摘要： 本文闡述了日本競爭情報(bào)體系的構(gòu)成和競爭情報(bào)工作的特點(diǎn)，系統(tǒng)分析了當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)開展競爭情報(bào)的現(xiàn)狀和不足之處，提出了我國企業(yè)高效開展競爭情報(bào)工作的措施。

Abstract： This paper described the composition of competitive intelligence system in Japan and the characteristics of competitive intelligence system， analyzed current situation and deficiencies of domestic enterprise competitive intelligence， and put forward some efficient measures of competitive intelligence work for Chinese enterprises.

關(guān)鍵詞： 競爭情報(bào)；日本；企業(yè)

Key words： competitive intelligence；Japan；enterprise

中圖分類號：F279.21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）06-0244-03

0 引言

競爭情報(bào)與企業(yè)的核心競爭力息息相關(guān)，企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是企業(yè)各方面力量匯聚而成的企業(yè)競爭實(shí)力大小的較量。日本曾提出“情報(bào)立國”的政策就足以看出日本對情報(bào)的重視程度，日本政府在情報(bào)信息系統(tǒng)方面對企業(yè)給予了大力支持，因此，目前日本已經(jīng)基本形成了較為完善的競爭情報(bào)體系。而我國大多數(shù)企業(yè)開展競爭情報(bào)工作不理想，如何借鑒日本情報(bào)工作成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況開展競爭情報(bào)工作成為當(dāng)務(wù)之急。

1 日本競爭情報(bào)體系和特點(diǎn)

在世界范圍內(nèi)日本都是最早開展競爭情報(bào)研究和應(yīng)用的國家之一，事實(shí)上正因?yàn)槿毡緦ζ髽I(yè)情報(bào)信息工作的重視和支持，才使得其在戰(zhàn)后迅速的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)崛起，成為資本主義第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。

1.1 日本競爭情報(bào)體系構(gòu)成

1.1.1 綜合商社的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)

日本擁有情報(bào)搜集、加工處理和傳遞能力世界第一的綜合商社，這些綜合商社兼具信息、金融和貿(mào)易功能，其情報(bào)能力甚至已經(jīng)遠(yuǎn)超日本政府。日本最大的綜合商社有六家，分別是雙日（日商巖井、日棉）、住友商社、丸紅商事、伊藤忠商事、三菱商社、三井物產(chǎn)。全世界僅這六家的商社的辦事處就多達(dá)一百八十多個(gè)，雇員更是有一萬多名，每天收集的信息多達(dá)十萬條。收集到的信息會(huì)被及時(shí)的傳送到日本，在日本進(jìn)行選擇、分解和分析信息后，將相應(yīng)的信息輸送給相關(guān)聯(lián)企業(yè)。有資料顯示，每年每家綜合商社在情報(bào)上的支出是六千元美元左右，其中三菱商社的搜集情報(bào)的能力是最強(qiáng)的。

1.1.2 企業(yè)的情報(bào)系統(tǒng)

日本企業(yè)家把信息看成企業(yè)的生命線，三井物產(chǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“人才是企業(yè)的支柱，信息是企業(yè)的生命?！蓖ǔＨ毡竟究偛慷紩?huì)安排十到二十名專業(yè)人員從事競爭情報(bào)工作，且該部門的管轄權(quán)隸屬于研究部或者規(guī)格部。一般情況下，從事該工作的相關(guān)人員都在政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)保護(hù)學(xué)院）接受過專業(yè)的培訓(xùn)，在產(chǎn)業(yè)保護(hù)學(xué)院需接受至少四個(gè)月的相關(guān)訓(xùn)練，然后畢業(yè)后從情報(bào)信息的搜集和分析工作入手，逐漸進(jìn)步。

日本大企業(yè)競爭情報(bào)活動(dòng)的特點(diǎn)是：全員信息化、反應(yīng)迅速的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和健全的情報(bào)體制。此外，日本的中小企業(yè)也對競爭情報(bào)工作十分重視，但礙于企業(yè)自身實(shí)力、技術(shù)等方面的限制，無法形成自身完善的競爭情報(bào)體系，基于此，日本政府也成立了專門的部門，為日本中小企業(yè)提供外部信息系統(tǒng)支持。不僅如此，日本競爭情報(bào)還十分注重人的情報(bào)，所以其競爭情報(bào)的一個(gè)重要內(nèi)容就是競爭對手公司負(fù)責(zé)人的相關(guān)資料，包括背景、性格、發(fā)跡史等。

1.1.3 政府的情報(bào)活動(dòng)

日本政府對日本企業(yè)開始競爭情報(bào)工作給予了大力支持，并且自己也積極參與到相關(guān)工作中去，日本通商產(chǎn)業(yè)省就是和日本大企業(yè)聯(lián)系最為密切的政府部門。通產(chǎn)省負(fù)責(zé)確定日本企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，制定促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，決定哪些領(lǐng)域?yàn)榘l(fā)展重點(diǎn)，應(yīng)得到研究基金、稅收優(yōu)惠、關(guān)稅保護(hù)等等。

1.2 日本競爭情報(bào)的特點(diǎn)

作為情報(bào)強(qiáng)國的日本，開展競爭情報(bào)工作有以下特點(diǎn)：

第一，從國家層面支持企業(yè)進(jìn)行競爭情報(bào)工作。以國家的意志和力量對情報(bào)工作進(jìn)行扶植與幫助，使情報(bào)工作擁有強(qiáng)大的政治和經(jīng)濟(jì)方面的支持。

第二，日本公司對競爭情報(bào)的投入很大。例如，日產(chǎn)汽車公司在公司總部建立了大型企業(yè)研究圖書館，圖書館里收集了大量的報(bào)告、文件和書籍等，且公司每位員工都可以使用，尤其是聯(lián)網(wǎng)以后，信息的使用更為方便。

第三，如同軍事情報(bào)，企業(yè)競爭情報(bào)的搜集也有長遠(yuǎn)的眼光。在搜集市場和競爭對手情報(bào)時(shí)，對于潛在的情報(bào)價(jià)值給予足夠的重視。

第四，競爭情報(bào)的搜集充分把握政治環(huán)境的變化。經(jīng)濟(jì)是政治的原動(dòng)力，而政治是經(jīng)濟(jì)的助推器，兩者的相互影響應(yīng)當(dāng)充分得到考慮。因此為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)競爭情報(bào)切不可忽視政治環(huán)境的重要性。

2 我國企業(yè)競爭情報(bào)工作的發(fā)展和不足

1994年1月，中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競爭情報(bào)專業(yè)委員會(huì)成立，中國競爭情報(bào)研究由此步入了組織化、正規(guī)化的發(fā)展軌道。但由于我國長期以來實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)競爭情報(bào)工作開展得并不普遍，只有少數(shù)大型跨國企業(yè)認(rèn)識到了競爭情報(bào)的價(jià)值，而多數(shù)企業(yè)對競爭情報(bào)意識不強(qiáng)，沒有真正開展競爭情報(bào)工作。目前我國企業(yè)開展競爭情報(bào)工作的不足之處有：

第一，企業(yè)高層對情報(bào)信息工作認(rèn)可度不夠，使得競爭情報(bào)對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響力降低。

雖然多數(shù)企業(yè)都意識到了競爭情報(bào)工作的重要性，尤其是在市場銷售、運(yùn)營、科研、企業(yè)戰(zhàn)略等方面的影響，但是具體到實(shí)際的執(zhí)行中卻困難重重，企業(yè)高層會(huì)一定程度上采納情報(bào)信息，但是多是依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)等獲取的信息，而不是經(jīng)過情報(bào)信息人員處理后的信息，情報(bào)信息人員與公司高層人員溝通少，使得企業(yè)不重視情報(bào)信息人員所提供的信息，無法合理的加以采納和應(yīng)用[1]。endprint

第二，競爭情報(bào)體系不合理。

①情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)置不規(guī)范，有的設(shè)置在戰(zhàn)略規(guī)劃部門，有的設(shè)置在技術(shù)部門，有的在市場部，有的在信息管理部等，這樣就影響企業(yè)開展競爭情報(bào)的內(nèi)容和方法，隨之影響競爭情報(bào)的利用價(jià)值和效果；②許多企業(yè)沒有制定競爭情報(bào)制度和流程，沒有規(guī)矩不成方圓，情報(bào)人員開展情報(bào)工作沒有統(tǒng)一規(guī)范和原則；③情報(bào)人員素質(zhì)參差不齊，有很多企業(yè)沒有配備專職的情報(bào)人員，而是兼職人員，只有在工作空閑或非常緊急情況下才開展情報(bào)工作，這樣情報(bào)工作沒有目標(biāo)性和持續(xù)性；④缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督和考核機(jī)制，競爭情報(bào)成果不好評價(jià)，競爭情報(bào)的價(jià)值得不到有效提升。

第三，跨國企業(yè)對政治風(fēng)險(xiǎn)防范不當(dāng)。

政治風(fēng)險(xiǎn)來自一個(gè)家國政局不穩(wěn)或政黨惡斗，如非洲、南美和東南亞等國家政黨輪替頻繁，談妥的項(xiàng)目經(jīng)常變卦。2014年，墨西哥政府“背信棄義”撤銷中國鐵建聯(lián)合體中標(biāo)的高鐵項(xiàng)目。另外，中企海外并購的政治風(fēng)險(xiǎn)也不可忽略，比如三一重工并購美國風(fēng)電項(xiàng)目、中遠(yuǎn)并購希臘比雷埃夫斯港、中海油并購尤尼科等，多個(gè)項(xiàng)目都曾受到過嚴(yán)重的政治干擾。

第四，情報(bào)價(jià)值無法充分發(fā)揮作用。

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，許多企業(yè)沒有建立情報(bào)系統(tǒng)，情報(bào)人員收集到大量信息，但沒有能力對信息進(jìn)行有效的分析和處理，無法挖掘到表象信息下更大的信息情報(bào)價(jià)值，使得情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)最大化。

第五，缺乏情報(bào)資源共享激勵(lì)機(jī)制，內(nèi)部情報(bào)開發(fā)和利用不足。

在很多企業(yè)都存在各個(gè)部門之間情報(bào)信息交流不順暢的問題，造成這種問題的原因有很多，比如過去提供過情報(bào)但是未收到良好反饋、怕麻煩等，這些原因都阻礙了員工向企業(yè)傳遞自己的情報(bào)信息，客觀上不利于競爭情報(bào)信息工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第六，企業(yè)信息化程度較低，影響競爭情報(bào)效果。

目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化應(yīng)用尚未普及，造成企業(yè)情報(bào)利用不夠充分，情報(bào)信息無法最大程度地共享。

3 我國企業(yè)開展競爭情報(bào)工作的措施

競爭情報(bào)在日本、歐美等跨國企業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，競爭情報(bào)無論是在收集手段上，還是在分析處理手段上都有了質(zhì)的提高，今天國內(nèi)企業(yè)也認(rèn)識到了競爭情報(bào)的重要，競爭情報(bào)在國內(nèi)也越來越受到重視。經(jīng)過對中日競爭情報(bào)的分析，以及當(dāng)前我國企業(yè)競爭情報(bào)開展的情況，對國內(nèi)企業(yè)開展競爭情報(bào)工作提出如下建議：

3.1 提高和強(qiáng)化競爭情報(bào)意識

企業(yè)管理和經(jīng)營要全面樹立競爭情報(bào)意識，將競爭情報(bào)工作放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，為提升企業(yè)核心競爭力提供動(dòng)力。首先，企業(yè)高層管理者必須在思想和觀念上對競爭情報(bào)有深刻的認(rèn)識，只有得到高層管理者的重視和支持，競爭情報(bào)工作才能真正上升到企業(yè)戰(zhàn)略地位。其次，企業(yè)要利用多種形式對普通員工進(jìn)行競爭情報(bào)意識的宣傳和情報(bào)知識的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部形成人人重視情報(bào)信息，人人開展競爭情報(bào)工作，形成全員參與競爭情報(bào)工作的管理模式。[2]

3.2 建立完善的競爭情報(bào)體系

競爭情報(bào)體系是開展競爭情報(bào)工作得以順利進(jìn)行的保障，可使企業(yè)更快地獲得更多更有價(jià)值的情報(bào)信息，也使競爭情報(bào)產(chǎn)品得以成功傳播、共享和應(yīng)用。

第一，設(shè)置合理的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。

我國企業(yè)種類繁多，性質(zhì)多樣，可根據(jù)每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)來設(shè)置競爭情報(bào)部門。如果向企業(yè)決策者和高層管理者提供行業(yè)趨勢和競爭對手等戰(zhàn)略性情報(bào)，情報(bào)機(jī)構(gòu)設(shè)在戰(zhàn)略規(guī)劃部門。如果主要向企業(yè)中層管理者提供行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭對手情報(bào)等戰(zhàn)術(shù)性情報(bào)，可設(shè)在營銷部門、研發(fā)部門。如果提供的競爭情報(bào)既有戰(zhàn)略性的又有戰(zhàn)術(shù)性的，且主要面向高、中層管理人員，可以設(shè)置獨(dú)立的情報(bào)部門。

第二，建立競爭情報(bào)系統(tǒng)。

目前，國內(nèi)一些大型企業(yè)，如海爾、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)紛紛建立了自己競爭情報(bào)系統(tǒng)，這些企業(yè)的成功也離不開其完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)和周密的競爭情報(bào)工作。相對于歐美、日本成熟國家，我國企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立適合自己實(shí)際情況的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，具體可以包括：提高情報(bào)收集效率的軟件系統(tǒng)，包含競爭對手、競爭環(huán)境和技術(shù)市場等在內(nèi)的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫，以及競爭情報(bào)產(chǎn)品發(fā)布平臺等。

第三，制定嚴(yán)格的情報(bào)制度和流程。

明確規(guī)定情報(bào)機(jī)構(gòu)和其他部門的情報(bào)兼職主管領(lǐng)導(dǎo)和情報(bào)兼職人員名單，形成一張覆蓋企業(yè)各個(gè)層次的縱向情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和包含企業(yè)所有職能的橫向情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，且這兩張?jiān)谶m當(dāng)時(shí)候可以相互交叉；規(guī)定情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)情報(bào)人員的職能和開展競爭情報(bào)工作規(guī)范和流程；同時(shí)說明快速獲取競爭情報(bào)的渠道和流程。每個(gè)部門的情報(bào)兼職人員定期把本單位搜集到的競爭情報(bào)進(jìn)行整理、編譯，并發(fā)給情報(bào)部門，如果有特殊情況，第一時(shí)間聯(lián)系情報(bào)部門或匯報(bào)向公司主管情報(bào)的高管匯報(bào)，尤其是市場營銷和技術(shù)人員。例如，一位中車營銷人員進(jìn)行日常情報(bào)工作時(shí)看到網(wǎng)上一條國際機(jī)車招標(biāo)信息后，及時(shí)向本公司匯報(bào)，公司立即采取行動(dòng)，最終中標(biāo)，開拓了標(biāo)的國的軌道交通市場。

3.3 確立適合的標(biāo)桿公司

標(biāo)桿是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和創(chuàng)新源泉，是企業(yè)前進(jìn)中的最好鏡子，是企業(yè)站在巨人的肩上思考，讓別人交過的巨額學(xué)費(fèi)，給自己的成長帶來效益。競爭情報(bào)人員認(rèn)真分析本公司自身特點(diǎn)，確立同行業(yè)或跨行業(yè)一流企業(yè)為自己的標(biāo)桿公司，高效開展競爭情報(bào)工作，提升企業(yè)核心競爭力。海爾公司競爭情報(bào)的特點(diǎn)是技術(shù)情報(bào)與市場情報(bào)并重。海爾建立了中國家電行業(yè)專利信息庫，定期提供最新的專利信息，跟蹤研究發(fā)達(dá)國家和國內(nèi)同行的技術(shù)水平、發(fā)展?fàn)顩r和市場需求。華為的競爭情報(bào)工作以專利為核心，注重反情報(bào)。華為的情報(bào)工作以搜集國際競爭對手和領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，以及國際領(lǐng)先的管理方法和專利技術(shù)為主。另外，華為的商業(yè)機(jī)密保護(hù)制度比美國企業(yè)嚴(yán)格得多。

3.4 打造完備的情報(bào)人才隊(duì)伍

在企業(yè)競爭情報(bào)的實(shí)施中，人是最重要的因素，早在20世紀(jì)80年代，日本的情報(bào)學(xué)家就提出了“人是最重要的情報(bào)”的觀點(diǎn)。建立一支高素質(zhì)的情報(bào)團(tuán)隊(duì)，包括高級管理人員、部門經(jīng)理、情報(bào)專業(yè)人士等，這些情報(bào)人員需要具有良好競爭意識、一流情報(bào)收集和分析能力、較強(qiáng)溝通和表達(dá)能力。 [3]

3.5 積極開展反競爭情報(bào)工作

隨著企業(yè)競爭情報(bào)工作的發(fā)展重大，越來越多的企業(yè)開始重視反競爭情報(bào)。競爭情報(bào)和反競爭情報(bào)是企業(yè)一個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的兩個(gè)不同功能，一攻一防，企業(yè)應(yīng)有攻防皆備的準(zhǔn)備，二者相輔相成。企業(yè)反競爭情報(bào)活動(dòng)主要采用掩蔽和迷惑的手段，最大限度阻止競爭對手獲取本企業(yè)的情報(bào)信息，對競爭對手監(jiān)測和分析企業(yè)商業(yè)活動(dòng)、情報(bào)收集等競爭情報(bào)活動(dòng)加以防范，保護(hù)企業(yè)核心信息，是一種積極攻防行為。[4]

參考文獻(xiàn)：

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