沈偉民

中國(guó)會(huì)展行業(yè)經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)。包括今年的進(jìn)博會(huì)在內(nèi)，中國(guó)內(nèi)外貿(mào)易水平、需求還將進(jìn)一步提高，由此也進(jìn)一步帶動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的規(guī)模化與質(zhì)量化的發(fā)展，在此背景下，勵(lì)展將迎來(lái)歷史發(fā)展機(jī)遇。

在今年的中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）上，全球?qū)I(yè)會(huì)展公司—隸屬于英國(guó)勵(lì)訊集團(tuán)（RELX Group）旗下的勵(lì)展博覽集團(tuán)（Reed Exhibitions，以下簡(jiǎn)稱“勵(lì)展”①），以參展商的身份，展示著自己的品牌故事、價(jià)值和形象。

“我們也派遣了資深副總裁，以顧問(wèn)身份向進(jìn)博會(huì)組委會(huì)提供經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，從主辦方變成參展商，在勵(lì)展過(guò)往的歷史中，的確很少出現(xiàn)。”勵(lì)展大中華區(qū)總裁鄭智生告訴《經(jīng)理人》。

勵(lì)展是全球?qū)I(yè)的展覽及會(huì)議活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)，已積淀豐富的全球品質(zhì)展覽會(huì)的開(kāi)發(fā)、策劃、推廣及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。該集團(tuán)目前在全球設(shè)有38個(gè)代表機(jī)構(gòu)，每年在30個(gè)國(guó)家主辦超過(guò)500個(gè)展覽及會(huì)議活動(dòng)。

鄭智生表示，勵(lì)展其實(shí)早于上世紀(jì)80年代就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行辦展活動(dòng)。去年，勵(lì)展在大中華區(qū)主辦了60余場(chǎng)展會(huì)，并吸引了150萬(wàn)余名觀眾。

“通過(guò)展會(huì)形式，勵(lì)展幫助了許多中外企業(yè)獲得了商貿(mào)機(jī)會(huì)。勵(lì)展在見(jiàn)證中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的同時(shí)，自身也在中國(guó)得到了持續(xù)發(fā)展?！编嵵巧J(rèn)為，包括今年的進(jìn)博會(huì)在內(nèi)，中國(guó)內(nèi)外貿(mào)易水平、需求還將進(jìn)一步提高，由此也進(jìn)一步帶動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在此背景下，勵(lì)展也將迎來(lái)自己的新機(jī)遇期。

協(xié)同客戶共同成長(zhǎng)

中國(guó)會(huì)展行業(yè)經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)規(guī)?；l(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)《中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2017）②》顯示，去年，國(guó)內(nèi)共舉辦4022個(gè)展覽會(huì)，其中，采集到面積的經(jīng)貿(mào)類展覽會(huì)3663個(gè)，展覽會(huì)總面積約為12379萬(wàn)平方米；另外，規(guī)模以上展覽城市共有36個(gè)，共舉辦經(jīng)貿(mào)類展覽會(huì)3264個(gè)，展覽會(huì)總面積約為11393萬(wàn)平方米，展覽會(huì)平均面積約為3.4萬(wàn)平方米。

鄭智生認(rèn)為中國(guó)會(huì)展業(yè)形成現(xiàn)在這樣的格局，有四個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：

第一，中國(guó)內(nèi)需已經(jīng)超過(guò)了投資和出口，進(jìn)口增長(zhǎng)也超過(guò)了出口的增長(zhǎng)；第二，供給側(cè)改革對(duì)于產(chǎn)品的升級(jí)更新起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用；第三，中國(guó)制造2025綱要為中國(guó)制造業(yè)水平的提高提出了更高要求，而雙創(chuàng)、科技創(chuàng)新、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)比較活躍；第四，會(huì)展業(yè)從審批制改為備案制后，放寬了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件。

“除了以上內(nèi)生動(dòng)力外，中國(guó)會(huì)展業(yè)還學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的專業(yè)理念和管理知識(shí)，使中國(guó)的會(huì)展業(yè)與專業(yè)化和國(guó)際化的距離日趨接近。”鄭智生還表示，近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)在會(huì)展業(yè)中的運(yùn)用，以及中國(guó)政府大力提倡、推動(dòng)和參與會(huì)展項(xiàng)目的舉辦和一大批現(xiàn)代場(chǎng)館的建成等，都使得中國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)得到大力發(fā)展。

鄭智生認(rèn)為，在這樣的背景之下，在不斷提升當(dāng)前在辦項(xiàng)目的核心價(jià)值和管理水平的基礎(chǔ)上，勵(lì)展需要抓住歷史機(jī)遇，不斷挖掘創(chuàng)新能力，采取并購(gòu)及新展開(kāi)發(fā)并行的手段加速業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)張和發(fā)展，并積極開(kāi)放性地探討各種其他可行的合作方式，勵(lì)展將更加重視同中國(guó)各級(jí)政府部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)以及協(xié)會(huì)之間的合作，探索對(duì)中國(guó)中西部和二線城市會(huì)展業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，以實(shí)現(xiàn)勵(lì)展在中國(guó)的新發(fā)展戰(zhàn)略。

目前，勵(lì)展在中國(guó)的展會(huì)項(xiàng)目涵蓋11大類，如：汽車(chē)制造與汽車(chē)后市場(chǎng)；電子制造與裝配；娛樂(lè)與潮流文化；花卉與園藝；餐飲與酒店服務(wù)；禮品與家居；海洋、能源、石油與天然氣；醫(yī)療、醫(yī)藥與健康；金屬加工與工業(yè)材料；印刷包裝；地產(chǎn)與旅游等。

“勵(lì)展通過(guò)提供商貿(mào)機(jī)會(huì)，致力于幫助參展企業(yè)尋找增長(zhǎng)機(jī)遇，提升全年?duì)I收，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。”鄭智生表示，勵(lì)展也非常關(guān)注中國(guó)中小企業(yè)的需求和發(fā)展。

商業(yè)會(huì)展活動(dòng)的最大利基就是中小企業(yè)的商貿(mào)需求。在過(guò)去數(shù)十年中，中國(guó)中小企業(yè)苦于缺乏商貿(mào)溝通和對(duì)接平臺(tái)，而勵(lì)展通過(guò)各類會(huì)展的組織和搭建商貿(mào)平臺(tái)，幫扶了很多中國(guó)中小企業(yè)之需，在此過(guò)程中，大量中國(guó)中小企業(yè)逐漸成長(zhǎng)。

截止目前，我國(guó)注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)1000萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)數(shù)的9成。而更為重要的信息是，這些中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的60%和40%左右。這意味著，中國(guó)經(jīng)濟(jì)得益于中小企業(yè)的規(guī)模和貢獻(xiàn)。

“會(huì)展的主要功能之一是幫助參展商開(kāi)展貿(mào)易，在勵(lì)展的5個(gè)價(jià)值觀中，排第一位的是客戶至上。因此，我們通過(guò)不斷提升專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量，精確對(duì)接展商和買(mǎi)家的需求安排配對(duì)洽談，開(kāi)發(fā)線上買(mǎi)家和賣(mài)家的互動(dòng)平臺(tái)，以及為展商和買(mǎi)家提供良好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和服務(wù)等，為展商和買(mǎi)家營(yíng)造良好的貿(mào)易氛圍和環(huán)境?！痹卩嵵巧磥?lái)，無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，勵(lì)展仍將繼續(xù)幫助中國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)。

打造符合本地模式展會(huì)

履職勵(lì)展大中華區(qū)總裁之前，鄭智生曾服務(wù)于不同的跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)有企業(yè)在大中華區(qū)域的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)開(kāi)拓，其主要擅長(zhǎng)從商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行的綜合業(yè)務(wù)管理流程。

鄭智生表示：“會(huì)展是一個(gè)能在同一時(shí)間點(diǎn)迸發(fā)并分享大量資訊的平臺(tái)，它能夠打破地域疆界、增進(jìn)國(guó)際間文化交流，建立產(chǎn)品與企業(yè)之間的連接，創(chuàng)造人與人之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，將創(chuàng)新理念商業(yè)化，創(chuàng)生更大的商業(yè)機(jī)會(huì)并推動(dòng)人文進(jìn)步?！?/p>

現(xiàn)在，鄭智生對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)勵(lì)展大中華區(qū)充滿了信心：“我希望緊抓當(dāng)前中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，和大家一起共同推動(dòng)勵(lì)展博覽集團(tuán)在中國(guó)區(qū)域業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。勵(lì)展人懷著對(duì)會(huì)展業(yè)的熱愛(ài)匯聚到一起，打造品質(zhì)卓越的展會(huì)平臺(tái)，為客戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，共同成長(zhǎng)！”

根據(jù)勵(lì)展在中國(guó)的發(fā)展軌跡來(lái)看，除了引入大量國(guó)際化展覽項(xiàng)目之外，勵(lì)展還通過(guò)投資并購(gòu)，以及在華創(chuàng)立新展覽項(xiàng)目等多種舉措，不斷拓寬展覽業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

引進(jìn)國(guó)際展覽項(xiàng)目。如NEPCON China，ALU China，F(xiàn)IBO，Comic Con，Oi China等等，都屬于勵(lì)展海外引進(jìn)的品牌展。不過(guò)，鄭智生認(rèn)為，過(guò)去的“引進(jìn)”模式，正在向“引進(jìn)+走出去”的雙模式方向發(fā)生變化。“中國(guó)是蓬勃發(fā)展的巨大市場(chǎng)，過(guò)去是海外的成熟品牌會(huì)積極需求在中國(guó)的拓展機(jī)會(huì)。隨著中國(guó)會(huì)展業(yè)的不斷壯大，我們看到中國(guó)的自有品牌開(kāi)始探索走出去的道路，我們也愿意看到越來(lái)越多的中國(guó)品牌項(xiàng)目能夠移植到國(guó)外去?！?/p>

持續(xù)合資與并購(gòu)。勵(lì)展此前在中國(guó)的投資，主要是對(duì)同業(yè)的合資與并購(gòu)行為。目前勵(lì)展在中國(guó)擁有了包括國(guó)藥勵(lì)展、勵(lì)展華博、勵(lì)展華群、勵(lì)欣展覽、勵(lì)展華百、勵(lì)展宏達(dá)和勵(lì)擴(kuò)展覽等在內(nèi)的9家成員公司。

“對(duì)于并購(gòu)或合資對(duì)象，我們主要看重的是展覽資源，我們希望通過(guò)這種投資行為，能進(jìn)入越來(lái)越多的細(xì)分行業(yè)?！编嵵巧硎?。

通過(guò)合資與并購(gòu)，勵(lì)展擴(kuò)充展會(huì)項(xiàng)目在華的業(yè)務(wù)版圖。如，在生命科學(xué)與醫(yī)藥領(lǐng)域，勵(lì)展與中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司合資建立的國(guó)藥勵(lì)展，就是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥健康領(lǐng)域?qū)I(yè)的展覽和會(huì)議組織者，其業(yè)務(wù)范圍涉及主辦、承辦全國(guó)藥品、原料藥、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、分析儀器、玻璃儀器、實(shí)驗(yàn)室裝備、制藥設(shè)備、包裝材料、中藥材、保健品及醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的各種博覽會(huì)、交流會(huì)、交易會(huì)、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研討會(huì)及相關(guān)的會(huì)議服務(wù)；出國(guó)（境）舉辦經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽及境內(nèi)舉辦對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會(huì)等等。

又比如，在電子制造領(lǐng)域，勵(lì)展與上海擴(kuò)展組建的勵(lì)擴(kuò)，就是專業(yè)的國(guó)內(nèi)及國(guó)際觸摸屏行業(yè)的展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)。目前，該合資公司每年分別在上海和深圳兩地舉辦的行業(yè)展會(huì)包括廣為人知的中國(guó)國(guó)際觸摸屏展覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“全觸展”；C-TOUCH）、中國(guó)國(guó)際高性能薄膜制造技術(shù)展覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“FILM EXPO”）、中國(guó)國(guó)際膠粘帶、保護(hù)膜及光學(xué)膜展覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“APFO EXPO”）及3D打印技術(shù)展覽會(huì)暨研討會(huì)（簡(jiǎn)稱“3D Printing”）。另外，除了將展會(huì)打造成專業(yè)的一站式行業(yè)綜合學(xué)習(xí)、采購(gòu)和體驗(yàn)平臺(tái)之外，勵(lì)擴(kuò)每年還同期舉辦各種專業(yè)的技術(shù)論壇，吸引來(lái)自智能終端、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)、工控、航空航天、傳媒廣告、醫(yī)療及房地產(chǎn)等領(lǐng)域的海內(nèi)外專業(yè)觀眾及買(mǎi)家前來(lái)了解高品質(zhì)專業(yè)的產(chǎn)品及技術(shù)解決方案，積極推動(dòng)了國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際觸摸屏和3D打印行業(yè)的迅速發(fā)展。

鄭智生表示：“合資、并購(gòu)是勵(lì)展業(yè)務(wù)拓展的重要手段之一，這一策略仍將繼續(xù)。不過(guò)，勵(lì)展也會(huì)采取積極開(kāi)放的態(tài)度，探討除合資并購(gòu)之外的各種可能的合作方式，比如托管模式等，以擴(kuò)大項(xiàng)目合作的機(jī)會(huì)。”

加大新展的開(kāi)發(fā)。除了合資、并購(gòu)之外，勵(lì)展也在積極加大開(kāi)拓新的展會(huì)項(xiàng)目。對(duì)此，鄭智生談了兩個(gè)戰(zhàn)略思路。

基于勵(lì)展現(xiàn)有展覽行業(yè)板塊的上下游延展。比如，勵(lì)展即將在2019會(huì)進(jìn)行的‘中國(guó)國(guó)際軟包展，會(huì)與現(xiàn)有的‘中國(guó)國(guó)際瓦楞展、‘中國(guó)國(guó)際彩盒展、‘中國(guó)包裝容器展和‘上海國(guó)際紙展等展會(huì)項(xiàng)目同期舉行，由此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，打造包裝領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈一站式采購(gòu)平臺(tái)。

進(jìn)入全新行業(yè)的展覽。鄭智生表示，勵(lì)展已經(jīng)著手建立了新展的研究團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)挖掘在中國(guó)會(huì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的行業(yè)，分析目前市場(chǎng)現(xiàn)有展覽的狀況，尋找新展機(jī)會(huì)?！?019年，我們會(huì)進(jìn)入酒店餐飲服務(wù)行業(yè)、進(jìn)入花卉行業(yè)。還有一些新行業(yè)板塊正在研究當(dāng)中?！编嵵巧硎?。

“我們將不斷挖掘創(chuàng)新能力，探索更多具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)領(lǐng)域，通過(guò)產(chǎn)品和商業(yè)創(chuàng)新模式的結(jié)合發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)機(jī)遇，把勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)打造成一個(gè)有獨(dú)特品牌文化、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)?！编嵵巧绱吮硎?。

精耕四大環(huán)節(jié)管理

鄭智生特別強(qiáng)調(diào)的對(duì)客戶服務(wù)思維，貫穿于勵(lì)展大中華區(qū)的管理體系，具體就是重視客戶體驗(yàn)、洞察客戶需求、應(yīng)用科技手段和重視人才發(fā)展等四個(gè)層面。

重視客戶體驗(yàn)。從客戶的角度，對(duì)于展會(huì)的滿意度，其實(shí)就在于兩個(gè)指向—現(xiàn)場(chǎng)的展覽是否具備人氣、現(xiàn)場(chǎng)是否產(chǎn)生實(shí)際的商貿(mào)。

鄭智生表示，勵(lì)展致力于在其行業(yè)展覽會(huì)上為展商交付大量的、高品質(zhì)的專業(yè)觀眾及買(mǎi)家，也為此投資甄選的線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，有針對(duì)性地宣傳推廣展會(huì)，增加展會(huì)在行業(yè)的知名度和熱度，以吸引行業(yè)人士參與。此外，勵(lì)展還積極地和展會(huì)應(yīng)用行業(yè)的相關(guān)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及媒體展開(kāi)合作，邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)采購(gòu)企業(yè)組團(tuán)參觀采購(gòu)。

鄭智生向《經(jīng)理人》介紹說(shuō)，勵(lì)展有兩個(gè)職能團(tuán)隊(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)觀眾與買(mǎi)家的邀約和參觀采購(gòu)。一個(gè)是VRC（觀眾關(guān)系中心），負(fù)責(zé)大量行業(yè)觀眾的邀約，在這個(gè)過(guò)程中，勵(lì)展可以充分利用自己多年來(lái)積累的各行業(yè)上千萬(wàn)的精準(zhǔn)行業(yè)觀眾數(shù)據(jù)，以及共享勵(lì)展博覽集團(tuán)全球的數(shù)據(jù)資源；一個(gè)是TAP（目標(biāo)買(mǎi)家團(tuán)隊(duì)），專門(mén)負(fù)責(zé)挖掘?qū)诘?、有采?gòu)計(jì)劃和預(yù)算的國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家，和他們建立關(guān)系、了解其詳細(xì)采購(gòu)需求、向他們推薦對(duì)口展商的產(chǎn)品，最后通過(guò)邀約和買(mǎi)家服務(wù)確保他們到場(chǎng)與展商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談，促進(jìn)交易。

“在此期間，勵(lì)展不遺余力幫助客戶發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)遇，讓新老客戶通過(guò)會(huì)展平臺(tái)相識(shí)交流，建立連接，探索商機(jī)。只有客戶成功了，我們也就獲得了持續(xù)成功的源動(dòng)力。只要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，深度挖掘客戶期望，我們就有機(jī)會(huì)和更多志同道合的商業(yè)伙伴共享、共創(chuàng)、共贏?！痹卩嵵巧磥?lái)，勵(lì)展未來(lái)的持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。

洞察客戶需求?！岸床炜蛻粜枨?，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正關(guān)注到每一個(gè)細(xì)節(jié)，卻非常不容易。” 鄭智生表示，作為一場(chǎng)展會(huì)，涉及到從招募展商初期、辦展和展后，都涉及到客戶的各種需求。

比如招募展商時(shí)，不是簡(jiǎn)單地向其推銷(xiāo)展位，而是會(huì)了解企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有什么需求、痛點(diǎn)，希望解決什么問(wèn)題、達(dá)到什么目的，然后勵(lì)展會(huì)進(jìn)行分析，在組織、設(shè)計(jì)會(huì)展中，勵(lì)展的組織團(tuán)隊(duì)必須問(wèn)自己兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：本次展會(huì)所帶給展商的價(jià)值是否超越了客戶的期望？我們?yōu)檎股淌欠裉峁┯嗅槍?duì)性的高效整合營(yíng)銷(xiāo)方案和增值？

鄭智生表示，舉辦一個(gè)展會(huì)牽涉很多管理環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)，特別需要注重于“軟性管理”。鄭智生講了一個(gè)故事：今年夏季，勵(lì)展在深圳舉辦展會(huì)，恰遇深圳連續(xù)的臺(tái)風(fēng)暴雨，怎么辦？無(wú)論是參展商、觀眾都苦于行動(dòng)不便，而陷入苦惱，在此情形之下，勵(lì)展當(dāng)即決定向現(xiàn)場(chǎng)投放500多把雨傘，勵(lì)展的這一人性化舉動(dòng)，感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)。

“派發(fā)雨傘雖是小事，但是勵(lì)展卻感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的展商、觀眾。我想，這是我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一種管理，也體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量?！编嵵巧J(rèn)為，深入洞察客戶需求，不僅僅體現(xiàn)在客戶的商業(yè)訴求，還體現(xiàn)在人性化洞察方面。

另外，鄭智生還提到現(xiàn)場(chǎng)的餐飲問(wèn)題。國(guó)內(nèi)有些展會(huì)對(duì)于展商、觀眾餐飲的需求并不重視，但在鄭智生看來(lái)，這卻是展會(huì)重要的組成部分—是僅次于展商在現(xiàn)場(chǎng)商貿(mào)需求的第二大需求。

一個(gè)展會(huì)少則3天，多則5?10天，期間的用餐需求帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度可能影響整場(chǎng)展會(huì)的最后評(píng)價(jià)，因此，勵(lì)展在餐飲管理中，比如邀請(qǐng)餐飲企業(yè)入駐、管控餐品質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)格、滿足現(xiàn)場(chǎng)用餐量等方面，都制定了系統(tǒng)化和現(xiàn)場(chǎng)管理制度。正是基于餐飲的配套服務(wù)，勵(lì)展的每場(chǎng)展會(huì)有時(shí)看起來(lái)更像一個(gè)移動(dòng)的人性化的“社區(qū)”。

應(yīng)用科技手段。國(guó)內(nèi)各類展會(huì)面積已經(jīng)呈現(xiàn)日漸規(guī)模化趨勢(shì)，相應(yīng)的，在每次展會(huì)中，參展企業(yè)數(shù)量也同步增速，但隨之而來(lái)的問(wèn)題是，在一個(gè)龐大無(wú)比的展會(huì)上，商務(wù)合作的訴求企業(yè)，要尋求現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)企業(yè)就變得極其困難和繁瑣。

以上海的兩座最大展覽館為例。比如，舉辦本次進(jìn)博會(huì)的上海國(guó)家會(huì)展中心，就有40萬(wàn)平方米的室內(nèi)展廳和10萬(wàn)平方米的室外展場(chǎng)；上海新國(guó)際博覽中心則擁有17個(gè)單層無(wú)柱式展廳，室內(nèi)展覽面積200000平方米，室外展覽面積100000平方米。

盡管在現(xiàn)場(chǎng)，都有紙質(zhì)名單和宣傳冊(cè)有免費(fèi)提供，但買(mǎi)家和賣(mài)家還是不方便尋找。勵(lì)展早已注意到這一影響展會(huì)貿(mào)易的效率問(wèn)題，于是推出了自有的展會(huì)“勵(lì)展通（Reed Connect）”APP，專為展商和觀眾提供更便捷的參展和參觀服務(wù)。

“從兩年前開(kāi)始，勵(lì)展在幾乎所有的展會(huì)上推出了在線商貿(mào)配對(duì)服務(wù)，根據(jù)展商和觀眾的需求、興趣，為他們精準(zhǔn)推薦和配對(duì)，提升其參展參觀效率和回報(bào)。”鄭智生表示，“勵(lì)展通”只是勵(lì)展借助科技手段提升對(duì)客戶服務(wù)的方法之一，其他還有現(xiàn)場(chǎng)的人臉識(shí)別和數(shù)據(jù)分析等手段。

重視人才發(fā)展。隨著勵(lì)展近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和展會(huì)項(xiàng)目的延展，勵(lì)展大中華區(qū)現(xiàn)有600多員工的組織，有進(jìn)一步擴(kuò)展的趨勢(shì)，與此同時(shí)，勵(lì)展需要在給組織部門(mén)內(nèi)部增加各級(jí)人才。鄭智生表示，除了內(nèi)部培訓(xùn)之外，勵(lì)展實(shí)施了對(duì)中國(guó)部分大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目計(jì)劃，以及內(nèi)部建立了一個(gè)叫做“飛虎隊(duì)”的組織計(jì)劃。

就“勵(lì)展中國(guó)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃，勵(lì)展最早是和北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院合作，迄今已走過(guò)了8年的歷程。近年來(lái)，勵(lì)展與上海城建職業(yè)學(xué)院也進(jìn)行深度校企合作。在不久的將來(lái)，這個(gè)項(xiàng)目還會(huì)在更多其他城市展開(kāi)。

“我們的目的是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)他們對(duì)會(huì)展專業(yè)的熱愛(ài)；同時(shí)在學(xué)校和勵(lì)展之間為學(xué)生們搭建一座未來(lái)職業(yè)發(fā)展的橋梁。所以，勵(lì)展在為學(xué)生們提供來(lái)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)的同時(shí)，學(xué)生們也會(huì)參加當(dāng)?shù)氐恼箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿者項(xiàng)目，與會(huì)展專業(yè)實(shí)習(xí)課程安排相結(jié)合，計(jì)入學(xué)分。畢業(yè)生會(huì)擇優(yōu)錄取來(lái)勵(lì)展工作，勵(lì)展也會(huì)定期去學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)展會(huì)的講座，幫助學(xué)生們更好地了解展會(huì)行業(yè)的銷(xiāo)售市場(chǎng)的效能。”鄭智生表示。

事實(shí)上，通過(guò)將知識(shí)、案例提前疏導(dǎo)給學(xué)院，對(duì)于勵(lì)展下一步定向招聘新員工，相當(dāng)于做了提前的職業(yè)培訓(xùn)。

除此，勵(lì)展還在公司內(nèi)部各組織部門(mén)中挑選一些具潛力和發(fā)展意愿的年輕員工，在總部加入“飛虎隊(duì)”。“這一組織中的人員，每期約25名，直接由總部管轄。我們通過(guò)這個(gè)‘飛虎隊(duì)組織，一方面讓他們隨時(shí)配合各部門(mén)的展會(huì)設(shè)計(jì)、安排、管理工作；另一方面也是借此考察出優(yōu)秀的成員，以形成我們的干部?jī)?chǔ)備?！?/p>

通過(guò)以上的重視客戶體驗(yàn)、深入洞察客戶需求、重視科技手段和重視人才發(fā)展等四個(gè)環(huán)節(jié)的深度管理，再加上勵(lì)展在中國(guó)的戰(zhàn)略以及面對(duì)的歷史機(jī)遇，鄭智生深信，勵(lì)展將在中國(guó)進(jìn)入歷史的最佳發(fā)展時(shí)期。

① 本文所指的勵(lì)展，均指勵(lì)展大中華區(qū)

②《中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2017》由中國(guó)貿(mào)促會(huì)在第十四屆中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作論壇（CEFCO）期間發(fā)布，時(shí)間為2018年1月