精英履歷

馬桂寧（1939年6月—2017年11月6日），廣東汕頭人，上海市第一百貨商店營業(yè)員，全國勞動模范，全國五一勞動獎章獲得者。他創(chuàng)造了獨具一格的“馬派”服務藝術。1992年2月18日，接待鄧小平視察時被其稱贊。2017年11月6日，馬桂寧在上海華東醫(yī)院病逝，享年80歲。

精英事跡1 “馬派”服務藝術歷久彌新

馬桂寧創(chuàng)立了一套“馬派”服務藝術，人們說起馬桂寧，都稱贊說，“找他買布，不用尺子，用手一比就知要買多少”，人稱“一看準”。為了接待好每位顧客，馬桂寧創(chuàng)造出“接一、問二、招呼三”的接待法：每接待一位顧客，便抽空詢問第二位顧客的要求，并向第三位顧客打招呼，使所有顧客都感到溫暖親近。上海一家商店曾搞了個試驗，把平時銷售額不高的布料讓馬桂寧賣，很快顧客就在馬桂寧的柜臺前排起長隊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，有一段時期線下門店被視為“試衣間”，商場營業(yè)額也受到很大沖擊，這影響著馬桂寧的心情?！半m然父親覺得網(wǎng)購很方便，但他認為實體店還會再好起來，因為不管業(yè)態(tài)怎么變，好的顧客體驗是根本，人與人的交流是不可替代的?！蓖瑯邮巧虾谀５鸟R桂寧女兒馬熙雯說。事實上，經(jīng)過前期的狂飆突進，部分領先的電商平臺，近年已開始積極布局線下商場。由此可見，“馬派服務”在新時期、現(xiàn)代服務體系中毫不過時。

【素材適用話題】敬業(yè)；熟能生巧；發(fā)展與改變

精英事跡2 接待鄧小平的“明星售貨員”

90后、00后對馬桂寧這個稍顯陌生的名字沒有印象，但對他們的父輩、祖輩來說，這個名字如雷貫耳。馬桂寧有個外號，叫“財神爺”。1992年2月18日，鄧小平同志來到上海市第一百貨商店，來到馬桂寧的柜臺。他向鄧小平解釋這個外號的來歷：他常去各商店進行服務示范，學習后這些商店的生意會馬上好起來，所以有了這么一個外號。鄧小平與馬桂寧親切握手、合影留念并從他手中購買了文具。

馬桂寧終其一生收過的徒弟在全國超過560個，除了商店營業(yè)員，還有民航、鐵路的乘務員，銀行、電信的服務員，醫(yī)院的護士，學校的教師等各行各業(yè)的勞動者。在這些徒弟中，有一半是勞模，還有人大代表、三八紅旗手、企業(yè)家等，90%是各級先進工作者。

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