文／本刊記者 曲紹楠

圍繞“人·車·生活”生態(tài)圈，未來的易捷定位更加明晰，并將更具價值、更有溫度。

易捷，作為中國石化旗下子品牌，已創(chuàng)立十年。回顧過去，我們可以看到，易捷取得了有目共睹的成績。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2017年中國連鎖百強》榜單中，中石化易捷銷售有限公司以門店數(shù)量25775家排名第一位，行業(yè)排名第九位；在《2017年中國快速消費品連鎖百強》榜單中，易捷排名第六位。

對此，本刊記者專訪了中石化易捷銷售有限公司總經(jīng)理劉志華，讓他為我們介紹一下易捷的發(fā)展之道。

“人·車·生活”生態(tài)圈

Q 加油站服務(wù)指南：過去十年是易捷起飛的十年。與其他零售業(yè)態(tài)相比，您認為，易捷有哪些優(yōu)勢？還有哪些不足？

A劉志華：相對于其他連鎖便利店，易捷存在很多不足。比如，商圈及地理位置受加油站限制、消費群體特殊、專業(yè)化經(jīng)營不足、大多數(shù)門店都是加油人員兼職做便利店銷售等。

但與傳統(tǒng)便利店相較，我們的優(yōu)勢也很突出，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

一是擁有優(yōu)勢的客戶資源。加油客戶可以說是經(jīng)過篩選具備較強經(jīng)濟基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)消費者，并且具備高黏性和較高消費能力。

二是運營成本低，體現(xiàn)在場地租金和人工成本兩方面。易捷就開設(shè)在加油站內(nèi)。如果不做便利店的話，加油站房屋就是企業(yè)的沉沒成本，且便利店銷售人員大都是加油人員兼職，人均勞效更高，因此人工成本相對較低。

三是加油站就是媒體，易捷便利店與中石化加油站綁定在一起直接吸引消費者的注意，造就了獨特的消費環(huán)境，使得易捷在消費環(huán)境中占據(jù)壟斷性資源。

Q加油站服務(wù)指南：易捷便利店對人們的出行方式和生活方式是否會帶來一些改變？

A劉志華：要說對人的出行選擇及生活方式帶來的改變，就要涉及到新零售。

在這個方面，我們依托統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)，開展會員畫像與精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)跨渠道、跨業(yè)務(wù)相互引流和資源變現(xiàn)，助力“人·車·生活”生態(tài)圈建設(shè)。

通過多項創(chuàng)新舉措，從用戶交易體驗環(huán)節(jié)、過程效率環(huán)節(jié)切入，開啟加油站和便利店內(nèi)多項服務(wù)功能，整合汽服、保險、金融等業(yè)務(wù)，構(gòu)建全方位的綜合服務(wù)體系。同時，改變千店一面、千店同品現(xiàn)象，不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類，著力增加智能、時尚、健康、綠色的商品品種，讓消費者體驗更精準(zhǔn)、更舒適、更高效的生活服務(wù)。

做好調(diào)整升級

Q 加油站服務(wù)指南：目前易捷的非油業(yè)務(wù)包括洗車、出售汽車、出售保險等等，未來還將拓展哪些新業(yè)務(wù)？

A劉志華：縱觀近幾年的發(fā)展，易捷一直在不斷做加法，在易捷便利店的基礎(chǔ)上不斷加產(chǎn)品、加服務(wù)。其中，有的產(chǎn)品與加油站油品銷售業(yè)務(wù)緊密相連，比如燃油寶、柴油車尾氣處理液、車輛保險、洗車、美容、保養(yǎng)等；有的與司乘人員的需求關(guān)聯(lián)性很強，如餐飲、旅游、快遞收發(fā)、增值服務(wù)等。

未來，易捷將繼續(xù)依托加油站這一獨特資源，圍繞司乘人員核心需求，構(gòu)建出獨特的“人·車·生活”生態(tài)圈，發(fā)揮平臺優(yōu)勢。易捷自己擅長的業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)由易捷自己打造，而易捷自身不擅長的業(yè)務(wù)，就選擇與信譽好、實力強的專業(yè)公司進行合作，吸引優(yōu)質(zhì)外部合作伙伴加入，共同開發(fā)新業(yè)務(wù)。

Q加油站服務(wù)指南：目前，易捷擁有鷗露紙、卓瑪泉、國杞天香等自有品牌，未來易捷在自有品牌方面還會有哪些新動作？

A劉志華：近年來，易捷自有品牌的發(fā)展取得了良好成效。卓瑪泉源自西藏念青唐古拉山冰川融水，是藏地三大神山（岡底斯、念青唐拉、瑪積雪山）之一，長時間冰川巖層的自然過濾使水質(zhì)獨特，面世之后一躍成為西藏水產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌，四年銷售13億瓶。

易捷與賴茅聯(lián)合出品的賴茅品牌經(jīng)過3年飛速發(fā)展，成為茅臺醬香系列酒中的新貴。

鷗露本色竹漿紙，以慈竹為原料生產(chǎn)，具有不漂白、無有害添加、天然抑菌、食品級、親膚柔韌等特點，符合大眾環(huán)保、健康的消費理念，也保持年銷售量50%的增速。

2015年起，悅泰尾氣處理液銷量穩(wěn)居行業(yè)第一，2017年銷量突破38.6萬噸，實現(xiàn)漲幅三連番。尾氣處理液、燃油寶等環(huán)保產(chǎn)品每天都在為藍天、健康做出應(yīng)有的貢獻。

未來，易捷將圍繞汽車生活需求，培育核心商品，推進易捷及相關(guān)子品牌的“1+N”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，拓展品牌影響力。以資本運作方式，圍繞車的需求和人（車主）的健康在五個方向往上游產(chǎn)業(yè)延伸，推進新興業(yè)務(wù)良性成長。

這五個方向是：符合國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，有利于延伸產(chǎn)業(yè)鏈分享生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤的產(chǎn)業(yè)；能夠豐富加油站、便利店服務(wù)內(nèi)涵，彌補服務(wù)項目空白的產(chǎn)業(yè)；與現(xiàn)有品牌、渠道互為補充，并形成“雙背書”效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)；未來具有較大發(fā)展?jié)摿彤a(chǎn)業(yè)價值的產(chǎn)業(yè)；能夠提升運營管理水平的產(chǎn)業(yè)。

在企業(yè)選擇上，易捷將重點發(fā)展“休克魚”和“小鯊魚”企業(yè)，利用我們的優(yōu)勢和能力，激活軟硬件具備的“休克魚”型企業(yè)，壯大潛力較大的“小鯊魚”型企業(yè)。

同時，建立健全利益共享、項目制開發(fā)、試錯容錯等配套機制，對項目實施全生命周期管理，提高資本運作的效率和質(zhì)量。

Q加油站服務(wù)指南：易捷是否會考慮繼續(xù)走出加油站，擴大社區(qū)店或無人便利店的規(guī)模？

A劉志華：我認為，易捷在中國連鎖便利店行業(yè)的機遇在于調(diào)整升級。

國內(nèi)便利店業(yè)態(tài)還沒有進入成熟期，但前景很好。而且，國內(nèi)企業(yè)成長機會很多。易捷未來會著重在網(wǎng)點優(yōu)勢基礎(chǔ)上延伸跟互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是急于走出加油站。

為美好生活加油

Q加油站服務(wù)指南：未來易捷的定位是什么？有哪些方面將更加側(cè)重？

A劉志華：易捷未來定位是圍繞“人·車·生活”開展更充分、有價值、有溫度的業(yè)務(wù)，在中國石化的企業(yè)使命“為美好生活加油”中扮演重要角色。

未來側(cè)重主要可以從三方面來說。

一是堅持把誠信經(jīng)營放在首位，追求信譽，為消費者提供更有品質(zhì)的商品和服務(wù)。

二是側(cè)重線上線下融合，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式和促進跨界融合三個方面深入研究，朝著未來更便捷更高效的方向轉(zhuǎn)型升級。

三是打造易捷“人·車·生活”生態(tài)圈，開放平臺、共享資源，引進外部優(yōu)質(zhì)合作伙伴提供產(chǎn)品或者服務(wù)，在原有基礎(chǔ)上不斷增加服務(wù)功能，包括汽服、保險、金融、餐飲、旅游等，致力于為消費者提供更加便捷的服務(wù)。