謝黎怡

摘 要：本文通過回顧志愿服務(wù)的發(fā)展情況，分析公共圖書館開展少兒志愿服務(wù)的特點，指出公共圖書館引入少兒志愿者的必要性，并就公共圖書館在少兒志愿者管理中存在的問題，提出相應(yīng)的改進措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；少兒志愿者；讀者服務(wù)

1 志愿服務(wù)的發(fā)展

志愿服務(wù)一般是指志愿者組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為?；蛘哒f，志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。⑴現(xiàn)代志愿服務(wù)起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，志愿活動在世界上已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年⑵進入新世紀以后，2001年被聯(lián)合國確定為“國際志愿者年”，外經(jīng)貿(mào)部、團中央共同發(fā)起成立了“中國2001國際志愿者年委員會”，中國志愿服務(wù)事業(yè)開始為世界所了解。⑶志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志。黨的十九大報告中明確提出“推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”，體現(xiàn)了黨中央對志愿服務(wù)的高度重視。⑷

2 公共圖書館引入少兒志愿者的必要性

2.1 彌補人員不足，節(jié)省經(jīng)費開支

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和全民閱讀的推廣，大眾對公共文化服務(wù)的需求越來越大，但圖書館卻因工作人員編制的限定，外聘人員的開支較大等無法滿足日益增大的讀者需求。在這種情況下，招募并使用志愿者，是緩解讀者需求和圖書館服務(wù)這一矛盾問題的有效方法。其中少兒志愿者隊伍的注入，滿足于少兒閱覽室的服務(wù)需要，既能彌補人員數(shù)量的不足，又能節(jié)省外聘人員的開支，可以取到事半功倍的效果。

2.2 為圖書館的發(fā)展注入新鮮動力，提升服務(wù)質(zhì)量

引入志愿者，就像在圖書館員與讀者之間搭建起了一座溝通的橋梁。⑸少兒志愿者安排在圖書館重要的一線對外窗口——少兒閱覽室工作，主要面對青少年讀者及家長和教師服務(wù)。他們在實際工作中，通過整理書架、維持秩序、咨詢向?qū)?、組織少兒活動等，了解到圖書館每一項工作的具體內(nèi)容，以及其圖書館員工作背后的艱辛，這樣，他們在服務(wù)過程中能更好地與讀者分享切身體會，讓更多人了解圖書館，認可圖書館的工作。另一方面，少兒志愿者與少兒讀者作為同齡人，更能了解少兒讀者的需求，在信息反饋中有效解讀少兒讀者意見，發(fā)現(xiàn)在少兒讀者服務(wù)工作中的不足之處并做及時調(diào)整，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 小志愿者在讀者服務(wù)過程中實現(xiàn)自我價值，提升自身能力

公共圖書館招募閱讀習(xí)慣良好又有責(zé)任心和奉獻精神的小讀者來做志愿者，為小讀者提供了展示才能、鍛煉自己的舞臺。他們在實踐過程中再用自己的言行的感召周圍的同齡人，規(guī)范到館的小讀者，讓廣大讀者在獲得服務(wù)的同時得到道德感化，小志愿者也在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的提升。

3 公共圖書館的少兒志愿者管理存在的問題

3.1 缺乏統(tǒng)一管理，志愿者服務(wù)難以規(guī)范

公共圖書館志愿服務(wù)大都集中在一線部門，關(guān)于他們的招募、培訓(xùn)和管理每個圖書館的具體方式各不一樣，但大都采取各部門分工合作方式進行。一般情況下，沒有設(shè)專職人員或單獨部門統(tǒng)籌志愿者服務(wù)工作。隨著志愿隊伍的壯大和服務(wù)項目的增多，缺乏統(tǒng)一管理給志愿服務(wù)帶來各種各樣的問題。比如各部門各自為政，在志愿者管理工作上出現(xiàn)推卸責(zé)任，影響志愿服務(wù)工作的開展；志愿者沒有統(tǒng)一登記、注冊和分類，造成志愿者資源的浪費等等。其中少兒志愿者由于處于學(xué)齡期，平時在學(xué)校和家庭中習(xí)慣了規(guī)章制度的約束和家長的監(jiān)管，一旦在公共圖書館沒有統(tǒng)一的志愿者服務(wù)管理下，就更容易倦怠志愿者工作、缺乏責(zé)任感、沒有團隊意識，影響工作熱情，難以樹立優(yōu)秀志愿者形象等。

3.2 招募和培訓(xùn)方式單一，志愿者素質(zhì)參差不齊

由于經(jīng)費有限和缺乏創(chuàng)新意識，公共圖書館在志愿者招募的方式上普遍采取館內(nèi)宣傳欄、圖書館網(wǎng)站、微信推送等方式，導(dǎo)致知曉率低，難以吸引更多的青少年朋友的加入。正因如此，少兒志愿者的招募渠道窄，在數(shù)量和質(zhì)量上都難以達到預(yù)期的宣傳效果。

志愿者招募后上崗前的培訓(xùn)更是不容忽視的工作。但由于時間有限和經(jīng)費的控制，缺乏由專業(yè)老師帶隊的系統(tǒng)化培訓(xùn)，內(nèi)容和形式上都較單一。這對提升志愿者素質(zhì)和提高服務(wù)質(zhì)量是不利的。加之少兒志愿者知識面相對于成年人來說比較狹窄，社會實踐經(jīng)驗更是極少，簡單的培訓(xùn)內(nèi)容和單一的培訓(xùn)方式在一定程度上影響到他們在日后的志愿服務(wù)活動。

3.3 服務(wù)項目缺乏多樣性，造成志愿者資源浪費

對于少兒志愿者的服務(wù)項目，大多集中在圖書整理、清潔衛(wèi)生管理、流通服務(wù)、參觀接待、解答咨詢等基礎(chǔ)常規(guī)項目上。工作內(nèi)容簡單，專業(yè)化、深層次、特色化服務(wù)并未涉及、這對于進行社會體驗的少兒志愿者來說，既沒有學(xué)到真正有用的圖書館專業(yè)知識，又沒有真正鍛煉到自己，自己的能力也未能發(fā)揮出來，長期以往，只會打消他們參加志愿活動的積極性，造成更大的資源浪費。

4 公共圖書館少兒志愿者服務(wù)的改進措施

4.1 設(shè)立組織機構(gòu)，加強志愿者隊伍管理

為確保少兒志愿者服務(wù)的順利開展，公共圖書館必須就招募、考核、培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵等一系列工作進行統(tǒng)一規(guī)劃，這些工作的實施需要各部門的分工與協(xié)調(diào)，為了更好地調(diào)動各部門的人力和物力，加強志愿者組織的管理，應(yīng)該成立專門的部門，有專人進行管理跟進，負責(zé)志愿者服務(wù)工作的日常運行和管理，顯示公共圖書館對志愿服務(wù)的高度重視。對于少兒志愿者來說，自控能力本低于成人，通過專門的志愿者管理部門的引導(dǎo)和監(jiān)督，在很大程度上提高了志愿服務(wù)活動的效率。

4.2 建立志愿者管理制度，提高志愿者素質(zhì)

嚴格的規(guī)章制度是有效開展活動的保障，為了確保志愿者服務(wù)的管理更加完善，還需要健全志愿服務(wù)相關(guān)工作制度。加強對志愿者招募、培訓(xùn)、激勵等工作的把控，這樣做不僅能充分調(diào)動少兒志愿者的積極性，還能規(guī)范他們志愿服務(wù)的行為準則，鍛煉他們的工作能力，以此提升少兒志愿者服務(wù)質(zhì)量，讓他們在服務(wù)過程中實現(xiàn)自己的價值。endprint

4.3 創(chuàng)新思維，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域

隨著時代的發(fā)展，全民閱讀的推廣，公共圖書館的志愿服務(wù)項目也不能局限于傳統(tǒng)的圖書整理、借閱服務(wù)、咨詢向?qū)?、舉辦講座等常規(guī)項目，開發(fā)志愿者服務(wù)項目，開拓志愿者服務(wù)領(lǐng)域是當下發(fā)展的趨勢。圖書館可以通過對招募的少兒志愿者合理分配，組織專業(yè)的培訓(xùn)，開辟新的特色服務(wù)項目。如參照國外公共圖書館招募“家庭作業(yè)幫助者”，組織學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的少兒志愿者配對成家庭作業(yè)小組，很好的將圖書館資源和學(xué)校教育資源得到合理利用。公共圖書館給參加少兒志愿服務(wù)的少兒志愿者提供了一個展示風(fēng)采、相互交流的平臺。通過這個平臺，少兒志愿者們不僅能為他人、為社會服務(wù)，在奉獻愛心，傳遞文明的服務(wù)活動中提升也了自己的才能，實現(xiàn)了個人價值

4.4 注重宣傳，推廣志愿服務(wù)品牌

公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，具有與志愿服務(wù)相同的公益性和無償性，他們的發(fā)展都需要社會各界力量的支持。通過加強志愿服務(wù)品牌建設(shè)，塑造公共圖書館少兒志愿服務(wù)的良好形象，普及志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神，吸引社會各界對公共圖書館事業(yè)和少兒志愿服務(wù)發(fā)展的關(guān)注，激發(fā)少兒志愿者的服務(wù)熱情，提升他們對自己的認可度，以此推廣少兒志愿服務(wù)活動。

參考文獻

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