劉軍衛(wèi)

（江蘇泰州市姜堰中醫(yī)院，江蘇 泰州 225500）

0 引言

醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，其中包括社會因素、醫(yī)務(wù)人員個人因素、患者個人因素、體制影響、思想觀念限制、思想觀念轉(zhuǎn)變帶來的影響、管理監(jiān)督不力影響等多個方面的內(nèi)容。自新一輪醫(yī)改提出執(zhí)行以來，構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系始終是其中的亟待解決重要內(nèi)容之一，欲優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，必先優(yōu)化自身醫(yī)療質(zhì)量，欲優(yōu)化自身醫(yī)療質(zhì)量，需先明確其思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的聯(lián)系與重要性，因此，以互相尊重、理解、信任、配合、平等、友愛等為前提，推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作的構(gòu)建，是提升醫(yī)院服務(wù)水平重要途徑。

1 思想政治工作與醫(yī)療關(guān)系的聯(lián)系

醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的生命線，在優(yōu)化醫(yī)療系統(tǒng)自身凝聚力方面，起到了十分重要的作用，醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，同時也是社會形象的具體體現(xiàn)，在實際工作過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員占據(jù)著絕對主導(dǎo)地位，因此加強(qiáng)自身對于醫(yī)療關(guān)系的重視力度，是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系不可或缺的前提條件，更是推進(jìn)醫(yī)院自身建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。因此加強(qiáng)思想政治工作的指導(dǎo)，激發(fā)工作人員的工作激情，以推動醫(yī)院發(fā)展的最終目標(biāo)，以優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系為有效途徑，是實現(xiàn)醫(yī)院健康發(fā)展的科學(xué)方式，故而兩者之間的關(guān)系實則是相輔相成、密不可分的[1-2]。

2 思想政治工作對對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響與思考

醫(yī)院行業(yè)對服務(wù)的要求較高，同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是醫(yī)院的本職工作，因此，在某種意義上，醫(yī)患關(guān)系能夠貫穿整個醫(yī)療服務(wù)中的所有環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的缺失或負(fù)面情況均會對最終的醫(yī)療結(jié)果造成影響。相關(guān)報道顯示，診療技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境、人員工作效率等因素，是提升本身醫(yī)療質(zhì)量的有效途徑，而思想政治工作是其中的指導(dǎo)思想，因此，唯有加強(qiáng)思想政治工作控制水平，堅持以人為本，才能從源頭上強(qiáng)化工作人員的工作熱情，明確自己在醫(yī)患關(guān)系當(dāng)中承擔(dān)的重要義務(wù)與責(zé)任，不斷更新服務(wù)理念，從而提升診療技術(shù)水平，打造整潔、衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化工作人員的工作效率等等，力求提高患者治療及護(hù)理滿意度，拉近與患者間的距離，為建立和諧醫(yī)患關(guān)系鋪平道路，繼而營造更為融洽和諧的醫(yī)患關(guān)系[3-4]。

3 醫(yī)院思想政治工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

構(gòu)建醫(yī)院思想政治工作的核心內(nèi)容主要包括三點：一是“實”，即開展相應(yīng)的實施措施，緊緊圍繞推進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生綜合改革、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)術(shù)等方面，綜合國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，做好自我提升。二是“明”，即明確責(zé)任，縱向上從黨委到醫(yī)院到科室，細(xì)化分工，清楚個人職責(zé)范圍，橫向上黨、政、工會等，分工清晰，保證了全覆蓋，保障相關(guān)人員在實現(xiàn)“一崗雙職”時完成自身本質(zhì)工作。三是“新”，即選擇創(chuàng)新方法，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部一線工作，主任醫(yī)師與護(hù)士長等起到“五帶頭”的表率作用、關(guān)心基層醫(yī)護(hù)人員工作狀態(tài)，做到設(shè)身處地、一視同仁，形成了解-解決-反饋的長效機(jī)制，具體內(nèi)容如下。

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識

醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療水平的重要體現(xiàn)指標(biāo)，也是促進(jìn)醫(yī)患和諧的核心內(nèi)容，隨著我國現(xiàn)代化醫(yī)療模式的不斷普及與轉(zhuǎn)變，就醫(yī)患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的要求也在不斷提高。良好的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該滿足心理-社會-醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變趨勢，盡可能地擴(kuò)大服務(wù)范圍，為患者提供溫馨的就醫(yī)環(huán)境與人文關(guān)懷，擔(dān)負(fù)起患者健康狀況與生命安全的雙重責(zé)任，通過完善的理論知識、熟練的治療手段、良好的業(yè)務(wù)能力，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，繼而提升整體醫(yī)療質(zhì)量[5-6]。

3.2 塑造良好的社會形象

醫(yī)院思想政治工作是研究思想品德形成的綜合性學(xué)科[7]，應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)療體系中，特別是我國特殊的醫(yī)療體系中，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，因此，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，因地制宜地開展適合的政治教育工作，開展特色性、唯一性的醫(yī)院發(fā)展道路，打造高水平的專業(yè)技術(shù)集體，具備高尚的政治素養(yǎng)，優(yōu)化自身人格魅力。

3.3 樹立全新的醫(yī)患概念

醫(yī)院的本質(zhì)屬于公共服務(wù)行業(yè)，因此必須兼具自由、平等等原則，同時，醫(yī)院屬于公共行業(yè)，自然存在競爭性；從某種意義上說，思想政治工作即加強(qiáng)醫(yī)院自身核心競爭力的有效途徑，深入學(xué)習(xí)中央精神，貫徹醫(yī)療改革的指導(dǎo)方針，應(yīng)用馬列主義與毛澤東思想武裝頭腦，同時，培養(yǎng)與時俱進(jìn)的拓展思維，重視形式和載體的創(chuàng)新；從自身情況和實際情況出發(fā)，辯證實施，繼而打造全新的醫(yī)療概念[8]。

3.4 理想的行業(yè)前景

因我國現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)起步較晚，醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療教育等方面相較于先進(jìn)國家尚有一定差距，很長一段時間內(nèi)，多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的側(cè)重都集中在提高醫(yī)療質(zhì)量方面，反而忽略了對思想政治工作的重視力度，如此一來導(dǎo)致了醫(yī)務(wù)人員精神渙散，降低其集體觀念意識，因此，加強(qiáng)醫(yī)療思想政治工作建設(shè)，能夠幫助醫(yī)務(wù)人員樹立堅定的信念，培養(yǎng)其職業(yè)自信，養(yǎng)成救死扶傷的自豪感，繼而能夠為提升醫(yī)療行業(yè)的社會地位打下基礎(chǔ)，吸引更多的年輕人加入，為醫(yī)院工作提供科學(xué)的決策，形成良好的思想氛圍；如此一來，既能夠提升從業(yè)人員的信心，同時也能喚起患者對醫(yī)生的尊重[9]。

4 結(jié)束語

隨著現(xiàn)代化醫(yī)療體系的逐漸完善，針對醫(yī)院思想政治方面的管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，與此同時，構(gòu)建和諧醫(yī)院關(guān)系也是醫(yī)院立足于社會的重要前提，在新一輪醫(yī)改的指導(dǎo)作用下，構(gòu)建良好的醫(yī)院思想政治工作體系，能夠有效強(qiáng)化服務(wù)意識[10]，塑造良好的社會形象，順應(yīng)全新的醫(yī)療概念打造理想的行業(yè)前景，為促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建提供有力保障。