中車唐山公司 鄭安弟

■研究安全心理的目的

研究表明，人的心理問題已經(jīng)成為影響安全生產(chǎn)的重要因素。健康的、良好的心理，對(duì)安全生產(chǎn)有積極的作用。而不良心理會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)造成一定的負(fù)面影響，甚至?xí)l(fā)事故。

研究安全心理的目的包括如下方面：

第一，揭示人的心理特征，正確把握人在安全生產(chǎn)中的作用。

第二，分析事故發(fā)生前后及過程中操作人員的心理狀態(tài)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理矯正工作，使各類事故得到有效的控制。

第三，研究人的性格特征和怎樣提高勞動(dòng)者的安全意識(shí)。

■導(dǎo)致事故的心理狀態(tài)

任何行為都是通過人的心理活動(dòng)，通過環(huán)境的外在表現(xiàn)，并受安全行為意識(shí)的調(diào)節(jié)。當(dāng)各類因素綜合作用對(duì)人有負(fù)面效應(yīng)時(shí)，就會(huì)在生產(chǎn)中出現(xiàn)不安全行為、人為失誤，可能導(dǎo)致事故發(fā)生。

1 員工不良心理行為的表現(xiàn)

1.1 疲勞

疲勞包括體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞。員工由于高強(qiáng)度、長時(shí)間作業(yè)或休息不充分產(chǎn)生體力疲勞；由于婚姻、家庭、人際關(guān)系、工作、利益等原因產(chǎn)生心理疲勞；由于長期有病或有缺陷產(chǎn)生病態(tài)疲勞。如司爐員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，忽視設(shè)備的安全隱患；員工婚姻失敗，工作心不在焉；擔(dān)心醫(yī)院里的家人；身體臨時(shí)不舒服等情況。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。

1.2 情緒失控

情緒失控表現(xiàn)為缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動(dòng)。如員工為了一點(diǎn)小事而爭吵甚至沖動(dòng)打人；急于下班或參加其他活動(dòng)造成的心理焦躁情緒。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計(jì)后果。

1.3 習(xí)慣心理

由于長期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作。如員工揭井蓋時(shí)不用工具直接用手；對(duì)臟亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)習(xí)以為常。習(xí)慣心理強(qiáng)化了員工的習(xí)慣性違章，一旦形成很難糾正。

1.4 僥幸心理

由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。如有時(shí)違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故；有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場(chǎng)；有的員工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗(yàn)會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章。

1.5 逞能心理

認(rèn)為自己干非本職工作不會(huì)出問題。如非電工員工懂一點(diǎn)電氣知識(shí)，認(rèn)為自己有能力啟停一些電氣設(shè)備，拆接電源線。過分自信的心理助長了個(gè)別員工違章操作和違章指揮。

1.6 省能心理

花最少的力氣、時(shí)間，做最多的事，獲取最大的回報(bào)。如氣焊工在氣焊作業(yè)時(shí)為了省事將氧氣和乙炔瓶放的很近，沒有達(dá)到安全距離；電工用鐵絲代替保險(xiǎn)絲。省能心理會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理、僥幸心理，致使員工責(zé)任心不強(qiáng)，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)不安全行為。

2.研究員工心理特點(diǎn)的作用

由于基層車間員工文化水平和個(gè)人素質(zhì)參差不齊，同時(shí)由于車間的管理模式、社會(huì)壓力、婚姻家庭、人際關(guān)系等復(fù)雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點(diǎn)成為各種不安全隱患存在的最深根源。

分析研究員工心理行為特點(diǎn)有助于管理者在實(shí)際的生產(chǎn)中更加客觀地運(yùn)用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識(shí)，具體作用如下。

（1）可以為生產(chǎn)工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、勞保防護(hù)用品的選用提供參考依據(jù)；

（2）為創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)工作環(huán)境提供指導(dǎo)；

（3）能夠?yàn)槠髽I(yè)HSE體系部門制定各崗位操作規(guī)范、事故應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進(jìn)而提高企業(yè)HSE體系運(yùn)行的有效性；

（4）可以為員工安全教育培訓(xùn)提供理論依據(jù)，提高教育培訓(xùn)效果；

（5）可以為基層車間加強(qiáng)安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預(yù)防措施；

（6）可以為日常生產(chǎn)的危害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風(fēng)險(xiǎn)。

■安全心理研究在安全生產(chǎn)中的應(yīng)用

通過安全心理研究，可以幫助管理人員認(rèn)清安全生產(chǎn)中的不安全因素，并進(jìn)行整改，從而調(diào)動(dòng)員工安全生產(chǎn)的積極性。

1 減少安全生產(chǎn)事故

運(yùn)用安全心理研究分析勞動(dòng)過程中意外事故發(fā)生時(shí)的心理規(guī)律，能夠?yàn)槿绾畏乐故鹿拾l(fā)生提供科學(xué)依據(jù)。

1.1 意外事故發(fā)生的原因

意外事故發(fā)生的原因可分為人的因素和物的因素兩個(gè)方面。人的因素有疲勞、情緒波動(dòng)、不注意、判斷錯(cuò)誤、人事關(guān)系等。物的因素如設(shè)備發(fā)生故障、儀器失靈以及工作條件不良等。

對(duì)事故責(zé)任人個(gè)人因素，包括智力、年齡、情緒狀態(tài)等的研究表明，智力高者在從事較為一般的工作時(shí)有時(shí)也會(huì)發(fā)生事故；而智力低者在從事智力要求較低的工作時(shí)，發(fā)生事故的情況并不多。年齡與事故的發(fā)生卻有明顯的聯(lián)系，很多工種中的事故多發(fā)生在年輕工人身上。情緒因素與工傷事故發(fā)生率的關(guān)系表明，工人愉快和滿足時(shí)工傷事故發(fā)生率低；憤怒、受挫、憂慮時(shí)工傷事故發(fā)生率較高。

1.2 提出安全管理對(duì)策

流水作業(yè)、傳送帶作業(yè)等分工精細(xì)而簡單的作業(yè)，由于作業(yè)內(nèi)容簡單重復(fù)，工作時(shí)間一長，也容易使人產(chǎn)生“厭倦情緒”。但并非所有的人在從事單調(diào)工作時(shí)都易產(chǎn)生厭倦情緒。研究認(rèn)為，一個(gè)人的智力水平越高，就越有可能對(duì)重復(fù)單調(diào)的工作感到厭倦，因?yàn)樗麄儗?duì)這樣的工作肯定會(huì)感到不滿足。智力水平低的人從事同樣的工作就不會(huì)像智力高的人那樣容易感到厭倦。一些研究又發(fā)現(xiàn)，性格上表現(xiàn)為外向的人抵御單調(diào)狀態(tài)的能力較之性格內(nèi)向者要弱。

為防止意外事故的發(fā)生，提出一些對(duì)策。如從業(yè)人員的選拔，機(jī)器的設(shè)計(jì)要符合人機(jī)工程和心理學(xué)要求，開展安全教育和安全宣傳，以及培養(yǎng)安全觀念和安全意識(shí)等。

2 控制人的不安全行為

在生產(chǎn)過程中，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是造成事故的兩個(gè)直接原因。但人的不安全行為占主導(dǎo)地位，而人的行為與心理因素有關(guān)。減少事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵是要控制和約束人的不安全行為。

2.1 運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，使員工全身心地做好本職工作。要正確選擇激勵(lì)手段，正面表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)容易調(diào)動(dòng)積極性，而懲罰、批評(píng)雖也能起到一定的效果，但應(yīng)以教育說理為主，在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，要為被激勵(lì)者排憂解難，改善不良的心理，引導(dǎo)員工產(chǎn)生積極的行為。

2.2 運(yùn)用自我調(diào)節(jié)機(jī)制

自我調(diào)節(jié)就是要自我控制，從而做到自覺遵守安全操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律，保證安全生產(chǎn)。從心理學(xué)的角度來分析，人的精神狀態(tài)與工作效率成正比。但精神狀態(tài)與安全狀態(tài)不一定是正比的關(guān)系。精神狀態(tài)的不穩(wěn)定時(shí)期，最容易發(fā)生差錯(cuò)或失誤，屬事故多發(fā)期。精神狀態(tài)的穩(wěn)定期，工作能力發(fā)揮穩(wěn)定，工作起來有條不紊，不易發(fā)生事故。

2.3 運(yùn)用相互調(diào)節(jié)、制約機(jī)制

相互調(diào)節(jié)、制約就是要相互提醒、相互幫助，共同搞好安全生產(chǎn)工作。人際關(guān)系之間的相互理解、默契和支持，會(huì)對(duì)雙方心理狀態(tài)產(chǎn)生重大的影響。穩(wěn)定的心理狀態(tài)與人的安全行為緊密相關(guān)，相互調(diào)節(jié)、制約對(duì)安全生產(chǎn)起著重要的作用。

2.4 調(diào)整安全心理狀態(tài)

一個(gè)人對(duì)環(huán)境因素或外界信息的處理程度，決定了人的行為性質(zhì)，這與人的心理狀態(tài)有著密切關(guān)系。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安全技術(shù)人員、特別是操作者要學(xué)習(xí)安全心理知識(shí)，掌握心理活動(dòng)規(guī)律，在生產(chǎn)中調(diào)節(jié)和控制操作者的心理和行為。

3 培養(yǎng)員工的安全心理

培養(yǎng)員工的安全心理分為兩方面。首先要教育員工在生產(chǎn)工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺遵守安全工作規(guī)程，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除危害人身安全和設(shè)備安全的隱患，安全、高效地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。 其次，在做好生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，也要對(duì)員工進(jìn)行安全心理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的安全心理素質(zhì)。在日常生產(chǎn)工作中，還要注意調(diào)節(jié)員工的心理狀態(tài)，使其以一種正常的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒投入生產(chǎn)。

應(yīng)用安全心理研究理論，對(duì)員工進(jìn)行安全心理的培養(yǎng)，要采取因人而異的方法，緊密地與員工的生產(chǎn)崗位、工作性質(zhì)和員工性格特點(diǎn)結(jié)合在一起。要通過安全心理講座、談心、觀看安全教育影片、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全主題演講會(huì)、安全宣傳畫、事故預(yù)想、危險(xiǎn)點(diǎn)分析等有效的教育形式，培養(yǎng)員工的安全心理，使其不斷提高自我保護(hù)意識(shí)。

■對(duì)安全管理的建議

從安全心理研究方面，提出以下加強(qiáng)安全管理水平的建議。

1 加強(qiáng)“以人為本”的安全管理方式

人性化安全生產(chǎn)管理工作的開展，首先要從管理人員做起，無論是基層管理人員還是中級(jí)管理人員，都要將“以人為本”的觀念落到實(shí)處。作為管理者，應(yīng)該掌握員工個(gè)人特征，對(duì)員工性格有所了解，根據(jù)員工性格，在處理安全與人的管理上要講究方式，用合適方式把其引導(dǎo)到有利于安全管理工作的軌道上來。

重視當(dāng)班員工的心理疲勞。對(duì)于當(dāng)班員工，特別是一線員工，管理上要注意，重視安全措施，豐富工作內(nèi)容，保證在崗人員的休息和合適的情緒調(diào)節(jié)方式等。

2 加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提高全員安全理念

通過建立企業(yè)安全文化，通過安全文化潛移默化的力量來改變員工的安全意識(shí)，達(dá)到真正的安全管理和全員參與。

安全文化體現(xiàn)的是每一個(gè)人、每一個(gè)群體對(duì)安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動(dòng)方式。在組織及協(xié)調(diào)安全管理機(jī)制的同時(shí)，創(chuàng)造良好的、安全的作業(yè)環(huán)境和制定自我約束的管理體系，提高全員安全意識(shí)和安全技能，規(guī)范其作業(yè)行為，減少違章引發(fā)的事故。

重視環(huán)境對(duì)人心理的影響，并想方設(shè)法改善環(huán)境條件，使之有利于安全生產(chǎn)。為了創(chuàng)造較好的環(huán)境和其他外在條件，使人不受環(huán)境和條件不良的影響而產(chǎn)生不安全行為，應(yīng)對(duì)工作條件經(jīng)常進(jìn)行檢查，并及時(shí)糾正和解決存在的問題。

3 合理調(diào)配工作強(qiáng)度

飽和的生產(chǎn)任務(wù)，使員工容易產(chǎn)生緊張、焦躁等不良心理反應(yīng)，給企業(yè)的安全生產(chǎn)工作帶來很大的影響。人對(duì)緊張的反應(yīng)在一定范圍內(nèi)，具有一定的調(diào)節(jié)能力，這種調(diào)節(jié)能力是短暫的心理和行為反應(yīng)，不至于引起不良后果和疾病。而長時(shí)間的工作會(huì)導(dǎo)致員工心理壓力的調(diào)節(jié)失常從而造成發(fā)生事故的幾率提高。因此在工作中合理的安排工間休息，充分幫助職工調(diào)解精神狀態(tài)和減輕疲勞程度對(duì)于防止事故的發(fā)生是非常重要的。