江 玲，王樂(lè)崇，李涵思，蔡偉玉

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，廣東 東莞523419）

一、引言

截止到2016年12月，微信全球共計(jì)8.89億月活用戶(hù)，而新興的公眾號(hào)平臺(tái)擁有1000萬(wàn)個(gè)[1]。鑒于微信強(qiáng)大的功能和超高的普及率，全國(guó)大部分的高校都已經(jīng)建立了官方微信公眾平臺(tái)，各組織、社團(tuán)等的公眾平臺(tái)更是不計(jì)其數(shù)。但是這些微信公眾平臺(tái)的研究和設(shè)計(jì)多是以高校為出發(fā)點(diǎn)，或是立足于學(xué)生需要，較少將學(xué)生教育成長(zhǎng)中至關(guān)重要的家長(zhǎng)一環(huán)考慮其中。《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]6號(hào)文件1）中指出：“學(xué)校要探索建立與大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，相互配合對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育”[2]。因此設(shè)計(jì)一個(gè)家校共建模式下的學(xué)生管理工作微信公眾平臺(tái)十分有必要。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)

美國(guó)傳播學(xué)者卡茨的使用與滿足理論認(rèn)為，受眾是通過(guò)媒介上的內(nèi)容或者信息來(lái)達(dá)到自身需求的滿足，而對(duì)于信息的利用會(huì)影響到媒介的使用效果[3]。所以為了使本微信平臺(tái)滿足家長(zhǎng)、教師、學(xué)生三方受眾的需求，取得最佳使用效果和體驗(yàn)，特設(shè)計(jì)了電子調(diào)查問(wèn)卷收集三方對(duì)于平臺(tái)模塊和內(nèi)容的意見(jiàn)。本次調(diào)查的對(duì)象為東莞理工學(xué)院城市學(xué)院的學(xué)生家長(zhǎng)，教師以及在校大學(xué)生。一共收到了有效問(wèn)卷428份，有效率100%。其中家長(zhǎng)為140位，占 32.71%；教師有 136名，占 31.78%；學(xué)生最多，為152人，占35.51%。

三、調(diào)查結(jié)果和分析

隨著大學(xué)生思想和行為的多元化，高校學(xué)生管理工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而管理心理學(xué)（人本管理）是研究管理過(guò)程中人們的心理及行為現(xiàn)象的科學(xué)。將其引入高校學(xué)生工作，不僅能發(fā)現(xiàn)和解析學(xué)生的心理、動(dòng)機(jī)和行為，更可以總結(jié)規(guī)律，使學(xué)生工作走上科學(xué)化道路。因此下面將以管理心理學(xué)相關(guān)理論分析問(wèn)卷中家長(zhǎng)、教師和學(xué)生三方的意見(jiàn)。本問(wèn)卷除被調(diào)查者基本信息外，根據(jù)高校學(xué)生管理日常工作設(shè)有三個(gè)模塊，即學(xué)風(fēng)建設(shè)、新聞資訊和便捷查詢(xún)。

1.三方使用微信的基礎(chǔ)

調(diào)查顯示，87.14%的家長(zhǎng)，85.29%的教師和91.45%的學(xué)生每天會(huì)刷多次微信，而每天都使用微信的頻率高達(dá)家長(zhǎng)92.85%，教師92.64%，學(xué)生96.06%，這說(shuō)明三方基本都掌握了微信的使用方法并且愿意每日接觸微信，對(duì)微信這個(gè)新興媒介比較滿意。按照卡茨的“使用與滿足理論”，如果家校共建模式下的學(xué)生管理工作微信公眾平臺(tái)還能在內(nèi)容上滿足三方的需要，就能保證本微信平臺(tái)擁有足夠的關(guān)注者。

2.三方對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)的態(tài)度

本問(wèn)卷對(duì)學(xué)生管理工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了調(diào)查。學(xué)風(fēng)建設(shè)分為名人名作，家長(zhǎng)園地，獎(jiǎng)懲公告，特色學(xué)風(fēng)和國(guó)際交流四個(gè)部分。結(jié)果顯示8成或以上的家長(zhǎng)對(duì)于名人名作、家長(zhǎng)園地、獎(jiǎng)懲公告和特色學(xué)風(fēng)欄目很感興趣，這與近八成或者以上的教師一致。學(xué)生對(duì)于名人名作、獎(jiǎng)懲公告和特色學(xué)風(fēng)的興趣相對(duì)低一些，只六成左右。但是對(duì)于國(guó)際交流這項(xiàng)，七成多的教師和近七成學(xué)生都很想了解，但是這一項(xiàng)只受到6.43%的家長(zhǎng)歡迎。從上述數(shù)據(jù)可知最受三方喜愛(ài)的欄目是名人名作，獎(jiǎng)懲公告和特色學(xué)風(fēng)，而家長(zhǎng)園地顯然在家長(zhǎng)和教師中更得青睞，畢竟選擇該項(xiàng)的學(xué)生只有兩成多。至于國(guó)際交流基本被家長(zhǎng)所忽視，但是大部分師生卻很想了解。

（1）關(guān)注名人名作，尋求自我完善

名人名作欄目包含了中外名人介紹或故事，名著推薦以及學(xué)生原創(chuàng)作品兩個(gè)比較受家長(zhǎng)、教師和學(xué)生歡迎的子項(xiàng)目。從人本主義心理學(xué)可知人具有不斷尋求發(fā)展，進(jìn)行自我完善的特征。因此，約八成的家長(zhǎng)、教師和近半大學(xué)生也有通過(guò)閱讀名人故事和名著，獲取新知識(shí)，提高自身素養(yǎng)的需要。同時(shí)也非常關(guān)心自己孩子或者學(xué)生發(fā)表的作品，渴望通過(guò)閱讀作品，更深入的了解其所思所想。從近半學(xué)生對(duì)原創(chuàng)作品的熱愛(ài)可以推測(cè)出兩點(diǎn)：①一部分大學(xué)生擁有一種創(chuàng)作與表現(xiàn)欲，希望通過(guò)文學(xué)作品的方式來(lái)抒發(fā)內(nèi)心，提升寫(xiě)作水平，獲得認(rèn)可；②大學(xué)生希望通過(guò)閱讀原創(chuàng)作品而了解其他學(xué)生的心理，尋求共鳴。這也體現(xiàn)了他們對(duì)于友情的需要。

（2）獎(jiǎng)懲公告態(tài)度各異，顯示尊重需求

八成左右家長(zhǎng)和教師以及七成左右的大學(xué)生都對(duì)獎(jiǎng)懲公告欄目中的獎(jiǎng)學(xué)金公示，院系比賽獲獎(jiǎng)名單，評(píng)優(yōu)名單三項(xiàng)內(nèi)容非常感興趣。但是對(duì)于上課考勤匯總和違紀(jì)通告兩項(xiàng)，家長(zhǎng)中只有5%和4.29%左右進(jìn)行了勾選。學(xué)生對(duì)此兩項(xiàng)的興趣也偏低，分別為25.66和18.42%。從中可知，三方對(duì)于一些積極正面的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)信息特別喜歡。但是家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)于負(fù)面消極的消息則興趣偏低。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在需求層次理論中提出，人的需求從低到高按層次分為五種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。家長(zhǎng)和孩子也有被尊重的需要，需要維護(hù)自己的名譽(yù)，上課考勤中曠課遲到等內(nèi)容和違紀(jì)通告無(wú)疑是讓他們感到羞恥的負(fù)面信息，因此對(duì)這類(lèi)信息的公之于眾雙方的意愿都比較低[4]。而七成左右的教師對(duì)這兩項(xiàng)更為感興趣可能是由此可知哪部分同學(xué)由于經(jīng)常曠課而上了違紀(jì)通告，有利于維護(hù)課堂紀(jì)律和秩序。

（3）學(xué)風(fēng)建設(shè)三方差異點(diǎn)，彰顯需求分化

學(xué)風(fēng)建設(shè)模塊中最大的差別在于73.53%的教師和65.13%的學(xué)生都關(guān)注的國(guó)際交流項(xiàng)目只有6.43%的家長(zhǎng)感興趣。其實(shí)這從家長(zhǎng)的角度也可以理解。第一，一部分的家庭畢竟還不具備將小孩送出國(guó)外的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。第二，本校地處廣東東莞，本校就讀的學(xué)生八成多來(lái)自當(dāng)?shù)?。?dāng)?shù)氐牧?xí)俗是希望孩子在本市或者廣東省內(nèi)大學(xué)畢業(yè)后即回家找工作，就業(yè)地點(diǎn)離家越近越好。家長(zhǎng)相對(duì)不喜孩子離開(kāi)身邊，擔(dān)心孩子在外吃苦受累。然而近7成大學(xué)生與家長(zhǎng)不同，他們思維活躍，意氣風(fēng)發(fā)，十分向往外出學(xué)習(xí)鍛煉。而作為關(guān)注學(xué)生未來(lái)教育成長(zhǎng)的教師，自然也對(duì)國(guó)際交流非常感興趣。一來(lái)可以解答學(xué)生對(duì)于國(guó)際交流項(xiàng)目的疑問(wèn)；二來(lái)我校也定期選派教師對(duì)外交流學(xué)習(xí)，這對(duì)于教師本身的發(fā)展十分有益。身份不同，三方的需求也不同，動(dòng)機(jī)也各異，導(dǎo)致了三方選擇行為上的迥異。

另一處差異是學(xué)生、家長(zhǎng)和教師對(duì)于家長(zhǎng)園地一塊的選擇差別。學(xué)生只有兩成多對(duì)家長(zhǎng)園地感興趣，這很好理解，該項(xiàng)目的內(nèi)容設(shè)置對(duì)于家長(zhǎng)更合適，因此8成多家長(zhǎng)對(duì)此表示了關(guān)注，而教師中大部分也已經(jīng)或者未來(lái)不久就會(huì)成為家長(zhǎng)，因此近8成的教師也很喜歡家長(zhǎng)園地方面的內(nèi)容。家長(zhǎng)和教師都有相同的需求，同樣的動(dòng)機(jī)，一致的選擇，但是還是大學(xué)生身份的剛剛成年的年輕人還沒(méi)有對(duì)于家長(zhǎng)這重進(jìn)行了解的強(qiáng)烈需求，進(jìn)而顯示了不同的意見(jiàn)。學(xué)風(fēng)建設(shè)上三方的顯著差異也正印證了他們的不同需求。

3.三方對(duì)新聞資訊的關(guān)注度

三方對(duì)于新聞資訊模塊的喜好基本一致。新聞資訊包括院新聞、系新聞、班級(jí)通知、招生就業(yè)。八成左右的家長(zhǎng)、教師和約七成的學(xué)生都對(duì)院、系新聞以及班級(jí)通知非常關(guān)注。由此可知，三方對(duì)于新聞資訊的興趣很濃厚，從院到班的層面都非常關(guān)心，畢竟獲取新聞消息了解學(xué)生所處環(huán)境十分重要。在招生就業(yè)方面，三方的選擇差異比較明顯。例如85%的家長(zhǎng)和六成多學(xué)生很關(guān)注招生就業(yè)方面的消息，但是教師在此項(xiàng)上的關(guān)注度只有33.09%。這大概是由于本院對(duì)于教師沒(méi)有招生和就業(yè)的任務(wù)要求。美國(guó)管理學(xué)兼心理學(xué)教授愛(ài)德溫·洛克提出目標(biāo)設(shè)定理論中認(rèn)為目標(biāo)能引導(dǎo)活動(dòng)指向與目標(biāo)有關(guān)的行為。教師沒(méi)有這方面的目標(biāo)所以關(guān)注度較低。但是大部分家長(zhǎng)和學(xué)生都憧憬著能順利畢業(yè)兼就業(yè)，在這個(gè)一致的目標(biāo)下，他們中大部分都選擇關(guān)注招生就業(yè)方面的信息。

在具體的新聞內(nèi)容中，比賽信息和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)受八成多家長(zhǎng)和教師以及七成左右學(xué)生的關(guān)注。而對(duì)于講座信息受到了近八成家長(zhǎng)和教師的關(guān)注，但是只有兩成多的學(xué)生選擇該項(xiàng)。這源于兩點(diǎn)，第一，講座的內(nèi)容本身不吸引學(xué)生。第二，本學(xué)院為保證講座觀眾數(shù)目，對(duì)于講座實(shí)行各系各班分配法，對(duì)于一些學(xué)生并不感興趣的講座，必須按照分配的名額安排觀眾，導(dǎo)致不少學(xué)生對(duì)于講座的反感情緒增加。正如日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫提出的橫山法則中所表達(dá)的觀點(diǎn)，自發(fā)的才是最有效的，最有效并持續(xù)不斷的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制。強(qiáng)制學(xué)生參與講座的結(jié)果便是心生抵觸逆反情緒。此外，關(guān)于志愿活動(dòng)這項(xiàng)，只有8.57%的家長(zhǎng)關(guān)注，這和八成多教師以及近七成學(xué)生的高關(guān)注度不同。其實(shí)，不少家長(zhǎng)還不了解志愿活動(dòng)，志愿活動(dòng)在90年代后期才開(kāi)始在中國(guó)逐漸發(fā)展起來(lái)，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)相對(duì)陌生。同時(shí)家長(zhǎng)往往認(rèn)為志愿活動(dòng)與孩子的成長(zhǎng)成才關(guān)系不大，畢竟在讀大學(xué)前的應(yīng)試教育不需要學(xué)生參與志愿活動(dòng)，因此家長(zhǎng)較容易忽略該項(xiàng)。最后，考級(jí)考證一項(xiàng)受到八成家長(zhǎng)和七成多學(xué)生的關(guān)注，但是教師對(duì)此的關(guān)注度不到四成。在大學(xué)考級(jí)考證是學(xué)業(yè)的檢測(cè)方式和就業(yè)的敲門(mén)磚之一，自然受到學(xué)生以及家長(zhǎng)的重視。但是我院教師對(duì)于學(xué)生的考級(jí)考證率并沒(méi)有指標(biāo)，這與教師不太關(guān)注招生就業(yè)有異曲同工之處。這也體現(xiàn)了上述的目標(biāo)設(shè)定理論。

4.三方對(duì)便捷查詢(xún)的意見(jiàn)

最后一個(gè)調(diào)查的模塊是便捷查詢(xún)，分為成績(jī)課表、學(xué)校黃頁(yè)、交通地圖、辦事流程子項(xiàng)目。首先最受三方關(guān)心的欄目是成績(jī)課表，選擇率達(dá)到了八成以上。畢竟家長(zhǎng)、教師和學(xué)生自己都對(duì)于成績(jī)和教學(xué)十分在意，學(xué)習(xí)成績(jī)的查詢(xún)讓三方能直觀地獲取教學(xué)效果。而課表如果隨時(shí)可查，就能方便教師和學(xué)生隨時(shí)知道上課時(shí)間地點(diǎn)，對(duì)于教學(xué)十分方便，而家長(zhǎng)也能了解孩子在校都學(xué)習(xí)了哪些科目，何時(shí)在上課，何時(shí)有空閑時(shí)間，方便掌握孩子在校的動(dòng)向。此外，在辦事流程上八成多的教師和七成多的學(xué)生都表示了關(guān)注，但是該項(xiàng)只有7.14%的家長(zhǎng)選擇。本項(xiàng)包含了請(qǐng)假流程，宿舍保修流程，申請(qǐng)課室，在讀證明等，這些信息對(duì)于在校的師生來(lái)說(shuō)非常重要，教學(xué)和生活中不時(shí)就需要用到，但是對(duì)于不在學(xué)校居住和教學(xué)的家長(zhǎng)而言顯然沒(méi)有可用之地，所以吸引力相對(duì)就要低得多。所以，這正證明了需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。沒(méi)有需求，自然無(wú)法引起相應(yīng)的行為。

四、結(jié)束語(yǔ)

從上文可知，家長(zhǎng)、教師以及學(xué)生這三種角色對(duì)于學(xué)生管理工作微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)上相同的興趣點(diǎn)較多，但是差異也明顯存在。這與三者的身份、年齡以及所處環(huán)境息息相關(guān)。為了打造一個(gè)滿足三者需要的學(xué)生管理工作微信平臺(tái)，必須從三方的需求出發(fā)，立足調(diào)查，從而吸引三方進(jìn)入到學(xué)生的管理過(guò)程中，增強(qiáng)家長(zhǎng)、高校和學(xué)生之間的聯(lián)系，提高家長(zhǎng)的教育能力，促進(jìn)教師對(duì)教學(xué)和學(xué)生的關(guān)注，最后提升學(xué)生綜合素質(zhì)。通過(guò)微信平臺(tái)這個(gè)新媒體，真正實(shí)現(xiàn)在家校共建模式下對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的目標(biāo)。

[1]王驚夢(mèng).2017年微信用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告：8.89億月活躍用戶(hù)1000萬(wàn)公眾號(hào)[DB/OL].http://t.qianzhan.com/caijing/detail/170424-8f9569e1.html,2017-07-30.

[2]新華社.中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》[DB/OL].http://old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_1408/200703/20566.html,2017-07-30.

[3]沈敏善.基于“使用——滿足”理論的微信研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2016(10):22-23.

[4]鐘睿.管理心理學(xué)理論與新時(shí)期高校學(xué)生工作芻議[J].陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2006,1(73):24-26.