□ 《中國農(nóng)資》評論員 趙光輝

作為北方人，我很愛面食；同時，還想培養(yǎng)剛上小學(xué)女兒的勞動習(xí)慣、動手能力。于是我們從網(wǎng)上精挑細(xì)選了售價200多元山東產(chǎn)“復(fù)X”牌面條機(jī)。能搟面皮、壓面條，實現(xiàn)了省工省時；搖把操作，孩子也能動手參與；相較電動類面條機(jī)，于小孩和大人都更安全。然而使用后它帶來了意想不到的“安全問題”：第一次使用我的手就被前面金屬板的鋒利邊棱劃傷，用砂紙打磨才算解決了隱患；后來我又被后面的金屬面板劃傷，鮮血直流，嚇得孩子參與的積極性都快沒了。最終，金屬板邊棱鋒利這個“非功能性缺陷”幾乎讓我想廢掉這臺機(jī)器。

無獨有偶。前不久浙江湖州有位農(nóng)民在做紅燒肉時誤將包裝設(shè)計酷似飲料的一瓶百草枯當(dāng)成調(diào)料，結(jié)果這鍋“百草枯紅燒肉”將一家三口人都送進(jìn)了醫(yī)院救治。應(yīng)該說，百草枯的功效與它的包裝無關(guān)，然而這些“非功能性缺陷”卻直接導(dǎo)致該產(chǎn)品面臨著極大的市場挑戰(zhàn)和品牌危機(jī)。

從大處說，如何改進(jìn)和消除產(chǎn)品的“非功能性缺陷”，是供給側(cè)改革的一個重要領(lǐng)域；從小處講，如何將產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)提升，是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的必答題。

如何消除這些“非功能性缺陷”？需要企業(yè)增加一個理念——用戶體驗對產(chǎn)品至關(guān)重要。“復(fù)X”牌面條機(jī)在淘寶上是名品，性價比和制造面條的功能都沒得說。但是，使用中很容易就讓人割傷劃傷的體驗，讓我對這個品牌甚至這類產(chǎn)品的體驗和感受很“受傷”；同樣，“百草枯”用時尚元素設(shè)計的酷包裝，有沒有想過會讓用戶在視覺上產(chǎn)生偏差？而這種偏差一旦“差”到鍋碗瓢盆里，那會是什么后果？對農(nóng)資行業(yè)特別要提醒的的是：農(nóng)藥一般具有或多或少的毒副作用，肥料事關(guān)作物豐產(chǎn)，如果因為“非功能性缺陷”導(dǎo)致使用中出現(xiàn)問題，照樣會造成用戶經(jīng)濟(jì)損失，照樣會造成企業(yè)產(chǎn)品市場和美譽(yù)度的損失。所以，經(jīng)濟(jì)提質(zhì)轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要已經(jīng)到了我們非對“非功能性缺陷”宣戰(zhàn)不可的時候了！

以質(zhì)量立國的日本很早就提出“質(zhì)量零缺陷”，“非功能性缺陷”我理解應(yīng)該在要消除歸零的范圍內(nèi)。面條壓得好，但要付出血的代價；農(nóng)資產(chǎn)品功效沒得說，但使用指導(dǎo)上粗枝大葉，導(dǎo)致使用不當(dāng)、過量等等，這些缺陷都需要加以消除。用砂紙打磨面條機(jī)表明消除缺陷并不難，難的是如何應(yīng)對成本增加；而成本增加無疑會是讓企業(yè)頭痛萬分的“緊箍咒”。但這也正是企業(yè)化危為機(jī)的契機(jī)。面條機(jī)用小心割傷的“用戶提醒”來消除缺陷，終究不是根本之策；農(nóng)藥不從生態(tài)安全、用戶安全上提質(zhì)升級，終究要被更環(huán)保無害的產(chǎn)品所取代。事實上，從供給側(cè)改革高度認(rèn)識問題的根本性、長遠(yuǎn)性影響，企業(yè)能夠找到成本與品質(zhì)的平衡點，甚至創(chuàng)造一個新的市場。比如面條機(jī)金屬板的鋒利邊棱問題，從鋼材和壓膜機(jī)入手解決，也可能根本不需要用打磨這道工序。而農(nóng)資行業(yè)用創(chuàng)新性思維來解決問題、發(fā)展市場的成功例子還少嗎？用服務(wù)“盤活”產(chǎn)品、提升貢獻(xiàn)，應(yīng)該就是農(nóng)資行業(yè)下一個藍(lán)海！