張凌云

根據(jù)中國旅游研究院、國家旅游局數(shù)據(jù)中心預計，今年春節(jié)長假期間國內(nèi)游客將達3.85億人次，同比增長12%。截至2月5日的攜程門票訂單數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)境內(nèi)熱門景區(qū)排名前三甲的分別為上海迪士尼度假區(qū)、故宮、峨眉山，境外最受歡迎的景點則是香港迪士尼樂園、新加坡環(huán)球影城、盧浮宮。為什么迪士尼樂園雄霸國人境內(nèi)外旅游景區(qū)榜首？國產(chǎn)主題樂園除了缺乏有吸引力的創(chuàng)意主題外，還缺什么？.　首先，缺乏后續(xù)資金投入。大型主題樂園必須不斷推出新項目以吸引回頭客，必須有持續(xù)的資金投入。國內(nèi)有些大型主題樂園之所以開業(yè)火爆一陣后很快走向衰落，主要原因就是后續(xù)資金投入不足，投資方往往沒有考慮二期、三期等后續(xù)項目，而是將全部資金投入一期項目后就等著收回投資套取利潤了。事實上，不少主題樂園項目沒能維持到收回投資，就已發(fā)生財務困難，只能關門歇業(yè)。此外，國內(nèi)有些開發(fā)商建主題樂園是假，搞房地產(chǎn)開發(fā)是真，僅僅是利用建設主題樂園來爭取優(yōu)惠的土地價格，抬升房地產(chǎn)價值，一旦在房地產(chǎn)方面獲取了高額利潤也就不在乎主題樂園的發(fā)展。

其次，管理與服務落后。主題樂園是非常專業(yè)化的服務行業(yè)，對從業(yè)人員有非常高的要求。中國的主題樂園產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，卻沒有很好的人力資源支撐。從基層服務人員到高級管理人才都面臨短缺。迪士尼有自己的培訓學校，服務人員具備良好的交流溝通能力及綜合服務能力。例如迪士尼的一線員工會使用世界上所有種類照相機，以便幫助游客合影留念；還會逗孩子開心，講故事，做表演。所以在迪士尼的一線員工被稱為“演藝人員”（Actor）。我國主題樂園的管理和服務還處于初級階段，有的服務人員連最基本的微笑服務都很難做到。

中國主題樂園應與迪士尼樂園、環(huán)球影城等形成差異化競爭。未來應朝高投入、高科技、深體驗、多功能方向發(fā)展，將主題樂園與休閑、度假、運動等功能融為一體，文化與旅游綜合體將成為一種新業(yè)態(tài)。這就需要我們挖掘本土文化，與科學技術融合，開發(fā)出滿足國人需求的主題樂園，并逐漸形成主題樂園的產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)群。▲

（本文作者為北京聯(lián)合大學旅游學院副院長、教授）