彭靜 王剛

【摘 要】 信息化時代，人工智能以及物聯(lián)網技術的迅速發(fā)展，為國內博物館APP系統(tǒng)的設計開發(fā)提供了新的技術手段和方法。以用戶需求為中心的移動端服務，可以解決多數(shù)博物館APP使用過程中出現(xiàn)的展示形式單一、使用頻率較低等問題，為今后博物館APP實現(xiàn)服務設計系統(tǒng)化提供借鑒意義。

【關 鍵 詞】博物館APP；用戶需求；數(shù)字信息；互動體驗；服務

【作者單位】彭靜，寶雞文理學院；王剛，寶雞文理學院。

【基金項目】陜西省教育廳2018年度（人文社科）專項科學研究計劃項目（18JK0041）。

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.21.021

博物館是傳承社會歷史文化、展示人類文化遺產的重要實物場所。隨著人工智能、物聯(lián)網技術的發(fā)展，博物館移動端APP系統(tǒng)更加智能化。博物館APP服務系統(tǒng)設計從用戶需求出發(fā)，把網絡技術、移動設備和社交媒體相結合，加上增強現(xiàn)實和位置服務等技術的發(fā)展，實現(xiàn)了現(xiàn)實虛擬化、展品信息化和服務人性化的新價值。伴隨用戶對移動端使用需求的增多，博物館也迎來移動端服務時代。通過與用戶之間多種復雜交互行為，博物館APP服務線下實現(xiàn)了定位找尋、路線規(guī)劃和館內互動等效果導向；線上使用戶獲得足不出戶逛博物館，賞文化、觀名品的體驗，從而開創(chuàng)了博物館APP服務的新格局。博物館APP解析用戶需求，利用靈活且準確的服務設計實現(xiàn)預測化、智能化和個性化的服務體系。

國外博物館對移動終端應用項目的研制起步較早。隨著移動端技術的日新月異，博物館APP應觀眾需求在不斷地發(fā)展變化。在國內，博物館APP雖然起步較晚，亦有諸多博物館APP出現(xiàn)，譬如，故宮博物院的“胤禛美人圖”“紫禁城祥瑞”“韓熙載夜宴圖”“每日故宮”，上海博物館的“竹鏤文心”，“上海自然博物館”“北京自然博物館”“愛去博物館”“知亦行”等。表1中，筆者對相關的博物館APP進行了分類，大致如下。

一、線下參觀

博物館APP的應用體現(xiàn)了服務理念由“以古物展陳為中心”向“以用戶需求為中心”的轉變。多數(shù)用戶在線下博物館的參觀過程中缺乏目的性和針對性，這源于用戶參觀前對展品知識信息了解的匱乏?；ヂ?lián)網技術的發(fā)展讓博物館信息的生成和展示變得極為便利和多樣化。用戶在參觀博物館之前，只要提前下載一個APP，就可以得到定位導覽、展品預覽和館內互動等服務。

1.定位服務

定位服務是通過移動終端和移動網絡的配合，確定用戶的地理位置，從而提供用戶所需的與位置相關的服務[1]。比如，“掌上故宮”在定位服務的基礎上，為用戶提供了景點導覽、觀展路線規(guī)劃和詳細內容介紹等相關服務（見圖1）。故宮作為我國知名旅游勝地，其氣勢恢宏的建筑、鱗次櫛比的宮殿和稀有珍貴的展品吸引著世界各地的游客。為避免用戶游覽的盲目性，“掌上故宮”提供全景式的景點導覽，參觀者單擊推薦線路跳轉頁面，可獲得7個導覽推薦路線，可根據(jù)自己的時間和興趣選擇相應的觀展路線。通過定位服務，“掌上故宮”實現(xiàn)實時導航和景點介紹，為觀眾在陌生、復雜難辨的環(huán)境里提供自助導游服務；通過室內地圖的設置，觀眾可以在室內定位標注的展廳名稱和文物位置，定位當前位置，利用移動導覽、規(guī)劃行走路線等服務去往目的展廳。而“愛去博物館”在路線推薦方面做得更為專業(yè)，其以國內外八家博物館為主體，幫助用戶推薦博物館展覽及游覽線路（見圖2）。該APP主界面通過左右滑動的方式羅列了中國國家博物館、上海博物館、南京博物館、首都博物館、重慶中國三峽博物館、河北博物館、大英博物館和英國國家美術館等博物館。用戶通過點擊頁面圖片或者單擊搜索框“去找博物館”選定目標博物館，該APP會根據(jù)用戶的游覽目的和所需時間推薦路線。以中國國家博物館為例，該APP有6條推薦路線，如果用戶逗留時間較短，可選擇游覽時間約兩個小時的線路，比如，“鎮(zhèn)館之寶”線路 ，“我和爸媽看古代中國”線路，“青少年的古代中國課外書”線路；如若時間充裕，可以選擇5個小時的線路，比如，“一天看遍上下五千年”線路和“青少年的全景國博之旅”線路。這款應用的主題內容圍繞“去博物館”而展開，通過主題路線規(guī)劃、相應展品陳列和展品信息導讀，使用戶可以在線下參觀前做好規(guī)劃，避免因盲目性而浪費時間，錯過精品。

2.館內互動

館內互動主要利用全球定位、識別技術和3D技術等多種技術，通過移動設備實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的結合，增強用戶的虛擬視覺感官、娛樂互動體驗。增強現(xiàn)實技術是指用虛擬的聲音、圖像和其他信息來增強顯示現(xiàn)實世界中的物體[2]。在展示上，上海自然博物館采用了虛擬交互技術。通過官方APP，用戶站到帶有指示性標示的拍攝點，從星空下的露西，到老自博的馬門西龍，再到針葉林中的東北虎；從古生代海洋中的三葉蟲，到中生代天空中的風神翼龍，再到新生代陸地上的哺乳動物群，最后到騰空而起的刃齒虎，通過增強現(xiàn)實技術，就可以體驗從鏡頭外到鏡頭內，從單體靜態(tài)到場景動態(tài)的視覺真實。除了增強現(xiàn)實技術，APP還提供定位找尋功能?！氨本┳匀徊┪镳^”在展品互動單元開展主題切入，提供定位找尋的服務。用戶在館內參觀，連接館內WIFI，打開藍牙，就可以參加復活的恐龍帝國、千奇百怪的鳥類兩個單元的主題游戲，挑選諸如“尋找用花命名的恐龍”“恐龍寶寶在哪里”等主題任務，根據(jù)系統(tǒng)提示的線索在館內尋找展品標本。博物館APP在虛擬與現(xiàn)實的結合中激發(fā)了用戶主動探究科學的興趣。

二、線上參觀

用戶足不出戶就可以通過APP搜索瀏覽國內外的博物館，擺脫了地域限制，拓寬了時空的概念，滿足了自我需求。精選的展覽、動態(tài)的背景知識、復原的歷史場景和設計的互動內容，不僅讓受眾身臨其境，主動參與到知識的探索之中，而且成為提升用戶活躍度和忠誠度的有效保障。

1.靜態(tài)展示類

靜態(tài)展示類博物館APP主要以線上博物館展品陳列為主，包括了游覽類APP和專題類APP。首先，游覽類APP收集整理了國內外知名博物館的信息，用戶可以通過查找瀏覽內容豐富的館藏展品及展覽資訊。“知亦行”收錄了國內外諸多著名博物館，比如，大英博物館、首都博物館和浙江博物館等（見圖3），而這些博物館的展覽信息會在APP中得到及時更新和傳遞。該APP分為“那薦”“那展”“那言”“那書”4個部分，推薦時效性展覽、常規(guī)展覽、主題展覽和相關書籍。用戶點擊相關主題可以看到展覽的信息，在APP上，展覽的時間、地點和費用等都可查閱，同時展覽信息詳細、圖片清晰，用戶操作簡捷，用戶體驗較好。

專題類APP指針對某個博物館或者某種類型文物的專題博物館APP?！懊咳展蕦m”傳播內容最大的特點是以日歷的形式每日推送一款故宮文物，提前篩選出適宜的藝術品，滿足了用戶希望利用碎片時間隨時隨地觀展品、獲知識的閱讀心理（見圖4）。“每日故宮”的設計富有特點，在界面設計中，傳統(tǒng)器物的造型與按鈕結合，讓用戶在點擊操作中感受傳統(tǒng)文化之美。在該APP中，文物式樣豐富而且排列整齊，文物圖形的半藏形態(tài)激發(fā)了用戶一探究竟的好奇心理。用戶在點擊瀏覽文物精美圖片的同時，可以通過同步筆記記錄當下感受或者書寫心情小語并在社交平臺上分享，打造屬于自己審美維度的個性化展覽。個人用戶以智能手機為載體，以APP為依托，建立了廣泛的個性化社交空間，成為私人化信息的創(chuàng)造者和傳播者。

2.動態(tài)展示類

博物館的動態(tài)類APP主要指結合當下人們的審美情趣和閱讀習慣，融合各種交互方式、媒體形式，在對數(shù)字環(huán)境研究的基礎上進行經典內容的現(xiàn)代化演繹。這種方式既解決了珍貴文物的保護問題，又使文物以新穎別致的面孔與受眾近距離接觸，增加了信息傳播的渠道和受眾體驗方式 [3]。博物館動態(tài)類APP 界面設計只有將敘事內容與用戶體驗相結合，才能更為有效地提高APP的生長性和可用性。

“韓熙載夜宴圖”是對原作閱讀邏輯與敘事結構的重構，以窺探的視角引導用戶，通過總覽層、鑒賞層和探索層三層立體賞析模式，用戶既可以模擬實景，遠觀整體畫風，又可放大拉伸局部，欣賞畫法細節(jié)，互動體驗感強烈（見圖5）?！绊n熙載夜宴圖”長卷從左至右依次為引首、前隔水、夜闌余興、宴罷聆音、擊鼓伴舞、畫屏小憩、玉人清吹、夜闌余興、后隔水和拖尾，中間的五個敘事性段落由相關的故宮專家以視頻的方式講述主人公的生平記事、繪畫技法、畫卷的流傳以及人物的結局。在數(shù)字媒體環(huán)境下，交互敘事方式、觸控視覺流程和燭光閱讀手段給用戶營造了一個沉浸的觀畫體驗場景。該APP最大的特色是用南音古舞和唐代宮廷教坊的梨園舞蹈演繹漢唐樂府，運用動態(tài)多媒體的形式展現(xiàn)韓熙載夜宴圖中出現(xiàn)的舞樂段落，加之現(xiàn)代的信息手段，真實還原歷史中燕舞鶯啼的場面，使敘事更加生動形象，增強用戶體驗感。

用戶對線上產品的追求不只是簡單的視覺設計，還有更加豐富的產品體驗。數(shù)字媒體技術和體驗設計是增強用戶體驗的有效技術手段，豐富的視覺體系和趣味化的閱讀方式，滿足了用戶知識層面、審美層面和趣味層面的多方位需求，讓用戶在娛樂休閑中延長使用時間，獲得所需知識，體驗多元服務，從而增強用戶黏度。

數(shù)字信息化時代，博物館肩負著向社會大眾宣傳歷史和文化保護，弘揚歷史文明的社會使命[3]。隨著傳播環(huán)境的變化，博物館對新媒體技術的使用不應該拘于信息導覽、藏品簡介，更應注重移動端服務的人性化、手段的多樣化和傳播的個性化。博物館APP通過細節(jié)豐富的UI體驗、動態(tài)驅動的即時響應、移動分享的個性傳播和較強的互動參與性，旨在更快捷便利地滿足現(xiàn)代用戶產生的各種服務需求?，F(xiàn)代社會中，博物館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，應當進一步將社會服務意識上升為使命，不斷提高服務社會的能力，提升服務社會的質量。我國博物館可以通過體制改革引導更多的社會資源投入博物館事業(yè)，同時提高博物館的資源使用效率和社會服務能力，為廣大民眾提供更多、更優(yōu)質的博物館文化產品和服務 [4]。

參考文獻

[1]任友，張彬. 新媒體下博物館信息服務的新模式. 2014年科學與藝術研討會——主題：“科學與藝術·融合發(fā)展服務社會”論文集[C]. 北京數(shù)字科普協(xié)會，2014：248-253.

[2]潘靖. 交互設計在博物館導覽中的應用[D]. 華東理工大學，2015：21.

[3]鄭丹. “互聯(lián)網+” 時代故宮的信息傳播研究[J]. 太原學院學報（社會科學版），2016（5）：88-92.

[4]單霽翔. 進入服務時代的博物館管理[J]. 敦煌研究，2013（3）：31-38.