王 瑩

突發(fā)事件通常會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響，不僅不利于社會(huì)和諧與穩(wěn)定，還會(huì)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成一定阻礙。無論是自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件還是社會(huì)安全事件，都是事發(fā)突然，令人無法預(yù)防，從另一側(cè)面也能暴露出發(fā)展過程中存在的矛盾和問題。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們能夠清楚地看到新聞媒體在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)的重要作用。

1 社會(huì)轉(zhuǎn)型期突發(fā)事件頻發(fā)

2017年8月28日上午10點(diǎn)44分，貴州省畢節(jié)市納雍縣張家灣普撒村發(fā)生大面積山體滑坡，造成34戶共170間房屋倒塌，經(jīng)濟(jì)損失超過510萬元。截至當(dāng)天下午20時(shí)，納雍縣官方公布災(zāi)難已造成3人死亡，7人受傷，其余人員仍在搜救中。

不僅是自然災(zāi)害，有關(guān)食品、藥品安全問題的重大事件也屢見不鮮，比如，非法使用地溝油、外賣制作地點(diǎn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。但影響最大、社會(huì)關(guān)注度最高的是“毒膠囊”事件：2012年4月，經(jīng)央視媒體曝光，河北一些企業(yè)竟然把廢舊皮革料放入生石灰中進(jìn)行漂白并熬制成工業(yè)明膠，制成重金屬含量超標(biāo)的藥用膠囊并流入藥企，最終被患者服下。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠所生產(chǎn)的13個(gè)批次的膠囊就存在重金屬鉻含量嚴(yán)重超標(biāo)現(xiàn)象，最高者已超出了標(biāo)準(zhǔn)的90倍。

2012年9月23日深夜至次日凌晨，太原富士康發(fā)生了一場較大規(guī)模的群體事件，給當(dāng)?shù)貛砹耸謵毫拥呢?fù)面影響。打人者紛紛表示，公司之前就曾多次縱容安保人員對工人進(jìn)行辱罵，致使二者之間積怨許久。記者走訪調(diào)查得知，事件起因還是因?yàn)楸０矚蛞幻綎|籍工人后引起其同鄉(xiāng)不滿，于是，事情很快就由幾個(gè)人的爭執(zhí)發(fā)展成數(shù)千名員工的群毆。盡管未造成人員死亡，但仍有40余人受到了不同程度的傷害，其中，有3人是重傷。最后，工廠為了平息事件不得不被迫停工一天。

目前，城市基礎(chǔ)公共設(shè)施大部分是在我國成立之初開始建造并投入使用的，時(shí)隔多年設(shè)備已經(jīng)開始老化。在城市建設(shè)過程中，并沒有足夠重視設(shè)施維護(hù)和更換，使用時(shí)會(huì)存在很多安全隱患，相比新建設(shè)施來說，更容易出現(xiàn)公共安全事故。這不僅會(huì)給城市居民造成巨大傷害，還會(huì)給社會(huì)發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

上述列舉了一些在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件。通過這些事件，我們能夠清楚地看到，如果處置不及時(shí)或不妥當(dāng)都會(huì)打破原有社會(huì)秩序，引起民眾不必要的恐慌，人民生命財(cái)產(chǎn)得不到有效保障，這些因素都不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)要注重消息的權(quán)威性、合理性以及傳播渠道的暢通，才能發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用。

2 新聞媒體在突發(fā)事件處置中的作用

2.1 保證信息的權(quán)威性

由于時(shí)間緊迫，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，很多媒體來不及與相關(guān)部門溝通確認(rèn)就擅自發(fā)布消息，導(dǎo)致同一事件有多種說法。這就是對民眾的一種誤導(dǎo)，也會(huì)讓突發(fā)事件的處理面臨一些不必要的困難。

突發(fā)事件通常會(huì)受到民眾的高度關(guān)注，為有效扼制謠言和穩(wěn)定民眾不安的情緒，新聞媒體尤其是一些官方主流媒體一定要借助自身的輿論引導(dǎo)優(yōu)勢，以政府公告的形式發(fā)布權(quán)威信息，有助于民眾快速了解整個(gè)事件的來龍去脈，有效緩解社會(huì)整體緊張、焦躁的心理，促進(jìn)事件平穩(wěn)發(fā)展[1]。

2.2 保證信息的合理性

當(dāng)今社會(huì)正處于信息時(shí)代，面對突發(fā)事件，新聞媒體必須保證信息的合理性。只有客觀、完整、前后一致的報(bào)道才能幫助政府在最大程度上爭取到民眾的信任和配合，這也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如果新聞媒體沒有對事件的最新進(jìn)展，危害程度、應(yīng)對策略或結(jié)果的預(yù)判等向民眾進(jìn)行詳細(xì)說明，反而故意隱瞞，那么，突發(fā)事件所產(chǎn)生的危害就會(huì)被一些別有用心的人利用，極易引發(fā)新的突發(fā)事件。

如果一些突發(fā)事件涉及國家政策和法律法規(guī)，或?qū)I(yè)性較強(qiáng)，應(yīng)邀請有關(guān)專家為民眾答疑解惑。從專業(yè)角度尋找解決方案可以更好地引導(dǎo)民眾理智應(yīng)對，把突發(fā)事件的危害努力降到最小。

2.3 保證信息傳播渠道的暢通

新聞媒體是政府與民眾之間溝通的橋梁。既要及時(shí)傳遞政府信息，也要把群眾的聲音第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給政府。因此，新聞媒體必須保證信息傳播渠道暢通，才能聯(lián)系民眾配合政府，及早防控，齊心協(xié)力共度難關(guān)。

3 突發(fā)事件下新聞媒體處理與應(yīng)對策略

3.1 堅(jiān)持正確導(dǎo)向

突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體的輿論導(dǎo)向?qū)?huì)直接決定事件能否迅速得到妥善解決。新聞媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)社會(huì)、大眾朝著正面、積極的方向去認(rèn)識事件本身，也就是傳遞正能量，讓民眾可以積極、從容應(yīng)對。

3.2 提供豐富、連續(xù)的新聞信息，尊重和滿足受眾的知情權(quán)

突發(fā)事件由于事發(fā)突然，民眾并沒有做好思想準(zhǔn)備。事件產(chǎn)生的負(fù)面影響也會(huì)讓民眾內(nèi)心的不安情緒被不斷放大，進(jìn)而影響他們對外部環(huán)境的認(rèn)知和預(yù)判。新聞媒體要根據(jù)公眾接收信息的規(guī)律，對事件的起因、過程以及最新進(jìn)展進(jìn)行報(bào)道，真正尊重和滿足公眾的知情權(quán)。而且，對事件的報(bào)道不應(yīng)僅僅只是停留在表面，還應(yīng)側(cè)重對整個(gè)事件的剖析，理智客觀地判斷事件可能會(huì)帶來的后果和影響，并就事態(tài)的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，為大眾提供豐富、連續(xù)的后續(xù)報(bào)道。這不僅可以很好地安撫民眾情緒，也是媒體樹立良好形象的機(jī)會(huì)。

3.3 發(fā)揮人道主義救助和危機(jī)社會(huì)反思作用

在突發(fā)事件處置過程中，新聞媒體通過傳播有效信息，可以充分發(fā)揮自身人道主義救助和危機(jī)社會(huì)反思的作用，這也是社會(huì)賦予每個(gè)新聞人的責(zé)任。例如：當(dāng)災(zāi)情發(fā)生時(shí)，新聞媒體的播報(bào)會(huì)讓救援組織在第一時(shí)間了解民眾傷亡和經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失情況，方便他們及時(shí)給予人道主義救助。當(dāng)然，新聞媒體也應(yīng)積極加入應(yīng)急救援隊(duì)伍，利用輿論力量爭取到更多有效幫助。

新聞媒體的危機(jī)社會(huì)反思作用是為了更好地防范與應(yīng)對突發(fā)事件。平時(shí)應(yīng)繼續(xù)加大自救與互救知識的宣傳力度，提高社會(huì)成員的危機(jī)意識和應(yīng)急救援能力[2]。只有國民危機(jī)意識整體提高了，才能更好地應(yīng)對各類突發(fā)事件。如果人人都能掌握自救、互救、逃生的方法，那么就可以更好地配合政府開展救援工作，避免或減少不必要的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

3.4 發(fā)揮公共危機(jī)事件輿論導(dǎo)向功能

信息化時(shí)代為突發(fā)事件提供了更多渠道、更多層次、更多角度。各類現(xiàn)代化通訊手段讓人們獲取信息的渠道變得不再單一，降低了政府對突發(fā)事件的控制。因此，新聞媒體要在第一時(shí)間搶占輿論主導(dǎo)地位，才能真正發(fā)揮公共危機(jī)事件的輿論導(dǎo)向作用[3]。首先，及時(shí)傳遞真實(shí)、可靠的信息，幫助民眾認(rèn)清形勢，消除流言，穩(wěn)定情緒；其次，加強(qiáng)與政府的溝通、交流，正確傳達(dá)政府的應(yīng)急決策，展現(xiàn)黨和政府的積極應(yīng)對態(tài)度，營造正面的輿論導(dǎo)向，充分行使手中的話語權(quán)，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系；最后，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，幫助受災(zāi)區(qū)域重新建立起良好的社會(huì)秩序，并監(jiān)督政府和社會(huì)的各項(xiàng)應(yīng)急救援工作，迅速高效化解事件。

4 結(jié)語

現(xiàn)代化城市發(fā)展常伴隨著突發(fā)事件的發(fā)生，新聞媒體作為應(yīng)急救援力量的重要成員，自身價(jià)值日益凸顯。只有充分發(fā)揮新聞媒體的作用，才能找到應(yīng)對突發(fā)事件的最佳策略，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹健.敢說、早說、會(huì)說：第一時(shí)間引導(dǎo)輿論[J].中國記者,2010(3).

[2]黃宏純.新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中角色與作用研究[J].傳媒，2017(18):88-90.

[3]彭軍林.新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的作用[J].中國傳媒科技,2013(22):99.