陳建俠

（國網(wǎng)河南省電力公司淮濱縣供電公司 河南淮濱 464400）

1 助發(fā)展，惠民生

淮濱縣供電公司北城供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，成立于2012年6月，現(xiàn)有34人，所轄電力客戶2.4萬戶。在工作中，他們通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)這個(gè)載體，將安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理與服務(wù)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，積極服務(wù)轄區(qū)用戶及工業(yè)發(fā)展，暢通客戶“最后一公里”。

今年4月，正值秧苗培育時(shí)期，北城供電所黨員服務(wù)隊(duì)及時(shí)成立了“春灌保電服務(wù)支隊(duì)”，7支服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員深入田間地頭，來到每個(gè)配電臺(tái)區(qū)、機(jī)井、水庫，現(xiàn)場對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行安全用電指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及春灌的線路、配電設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)檢修，及時(shí)消缺，為農(nóng)民糧食豐收當(dāng)好先行官。黨員服務(wù)隊(duì)還緊緊圍繞“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為抓手，打造堅(jiān)強(qiáng)和安全電網(wǎng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，爭當(dāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵。

淮濱縣北城工業(yè)園區(qū)擁有大中型企業(yè)20多家，企業(yè)如何科學(xué)用電、節(jié)約用電是北城所黨員服務(wù)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)每周有針對(duì)性地梳理出用電不正常、電力設(shè)備有問題、電費(fèi)支出不合理的企業(yè)，利用下廠檢修或休息時(shí)間，對(duì)企業(yè)一對(duì)一“號(hào)脈開方”。川大紡織有限公司是淮濱縣一家主要生產(chǎn)紡織品的企業(yè)，長期以來電費(fèi)較高。黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和用電情況，建議企業(yè)增加設(shè)備，并為企業(yè)算成本賬。該企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“原來舍不得一次性投入50萬元加裝電力設(shè)備，現(xiàn)在設(shè)備裝好了，只要一年時(shí)間就能從電費(fèi)上賺回設(shè)備費(fèi)，為企業(yè)節(jié)約了成本”；金豫南面粉有限責(zé)任有限公司由于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，出現(xiàn)電壓偏低的情況，部分生產(chǎn)設(shè)備無法正常工作。得知情況后，北城所黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門尋求解決辦法，建議企業(yè)錯(cuò)時(shí)操作用電設(shè)備，適當(dāng)調(diào)高廠內(nèi)變壓器的擋位。新用電方案實(shí)施后，企業(yè)的用電設(shè)備全部能正常運(yùn)行。

去年夏季用電高峰期，北城前樓村出現(xiàn)了低電壓現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)，在對(duì)該村供電設(shè)施進(jìn)行全面改造的同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)又開展了延伸服務(wù)，義務(wù)整改村民表后線，改善村民用電質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，北城所黨員服務(wù)隊(duì)已為轄區(qū)內(nèi)230戶村民整改了表后線，規(guī)范室外架空線路3000余米，暢通客戶“最后一公里”。

2 抓創(chuàng)新，除隱患

北城所黨員服務(wù)隊(duì)立足管理創(chuàng)新，在總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)中拓寬思路，從難點(diǎn)和薄弱中找準(zhǔn)著力點(diǎn)，敢于打破常規(guī)，經(jīng)過深入實(shí)踐，提煉出了“4+3”工作法。即“四有三簡”工作法：四有：全所工作有目標(biāo)、班組工作有計(jì)劃、個(gè)人工作有措施、人人工作有壓力。三簡是：簡單（工作運(yùn)作要做到簡單化重點(diǎn)是優(yōu)化管理流程，把復(fù)雜的網(wǎng)狀管理演變成簡單的線條管理，在執(zhí)行中簡單明了，避免操作中復(fù)雜走樣），簡潔（工作程序做到簡潔化結(jié)合班組的不同人員年齡和文化層次，使工作操作簡潔、線條清晰、方便易行），簡約（工作方式做到簡約化堅(jiān)持從“抓住主要矛盾、解決具體問題”出發(fā)，使工作目標(biāo)更加明確、運(yùn)作更加有序，各項(xiàng)任務(wù)具體、直接、簡約）。這一工作寶典對(duì)于員工素質(zhì)能力提升和企業(yè)管理水平提高，發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

該所所長信陽市優(yōu)秀黨員楚峰在長期的工作實(shí)踐中，總結(jié)出了事故巡線“望、聞、問、切”工作法。望：作到眼勤，觀察線路、設(shè)備可疑點(diǎn)，巡檢人員要眼觀六路，充分利用自己的眼睛，從設(shè)備的外觀發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏，通過設(shè)備甚至零部件的位置、顏色的變化，發(fā)現(xiàn)設(shè)備是否處在正常狀態(tài)。聞：做到耳勤，巡檢人員要耳聽八方，聽用戶事故報(bào)修線索，聽設(shè)備聲音是否異常，從而找出異常狀態(tài)下的設(shè)備，進(jìn)行針對(duì)性的處理。問：做到嘴勤，巡檢人員要多問，向用戶打聽線路設(shè)備有無用電異?，F(xiàn)象。切：做到手勤，巡檢人員對(duì)設(shè)備只要能用手或通過專門的巡檢工具接觸的，就應(yīng)通過手或?qū)Ｓ霉ぞ邅砀杏X設(shè)備運(yùn)行中的溫度變化、震動(dòng)情況，查不出問題時(shí)，切斷事故線路所有分支分段檢查。這種巡線法在全所10kV和0.4kV配電線路巡視中得到推廣應(yīng)用，能夠更快更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)配電線路存在的隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，極大地提高了供電可靠率，效果十分明顯。

為保證企業(yè)安全用電，北城所黨員服務(wù)隊(duì)還采用“白加黑”法巡視線路，白天查看線路是否有異物搭掛，絕緣子有無破損，橫擔(dān)是否歪斜等。晚上，則利用散步的機(jī)會(huì)，檢查線路避雷器、瓷瓶等是否放電、打火，及時(shí)將隱患消除在萌芽中。用電高峰時(shí)段，設(shè)備線路負(fù)荷大，也最易發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。去年7月份的一個(gè)夜晚，服務(wù)隊(duì)成員張強(qiáng)在工業(yè)園區(qū)巡視線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)萬和紡織廠專用變壓器出線對(duì)地放電，便迅速將情況告訴該廠負(fù)責(zé)人，并幫助其搶修到零點(diǎn)，確保了萬和安全用電。

3 學(xué)雷峰，獻(xiàn)愛心

如何把“雷鋒精神”體現(xiàn)在搶修服務(wù)之中？怎樣讓“焦裕祿精神”成為客戶看得見的行動(dòng)？這是北城所黨員服務(wù)隊(duì)“六步六問六改進(jìn)”活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。工作中，服務(wù)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行國網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，全員推行“五心”服務(wù)和文明用語，堅(jiān)持開展“六走進(jìn)”供電延伸服務(wù)活動(dòng)。

在2017年8月的一次為用戶搶修過程中，服務(wù)隊(duì)成員華書勇得知86歲的方玉德老人家新裝一臺(tái)電熱水器，卻因室內(nèi)線路老化造成電壓低無法使用。下班后，他和另外2名隊(duì)員來到老人家中，冒著高溫，整理更換老化線路30多米，保證了老人安全可靠用電。在了解到他的老伴常年臥病在床，兒女又不在淮濱的情況后，服務(wù)隊(duì)記下他們的姓名、電話、住址，建立起《共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)幫扶檔案》，以便經(jīng)常為兩位老人提供幫助。

年前一個(gè)大雪紛飛的下午，該所服務(wù)隊(duì)員簡超在船廠居民區(qū)一帶巡視線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)船廠殘疾五保戶劉大娘家沒電，經(jīng)仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)劉大娘家線路老化急需更換。劉大娘腿腳有毛病，又無依無靠，家庭生活非常困難，看到這種情況，簡超便自己出錢為老人更換了新電線。劉大娘家的困境情時(shí)常牽動(dòng)著簡超的心，回去后，簡超和同事們說起了此事。春節(jié)期間，黨員服務(wù)隊(duì)員為劉大娘送來了油、米、面等生活用品，感激地劉大娘拉著簡超的手不放，連聲說：“謝謝！”

今年春節(jié)期間，剛完成24h主班工作的共產(chǎn)黨員徐加坡接到農(nóng)業(yè)局一客戶求助電話，稱自家大門下的幾根電線打火冒煙了。徐家坡帶領(lǐng)隊(duì)員不到20min趕到客戶家中，發(fā)現(xiàn)是因用戶私拉亂接電線導(dǎo)致，按規(guī)定應(yīng)由客戶自行處理?！跋劝汛蚧鸬臄嗑€處理好，不能傷到群眾！”，隊(duì)員們斷開電源，爬上梯子，分開粘連的導(dǎo)線，一根一根綁扎牢固，用絕緣膠布層層裹好，并把散亂、低垂的導(dǎo)線捋順、升高、固定，徹底消除了下戶導(dǎo)線的安全隱患?？粗?duì)員們一身灰，客戶感激地說：“這下俺們用電放心了！您們真跟‘雷鋒’一樣?。　?。

進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村是該所服務(wù)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一舉措，每年春節(jié)過后，大量農(nóng)民工外出打工，將留守家庭安全用電難題留給了當(dāng)?shù)仉娏Σ块T。北城所黨員服務(wù)隊(duì)結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真分析、仔細(xì)研究，有針對(duì)性地提供愛心服務(wù)、增值服務(wù)，常態(tài)化開展黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園、醫(yī)院和廠礦活動(dòng)，他們把“服務(wù)零距離、供電百分百”作為服務(wù)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，積極推出主動(dòng)上門服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)，去年以來，先后發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡8600多張，接受客戶咨詢520余次，將細(xì)致入微的貼心服務(wù)送上客戶家門。每逢節(jié)假日前后，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們都會(huì)定期走進(jìn)孤寡老人和留守兒童家中，將愛的陽光送到他們的心坎上，做實(shí)愛心接力。隊(duì)員們在今年盛夏高溫季節(jié)里，先后多次走進(jìn)69戶留守家庭，義務(wù)更換開關(guān)、插座、面板30多個(gè)，安裝院落路燈51盞。

4 結(jié)束語

這就是淮濱縣供電公司北城共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，他們秉承著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和電力企業(yè)為人民服務(wù)的宗旨，在鮮紅的黨旗下，堅(jiān)實(shí)的足跡一路向前，把奉獻(xiàn)與愛心永遠(yuǎn)傳遞下去。