劉瑋航，商穆珍，李響，李彬

(河北師范大學(xué)，河北 石家莊 050024)

1 小程序的介紹及目前優(yōu)劣分析

1.1 小程序概述

目前較為準(zhǔn)確和官方對小程序的定義是指：微信公眾平臺小程序，小程序可以幫助開發(fā)者快速的開發(fā)小程序，小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播；是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用小程序。

通俗來講，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，基于微信大平臺它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。應(yīng)用將無處不在，隨時可用，但又無需安裝卸載。對于開發(fā)者而言，小程序開發(fā)門檻相對較低，難度不及APP，能夠滿足簡單的基礎(chǔ)應(yīng)用，適合生活服務(wù)類線下商鋪以及非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。開發(fā)一個小程序的成本以及后期的運(yùn)營和推廣成本要遠(yuǎn)低于開發(fā)一個app。小程序能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號關(guān)聯(lián)等七大功能(截至目前功能已經(jīng)拓展至運(yùn)動健康領(lǐng)域)。

1.2 小程序與公眾號的比較

(1)定位不同。公眾號主要是對信息的宣傳和營銷，通過信息的傳遞實(shí)現(xiàn)與用戶的連接；小程序主要是提供產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)，從功能上與公眾號有嚴(yán)格區(qū)分(不支持關(guān)注、消息推送等營銷手段)。

(2)技術(shù)區(qū)別。小程序是微信內(nèi)的云端應(yīng)用(所以無需安裝)，通過Web socket(雙向通信)、本地緩存(圖片與UI本地緩存降低與服務(wù)器交互延時)以及微信底層技術(shù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了接近原生APP的體驗(yàn)。公眾號是基于傳統(tǒng)H5技術(shù)進(jìn)行開發(fā)與運(yùn)營，通俗來說小程序是一個“小型的app”，而公眾號是一個“網(wǎng)站”。

(3)體驗(yàn)差別。公眾號中點(diǎn)擊應(yīng)用功能后頂部出現(xiàn)綠色進(jìn)度需要等一段時間，而小程序?qū)⒎浅Ｍ〞硯缀鯚o需等待，類似普通APP操作一樣流暢。

1.3 小程序目前的用戶使用趨向和開發(fā)環(huán)境分析

微信小程序用戶中,女性用戶占比低開高走并在Q4反超男性用戶。微信小程序用戶年齡段主要集中在31～35歲,41歲以上用戶占比為18%。[1]下半年電商類小程序走紅,消費(fèi)環(huán)境更易帶動女性加入小程序生態(tài)中。隨著小程序的普及,所滲透的年齡層在逐步廣泛化。小程序用戶平均單次使用時長逐月上升,約占微信用戶日均使用時長的1/5;小程序日使用頻次多為4～6次。可以說,小程序用戶習(xí)慣已形成,流量入口逐漸打通,使用場景增多。小程序用戶在一、二線城市越占比達(dá)50%,在四線城市隨著小程序市場的逐漸規(guī)范、平臺上制作的小程序?qū)徍送ㄟ^的比例不斷增加,加之小程序第三方服務(wù)商將從降低門檻、充實(shí)能力、場景流量、提高轉(zhuǎn)化、交易變現(xiàn)五個環(huán)節(jié)為開發(fā)者提供更加專業(yè)化的扶持,推動小程序生態(tài)的繁榮發(fā)展。由此可見小程序在用戶的層次和地區(qū)內(nèi)已經(jīng)逐漸建立了使用場景。

2 目前主流快遞企業(yè)在微信小程序的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著微信小程序熱潮的到來，主流快遞行業(yè)也紛紛在小程序這個平臺上構(gòu)建自己的服務(wù)體系，諸多快遞公司通過開發(fā)小程序來為用戶提供諸多服務(wù)，同時通過開發(fā)小程序來提升自己的服務(wù)水平。筆者對目前快遞公司的小程序的開發(fā)和運(yùn)營情況進(jìn)行了分類與匯總。

首先，筆者將快遞公司的小程序歸類為以下4類:

快遞服務(wù)類：為廣大用戶提供下單以及查詢等服務(wù)

后臺支持類：主要為工作人員提供工作上的調(diào)度以及技術(shù)支持。

推廣運(yùn)營類：用以宣傳和推廣快遞公司的服務(wù)

電商交易類：將快遞自營的電商平臺引入至微信生態(tài)圈

匯總?cè)缦拢?/p>

快遞服務(wù)類

[圓通小APP][順豐集貨助手][EMS 寄件尊享通道][德邦]

[順豐專送][中通助手][申通小APP][韻達(dá)+][百世快遞助手]

[天天寄快遞][安能地址通][EMS寄件][順豐速運(yùn)官方]

后臺支持類

[申通快遞小哥][順豐理貨][北斗叫號]

推廣運(yùn)營類

[快運(yùn)代派(韻達(dá))][順豐騎士]

電商交易類

[順豐大當(dāng)家][EMS極速鮮][圓通會員商城]

從上我們可以看到，目前主流的快遞企業(yè)紛紛在微信小程序的陣地上搶占自己的份額，其中快遞服務(wù)類有13個小程序，后臺支持類有3個，推廣運(yùn)營類有2個，電商交易類有3個。順豐在4個類別均有小程序進(jìn)行服務(wù)，這也體現(xiàn)了順豐在當(dāng)今快遞行業(yè)的龍頭地位。同時，我們還可以看到，圓通，順豐，EMS這三家企業(yè)在電商這一線上交易平臺也開創(chuàng)了自己的微信空間。

在快遞服務(wù)上，小程序上的下單與簽收可以替代原有的人工下單填單環(huán)節(jié)。微信小程序還便于快遞派發(fā)人員的配送工作，為配送提供了一個現(xiàn)成的信息平臺。我們在前文中可以看到小程序的女性接受度和使用頻率相對較高，這也就意味著更加趨向于購物的女性用戶在電商購物類的小程序使用傾向和頻率更加突出，這對于購物類小程序的使用狀況來講，是一個積極的信號。進(jìn)而刺激了相關(guān)下游的快遞小程序的使用。

3 未來快遞業(yè)與小程序的場景整合分析

微信創(chuàng)造了全新而巨大的消費(fèi)場景[2]，而對于快遞業(yè)而言，微信的電商商家勢必會催生大量的快遞服務(wù)，而基于小程序，可以將微信電商商家的配送服務(wù)信息與快遞企業(yè)的小程序直接關(guān)聯(lián)，做到如聊天提醒一樣的全新訂單物流查詢等服務(wù)。在增進(jìn)微信的使用體驗(yàn)的同時，優(yōu)化了快遞企業(yè)的服務(wù)，做到了基于小程序的雙方相互反哺。此外，微信小程序?qū)τ诳爝f企業(yè)自有的電商平臺而言，小程序可以直接完成從平臺購物到配送的系列服務(wù)，做到了商送一體化，提升了自有購物平臺的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過小程序維度的延伸，快遞業(yè)得以深深植入了用戶日常的微信時間內(nèi)，為用戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。同時，小程序也給電商商家?guī)砹吮憷c機(jī)遇，如前文提到的，通過關(guān)聯(lián)，使電商的后續(xù)服務(wù)與快遞企業(yè)無縫對接，從而達(dá)到了流暢的消費(fèi)一體化體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 謝甜甜,謝軍.微信小程序在電子商務(wù)中的應(yīng)用分析.

[2] 吳炳見.微信里的機(jī)會，拼多多只是個開始.42章經(jīng)財(cái)經(jīng)文章