文/吳磊、李菲、趙濤 國(guó)網(wǎng)錦州供電公司 遼寧錦州 121000

采取有效的電力營(yíng)銷策略是當(dāng)前電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效措施。從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，比如，管理體制不健全，市場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高等，這些問(wèn)題不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成一定的影響，在某種程度上對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也會(huì)起到一定的制約作用。

1、電力營(yíng)銷信息化工作存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷意識(shí)比較低

一直以來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)就具有一定的壟斷性，這種性質(zhì)造成電力行業(yè)的服務(wù)意識(shí)以及電力營(yíng)銷意識(shí)比較弱。即使如今電力企業(yè)的壟斷局面面臨著被打破的危險(xiǎn)，電力企業(yè)也一直安于現(xiàn)狀，市場(chǎng)意識(shí)比較弱，不會(huì)深入到市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行詳細(xì)的考察，營(yíng)銷意識(shí)比較低。實(shí)際上，電力企業(yè)的營(yíng)銷和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間有著非常密切的聯(lián)系，但是電力企業(yè)在管理層面卻并未意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，對(duì)于電力營(yíng)銷的準(zhǔn)確定位有所缺乏。由于長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電能都處在一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，導(dǎo)致電力企業(yè)逐漸形成了“一切靠政府”的錯(cuò)誤營(yíng)銷理念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在不斷降低，導(dǎo)致市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)供應(yīng)的狀況出現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念。

1.2 電力營(yíng)銷信息化設(shè)備應(yīng)用不夠熟練

為滿足社會(huì)發(fā)展需要，部分電力企業(yè)積極開展電力營(yíng)銷信息化培訓(xùn)工作，試圖提高業(yè)務(wù)人員信息化水平，雖取得一定成效，但業(yè)務(wù)人員不能熟練應(yīng)用信息化設(shè)備的情況仍然存在，原有業(yè)務(wù)人員年齡較大，接受新鮮事物的能力下降，加上信息化知識(shí)多而抽象，學(xué)習(xí)與掌握難度較大。

2、電力營(yíng)銷信息化工作發(fā)展途徑探討

2.1 在建立營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上完善工作指標(biāo)

電力營(yíng)銷的日常管理是電力公司客戶與供電公司之間的橋梁和紐帶，在中間起著十分重要的作用。通常情況下，營(yíng)銷管理人員要與許多客戶打交道，在打交道的過(guò)程中就難免會(huì)處理各種各樣繁雜的內(nèi)容，遇到各類疑難問(wèn)題，因此，很多工作都需要依靠工作人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和自身能力來(lái)完成，而工作人員的能力高低不一，經(jīng)驗(yàn)有多又少，在這樣的情況下，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)少和能力相對(duì)差的員工在工作中就會(huì)存在一定問(wèn)題。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)要不斷的向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)習(xí)，在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，慢慢的熟悉業(yè)務(wù)。通常，老員工在日常的工作中，處理問(wèn)題的能力較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，因此會(huì)擔(dān)任一些重要的工作，比新員工的工作內(nèi)容難度指數(shù)要相對(duì)較高。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，工作人員面對(duì)的客戶越來(lái)越來(lái)，這就更需要工作人員要努力提高自身的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提高自身素質(zhì)。

2.2 樹立較強(qiáng)的電力營(yíng)銷意識(shí)

雖然電力企業(yè)具有一定的壟斷性，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的壟斷局面也逐漸被打破。電力企業(yè)必須要更新自己的服務(wù)理念，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行積極開拓。首先，電力企業(yè)要根據(jù)以往的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，就電力市場(chǎng)中的長(zhǎng)期需求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，研究戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)策，同時(shí)還要深入到市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)行全面調(diào)研。其次，電力企業(yè)還要根據(jù)這些信息對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行制定，打破以前被動(dòng)營(yíng)銷的局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，對(duì)于市場(chǎng)的需求要做到積極迎合。最后，電力企業(yè)還要建立并不斷完善企業(yè)的管理制度，形成激情高效的電力營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

2.3 重視信息安全，防范電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

信息安全是大數(shù)據(jù)時(shí)代保證信息利用價(jià)值的重要影響因素。基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)也應(yīng)該重視安全管理，利用多樣化、智能化的安全管理手段提高電力系統(tǒng)信息的安全性。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，一些不法分子會(huì)利用系統(tǒng)漏洞實(shí)現(xiàn)信息的竊取、篡改與泄露，而這些行為或者為企業(yè)的電力營(yíng)銷提供了不實(shí)數(shù)據(jù)，影響了營(yíng)銷決策的科學(xué)性，或者造成企業(yè)信息泄露，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因此，利用用戶信息核實(shí)、加密等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息安全管理，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的必然要求。

2.4 建立信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的關(guān)系

電力信息化建設(shè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系之間相互不可分割，相關(guān)依賴。目標(biāo)是大體上一致的，兩者之間都是建立合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都實(shí)現(xiàn)最大化。也可以這樣理解，電力信息化建設(shè)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中一個(gè)重要的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)又是電力企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程一個(gè)迫切的需求。從另一個(gè)方面來(lái)講，又要依靠加快信息技術(shù)建設(shè)來(lái)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，以此，強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也是電力信息化建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分。

2.5 加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

完善的電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是電力營(yíng)銷順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，自改革開放以來(lái)，我國(guó)對(duì)于電網(wǎng)的投資力度也在不斷加大，各個(gè)地區(qū)的電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在建設(shè)方面都取得了一定的成就，電網(wǎng)的覆蓋率也在不斷提升。但是我國(guó)幅員遼闊，地區(qū)之間的差異比較大，我國(guó)西部、中部與東部的還存在非常明顯的差異，農(nóng)村和城市也存在較大的差異，有些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，導(dǎo)致這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力市場(chǎng)發(fā)展都受到了一定的影響。因此，電力企業(yè)要對(duì)此加以重視，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)、西部地區(qū)和中部地區(qū)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入力度，保證這些地區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性，為電力營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)，也為這些地區(qū)人們的生活和生產(chǎn)提供方便。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，電力營(yíng)銷信息化工作開展中管理體制不完善、管理水平低、業(yè)務(wù)人員信息化技能差，給電力營(yíng)銷信息化工作的開展及目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)造成較大影響。電力企業(yè)應(yīng)肯定以往電力營(yíng)銷工作取得的成績(jī)，同時(shí)在未來(lái)發(fā)展中應(yīng)改變觀念，擁抱信息化技術(shù)，積極采取針對(duì)性策略，從管理體系、管理水平、信息化技能、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等方面尋找突破口，推動(dòng)電力企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

[1]楊麗娜.加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化水平提高營(yíng)銷現(xiàn)代化管理水平[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，19：244.

[2]張雪彬. 探討現(xiàn)代化電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].中國(guó)電力教育，2012（36）：56-57.

[3]王志堅(jiān).基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)分析[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2016（04）：17～22．

[4]劉芯宇.電力營(yíng)銷信息化工作發(fā)展途徑探究[J].企業(yè)改革與管理，2017（04）：106．