隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的生態(tài)正發(fā)生著巨大的改變，如何運(yùn)用新技術(shù)提升服務(wù)效能，提高核心競爭力，成為每家保險(xiǎn)公司面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。渤海人壽通過創(chuàng)新科技推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在線為客戶提供全程高效、安全的互聯(lián)網(wǎng)投保、理賠服務(wù)，為代理人提供“渤海e寶”移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的背后，渤海人壽運(yùn)用SmartX超融合技術(shù)，在IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)層面做出了成功應(yīng)用。

渤海人壽是如何利用前沿技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，其歷程與結(jié)果又如何，《新金融世界》記者采訪了渤海人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理張廣龍。

效益型發(fā)展，新技術(shù)助力效能提升

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶尋求更加人性、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，各家險(xiǎn)企在建設(shè)移動(dòng)端服務(wù)體系時(shí)，需要站在客戶視角重新審視和建構(gòu)既有流程，在合規(guī)前提下簡化程序、提升時(shí)效、改善服務(wù)，推動(dòng) “@保險(xiǎn)，一切更簡單”的行業(yè)潮流。

傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的承保，僅錄單、核保、回執(zhí)簽收、電話回訪，便要耗費(fèi)至少十個(gè)工作日，給承保過程帶來很大的不便。2016年，渤海人壽“渤海E寶”系統(tǒng)上線，該平臺(tái)可通過人臉識(shí)別、智能語音回訪，線上手寫簽名等新技術(shù)，在代理人去拜訪客戶的時(shí)候，通過手機(jī)APP出單，客戶當(dāng)場簽收，直接出電子保單，并完成自動(dòng)的語音回訪，將十個(gè)工作日的時(shí)效縮短為10～15分鐘。技術(shù)創(chuàng)新將業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合起來，給客戶帶來了快捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。此后，渤海人壽還依托“渤海E寶”在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施“無紙化電子入司”。該模式融合電子資料填寫、在線培訓(xùn)考試、資料在線審核、電子合同簽署、電子檔案管理五大功能，極大提升了業(yè)務(wù)管理效能。

“作為數(shù)字金融的積極探索者，渤海人壽致力于通過科技創(chuàng)新來引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以科技創(chuàng)新為業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持，推動(dòng)公司效益型發(fā)展。渤海人壽在業(yè)內(nèi)首次嘗試將人臉識(shí)別OCR、電子簽名、電子回執(zhí)、智能語音等五項(xiàng)科技進(jìn)行有機(jī)融合，形成‘五位一體’的創(chuàng)新服務(wù)模式，并率先在代理人移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)‘渤海e寶’上落地，實(shí)現(xiàn)了從投保、出單到回訪端的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，顯著提高了整體運(yùn)營效率，客戶體驗(yàn)得以升級(jí)。”張廣龍告訴《新金融世界》記者。

前瞻性應(yīng)用，超融合打造IT新構(gòu)架

隨著技術(shù)創(chuàng)新要求提高、業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，渤海人壽之前開發(fā)測試系統(tǒng)所采用的典型傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)搭建（即：傳統(tǒng)集中式SAN存儲(chǔ)+FC SAN網(wǎng)絡(luò)+VMware虛擬化的組合），在存儲(chǔ)擴(kuò)展及存儲(chǔ)性能上，都已無法滿足業(yè)務(wù)需求。尤其對于開發(fā)測試來說，其效率直接影響到新業(yè)務(wù)上線速度和系統(tǒng)功能的迭代效率，同時(shí)也影響到用戶對業(yè)務(wù)的功能體驗(yàn)，掣肘實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展和市場機(jī)會(huì)的快速把握，且前期大量的投入，也給公司造成了成本上的壓力。

為解決這一難題，渤海人壽前瞻性地使用了SmartX Halo 400超融合一體機(jī)，將3臺(tái)（共10個(gè)節(jié)點(diǎn)）一體機(jī)作為其重構(gòu)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)架構(gòu)，其中包含SmartX 虛擬化平臺(tái)與SmartX 分布式塊存儲(chǔ)等核心軟件模塊。目前，渤海人壽所有開發(fā)測試系統(tǒng)都已部署在SmartX超融合平臺(tái)上，包括36套系統(tǒng)、165個(gè)虛擬機(jī)的測試環(huán)境等。其中涉及到Oracle數(shù)據(jù)庫和SQL Server等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)還有電子保單系統(tǒng)、準(zhǔn)備金、銀保通、OA、反洗錢等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

超融合作為新的構(gòu)架方式，其SmartX超融合平臺(tái)使存儲(chǔ)性能提升了5倍，這樣開箱即用的解決方案，提升了開發(fā)測試和產(chǎn)品上線的效率，使整體成本降低了30%；其技術(shù)上，也實(shí)現(xiàn)了不依賴開源，自主可控。

在開發(fā)測試應(yīng)用場景上，作為超融合所適用的一個(gè)主要場景，其極高的可復(fù)制性對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)具有積極的示范性意義。目前，考慮采用超融合IT架構(gòu)的公司越來越多，渤海人壽作為與SmartX合作且實(shí)現(xiàn)落地的第一家保險(xiǎn)客戶，目前運(yùn)營狀況已越來越平穩(wěn)。

張廣龍表示：“SmartX超融合解決方案作為渤海人壽IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的重要支撐力量，在開發(fā)測試領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)較為成熟。在未來，渤海人壽將在使用中持續(xù)拓展超融合應(yīng)用的思路，經(jīng)過技術(shù)的積累和驗(yàn)證，逐步在生產(chǎn)系統(tǒng)、災(zāi)備中心使用超融合架構(gòu)，為業(yè)務(wù)帶來更強(qiáng)大的承載力及拓展空間。”

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，新科技打造新壽險(xiǎn)

當(dāng)前，創(chuàng)新科技正在改變保險(xiǎn)的購買習(xí)慣和服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的需要與代理人面對面，客戶奔波往返于柜面，到現(xiàn)在足不出戶就可以通過手機(jī)APP自主操作完成投保和理賠申請，小額快速理賠甚至可以做到將理賠周期縮短到3個(gè)工作日，保險(xiǎn)對于客戶而言，正在變得越來越簡單和便捷。同時(shí)，創(chuàng)新科技對保險(xiǎn)公司內(nèi)部的運(yùn)營也產(chǎn)生了很大影響，比如利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智能核保核賠，理賠反欺詐，有效管控風(fēng)險(xiǎn)；7X24小時(shí)無間斷值守的智能客服，會(huì)給保險(xiǎn)公司釋放不小的電話中心人力成本。

張廣龍認(rèn)為，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“以人為本”的商業(yè)理念與變革潮流，渤海人壽堅(jiān)持以保險(xiǎn)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，聚焦保險(xiǎn)保障職能的落實(shí)，持續(xù)構(gòu)建和完善面向客戶、跨平臺(tái)、多觸點(diǎn)的現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)體系。未來個(gè)人購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際上是購買保險(xiǎn)公司基于科技的健康服務(wù)。故而在未來規(guī)劃上，技術(shù)創(chuàng)新無疑是渤海人壽重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。大數(shù)據(jù)方面，渤海人壽將推進(jìn)智能營銷、智能核保核賠、客戶和代理人雙向分析等，推動(dòng)保單銷售；人工智能方面，智能客服、流程化機(jī)器人等將替代簡單重復(fù)的勞動(dòng)，按照設(shè)定的規(guī)則完成工作，降低差錯(cuò)率，保證時(shí)效性，解放人力成本，提升運(yùn)營效率；在IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，渤海人壽將繼續(xù)超融合架構(gòu)的深入應(yīng)用，全面構(gòu)造敏捷易維護(hù)的“互聯(lián)網(wǎng)式”IT基礎(chǔ)架構(gòu)，為公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。