朱桂蓮

摘要：圖書館一直是人類獲取知識和查詢文獻的主要平臺，對人類的文明進步起著重要的作用，雖然社會在不斷進步和發(fā)展，圖書館依然在人們的生活中占據(jù)十分重要的作用，已經(jīng)成為人們生活中一種精神文化符號。在當今的信息化社會里，我國的圖書館受到電子信息的不斷沖擊，圖書館服務如履薄冰，圖書館的社會職能更大于圖書館的社會價值，在當前網(wǎng)絡時代下，如何將互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書館運營結合到一起，建立新形式的知識服務系統(tǒng)，是圖書館行業(yè)未來發(fā)展的方向。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 圖書館 服務變革

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）02-0250-02

作為新一代的信息技術云計算、大數(shù)據(jù)處理對人們的日常生活和工作產(chǎn)生了深刻的影響，對于圖書館來說，每一次的信息技術革新或者改變都會對圖書館產(chǎn)生較大的影響，圖書館作為一種開放性的公共服務，如果與云計算、大數(shù)據(jù)處理相融合，會發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢和圖書館的公共服務，形成互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的組合。

一、互聯(lián)網(wǎng)在新時代發(fā)揮的作用

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，之所以深刻地影響世界，其根本原因是在于“互聯(lián)網(wǎng)思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的特點是平等、高效、零距離。這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無法具有的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)思維沒有確切的概念，從事的行業(yè)不同，對互聯(lián)網(wǎng)的認識也不一樣，它是互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活及經(jīng)濟帶來改變的情況下一種新的思維模式。我國最早提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的是百度公司。2011年，百度公司的李彥宏多次提到要基于互聯(lián)網(wǎng)的特點來思考問題。隨后在2012年及2013年，小米公司和騰訊公司都提出企業(yè)要與互聯(lián)網(wǎng)結合，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)思維?，F(xiàn)在的科學技術已經(jīng)將大數(shù)據(jù)處理、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)有效地融合在一起，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被越來越多的企業(yè)家接受，在企業(yè)經(jīng)營里利用互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)出更多的企業(yè)形態(tài)。

圖書館作為一種公共基礎事業(yè)，為社會中的經(jīng)濟發(fā)展、科學技術、文化、教育事業(yè)的發(fā)展提供幫助，同樣，社會環(huán)境的不斷改變也要求圖書館與社會的進步保持相同步調，圖書館需要提出新的想法和管理理念來進行未來的規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一個平等、開放的精神，這完全符合圖書館服務的追求和目標。所以在圖書館的管理者需要從新的角度了解用戶對信息的需求，制定新的服務標準和重新定位自己的服務能力。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務產(chǎn)生的影響

互聯(lián)網(wǎng)正在逐步顛覆人們的固化思維，給我們的生活帶來一種新的思想方式、行為方式及新的體驗。對于圖書館來說，必須認識到互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)絡特性，做好和互聯(lián)網(wǎng)思維的融入才是未來的發(fā)展方向。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維具有平等性和開放性

在現(xiàn)實社會中，由于每個人的社會地位和身份存在一定的差異，所以在相互接觸的過程中會出現(xiàn)尊卑之別，但是當人們通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流、交易、經(jīng)商時，卻沒有任何身份和地位的差異。通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流和來往的各種組織和個人都是平等的。這也使得現(xiàn)實中有更多的人喜歡在網(wǎng)上交友和抒發(fā)心情。在互聯(lián)網(wǎng)中一個人的價值評判標準不是個人擁有多少物質和金錢，在這個虛擬世界中價值的衡量標準是用戶的注冊量以及活躍度。

對待讀者和客戶一視同仁是圖書館的基本理念。對傳統(tǒng)的圖書館來說，讀者的入館率和借閱數(shù)是圖書館是否成功的外在表現(xiàn)。如果將互聯(lián)網(wǎng)和圖書館相結合，圖書館最需要互聯(lián)網(wǎng)提供的一種技術就是利用互聯(lián)網(wǎng)不受時間和空間限制的優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)圖書館到館服務的方式，將圖書館的業(yè)務空間擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)。如果實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的融合，對于提升圖書館的資源利用率以及擴寬用戶群都非常重要。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)秀的互動性和高效性

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目的就是加強人與機器、人與人的高效互動?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前人們獲取資訊的方式是廣播、電視或者報刊這一類傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，人們僅僅需要簡單地進行網(wǎng)站及網(wǎng)頁的登錄就可以獲取世界范圍內的各種新聞，每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都隨時可以將自己的事或者社會新聞發(fā)布到微博和社交平臺上，這都是搜索引擎提供的便捷，既提高了信息獲取的速度，還可以讓用戶足不出戶就可以盡覽世界范圍內的各種新聞。

互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活里占據(jù)的地位非常重要，利用電腦或者移動終端隨時隨地地進行新聞瀏覽已經(jīng)成為絕大部分人的生活習慣，而圖書館目前卻無法給讀者提供這種用戶體驗。圖書館要想在信息時代下保持影響力和持續(xù)生存法，需要作出反思和調整，在保持圖書館原有的功能和特色的情況下，要與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓兩者的優(yōu)點相互融合，促進圖書館在新的信息環(huán)境下更好地發(fā)展。

（三）增強圖書館的用戶體驗

所謂的用戶體驗就是指用戶在使用一種產(chǎn)品后，使用前后的個人感受對比，包含情感、愛好、

生理反應、心理反應等用戶的主觀感受。簡單來說，增強用戶體驗的最根本的目的就是讓顧客滿意，所有的商業(yè)運作模式和營銷手段的應用都是為了讓用戶感到滿意。

互聯(lián)網(wǎng)很好地考慮到了用戶的感受，互聯(lián)網(wǎng)技術在研發(fā)和創(chuàng)作過程中充分地考慮到用戶的消費心理和需求，更加重視以人為本的運行方式。

在圖書館行業(yè)內，也提出了以顧客為服務中心的營銷理念，但實際運行管理效果卻不盡如人意，圖書館更多的是將場館、圖書資源、空間作為主要管理目標，而用戶體驗才是服務好壞的試金石。所以想要做到以顧客服務為中心，就需要將用戶的滿意度作為圖書館的主要檢測指標，做好圖書館的管理和服務。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)思維積極推動圖書館服務的發(fā)展

現(xiàn)在已經(jīng)是信息時代，在這個時代背景下如果思維過于陳舊，最終一定會被時代遠遠地拋在身后，圖書館也應該不斷創(chuàng)新服務模式，具體要從以下幾方面進行改革和創(chuàng)新。第一，以用戶為中心。圖書館需要認識到，圖書館是因為有讀者才有存在意義的，這是圖書館生存的基礎和根

本。學習互聯(lián)網(wǎng)思維，要充分調動圖書館的辦公資源，研究和分析顧客的需求及困難。第二，圖書館免費開放政策。作為基礎服務單位圖書館要做到服務項目全部免費，探索、完善各方面的服務，方便讀者隨時可以享受圖書館帶來的便捷服務，成為百姓群眾的書屋，利用圖書館這一開放性的場所做好公益服務。第三，要做好圖書館館藏。圖書館要做好信息的整理和信息含量的甄別，過濾掉那些無用和不真實的數(shù)據(jù)和信息，不僅要將館藏建設作為主體，還要做好知識組織，要在復雜的網(wǎng)絡世界內將無序的知識變成權威的數(shù)字知識系統(tǒng)。既能保證用戶可以準確、快速地查到想要的信息，還能保證館藏信息的權威性。

參考文獻：

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