界面中。

Infor行業(yè)及解決方案戰(zhàn)略副總裁Andrew Kinder介紹，Coleman相當(dāng)于一個(gè)“數(shù)字助手”，這個(gè)產(chǎn)品是基于亞馬遜的Alexa語音助手的，現(xiàn)在是英語版本，今后必然會(huì)支持所有語言。除了語音的交互，用戶也可以用文字和Coleman互動(dòng)，因?yàn)镃oleman這個(gè)助手是能夠支持“自然對(duì)話式的交互”。

在Infor公司的設(shè)想里， Coleman是他們對(duì)ERP軟件未來的探索，沒有任何的界面，只有最自然的對(duì)話式的交流，這是人和軟件（包括企業(yè)軟件應(yīng)用）最自然的交互。

目前Infor展示的Coleman主要能力還是一些簡單信息的查詢，Coleman真正的目標(biāo)還是通過交互的方式幫助用戶去找到相應(yīng)的需求信息，背后依賴的是Infor在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘上的功能。Andrew舉例介紹，用戶可以提問說“Coleman，你幫我找出過去一年來我所有訂單中訂單量最大的前20%”，它會(huì)幫用戶把這個(gè)數(shù)據(jù)抓取出來，生成一個(gè)很直觀、漂亮的圖表展示給用戶。

Infor公司CEO Charles Phillips表示，Infor花了很多年的時(shí)間讓流程遵循明確的規(guī)則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，例如會(huì)計(jì)和制造流程。他們現(xiàn)在利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，訪問大量的數(shù)據(jù)，幫助用戶處理好復(fù)雜決策、對(duì)話和預(yù)測(cè)等非結(jié)構(gòu)化的流程。Coleman這個(gè)數(shù)字助手只是他們這些嘗試的一種呈現(xiàn)。endprint