魏 瑋

（湖北工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院， 湖北 武漢 430068）

引言

電子政務的發(fā)展時間不長，起源于20世紀80年代，屬于一種隨著網(wǎng)絡而興起的業(yè)務處理手段。從電子政務的形式上來講，其具有多樣化的特點。電子政務能夠針對社會中的熱點信息進行定義，進而能夠在服務范圍擴充的基礎上提高管理的效益，體現(xiàn)政府的職能。

1 我國電子政務的研究熱點

1.1 電子政務的服務研究

電子政務離不開服務二字，其優(yōu)越性主要體現(xiàn)在服務的廣泛性上，其中電子政務主要包含了三個方面的內容。第一，公共信息服務：公共信息服務主要體現(xiàn)了社會中的一些熱點問題，主要是指政府將城市公共化建設的信息通過數(shù)據(jù)或文字的形式表現(xiàn)出來，促使人們能夠對信息有一個初步的了解，進而實現(xiàn)信息的透明化與公開化[1]。第二，公共事務服務：公共事務服務主要是指政府在戰(zhàn)略或民生計劃制定的過程中，從人民的角度出發(fā)，結合行政處理的條件，利用先進的信息技術擴充服務內容。第三，公共參與服務：公共參與服務是電子政務服務中最為重要的一點；人民可以通過網(wǎng)絡直接深入到政務當中，在信息共享的條件下實現(xiàn)共同評價與客觀管理。

1.2 電子政務的實施與管理

電子政務是現(xiàn)階段人們所關注的主要信息。為了能夠將電子政務應用到實際的管理系統(tǒng)中，對于電子政務的實施與管理措施的研究也是當前我國電子政務熱點工作之一。在電子政務的實施與管理中，從政府的角度來講，國家需要對人們所關注的實際問題進行收集與歸類[2]，站在人民的角度上來看待問題，對職能進行擴展。而從本質上來講，電子政務就是政府創(chuàng)新管理的有效體現(xiàn)，能夠有效實現(xiàn)政府部門的數(shù)字化溝通，完善運行的機構，深化內部的體制。

1.3 電子政務相關技術研究

電子政務加強了人民、社會、政府以及國家之間的聯(lián)系，這也使得電子政務的相關技術成為了人們所關注的重點問題。其中，電子政務技術主要包含了兩個方面。第一，協(xié)同技術：協(xié)同技術主要是指信息的融合。政府部分利用網(wǎng)絡信息技術，結合電子政務中人們關注的熱點問題，提出服務的根本服務對象與出發(fā)點。第二，電子平臺模擬技術：電子平臺模擬技術是利用了先進的語言定義，針對地方政府的信息語言進行處理，促使電子政務的操作性能夠得到提高。

2 我國電子政務的研究趨勢

2.1 以績效為目標的研究趨勢

從本質上來說，電子政務在發(fā)展的過程中，最先考慮的便是工作的效率，主要體現(xiàn)在人們關注的時政問題與解決方法。未來電子政務的發(fā)展方向也是朝著高效率、高質量的服務方向邁進。為了能夠達到這一目的，政府部分需要針對各個部門的職能進行規(guī)劃，結合我國當前的實際情況建立投資、信息審核以及維護等綜合性的任務目標[3]。其次，政府還需要以公眾的滿意程度作為實際的出發(fā)點。積極與人民進行溝通，針對人民的訴求制定有效的解決措施，充分發(fā)揮出政府的職能，將維護人民的利益作為主要工作目標，確定電子政務的思想內容，確保正確的指導方針。最后，政府部門需要通過電子政務積極與人民進行溝通，擴展信息的交流平臺，及時回答人民提出的問題，以此來提高人民的信任感。

2.2 以組織建設為主導的研究趨勢

以組織建設為主導的研究趨勢主要體現(xiàn)以下幾個方面。首先，電子政務的信息均應當是依托于國家大目標下的發(fā)展。國家需要根據(jù)政府部門中各個部門的作用來進行任務的規(guī)劃，以業(yè)務流程為中心來充足信息。其次，電子政務應當作為信息化交流的主要方式。目前我國仍舊需要采用以國家為主導，以人民為輔的發(fā)展形勢；重視人民的輔助作用，并提煉出其中建設化的意見，針對優(yōu)秀的想法需要積極采納[4]。最后，電子政務的開展需要以人民為中心。在進行信息制定前，需要充分了解人民的想法，在信息制定的過程中需要接納人民的意見，在信息完成之后則需要重視人民的評價，并不斷進行改善，以此來為民解憂。

2.3 以公眾為中心的研究趨勢

以公眾為中心的研究趨勢是電子政務的特點所在；在電子政務發(fā)展的過程中，政府需要與人民建立新的關系，引入企業(yè)發(fā)展中客戶至上的基本理念。在對待人民時，需要以人民的實際需求為主，提高與人民之間的交流。例如，目前大部分國家都在電子政務的基礎上建立了網(wǎng)絡交流模式。人民能夠通過面對面的方式與政府部門的相關人員進行交流與咨詢，同時還能夠在網(wǎng)絡中提出自己的意見；而政府部門也能夠通過網(wǎng)絡的形式針對人民的問題進行解答，進而提高了政府服務的時效性[5]；同時，人民還需要不斷獻言獻策，積極參與到社會生活當中，以此來促進國家民主化建設的綜合性發(fā)展；此外，政府部門還需要主動通過電子中心了解人民的意見，收集人民的真實想法，并重視人民的意見；針對其中正確的意見需要加以改善，以此來提高人民的滿意度與自身的服務程度。

3 結語

隨著信息技術的發(fā)展，電子政務已經(jīng)成為社會所關注的重點問題。電子政府不但能夠促進我國民主政府的發(fā)展，同時還能夠提高信息技術對于國家的影響力；通過電子政務的方式，提高服務質量，加強與人民之間的交流程度，重視人民的意見與建議；進而體現(xiàn)了言論的自由性，突出了人民在國家中的主體地位，為政府的服務質量奠定良好的基礎。