蔣琳燕 朱又山

40年，見證漕河涇滄桑變幻;40年，助力漕河涇改革發(fā)展。

國網上海市電力公司市南供電公司（簡稱市南公司）服務范圍覆蓋閔行與徐匯兩區(qū)，供電總面積達427.49平方公里。除了全力服務上海市主要的政治中心、交通樞紐中心、航天中心、科教文衛(wèi)中心和徐家匯商業(yè)圈外，還有位于徐匯區(qū)西南、總規(guī)劃面積達14.3平方公里的國家級開發(fā)區(qū)——漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)的供電。漕河涇開發(fā)區(qū)自創(chuàng)建以來一直致力于發(fā)展高新技術產業(yè)，對上海的經濟發(fā)展起到了積極的推動作用，堪稱上海乃至全國國家級開發(fā)區(qū)中的“排頭兵”。

40年前，漕河涇地區(qū)還是大片大片的農田。1984年，上海市人民政府決定籌建上海漕河涇微電子工業(yè)區(qū);并于1988年擴建工業(yè)區(qū)為新興技術開發(fā)區(qū)，引入了第一家中外合資企業(yè)，即位于宜山路810號的上海貝嶺股份有限公司，這也是國內集成電路行業(yè)的第一家中外合資企業(yè)，該公司的成立標志著開發(fā)區(qū)“外資為主”、“發(fā)展高新技術”的發(fā)展方針實施落實，也為今后逐步引入其他外資企業(yè)，及與美國、英國、法國等科技工業(yè)園建立交流關系打下了堅實的基礎。之后漕河涇開發(fā)區(qū)始終堅持“以發(fā)展工業(yè)為主、以利用外資為主、以出口創(chuàng)匯為主，致力于發(fā)展高新技術產業(yè)”的“三為主，一致力”發(fā)展政策方針，特別是在“長三角更高質量一體化”的大背景下，漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)勇擔時代使命，助推產業(yè)升級，積極建設“上海制造”的世界級品牌園區(qū)。2017年，漕河涇開發(fā)區(qū)整體營收達3477億，稅收達147億，科創(chuàng)指標在全國處于前列。

漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)是“吃改革飯、走開放路、打創(chuàng)新牌”發(fā)展起來的。漕河涇開發(fā)區(qū)之所以經濟飛速增長、發(fā)展得這么好，同市南公司積極響應地區(qū)發(fā)展目標，盡全力提供優(yōu)質電力與服務，支撐好開發(fā)區(qū)30多個樓宇和園區(qū)的各項需求，不分晝夜，不辭辛苦的故障搶修、路燈管養(yǎng)、保電特巡等等作為緊密相連。

今年恰逢中國改革開放40周年，漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)引入第一家中外合資企業(yè)30周年，這標志著市南公司自開發(fā)區(qū)創(chuàng)建以來，已致力于為開發(fā)區(qū)提供優(yōu)質供電服務近40年。市南公司的員工們，牢記使命、不忘初心，在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中傳承，為保一方用電平安，他們每天奔忙不停，為漕河涇區(qū)域經濟社會發(fā)展架設起了騰飛之路。

一輛自行車，一本記錄冊，市南人堅持客戶為本

“我們以前干活哪像現在馬路上車子這么多啊，那時候不管天冷天熱，大家都是背個工具箱，騎輛自行車到客戶那里，經常一出門就是一整天。大伏天騎到工作場地連工裝都濕透了，臘月天么又容易生凍瘡，哪里像現在交通這么方便?！笔心蠣I銷部的殷師傅回憶起改革開放初期，市南用電監(jiān)察人員去現場工作的情景時感慨地說道。90年代初期，用電監(jiān)察組成員不足10人，卻肩負著徐匯部分區(qū)域、閔行兩區(qū)所有電力客戶的設備建設與運行管理。一身工裝，一輛自行車，一套檢測工具便是用電監(jiān)察人員的出勤“標配”。當時，漕河涇開發(fā)區(qū)創(chuàng)建初期的所有客戶，都是由用電監(jiān)察人員騎著自行車去溝通、聯系、服務的，積日累月，無畏酷暑嚴寒。

在結束了一天的外勤任務回到單位之后，用電監(jiān)察人員還要對客戶信息進行統一管理。那時電腦與自動化辦公系統還未普及，每一個用電監(jiān)察人員都針對客戶檔案管理準備一本記錄冊，上面手寫記錄著具體的客戶信息、檢查整改、客戶需求等各類相關信息，甚至連客戶的一次系統圖都是靠手繪。正是在這樣艱苦的條件下，用電監(jiān)察人員一個個都鍛煉出了高超的手繪技能，即使是在幾十年后的今天，當年的手繪系統圖依然清晰明確，一目了然。

增設臨辦點，制定新方案，想辦法精簡辦電流程

“漕河涇開發(fā)區(qū)創(chuàng)建初期，來申請辦電的客戶非常多，我們市南公司為了方便客戶咨詢和申請，還在園區(qū)里設立了臨時（辦公）點呢？現在通訊發(fā)達了，客戶有些什么問題隨時都可以打電話來咨詢，或者我們也可以上門為客戶分析、解答、服務?！笔心蠣I銷部客戶部王經理如是說。1988年開始，漕河涇開發(fā)區(qū)又先后引進了中美合資企業(yè)——上海瑞侃電纜附件有限公司、上海新芝電子有限公司、上海朗訊科技光纖有限公司等大型高科技公司，為了給開發(fā)區(qū)內有高壓供電需求的客戶提供充分完備的電源配置，進一步提高服務效率，市南公司于1990年代專門在開發(fā)區(qū)內設立了臨時辦公點，方便客戶們的咨詢與申辦等各類需求。

在各項工程的實施過程中，市南公司始終堅持對客戶站的前期設計、設備品質、電系結構等多個環(huán)節(jié)嚴格把關、認真審核，并大力實行高標準、嚴要求的過程管控與質量管控;同時在工程建設完成之后積極督促客戶對站內的各項設施進行周期性的運維檢修管理。正是得益于此，客戶站內的各項設施一直保持著正常運行，很多家客戶的電氣設施在三十多年后的今天仍然在使用，設備的內部故障鮮有發(fā)生。

開發(fā)區(qū)中有不少大型辦公園區(qū)及樓宇。為了滿足各類中小型客戶的需求，市南公司根據客戶自身特點，聯合各方設立的有針對性的標準廠房低壓供電方案，對廠房的電源配置按統一規(guī)格進行設計、建設，由電網側電源直接接入至客戶電表前。正是這樣的舉措，與上海電力于2018年推出的優(yōu)化營商環(huán)境十項舉措中提出的“壓縮辦電環(huán)節(jié)，精簡辦電流程”不謀而合。目前，使用通用廠房的客戶已高達500家，遍布在個大型園區(qū)的辦公樓內。

推行“1+N”，堅持高標準，盡全力助力區(qū)域發(fā)展

“你好，我想咨詢一下，我們公司要增加生產線，想要辦理增容，應該準備點什么資料，具體怎么個流程??？”2018年3月5日，在新漕河涇國際商務中心活動現場，不少園區(qū)內的上班族前來咨詢，了解辦電、用電知識。2018年，漕河涇開發(fā)區(qū)已具有高壓客戶200余家，其中包括軌道交通樞紐站1家，銀行保險等數據中心12家，另有低壓客戶近500家。

隨著上海電力“優(yōu)化營商環(huán)境”十項舉措的推出，市南公司積極響應并大力推廣，建立了以客戶為中心的現代服務體系，致力于以高標準來實施“八大服務工程”建設，積極深化核心區(qū)域優(yōu)質服務，努力完善服務組織體系，快速、全面地建成供電服務指揮平臺。同時，針對與開發(fā)區(qū)的進一步深入合作，市南公司還健全了定期聯絡機制和一站式服務機制，全力推行“1+N”綜合能源服務，深入探索園區(qū)“三方合作”機制，并聯合綜合能源服務公司、大型園區(qū)、用能大戶同步推進綜合能源服務示范項目建設，積極提供多元化、個性化的綜合能源服務。

40年來，漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)的客戶數量呈百倍增長，客戶同時對供電公司的電能質量、供電可靠性、供電服務水平也有了更高的要求。對此，市南公司一是緊跟客戶需求，不僅一如既往地對客戶站的建設質量嚴格把關，更是為了積極開展與客戶的溝通協作、大力提升客戶服務質量，大量充實服務客戶的一線隊伍中的青年力量;二是充分利用高度信息化的多項系統平臺及專業(yè)設備，對客戶用電情況進行逐一分析;三是針對開發(fā)區(qū)外資企業(yè)、高科技企業(yè)多的特點，根據客戶具體負載特性和電能需求定制個性化服務，并對部分外企提供英文服務。四是對開發(fā)區(qū)內的多家重要客戶及大型數據中心，市南公司還協助市經信委下屬電力執(zhí)法辦，進行重要負荷及應急電源保障檢查工作，使多家數據中心及重要客戶的電源配置全部符合要求。

改革開放的40年間，伴隨著國家級開發(fā)區(qū)——漕河涇新興技術開發(fā)區(qū)，從無到有，從小到大，從弱到強，從微電子工業(yè)區(qū)到“上海制造”世界級品牌園區(qū)的打造，隨后體現上海優(yōu)勢，體現國際競爭力，這些都離不開市南公司一代代員工不忘初心，牢記使命，傳承了“您的需求，是我們永恒的動力;您的滿意，是我們不懈的追求”的承諾，真正做到了“你用電，我用心”的優(yōu)質電力服務;同時也努力開創(chuàng)出電網和電力公司高質量發(fā)展的新局面，從而在上海電力公司建設具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯網企業(yè)中當先行、作表率、爭排頭。

驀然回首，市南公司的精神在代代相傳，時代在變、設備在變、人員在變，但是，“你用電，我用心”的優(yōu)質電力服務宗旨從未改變，市南人的初心、市南人的傳承未變。

這就是服務的魅力，長期堅持、長期堅守，才能歷久彌香、源遠流長。