王正林

關(guān)鍵詞：全媒體；地方公共圖書館；閱讀服務(wù)模式

摘要：文章分析了全媒體融合視域下地方公共圖書館閱讀服務(wù)引入全媒體的必要性，并對(duì)其閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建策略進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0031-03

隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及數(shù)字終端設(shè)備的異軍突起，數(shù)字閱讀已經(jīng)逐漸走進(jìn)人們的日常生活。技術(shù)的變革極大地拓寬了人們的閱讀范圍，使閱讀變得越來(lái)越便捷。閱讀終端的多元化、閱讀渠道的多樣化、閱讀方式的變革和閱讀理念的更新，這些都標(biāo)志著人們步入了一個(gè)全新的數(shù)字閱讀時(shí)代。這對(duì)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)，也將改變圖書館的業(yè)務(wù)開(kāi)展與服務(wù)發(fā)展方向。地方公共圖書館作為當(dāng)?shù)氐赜蛭幕钪匾姆e累、傳承和保護(hù)單位，必須緊跟時(shí)代步伐，積極創(chuàng)新信息服務(wù)理念和模式，才能實(shí)現(xiàn)其核心功能和價(jià)值。因此，在全媒體背景下，地方公共圖書館如何實(shí)現(xiàn)突破，是當(dāng)下圖書館界需要正視的一個(gè)問(wèn)題。

1全媒體與地方公共圖書館服務(wù)相結(jié)合是大勢(shì)所趨

1.1全媒體及其特點(diǎn)

全媒體指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫、網(wǎng)頁(yè)等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），利用廣播、電視、音像、電影、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實(shí)現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收（三屏合一），實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體通過(guò)提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)，滿足受眾的多元化需求，并使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)滿足的媒體體驗(yàn)。其特點(diǎn)有：①全媒體是人類現(xiàn)在掌握的信息流手段的最大化的集成者。從傳播載體工具上分可分為：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通信等；從傳播內(nèi)容所倚重的各類技術(shù)支持平臺(tái)來(lái)看，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像外，還有基于互聯(lián)網(wǎng)和電訊的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G及流媒體技術(shù)等。②全媒體并不排斥傳統(tǒng)媒體單一的表現(xiàn)形式，且在整合運(yùn)用各媒體表現(xiàn)形式的同時(shí)仍然很看重傳統(tǒng)媒體的單一表現(xiàn)形式，并視單一形式為全媒體中“全”的重要組成。③全媒體體現(xiàn)的不是“跨媒體”時(shí)代的媒體間的簡(jiǎn)單連接，而是全方位融合——網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體乃至通信的全面互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的全面互補(bǔ)、網(wǎng)絡(luò)媒體自身的全面互融。④全媒體在傳媒市場(chǎng)領(lǐng)域里的整體表現(xiàn)為大而全，而針對(duì)受眾個(gè)體則表現(xiàn)為超細(xì)分服務(wù)。

1.2地方公共圖書館開(kāi)展全媒體閱讀服務(wù)的必要性

在全媒體時(shí)代，圖書館積極開(kāi)展全媒體閱讀服務(wù)實(shí)踐，既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，又是圖書館自我創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求。在全媒體浪潮沖擊下，地方公共圖書館面臨著用戶流失、部分業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。①地方公共圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，將新媒體與傳統(tǒng)閱讀服務(wù)相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)全新的閱讀服務(wù)方式，提升閱讀服務(wù)體驗(yàn)，這是現(xiàn)代地方公共圖書館的重點(diǎn)工作和方向[1]。②地方公共圖書館要找準(zhǔn)自己的角色定位，利用全媒體的優(yōu)勢(shì)，在閱讀資源整合、閱讀服務(wù)方式創(chuàng)新、個(gè)性化閱讀方面進(jìn)行研究，這也是新時(shí)期地方公共圖書館必須密切關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。③地方公共圖書館是保障人們基本文化權(quán)益的重要陣地，是開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)的終身課堂，是國(guó)家公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是城市文明進(jìn)步的標(biāo)志。作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，地方公共圖書館不僅肩負(fù)著引領(lǐng)社會(huì)閱讀風(fēng)氣、促進(jìn)全民閱讀的重要責(zé)任，還肩負(fù)著為用戶提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的重要使命。

1.3地方公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)趨向全媒體化

目前，信息載體工具越來(lái)越豐富，受時(shí)間、空間、形式等限制的傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)逐步向全媒體化數(shù)字圖書館發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)把傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與電子資源、音像資源、縮微資源等不同載體的文獻(xiàn)資源同步建設(shè)。對(duì)于這些資源，讀者可以采取指定方式獲取，享受比傳統(tǒng)的純文字資源更加豐富的數(shù)字資源信息。

2基于全媒體背景構(gòu)建新型地方公共圖書館服務(wù)體系

2.1全媒體閱讀服務(wù)鏈概述

圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈主要包括服務(wù)理念指導(dǎo)層、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)劃層及各環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)化層三個(gè)層面[2]。地方公共圖書館在以讀者為中心服務(wù)理念的指導(dǎo)下，以局部帶動(dòng)整體，增強(qiáng)各戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的有機(jī)融合，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)閱讀服務(wù)質(zhì)量和效能的提升。閱讀服務(wù)鏈不僅要依靠圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)信息流程的良性運(yùn)作，還需要外部組織甚至整個(gè)社會(huì)的信息投入與參與運(yùn)營(yíng)。因此，公共圖書館的全媒體閱讀服務(wù)鏈?zhǔn)莾?nèi)外部信息流程的有機(jī)結(jié)合（見(jiàn)圖1），需要運(yùn)用服務(wù)鏈管理思想統(tǒng)籌圖書館的閱讀服務(wù)模式，構(gòu)建全媒體閱讀服務(wù)鏈，以實(shí)現(xiàn)圖書館各部門業(yè)務(wù)工作的科學(xué)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)安排，提升公共圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

2.2用戶閱讀需求分析

地方公共圖書館滿足用戶對(duì)知識(shí)信息的需求是開(kāi)展一切閱讀服務(wù)的初衷。①用戶在進(jìn)行閱讀的過(guò)程中，必須對(duì)自己的閱讀需求加以表述，然后館員再根據(jù)用戶的需要為其提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。而館員在實(shí)際服務(wù)中，用戶對(duì)知識(shí)信息的閱讀需要存在著抽象性與模糊性，在這種情況下，館員就需要對(duì)其進(jìn)行有效引導(dǎo)，幫助用戶對(duì)需求進(jìn)行提取。②館員必須具有一定的引導(dǎo)能力與知識(shí)信息開(kāi)發(fā)技能，只有這樣才能滿足用戶的信息提取需求。③館員在實(shí)際工作過(guò)程中需要對(duì)用戶的信息需求加以了解，并針對(duì)用戶的信息需求特點(diǎn)定制相應(yīng)的信息列表，定期向用戶推送相關(guān)信息。④開(kāi)啟線上與線下信息的共享與交流，通過(guò)全媒體途徑，館員全方位、多元化地開(kāi)展信息收集與傳播，挖掘最新信息資源，提高用戶獲取信息的時(shí)效性。館員幫助用戶提取閱讀需求，不僅能夠擴(kuò)大圖書館的用戶數(shù)量，還能夠?yàn)橛脩籼峁└玫拈喿x體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)服務(wù)向多元化服務(wù)發(fā)展[4]。

2.3全媒體在用戶信息閱讀需求中的作用endprint

在全媒體網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，地方公共圖書館將全媒體與圖書館服務(wù)相結(jié)合，不僅使信息傳遞的速度越來(lái)越快，而且使人們獲取信息的途徑越來(lái)越廣，內(nèi)容越來(lái)越豐富，這種信息供應(yīng)模式能夠滿足用戶快速獲取信息的要求。這種閱讀方式是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全媒體與傳統(tǒng)閱讀相結(jié)合的主要形式，用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，獲取信息更加便捷和及時(shí)。目前，地方公共圖書館主要通過(guò)SMS（Short Messaging Service）向用戶進(jìn)行信息傳遞，傳遞內(nèi)容包括最新的報(bào)紙、圖書、期刊及實(shí)時(shí)消息，使用戶享受到有時(shí)效性的閱讀服務(wù)[5]。除此之外，MMS（Multimedia Message Service）也是一種用途廣泛的多媒體信息服務(wù)平臺(tái)，具有強(qiáng)大的信息服務(wù)功能。它不僅具有文字信息的傳遞功能，還具有下載影片和音樂(lè)文件的功能。地方公共圖書館將MMS這種多媒體信息服務(wù)軟件與圖書館服務(wù)相結(jié)合，可以創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)用戶群體，滿足更多用戶的閱讀需求[6]。

2.4用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)及全媒體應(yīng)用分析

2.4.1用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)是整個(gè)閱讀服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括用戶信息需求分析、信息內(nèi)容整合及信息內(nèi)容推送三個(gè)階段。①用戶信息需求分析是圖書館在信息需求提取的基礎(chǔ)上，不僅要分析不同類型用戶的信息需求，還要結(jié)合用戶的行為習(xí)慣、個(gè)人信息素養(yǎng)及信息環(huán)境，建立用戶個(gè)人信息需求檔案。②信息內(nèi)容整合是針對(duì)某類用戶特定的信息需求，搜集館內(nèi)的各類信息資源，對(duì)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)信息序列化和整合檢索，集成和簡(jiǎn)化各種數(shù)字資源的用戶界面，為以后的推送階段準(zhǔn)備資源。③信息推送作為整個(gè)閱讀服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接決定了信息推送服務(wù)的質(zhì)量。因此，在全媒體融合視域下，信息推送模式應(yīng)由傳統(tǒng)的被動(dòng)推送服務(wù)向智能的交互式推送服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館根據(jù)用戶提交的信息需求列表及個(gè)人信息行為特點(diǎn)，分析用戶的信息需求，向用戶提供信息標(biāo)題、摘要及關(guān)鍵詞列表，以供其篩選，隨后圖書館再根據(jù)用戶反饋意見(jiàn)再次進(jìn)行信息細(xì)化和檢索，最終在交互推送的基礎(chǔ)上提供完整的信息內(nèi)容，保障推送過(guò)程的智能化和推送內(nèi)容的精準(zhǔn)化。

2.4.2用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)中全媒體應(yīng)用分析。信息推送的過(guò)程就是圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)的展示和營(yíng)銷過(guò)程。用戶對(duì)信息推送的接受是興趣盎然還是枯燥無(wú)味，是不勝其煩還是充滿期待，都取決于信息推送的形式。因此，圖書館在信息推送階段需要改變傳統(tǒng)媒介環(huán)境下信息推送的單一被動(dòng)模式，利用全媒體技術(shù)的表達(dá)力強(qiáng)、即時(shí)性高的特性，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的一站式獲取和多樣化展

現(xiàn)。當(dāng)前最受圖書館歡迎的信息推送技術(shù)就是RSS（Really Simple Syndication）[7]。RSS技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)訂閱服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，是網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式。RSS通過(guò)XML標(biāo)準(zhǔn)定義內(nèi)容的包裝和發(fā)布格式，是一種很好的服務(wù)手段，不僅可以為用戶提供實(shí)時(shí)、高效、安全、低成本的信息發(fā)布渠道，還可以為用戶提供精細(xì)化、個(gè)性化和便捷化的信息服務(wù)。

2.5全媒體用于圖書館對(duì)閱讀信息手段的創(chuàng)新

全媒體運(yùn)用越來(lái)越普遍的今天，地方公共圖書館在進(jìn)行閱讀服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中應(yīng)對(duì)閱讀信息手段進(jìn)行創(chuàng)新，可使用微博、微信、QQ、貼吧等方式與用戶進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞與共享。另外，SNS（Social Network Service）是一種社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，它能夠建立可靠的人際網(wǎng)絡(luò)。地方公共圖書館可以利用該平臺(tái)將用戶聯(lián)系起來(lái)，架構(gòu)新型的服務(wù)機(jī)制，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)享受個(gè)性化的服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

在全媒體時(shí)代，地方公共圖書館要實(shí)現(xiàn)突破與發(fā)展，必須尋求圖書館服務(wù)與全媒體的融合路徑，將全媒體融入傳統(tǒng)圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變。開(kāi)通圖書館信息資源的溝通共享途徑，創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，將全媒體與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相結(jié)合能夠很好地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。

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（編校：馬懷云）endprint