王瑩瑩 劉振華 劉玉春 付強

海信（山東）冰箱有限公司 洗衣機研發(fā)部 山東青島 266100

1 引言

作為可以有效解放雙手的重要輔助工具，使用是否便利直接影響用戶的操作體驗，成為衡量洗衣機產(chǎn)品品質(zhì)化、人性化及競爭力的一個重要指標。因此，越來越多的制造商從便捷性、舒適性等維度持續(xù)深化產(chǎn)品設計，以通過產(chǎn)品使用的便利性體驗來真正贏得用戶認可[1]。洗衣機當前使用便利性主要通過分類洗滌、自動化、輔助裝置、操控便捷及殘污清理等方面來體現(xiàn)。

研究洗衣機使用便利性技術主要有以下目的：①有利于制造商研發(fā)出貼合消費潮流及時代發(fā)展的便利性操作技術，增強競爭力。②有利于防止或減少因操作不便利導致的操作不當給機器造成的故障，減少維修成本以及市場不良率。③有利于幫助用戶進一步體驗智慧生活，提升用戶體驗，為品牌贏得認可。

2014年，中國家用電器研究院制定了JDYB 005-2014《家用和類似用途電器用戶體驗評測技術規(guī)范》，為從用戶體驗方面評價產(chǎn)品優(yōu)劣提供了依據(jù)[4]，為制造商應該如何設計給用戶帶來舒適體驗的洗衣機產(chǎn)品指明了方向。

本文主要從五個維度對洗衣機使用便利性技術進行了分析和總結。

2 使用便利性技術分析

使用便利性技術的研究需要結合行業(yè)發(fā)展趨勢、國內(nèi)外展會新品及新功能，在分析用戶核心需求的基礎上進行。

2.1 分類洗滌

分類洗滌洗衣機2015年初開始在市場上出現(xiàn)，主流產(chǎn)品形式主要表現(xiàn)為洗滌桶內(nèi)外套裝的波輪式洗衣機、左右桶并列的波輪式洗衣機、上下筒疊放的滾筒式洗衣機、上波輪下滾筒或者上滾筒下波輪的組合式洗衣機[5]。

分類洗滌產(chǎn)品可解決如下用戶痛點：①防止洗滌物交叉污染、串色，滿足用戶健康化生活的需求；②同步分類洗滌，省時；③少量洗滌物選擇小桶（筒）洗滌，省水省電。

2.2 自動化

自動化技術可自動判斷洗滌程序、洗滌參數(shù)、洗滌過程中的需求等，是解放用戶雙手最關鍵的技術之一，在洗衣機使用便利性領域，主要包括洗滌劑自動投放、自動開門、皂盒自動開/關等。

2.2.1 洗滌劑自動投放

在洗衣機行業(yè)，具有自動投放功能的洗衣機被定義為智能洗衣機[2]，應用此技術的洗衣機可根據(jù)洗滌物重量、選擇程序等，通過投放泵自動抽取相應計量的洗滌劑或柔順劑，一次添加就可實現(xiàn)多次精準投放，讓消費者省心省力的同時達到最佳洗滌效果，解決洗滌劑最初只能靠人工分配的問題。目前市場上的主流產(chǎn)品自動投放泵形式主要為應用文丘里效應的閥、齒輪泵、電磁泵、蠕動泵、柱塞泵等，泵的類型不同，投放精度也不一。

隨著技術發(fā)展，自動投放技術將從單純根據(jù)洗滌物重量、洗滌程序和洗滌物種類等參數(shù)自動投放洗滌劑，向根據(jù)洗滌物臟污程度、水質(zhì)硬度等來自動控制投放量，投放精度越來越高。

2.2.2 自動開門

滾筒洗衣機門自動打開、波輪洗衣機門蓋電動開關，可實現(xiàn)洗衣服之前和洗完衣服之后按鍵開門/關門或者門自動打開，不必用手費力開門或門蓋，滿足用戶便利性、舒適性需求。目前市場上的主流產(chǎn)品自動開門形式主要表現(xiàn)為：①波輪洗衣機在按鍵控制下，通過電機帶動門蓋電動開/關；②滾筒洗衣機的門在輔助開門結構作用下，可通過按鍵打開，或者洗完衣服后門自動彈開，防止洗滌物長時間在筒內(nèi)產(chǎn)生異味。隨著技術發(fā)展，感應開門等智能化技術將應用于洗衣機的自動開門，省去按鍵操作的過程。

2.2.3 皂盒自動開/關

所謂皂盒自動開/關技術，主要是指用戶通過手動按壓皂盒某一部位，皂盒在彈力系統(tǒng)（為皂盒自動打開提供動力）、鎖定機構（在皂盒關閉時鎖定皂盒）以及阻尼（使皂盒平緩穩(wěn)定彈開）的作用下平穩(wěn)開/關。目前市場上盛放洗滌劑、柔順劑或洗衣粉的皂盒形式主要為手動推拉，這種皂盒存在以下不足：①扣手會降低外觀美感；②扣手處容易堆積灰塵；③如果表面處理或結構設計不合理，會導致抽拉手感不好，使用不便。而皂盒自動開/關技術可解決以上用戶痛點。隨著技術發(fā)展，皂盒還可通過電機、齒輪等實現(xiàn)電動開/關，讓用戶操作更省力。

2.3 輔助裝置

輔助裝置是指通過在洗衣機上增加輔助洗滌、輔助開門（門蓋）、輔助添衣等的結構，實現(xiàn)用戶省力操作。

市場或展會上帶有此類輔助裝置的洗衣機產(chǎn)品具體表現(xiàn)如下：①在波輪洗衣機上方增加可以輔助洗滌的預洗池裝置，此裝置帶有專門進水系統(tǒng)，用戶可先將洗滌物在預洗池內(nèi)浸泡、揉搓，相當于預洗；隨后，再將洗滌物放在波輪洗衣機內(nèi)桶中，選擇程序、啟動洗衣機進行正式洗滌、漂洗、脫水。②在波輪洗衣機門鉸鏈位置處應用一種輔助開門蓋的扭簧式阻尼器，當門蓋打開一定角度后，在此角度至90度之間，此阻尼器中的扭簧扭力作用使得門蓋不下落。③在滾筒洗衣機門上增設一個小門，此小門可輔助中途添加小件洗滌物或洗滌劑，解決用戶漏洗洗滌物或者洗滌劑不足而無法立即開門進行添加的痛點。

2.4 操控部位設計

用戶啟動洗衣機之前，會先在控制面板上進行操作，設定好洗滌物清洗所用的程序以及功能，然后運行洗衣機。其中，程序主要針對洗滌物材質(zhì)進行選擇，而功能主要針對溫度、轉速、時間、漂洗次數(shù)等進行選擇。在控制面板操作及洗衣過程中，程序及功能選擇的難易、狀態(tài)顯示、操作手感等都會給用戶帶來直觀體驗。

2.4.1 程序及功能選擇

程序及功能選擇的種類設計、更改難易等直接決定著用戶選擇程序及功能時是否省心。如果設計不當，會給用戶帶來諸多不便。

以滾筒洗衣機為例，對于目前市場上的大部分滾筒洗衣機來說，其程序及功能選擇方面的痛點有：①當啟動洗衣機后，如果用戶想暫停洗衣機，對程序或功能進行修改，則需先進行斷電操作，然后才能進行重新選擇，此種操作給用戶帶來了極大不便。目前，市場上少數(shù)洗衣機可在無需斷電的情況下，暫停洗衣機，然后修改程序、轉速、溫度等。②一定的程序?qū)欢ǖ南礈鞎r間，用戶無法自己調(diào)整洗滌時間。針對此問題，目前，市場上有的洗衣機將洗滌時間分成多檔，用戶可根據(jù)個人需要，選擇洗滌時間的長短。③一定的脫水轉速對應一定的脫水時間，當用戶選定脫水轉速后，無法知曉或自行調(diào)整脫水時間。針對此問題，目前，市場上有的洗衣機將脫水時間分成多檔，用戶可根據(jù)選擇的檔位看見顯示屏上的脫水時間。

另外，控制面板上的按鍵排布、字體大小及顏色、菜單層次的設計及反應時間、選擇過程中的聲音等的便利化設計，可給用戶帶來好的第一印象及視覺體驗。

2.4.2 狀態(tài)顯示

狀態(tài)顯示可用于提醒用戶，帶給用戶操作放心的心理感受。目前市場及展會上狀態(tài)顯示給用戶帶來使用便利性的產(chǎn)品具體表現(xiàn)有幾個方面。

①程序選擇顯示：當用戶選擇程序時，有的旋鈕周邊會有一個凸臺指示用戶正在選擇的程序，有的旋鈕周邊帶有紅色指示燈指示用戶正在選擇的程序。

②剩余時間顯示：隨著程序運行，有的洗衣機產(chǎn)品會在顯示屏上顯示剩余時間的同時，以顯示條的形式顯示已運行時間及剩余時間的長短關系，形象直觀。

③開門位置提醒：I、市場上的干衣機基本都是從左側開門，對于習慣了幾乎開門把手都設計在滾筒洗衣機門體右邊的人們來說，于左手開門位置增加一個手型標識，有利于提醒用戶開門位置，防止開門不當造成的人身或機器損傷；Ⅱ、電動開關門的波輪洗衣機門蓋無需手動操作，用戶強行手動開關門會對控制開關門的電機內(nèi)部的齒輪產(chǎn)生損害，如果在波輪洗衣機控制面板部位增加一個搭配開關門文字提醒的手型標識，有利于防止用戶誤操作給機器帶來的損傷。

④問題點位置提醒：在設計允許范圍內(nèi)，如果要提高提醒用戶的便利性，可設計成在哪兒發(fā)生的問題在哪兒顯示。比如，隨著自動投放成為中高端滾筒洗衣機的功能主流，洗滌劑何時需要添加也成為顯示屏上設計的一個提醒功能。目前，有的滾筒洗衣機產(chǎn)品將洗滌劑、柔順劑添加標識設計在皂盒上方位置，使得用戶更容易發(fā)現(xiàn)控制系統(tǒng)發(fā)出的洗滌劑、柔順劑添加信號。

2.4.3 操作手感

操作手感好，可讓用戶使用洗衣機更舒心。對于洗衣機來說，用戶操作動作相對幅度較大的地方有兩個：皂盒、門或門蓋。①皂盒開關的順滑與否、力度大小影響用戶添加洗滌劑時的手感，如果皂盒開關過程中，運動多次受到阻塞，用戶可能會因用力突然增大而傷到手；市場上皂盒操作手感好的洗衣機多是通過對導向槽進行表面處理，使得皂盒沿導向槽運行時更順滑、不受阻。②波輪洗衣機門蓋較重并且下落速度太快時，一方面用戶所需打開力度較大，另一方面門蓋突然下落時可能夾傷手；應用玻璃門蓋的洗衣機可在門蓋鉸鏈位置安裝的阻尼器里面或阻尼器附近增加一個減少手動開門力的輔助結構，如扭簧或者頂桿等。③滾筒洗衣機門打開的最大角度較小時，影響用戶取放洗滌物，市場上多數(shù)暢銷洗衣機產(chǎn)品將最大開門角度設計在100°以上。

2.5 殘污清理

為使洗衣機能夠長期正常運轉，用戶需要時常對洗衣機內(nèi)的殘污進行清理。需要經(jīng)常清理的部件有兩處：排水泵/排水閥、皂盒。其清理是否方便直接影響用戶清理洗衣機的意愿以及洗衣機的使用壽命。

2.5.1 排水泵/排水閥清理

洗滌、漂洗、脫水后的水多是通過過濾器過濾，然后被排水泵抽出或者排水閥排出。排水過程中，洗滌物上掉落的纖維、雜物等容易堆積在過濾器處，造成排水不暢或者不排水。以滾筒洗衣機為例，如下設計可讓用戶更方便地打開蓋子以及導出污水：①為了保持外觀整體性，過濾器設計在可開關的蓋子里面，用戶需要每隔一段時間就打開蓋子取下過濾器進行清理，通過在蓋子邊緣某個部位設計一個按壓機構，使得用戶在按壓機構處輕輕一按即可打開蓋子；②為了防止清理過程中的污水流到地上，有的洗衣機會在過濾器下方位置處設計一個導流槽，用戶只需在導流槽下方放置一個接水容器，污水即可沿此槽流到容器內(nèi)，不會弄臟地面。

2.5.2 皂盒清理

皂盒是盛放洗滌劑、柔順劑、消毒劑、洗衣粉等清洗劑的容器，使用不當會造成這些清洗劑粘附在皂盒底部，時間一長，其在皂盒底部會長毛或者堵塞清洗劑進入筒（桶）中的通道。因此，每隔一段時間，用戶需取下皂盒進行清理。如下設計可讓用戶更方便地取下皂盒：①在用戶可見范圍內(nèi)設計一個按壓標識，方便用戶知曉取出皂盒的用力位置；或者將按壓結構做得容易辨認。②卡住皂盒的卡爪要容易在用戶按壓作用下釋放皂盒。③因柔順劑多是采用虹吸原理進入筒（桶）中，單獨盛放柔順劑的格子及虹吸帽應方便取下。

3 結語

一款洗衣機產(chǎn)品真正能打動用戶的賣點在于其是否成全了用戶[6]，即此產(chǎn)品是否在吸引著用戶去主動使用它。當一款產(chǎn)品使用起來相當便利、流暢時，那么離暢銷也不遠了。各洗衣機品牌要想做出一款暢銷產(chǎn)品，需要在以下兩個方向發(fā)力：一是需要通過用戶研究、NPS分析、市場情報以及競品分析等途徑，與用戶在每個階段的需求和渴望建立聯(lián)系，讓用戶需求引導便利性技術開發(fā)；二是通過主動性的創(chuàng)新技術、誘人的設計，刺激消費者的需求[7]。

未來，貼近消費者需求的洗衣機使用便利性技術將聚焦以下幾個方向：①健康：分類洗可防止衣物交叉污染；洗滌劑自動投放可在洗凈衣物的同時可減少洗滌劑殘留；滾筒門自動打開技術通過門可在程序運行完后自動打開的方式，防止洗滌物長時間在筒內(nèi)產(chǎn)生異味；隨著人們對高品質(zhì)生活的要求越來越高，基于健康需求的便利性技術開發(fā)將是未來研究的重中之重。②人性化：自動開門可實現(xiàn)門或門蓋自動打開、自動開關皂盒可省去人推拉皂盒的麻煩、波輪洗衣機門蓋中途駐?？煞奖阌脩羧》乓挛?、操控面板設計的人性化可實現(xiàn)用戶放心、舒心操作洗衣機，隨著人口老齡化加速，針對弱勢群體的輔助設計將是人性化設計的指導方向。③智慧生活：語音識別、動作識別等人機交互方面的智能控制手段[8]，將是迎合未來智慧生活的研究方向之一。