高大勇+朱慧明

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；運(yùn)維服務(wù)；托管

摘要：文章分析了圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的好處和模式，結(jié)合鞍山市圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)現(xiàn)狀，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0107-03

1鞍山市圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

鞍山市圖書(shū)館現(xiàn)有1個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)房和2條中國(guó)聯(lián)通百兆光纖。2條百兆光纖用于數(shù)字圖書(shū)館及數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)搭建，用于鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)的運(yùn)行。另外，1條政務(wù)外網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)于圖書(shū)館各終端用戶(hù)和電子閱覽室的讀者。

1.2硬件設(shè)備

鞍山市圖書(shū)館現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜2個(gè)、2U機(jī)架式服務(wù)器8臺(tái)。其中DELL R710、DELL R720、DELL R730服務(wù)器各2臺(tái)，主要用于數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)、圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索系統(tǒng)和館藏?cái)?shù)字資源檢索系統(tǒng)。4U機(jī)架式磁盤(pán)陣列4臺(tái)，其中DELL MD1200、天地空間3S ZA1412U各2臺(tái)，總?cè)萘?0TB，主要收納館藏?cái)?shù)字資源的本地?cái)?shù)據(jù)鏡像。塔式服務(wù)器HP ML110、IBM X200各1臺(tái)，主要用于數(shù)據(jù)接口轉(zhuǎn)換和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。另外，鞍山市圖書(shū)館還有天融信防火墻1臺(tái)、上網(wǎng)行為管理1臺(tái)、交換機(jī)多臺(tái)，用于其他方面的自動(dòng)化建設(shè)。

1.3館藏?cái)?shù)字資源

館藏鏡像的數(shù)字資源包括中國(guó)知網(wǎng)CNKI學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫(kù)、中國(guó)數(shù)字化期刊群、中國(guó)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、博看網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫(kù)、北大方正中文電子圖書(shū)、超星電子圖書(shū)、中科VIPExam全民終身學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、愛(ài)迪科森網(wǎng)上報(bào)告廳、少兒多媒體互動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、環(huán)球英語(yǔ)多媒體資源庫(kù)、云圖有聲資源數(shù)據(jù)庫(kù)、庫(kù)克音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)等。截至2016年年底，鞍山市圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源總?cè)萘繛?5.2TB。

2實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的好處

圖書(shū)館運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書(shū)館將其全部或部分硬件設(shè)備、數(shù)字業(yè)務(wù)的運(yùn)行和維護(hù)等服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司。托管內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)服務(wù)器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站平臺(tái)、數(shù)字資源等。圖書(shū)館通過(guò)與第三方專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司進(jìn)行合作，可以為其帶來(lái)顯著的效益。

2.1提升工作效率

通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供全面、系統(tǒng)、高效的運(yùn)維服務(wù)，圖書(shū)館無(wú)須安排技術(shù)人員在雙休日、節(jié)假日輪流值班，定期檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全的運(yùn)行情況，定期監(jiān)測(cè)Ups電源的損耗及損壞程度等，這不僅可以減輕技術(shù)人員的工作量，還可以提高其工作效率。

2.2降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)

圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的方式，可以減少工作人員在進(jìn)行設(shè)備和數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)的錯(cuò)誤和失誤，方便其對(duì)托管的設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、資源進(jìn)行運(yùn)維和監(jiān)管，進(jìn)而減少了病毒、木馬的入侵，避免了漏洞的攻擊和DDoS等尋常性攻擊。同時(shí)，圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，也可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)和報(bào)警，進(jìn)而降低了系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)行環(huán)境

圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，可以為其信息服務(wù)提供更為穩(wěn)定的平臺(tái)，無(wú)須擔(dān)憂(yōu)數(shù)據(jù)信息的安全性、數(shù)字資源硬件設(shè)備的安裝、網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或數(shù)據(jù)通道不暢等問(wèn)題。圖書(shū)館實(shí)行該方式，不僅可以享受專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司提供的成熟、完備的運(yùn)維服務(wù)，還可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)和便捷的信息服務(wù)。

3實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的創(chuàng)新模式

3.1整體運(yùn)維服務(wù)的托管

整體運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書(shū)館將現(xiàn)有的硬件設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)的運(yùn)行與維護(hù)、安全與保障等工作外包給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司的一種模式。專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，全面、系統(tǒng)地為圖書(shū)館開(kāi)展托管服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司根據(jù)圖書(shū)館整體運(yùn)維服務(wù)的具體要求，不僅要提供一系列實(shí)際操作規(guī)范和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，還要提供最為合理的設(shè)備預(yù)警方案、數(shù)據(jù)容災(zāi)辦法、全局負(fù)載措施、系統(tǒng)恢復(fù)程序等。圖書(shū)館按合同履行手續(xù)，支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。圖書(shū)館實(shí)行整體運(yùn)維服務(wù)的托管方式，可以選擇與一家服務(wù)商或多家服務(wù)商進(jìn)行合作。

3.2單項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的托管

單項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)的托管是指圖書(shū)館將現(xiàn)有硬件設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)中某一部分或者比較棘手且自身難以解決的技術(shù)難題外包給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司的一種模式。專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司負(fù)責(zé)對(duì)托管對(duì)象進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的維護(hù)與管理，并與圖書(shū)館其他的硬件設(shè)備或數(shù)字業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，確保設(shè)備與設(shè)備之間訪問(wèn)無(wú)缺口，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間傳輸無(wú)延遲。很多圖書(shū)館選擇將自身的網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)托管給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司，通過(guò)托管公司的運(yùn)行與維護(hù)，保證網(wǎng)站運(yùn)行安全和外圍訪問(wèn)、瀏覽、下載的快速穩(wěn)定。館員僅需要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)添加和內(nèi)容完善。還有一些圖書(shū)館在建設(shè)地方特色數(shù)據(jù)資源時(shí)，通過(guò)運(yùn)維服務(wù)托管的方式，選擇與專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司合作。專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司利用研發(fā)成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，將圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行有效的整合、加工、制作，幫助圖書(shū)館構(gòu)建地方特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，達(dá)到互惠互利、合作共贏的目的。

3.3IDC專(zhuān)業(yè)機(jī)房運(yùn)維服務(wù)托管

IDC專(zhuān)業(yè)機(jī)房運(yùn)維服務(wù)托管是將圖書(shū)館機(jī)房基礎(chǔ)硬件設(shè)備通過(guò)一體化的方式，交給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司進(jìn)行整體運(yùn)維托管。該方式可以解決圖書(shū)館機(jī)房輔助設(shè)施不專(zhuān)業(yè)，通信系統(tǒng)、環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)不穩(wěn)定，消防系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不完善等問(wèn)題。IDC專(zhuān)業(yè)機(jī)房的運(yùn)維服務(wù)托管不是簡(jiǎn)單地將圖書(shū)館機(jī)房業(yè)務(wù)遷移至某個(gè)公司或某個(gè)場(chǎng)所，而是要為圖書(shū)館硬件設(shè)備提供安全、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的存放環(huán)境和運(yùn)維空間。IDC專(zhuān)業(yè)機(jī)房的位置、環(huán)境、溫度、消防、電氣設(shè)備都要嚴(yán)格按照國(guó)家檢驗(yàn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該方式不僅可以最大限度地延長(zhǎng)圖書(shū)館硬件設(shè)備的使用壽命并減少硬件設(shè)備的故障率，還可以減少圖書(shū)館技術(shù)人員的工作量，節(jié)約硬件維修的費(fèi)用，降低圖書(shū)館自建機(jī)房的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高圖書(shū)館的科學(xué)管理能力和服務(wù)水平。

3.4云技術(shù)下的運(yùn)維服務(wù)托管endprint

隨著云技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云備份被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)。云技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，主要是與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商、合作。通信運(yùn)營(yíng)商在本地或異地云端構(gòu)建一個(gè)龐大、虛擬的資源池，在資源池中規(guī)劃出一個(gè)區(qū)域?qū)ｉT(mén)為圖書(shū)館提供存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，圖書(shū)館將館內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字業(yè)務(wù)逐一放入資源池定制的區(qū)域，通過(guò)技術(shù)人員的數(shù)據(jù)傳輸與技術(shù)銜接，實(shí)現(xiàn)全部數(shù)字業(yè)務(wù)的云改造，進(jìn)而全面實(shí)施云服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這種運(yùn)維服務(wù)托管方式是一種“脫胎換骨”的服務(wù)模式[1]。圖書(shū)館利用該方式，不需要再添置軟硬件設(shè)備，不僅可以大幅度減少資金投入和降低運(yùn)維服務(wù)成本，還可以避免因服務(wù)器老化、訪問(wèn)限制等帶來(lái)的諸多問(wèn)題，保證圖書(shū)館可以24小時(shí)無(wú)間斷為讀者提供服務(wù)。云計(jì)算環(huán)境下，用戶(hù)請(qǐng)求可以在毫秒的時(shí)間內(nèi)獲得映射，獲取信息數(shù)據(jù)，獲取的數(shù)據(jù)信息既可以單一選定，又可以通過(guò)大數(shù)據(jù)得以分析；數(shù)據(jù)通過(guò)同態(tài)加密技術(shù)進(jìn)行傳輸，提高了圖書(shū)館提取信息的安全性和讀者利用數(shù)據(jù)的可靠性。

3.5鞍山市圖書(shū)館的運(yùn)維服務(wù)托管

3.5.1業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)托管。從2008年起，鞍山市圖書(shū)館就應(yīng)用了廣州圖創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)有限公司設(shè)計(jì)研發(fā)的基于B/S的圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)，逐步實(shí)施鞍山地區(qū)“一卡通”系統(tǒng)工程。目前，鞍山市圖書(shū)館已構(gòu)建了鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱服務(wù)體系，有成員館231家。供應(yīng)商提供的服務(wù)主要有：提供全年7×24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)、支持服務(wù)，對(duì)故障進(jìn)行分析、判斷并解決，每年3次上門(mén)服務(wù)，每年定期檢測(cè)系統(tǒng)、優(yōu)化系統(tǒng)性能，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份和維護(hù)，建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，出具書(shū)面報(bào)告等。鞍山市圖書(shū)館利用該管理系統(tǒng)，不僅提高了工作效率，還可以為讀者提供24小時(shí)服務(wù)。

3.5.2硬件設(shè)備和數(shù)字圖書(shū)館資源管理的運(yùn)維服務(wù)托管。鞍山市圖書(shū)館通過(guò)政府招投標(biāo)的方式與中國(guó)電信鞍山分公司合作，采用專(zhuān)業(yè)IDC機(jī)房托管的方式，將圖書(shū)館現(xiàn)有硬件設(shè)備、數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站及數(shù)字資源運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行托管。中國(guó)電信鞍山分公司提供的服務(wù)有：①按照?qǐng)D書(shū)館實(shí)際需求，在本地專(zhuān)業(yè)IDC機(jī)房提供一個(gè)固定的機(jī)柜位供圖書(shū)館服務(wù)器遷移，該IDC機(jī)房可以提供優(yōu)質(zhì)、全套的電力通信系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)，保障圖書(shū)館硬件設(shè)施的正常、安全運(yùn)行。②為圖書(shū)館網(wǎng)站、數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)及數(shù)字資源提供安全保障和技術(shù)支持，定期提供滲透性測(cè)試、狀態(tài)監(jiān)控、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急保障等服務(wù)。③提供大數(shù)據(jù)環(huán)境下的云改造規(guī)劃，逐步將鞍山市圖書(shū)館的數(shù)字資源納入云資源池中，實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書(shū)館云服務(wù)。

4實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管的策略

4.1費(fèi)用問(wèn)題

運(yùn)維服務(wù)的托管必然涉及資金和費(fèi)用問(wèn)題，而圖書(shū)館是非營(yíng)利性事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款。雖然圖書(shū)館每年都有固定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但一般都是應(yīng)用到租用光纖或機(jī)房設(shè)備的維護(hù)，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的對(duì)外托管，不僅需要得到政府相關(guān)部門(mén)的資金支持，還需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作的高度重視。

4.2安全保密問(wèn)題

運(yùn)維服務(wù)托管會(huì)涉及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查看、系統(tǒng)監(jiān)控和管理權(quán)限等問(wèn)題。許多圖書(shū)館為了方便，將全部設(shè)備和數(shù)字業(yè)務(wù)的管理用戶(hù)賬號(hào)、密碼及系統(tǒng)維護(hù)日志的整理工作，交給專(zhuān)業(yè)技術(shù)公司代管，這就會(huì)造成資源和信息的泄露。圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，將館內(nèi)的資源、信息、系統(tǒng)、平臺(tái)都放入云資源池中，全部數(shù)據(jù)和信息由托管公司掌管，數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題將尤為重要。一方面，我國(guó)可以成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或組織對(duì)托管公司進(jìn)行管理、監(jiān)督；另一方面，圖書(shū)館和托管公司可以利用法律條文對(duì)雙方進(jìn)行制約，也可以通過(guò)簽訂保密協(xié)議或保密條款的方式，讓雙方都放心[2]。

4.3協(xié)調(diào)與版權(quán)問(wèn)題

圖書(shū)館外購(gòu)的數(shù)字資源是由各個(gè)供應(yīng)商單獨(dú)提供，并安排技術(shù)人員安裝在服務(wù)器上，供讀者使用。在實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管時(shí)，圖書(shū)館需要與各供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)成共同的協(xié)定和標(biāo)準(zhǔn)，各供應(yīng)商需按照運(yùn)維服務(wù)托管公司的要求，提供必要的權(quán)限和接口，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整體資源的統(tǒng)一分配、相互兼容、聯(lián)合使用[3]。圖書(shū)館實(shí)行運(yùn)維服務(wù)托管，應(yīng)重視版權(quán)問(wèn)題，因此，圖書(shū)館應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，制訂行之有效的措施，杜絕版權(quán)“瓜葛”事件的發(fā)生。

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（編校：孫新梅）endprint