管理是一門(mén)手藝

眼下的世界，已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本受到企業(yè)越來(lái)越多的重視，企業(yè)家們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工不僅僅是企業(yè)的打工者，還應(yīng)是知識(shí)資本的投資者，這就需要我們企業(yè)家從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理中走出來(lái)，全身心地以文化人，激發(fā)員工的無(wú)限潛能，不僅讓員工出力氣，更重要的是要出智慧。

秋后轉(zhuǎn)冬降溫了，花落的聲音風(fēng)知道。包干區(qū)的花木按常規(guī)每年在這個(gè)時(shí)節(jié)都修整得一片蓄勢(shì)待發(fā)。

“嘰咕——”幾聲雁鳴吸引了我的目光，天空中幾只大雁從頭上飛過(guò)，看著遠(yuǎn)去的大雁，我余光慢慢收回，定格到幾棵高高的棕櫚樹(shù)上，雖初冬已臨，那芭蕉葉仍郁郁蔥蔥，綠得發(fā)亮，一陣風(fēng)起，發(fā)出沙沙的響聲，好幾片枯黃的芭蕉葉在風(fēng)中搖曳。

“喲，丁主任，秋風(fēng)知?jiǎng)挪?，這幾棵棕櫚樹(shù)四季如春，是青春不老啊。那些倒掛著的枯枝敗葉剪一下可能會(huì)更年青無(wú)痕，是不是?！蔽页械能?chē)間主任小丁調(diào)侃道。

“咱們老總開(kāi)口就是詩(shī)情畫(huà)意，你不講這枯葉，我還真的是‘只緣身在此山中’意識(shí)不到呢?！?不愧為有文化的大學(xué)生，開(kāi)口亦文乎文乎的。

“小莊，來(lái)來(lái)來(lái)，這幾棵棕櫚樹(shù)上的枯葉就勞駕你修整一下了?！倍≈魅瘟⒏鸵?jiàn)影就招呼來(lái)了小莊，邊和小莊交待邊走到樹(shù)下，比劃著需修掉哪幾片，一番共產(chǎn)黨就講認(rèn)真的樣子。

“丁主任，咱們小莊帥小伙子，修整的這流行和尚頭多漂亮，修幾棵樹(shù)不是小菜一碟嘛，你還要交待修整幾片啊，就一句話(huà)，像他整的頭那樣修整，不就行了嗎?！蔽以溨C幽默，說(shuō)得小莊臉紅紅的，一邊的小丁傻傻的看著我，不由自主的摸著自己的頭，似羞澀頓悟的小姑娘。

管理離不開(kāi)心理學(xué)。2011年11月我在清華大學(xué)心理學(xué)系的一次講座上，提到了皮格瑪利翁效應(yīng)，這個(gè)期待效應(yīng)給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種積極的力量，它能改變?nèi)说男袨?。?dāng)一個(gè)人感受到他人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得了支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值感，變得自信、自尊，并能夠從中獲取積極向上的動(dòng)力，使自己盡全力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種支持的連續(xù)性。作為一個(gè)現(xiàn)代管理者，如何通過(guò)各種看似瑣碎不起眼的小事，讓員工切實(shí)感受到自己是“自豪的主人”，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)為企業(yè)承擔(dān)義務(wù)、責(zé)任，需要用心管理，管到員工心里啊。

管理是一門(mén)手藝，需要我們?cè)趯?shí)踐中烹飪出眾口叫好的美味佳肴。

點(diǎn)評(píng)：

解決修剪棕櫚樹(shù)的一件小事，卻引來(lái)劉鵬凱的一番議論，他思考一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工不僅是打工的，還是知識(shí)資本的擁有者，所以老板不僅要他們出力氣，更要善于讓他們出智慧，這就要在管理上有一個(gè)轉(zhuǎn)變——從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕芾?，具體而言就是“用心管理，管到員工心里”。他是這樣想的，也是這樣做的。

干毛巾也能擠出水

一樹(shù)動(dòng)百樹(shù)搖。持續(xù)飚升的石油價(jià)格，直接左右下游產(chǎn)品，猶如城門(mén)失火，殃及我們這些搞化工的“池魚(yú)”。

剛出差回來(lái)，我就被辦公桌上的幾份漲價(jià)通知單弄得頭大。其中一份：塑料袋每只漲價(jià)0.15元，敬請(qǐng)諒解?？粗准埡谧?，我苦笑笑，嘴里不說(shuō)心里想，工廠每天需用上萬(wàn)只袋，可誰(shuí)又能諒解我們同步漲價(jià)呢？不管三七二十一，擺在老總面前的問(wèn)題無(wú)小事，你總得去沖鋒陷陣，去射門(mén)，去解決問(wèn)題。

生產(chǎn)、市場(chǎng)、物資部門(mén)的幾大“朝臣”都來(lái)了，坐在我桌前，面面相覷，眼神有些沉重。“老總，漲價(jià)勢(shì)不可當(dāng)，但我有個(gè)想法，使用過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)塑料袋裝入桶中后長(zhǎng)得太多，而且也嫌寬，能不能讓生產(chǎn)部和市場(chǎng)部商量一下，重新測(cè)算一下袋的長(zhǎng)度與寬度，再算一下克重，說(shuō)不定改小點(diǎn)，能管用還能減少塑料袋的克重?！弊谝慌缘睦媳９軉T大朱拿出廠里現(xiàn)在用的塑料袋，晃得沙沙響，說(shuō)得有板有眼。“嗯，這個(gè)建議可試一下，漲價(jià)的事說(shuō)不定能內(nèi)部消化呢。”一旁的生產(chǎn)部老丁也似靈感天降，拍著大腿叫了起來(lái)。轉(zhuǎn)身就飛一般奔向車(chē)間……

一份漲價(jià)通知似一道難題，讓我們?cè)跐q與不漲間猶豫不決。一位普通的倉(cāng)庫(kù)保管員卻用“實(shí)用”這個(gè)智慧的杠桿，撬動(dòng)了這道難題，讓我們眼睛一亮。真是三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。事后，生產(chǎn)部經(jīng)過(guò)試驗(yàn)、比較，每個(gè)塑料袋改變了一下使用尺寸，減少了克重，價(jià)格非但未漲，還在原先基礎(chǔ)上每只下降了5分錢(qián)呢。真是實(shí)踐出真知、群眾出智慧啊。

日本豐田公司有一句格言：從干毛巾中也要擠出水來(lái)。只要我們的企業(yè)管理像豐田那樣發(fā)動(dòng)群眾，群策群力，也可以做到從干毛巾中擠出水來(lái)，企業(yè)又何懼漲價(jià)的波濤巨瀾呢？有人把0.1元解釋為1元的1/10，有人則把0.1元解釋為0.01元的10倍，不管如何解釋?zhuān)∠?分錢(qián)，就等于得到1分錢(qián)。所以，面對(duì)漲價(jià)我們不能說(shuō)不，不能唉聲嘆氣，不能怨天尤人，不能束手被擒。眼睛向內(nèi)，挖掘內(nèi)部潛力，從每個(gè)環(huán)節(jié)、工序上精打細(xì)算，消化外部不可抗拒的因素，才是我們的出路。

我看過(guò)許多營(yíng)銷(xiāo)的故事：牙膏出口放大一厘米，胡椒粉蓋頭多扎幾個(gè)眼……這些最原始的創(chuàng)意，可能都來(lái)自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線。一個(gè)人學(xué)習(xí)別人的時(shí)候，除了被那些精彩的故事感動(dòng)，還要用心去研究、分析、借鑒，去發(fā)動(dòng)我們身邊的“諸葛亮”。

點(diǎn)評(píng)：世界真奇怪，原材料漲價(jià)卻觸發(fā)了一個(gè)創(chuàng)新，不僅消化了漲價(jià)因素，還使包裝袋的尺寸合理化，更重要的是增強(qiáng)了黑松林的自信心——“只要我們的企業(yè)管理像豐田那樣發(fā)動(dòng)群眾，群策群力，也可以做到從干毛巾中擠出水來(lái)，企業(yè)又何懼漲價(jià)的波濤巨瀾呢？”他們的主要經(jīng)驗(yàn)就是：遇到困難不要怕，趕快去發(fā)動(dòng)我們身邊的“諸葛亮”。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）