陳劍玲

（浙江大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院　浙江杭州　310000）

從我國旅游景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀來看，很大程度上是依賴于原有的豐富自然環(huán)境以及人文歷史資源，景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)還未形成很強(qiáng)的科學(xué)合理、與時(shí)俱進(jìn)的系統(tǒng)性方法與理論，部分景區(qū)規(guī)劃存在很強(qiáng)的隨意性與盲從性。在進(jìn)行旅游景區(qū)規(guī)劃時(shí)必須要將人性化設(shè)計(jì)貫徹到底，使“硬性空間和軟性服務(wù)兩手抓兩手都要硬”成為打造景區(qū)的黃金法則。

1　人性化設(shè)計(jì)特點(diǎn)

新型旅游景區(qū)的人性化設(shè)計(jì)需要結(jié)合現(xiàn)狀特征等進(jìn)行綜合分析，基于自然、社會(huì)、文化以及生活等多視角進(jìn)行全面解讀，提高人與自然、人與人之間的協(xié)調(diào)性，確立“舒適度、清晰度、可達(dá)性、多樣性、藝術(shù)化、生活化”目標(biāo)。

其中，舒適度即提高空間給人帶來的生理和心理的舒適感，一般為尺度宜人、服務(wù)貼心、秩序井然等，并確保游客在享受現(xiàn)代技術(shù)帶來的智慧便利。清晰度即對(duì)景區(qū)不同區(qū)域進(jìn)行明確功能劃分，保證布局、結(jié)構(gòu)的合理性，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰明確。可達(dá)性即景區(qū)交通暢通便利，規(guī)劃時(shí)應(yīng)以整個(gè)景區(qū)所在的區(qū)域作為研究對(duì)象，保證交通系統(tǒng)的完整性，便于游客到達(dá)開放的任何區(qū)域，為其提供參與各種活動(dòng)的便利[1]。多樣性即滿足不同游客的不同需求，提高景區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容的豐富性，具有多元選擇的可能。藝術(shù)化即對(duì)景區(qū)進(jìn)行藝術(shù)美的提煉，尊重自然之美并處處折射出文創(chuàng)美的光彩。生活化即旅游回歸生活和人的真實(shí)需求，通過對(duì)生活方式和情感述求的綜合理解，凝練出屬于景區(qū)特有的核心價(jià)值、品牌風(fēng)格和服務(wù)方式，呈現(xiàn)出“獨(dú)特而細(xì)膩的生活風(fēng)格”。

2　旅游景區(qū)規(guī)劃現(xiàn)存不足及對(duì)策

2.1　過于形式化

很多旅游景區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將重點(diǎn)放在空間效果和項(xiàng)目羅列上，往往忽略最重要的一點(diǎn)——文化挖掘和客源市場(chǎng)精準(zhǔn)分析。相比視覺享受，更深層次的文化表現(xiàn)和游客人群的鎖定更為重要。旅游景區(qū)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要致力于以最人性化的方式多路徑、多方式地實(shí)現(xiàn)游客人群的主體地位，任何忽視了人性化需求和游客主體地位的景區(qū)規(guī)劃都只是紙上談兵，必定會(huì)從根本上削弱景區(qū)效果[2]。

2.2　盲目性嚴(yán)重

不同景區(qū)需要從實(shí)際出發(fā)綜合各項(xiàng)條件進(jìn)行量身定制，基于基礎(chǔ)條件完成統(tǒng)籌研究和規(guī)劃，突出景區(qū)獨(dú)特性和不可替代性。但現(xiàn)在部分景區(qū)對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)方向不明確，忽視了對(duì)原有風(fēng)貌的保護(hù)，雖然最終可以達(dá)到一定設(shè)計(jì)效果，但是基于不珍惜特色景觀和忽視人性需求的景區(qū)注定失去直指人心的情感力量。

2.3　基礎(chǔ)設(shè)施差

就現(xiàn)狀來看很多旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、不細(xì)致，無法真正滿足游客便利性和舒適度需求，往往會(huì)出現(xiàn)乘興而來敗興而歸的情況[3]。在景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，應(yīng)保障景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施的完善，并著重提升近人尺度設(shè)施的手作感、細(xì)膩度和實(shí)用性，使游客時(shí)時(shí)處處能感受到人文關(guān)懷和人情溫度。

2.4　服務(wù)質(zhì)量粗糙

由于中國旅游市場(chǎng)巨大，景區(qū)內(nèi)的單個(gè)服務(wù)人員需服務(wù)的游客基數(shù)大，且游客流動(dòng)性大，由此造成了服務(wù)質(zhì)量較粗糙。隨著生活水平的提高，人們希望得到更人性化的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使景區(qū)的好壞評(píng)價(jià)瞬間廣泛傳達(dá)，社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)迫使景區(qū)需快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先必須在服務(wù)質(zhì)量上用心提升。

3　新型旅游景區(qū)人性化設(shè)計(jì)思考

3.1　硬性空間設(shè)施的提升

3.1.1交通脈絡(luò)規(guī)劃布局

交通體系需根據(jù)景區(qū)規(guī)模、場(chǎng)地環(huán)境、游客通行意愿、景區(qū)游人預(yù)測(cè)來確定交通網(wǎng)絡(luò)密度、斷面形式和停車場(chǎng)地面積，盡量實(shí)行人車分流。同時(shí)游覽交通流線避免出現(xiàn)逆流交通堵塞。步行和騎行道應(yīng)貫穿各個(gè)項(xiàng)目形成多個(gè)環(huán)狀路網(wǎng)，道路標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)清晰明確，同時(shí)滿足主題化和美觀性要求。

3.1.2旅游體驗(yàn)項(xiàng)目精選

旅游體驗(yàn)項(xiàng)目不是越多越好，需通過龍頭項(xiàng)目的強(qiáng)力帶動(dòng)逐漸將精選項(xiàng)目做細(xì)做強(qiáng)。如日本的MOKUMOKU牧場(chǎng)，它是全球第一個(gè)提出一二三產(chǎn)融合成六次產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目，30年來致力于做精做細(xì)互動(dòng)式體驗(yàn)?zāi)翀?chǎng)，打造的不僅僅是農(nóng)場(chǎng)，而是一種鍥而不舍的匠心精神。

3.1.3配套服務(wù)設(shè)施完善

景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心、美食餐廳、娛樂設(shè)施、公共廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等配套設(shè)施應(yīng)設(shè)置在與交通系統(tǒng)連接的游客人流匯集交叉點(diǎn)，要結(jié)合地形因地制宜建設(shè)，滿足功能的基礎(chǔ)上確保滿足游客的最佳體感和視覺審美。

3.2　軟性服務(wù)質(zhì)量的提升

樹立人性化服務(wù)理念，將文明、文化、人性、人情融入到景區(qū)的服務(wù)中去，做到讓游客有家的溫暖，從而帶著“感動(dòng)”離開并期待下一次的再來。服務(wù)體現(xiàn)的是一種柔性文化，和歷史文化、民俗文化等文化同樣重要，是景區(qū)長盛不衰的關(guān)鍵軟實(shí)力。

4　結(jié)束語

景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)需要在踏破鐵鞋之后運(yùn)籌帷幄，然后辯證施策謀定而后動(dòng)，從而裁成天地之道，輔相天地之宜，知人心冷暖，良辰美景不虛設(shè)。用心打造的景區(qū)必然會(huì)有“投之以桃，報(bào)之以李”的結(jié)果，但愿用人性化、人情化打造的景區(qū)都能成為你我的詩和遠(yuǎn)方。