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（哈密日?qǐng)?bào)社，新疆 哈密 839000）

辦一份有為民情懷的報(bào)紙，是一些報(bào)紙創(chuàng)辦的初心；辦一份利于促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的報(bào)紙，是時(shí)代的需要。筆者認(rèn)為，要使一份報(bào)紙能傳遞給讀者有溫度的情懷，能促進(jìn)社會(huì)和諧之音的奏響，就不能忽視社會(huì)中的一些特殊群體。

這個(gè)群體包括了殘疾人、特殊病人、失獨(dú)老人、家庭突遭變故人員等，社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展要求，需要媒體人把部分筆觸、關(guān)注給予這一群體，只要把握好時(shí)度，落實(shí)好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，就能服務(wù)好讀者和社會(huì)。但對(duì)特殊群體的采訪，難度往往大于常規(guī)，如何能更好地與他們交心，傾聽(tīng)到他們內(nèi)心的聲音，就首先要與受訪者建立起信任，這一信任該如何建立，需要注意哪些？筆者就從事記者工作實(shí)踐，談?wù)勛陨淼捏w會(huì)。

注意溝通方式

與普通群體相比，特殊群體在接受記者采訪時(shí)，往往更敏感、設(shè)防。筆者在從事記者職業(yè)不久時(shí)，曾有一次采訪一名殘疾人失敗的教訓(xùn)。這是一名長(zhǎng)年坐在輪椅上的近30歲的女子，開(kāi)了一家小書(shū)店，自強(qiáng)不息，在圈內(nèi)有著不小的正面影響。筆者與她約好時(shí)間后，匆匆來(lái)到她家中采訪。最初的采訪還比較順利。筆者此前聽(tīng)說(shuō)，她在有輪椅之前，在家中經(jīng)常是借助爬來(lái)行動(dòng)。于是在采訪中便很快地來(lái)核實(shí)這種說(shuō)法。不料，筆者感覺(jué)到，她對(duì)于這一問(wèn)題并不想回答，對(duì)隨后的交流也明顯缺少了興趣。后來(lái)，這篇稿件因采訪不夠深入很不盡人意。筆者反思，在采訪中，筆者的問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，缺少了鋪墊，操之過(guò)急，以及缺少對(duì)對(duì)方心理感受的感知。

特殊群體需要公眾傾聽(tīng)他們的心聲，但是這種傾聽(tīng)要建立在一種信任的基礎(chǔ)上，這種信任就需要記者來(lái)完成。對(duì)于一些隱秘的特殊群體，要實(shí)現(xiàn)采訪更需要信任。每年的“12·1”是世界艾滋病日，近年來(lái)，男同性戀感染艾滋病病毒人數(shù)呈上升趨勢(shì)，2016年的“12·1”前，筆者想采訪一名男同性戀人員。在相關(guān)部門(mén)提供的幾名備選受訪人員中，筆者決定采訪F，因?yàn)楣P者了解到，他有媒體人的經(jīng)歷，應(yīng)該好溝通些。更為重要的是，他曾是一名同性戀情感疏導(dǎo)志愿者，對(duì)同性戀現(xiàn)象應(yīng)該更有獨(dú)到的看法。果不其然，他爽快地答應(yīng)了接受采訪。在采訪中，筆者首先給他傳遞出兩個(gè)信息，一是對(duì)于筆者提到的話題，他不想說(shuō)的完全可以回避；二是對(duì)于這個(gè)群體，筆者不帶有色眼鏡。這成為一次彼此非常信任、坦誠(chéng)的采訪，采寫(xiě)的報(bào)道也很令人滿意。

筆者真切體會(huì)到，采訪中，對(duì)殘疾人自強(qiáng)不息行為的欣賞、與艾滋病人的一個(gè)握手、與外來(lái)貧困人口的平等交流，都利于信任的快速建立，但前提一定是順其自然、發(fā)自?xún)?nèi)心的真情流露。這個(gè)群體在接受采訪中往往拒絕同情、窺探、獵奇的心理，這正是記者需要注意的。

借助相關(guān)部門(mén)幫助

對(duì)于初入行的記者來(lái)說(shuō)，借助相關(guān)部門(mén)牽線搭橋，與受訪者較快建立起信任，往往能事半功倍地完成對(duì)一些特定特殊群體的采訪，也能從側(cè)面更好地選擇受訪對(duì)象。

筆者在與特殊群體相關(guān)部門(mén)有了較多了解后感到，他們對(duì)于各自相關(guān)群體的關(guān)注、幫助、理解，是很多人不了解的。

2016年，筆者所在部門(mén)策劃想做失獨(dú)老人的報(bào)道，安排的記者通過(guò)部門(mén)讀者群找到了3個(gè)這樣的家庭。但是記者在與他們溝通表達(dá)采訪意愿時(shí)，全部碰壁，均不接受采訪。對(duì)于這類(lèi)家庭來(lái)說(shuō)，接受采訪意味著自揭傷疤，經(jīng)受一次痛苦回憶。但這類(lèi)家庭的存在，又的確是社會(huì)的一個(gè)痛點(diǎn)。后來(lái)，部門(mén)迅速與當(dāng)?shù)赜?jì)生部門(mén)聯(lián)系，最初，計(jì)生部門(mén)人員因考慮到這個(gè)選題過(guò)于敏感心存顧慮，但在記者的一番溝通后，態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜现С郑?個(gè)失獨(dú)家庭最終也都同意接受采訪了。

筆者有幾年跑醫(yī)療衛(wèi)生口的經(jīng)歷，2011年，筆者第一次采訪艾滋病人前，認(rèn)為這是一塊難啃的任務(wù)，一是當(dāng)?shù)孛襟w很少涉及，二是受訪人難找。但筆者認(rèn)為，該如何正確看待艾滋病，該如何預(yù)防，政府在做哪些努力，這些又是很有必要給社會(huì)傳遞的信息。這個(gè)時(shí)候，筆者已經(jīng)與當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)建立起了很好的互信關(guān)系。當(dāng)筆者說(shuō)明采訪想法后，疾控部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)即翻出一本電話簿，開(kāi)始聯(lián)系人員，并約好第二天在該部門(mén)一間小會(huì)議室內(nèi)接受采訪。約定的迅速、順利出乎筆者意料。

筆者認(rèn)為，借助相關(guān)部門(mén)完成對(duì)一些特殊群體的采訪報(bào)道，有以下幾點(diǎn)利處：一是這些相關(guān)部門(mén)大多與這些特殊群體有著良好的互信關(guān)系，在他們介紹下的采訪，首先完成了一種互信的傳遞。二是相關(guān)部門(mén)對(duì)這些群體的情況大都比較熟悉，他們篩選出的受訪人往往更具典型性，更為可靠。三是可以將相關(guān)部門(mén)引入，作為報(bào)道的一部分，這樣報(bào)道的尺度更易把握，報(bào)道也更豐滿、客觀，更具權(quán)威性。

建立或進(jìn)入“朋友圈”

對(duì)于經(jīng)常接觸特殊群體的記者來(lái)說(shuō)，建立或進(jìn)入一個(gè)個(gè)“朋友圈”，是能廣范圍建立起信任，同時(shí)更好發(fā)現(xiàn)新聞線索的有效辦法。對(duì)個(gè)體采訪后建立起的信任、接納，是進(jìn)入這個(gè)群體的途徑之一。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的便捷，已經(jīng)很方便“朋友圈”的建立或進(jìn)入。筆者感到，當(dāng)一個(gè)特殊群體網(wǎng)絡(luò)“朋友圈”把記者拉入后，不時(shí)的冒泡交流，能很快與圈內(nèi)人建立起一種信任。另外，通過(guò)這個(gè)圈，也方便一些較為隱私選題的間接采訪。

相比于普通人，特殊群體更需要被傾聽(tīng)、被理解，以及了解同類(lèi)人的冷暖人生。如果記者能被拉進(jìn)一個(gè)特殊群體的“朋友圈”，說(shuō)明已經(jīng)有了初步的信任，但記者應(yīng)注意的是，進(jìn)入一個(gè)“朋友圈”后，不要急于直奔主題，這樣難免招致一些人的排斥，而是應(yīng)先建立親和關(guān)系，在需要采訪時(shí)再私下約就水到渠成了。

在跑采訪的數(shù)年里，筆者有“無(wú)聲世界”“隱形翅膀”“青春不逝”“戀戀塵世”等聾啞人交流群、殘疾人交流群、乳腺癌患者交流群、艾滋病感染者交流群，成為一個(gè)線索的來(lái)源地、采訪的平臺(tái)。以對(duì)殘疾人的采訪為例，筆者通過(guò)一個(gè)殘疾人朋友圈，先后發(fā)現(xiàn)了多個(gè)可報(bào)道素材。有殘疾人家人永不言棄培養(yǎng)、關(guān)愛(ài)殘疾人的例子，有殘疾人自強(qiáng)不息做大自己的事業(yè)反哺社會(huì)的，有殘疾人甜蜜婚戀故事的。

構(gòu)筑社會(huì)信任

有人認(rèn)為，特殊群體、邊緣化群體的報(bào)道很博人眼球，不必過(guò)于強(qiáng)調(diào)正面報(bào)道。而筆者認(rèn)為，對(duì)這類(lèi)群體的報(bào)道，恰恰不能以博人眼球?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，這樣的思想與體現(xiàn)報(bào)紙為民情懷背道而馳，對(duì)特殊群體也有失尊重、負(fù)責(zé)，對(duì)于主流媒體來(lái)說(shuō)更是堅(jiān)決不可取的。

目前，我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期與改革攻堅(jiān)期，社會(huì)矛盾交織，我們對(duì)特殊群體的報(bào)道，就是引導(dǎo)讀者以理性的心態(tài)正確看待社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)社會(huì)現(xiàn)象看本質(zhì)、看主流。對(duì)特殊群體的采訪報(bào)道需要把握好度，注意不迎合、不獵奇、不媚俗、不惡炒，傳達(dá)正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，引導(dǎo)人們分清對(duì)錯(cuò)，激發(fā)讀者向上向善的精神力量。只有這樣，才能建立起社會(huì)信任，這與特殊群體的信任是相輔相成、共為一體的。

新聞?shì)浾摑撘颇赜绊懼藗兊乃枷牒托袨?，它既可以引?dǎo)人們明辨是非，也能混肴視聽(tīng)。在一些人眼中，特殊群體代表的正是一個(gè)社會(huì)的陰暗面，也正因此，我們?cè)谶x題策劃、采訪報(bào)道中首先要做到心中有數(shù)，如何讓這類(lèi)報(bào)道健康、積極、理性、向上，在報(bào)道中把握好節(jié)點(diǎn)、火候、尺度，對(duì)輿情有所研判。不能因?yàn)閳?bào)道不實(shí)、引導(dǎo)不當(dāng)，激化社會(huì)矛盾、破壞社會(huì)和諧。

筆者及同事通過(guò)對(duì)特殊群體的了解、報(bào)道，向讀者、社會(huì)傳遞了預(yù)防疾病、健康生活、自強(qiáng)不息等服務(wù)及勵(lì)志的正能量信息。

以艾滋病感染者及艾滋病人的報(bào)道為例，我們會(huì)在“12·1”到來(lái)前策劃，及時(shí)推出報(bào)道，每年一個(gè)主題，或者是艾滋病的傳播渠道、預(yù)防知識(shí)，或者是艾滋病對(duì)一個(gè)人或一個(gè)家庭的改變，亦或是奮斗在艾滋病防治領(lǐng)域的志愿者。我們所要表達(dá)的主旨即遠(yuǎn)離艾滋病、不要歧視艾滋病感染者及病人。這樣的報(bào)道既引起了人們的警惕，要更好地預(yù)防艾滋病，也傳遞出一個(gè)信息，社會(huì)各界正在為人們遠(yuǎn)離這種疾病而努力，收到了較好的社會(huì)效果。

正面的宣傳效果，因其客觀權(quán)威、不低級(jí)趣味，也讓一份報(bào)紙能得到社會(huì)信任，這也是特殊群體期許的。

總之，特殊人群是一個(gè)社會(huì)客觀存在的群體，當(dāng)媒體把握好時(shí)度效，把正面的信息傳遞給讀者，就能達(dá)到既體現(xiàn)為民情懷，又能促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目的。