楊帆 張兆吉 徐偉

摘要 為了探索影響業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試滿意度的具體因素，利用Utaut模型構(gòu)建了驗(yàn)證模型，并對相關(guān)模型進(jìn)行了驗(yàn)證處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)績效期望、努力期望會對業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試發(fā)揮促進(jìn)作用，而社會影響以及驗(yàn)收主觀性并不是一定會阻礙業(yè)務(wù)驗(yàn)收滿意度的提升，二者之間并沒有明顯的直接關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】Utaut模型 業(yè)務(wù)驗(yàn)收 測試

1 引言

一直以來針對業(yè)務(wù)驗(yàn)收往往都是針對既定標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的，在這種模式當(dāng)中多種因素會對業(yè)務(wù)驗(yàn)收的結(jié)果產(chǎn)生影響，這也是導(dǎo)致驗(yàn)收分歧以及公信力不足的關(guān)鍵所在。為了進(jìn)一步解決業(yè)務(wù)驗(yàn)收中所存在的相關(guān)問題，利用Utaut模型對業(yè)務(wù)驗(yàn)收進(jìn)行了測試，旨在促進(jìn)業(yè)務(wù)驗(yàn)收的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展，現(xiàn)將主要內(nèi)容報(bào)道如下。

2 Utaut模J概述

Utaut模型是Venkatesh等人在傳統(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上提出的一種現(xiàn)代化的信息接收模型，這種模型相對于傳統(tǒng)信息接收模型更加全面，檢驗(yàn)結(jié)果的可信任程度也更高，一般情況下Utaut模型主要用于對相關(guān)信息的檢驗(yàn)。在Utaut模型當(dāng)中變量分為兩種不同的類型，即核心變量與對核心變量具有明顯影響的變量。核心變量主要包含四類：績效期望、努力期望、社會影響和促成因素，對核心變量具有明顯影響的變量也包含四類：性別、年齡、自愿性和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對不同變量進(jìn)行詳細(xì)劃分也可以分為不同的自變量，在實(shí)際檢驗(yàn)過程當(dāng)中可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的變量劃分。目前階段Utaut模型在實(shí)際中的應(yīng)用相對較為廣泛，不僅被有效應(yīng)用于信息接收檢驗(yàn)當(dāng)中，同時(shí)還被應(yīng)用于市場調(diào)研等領(lǐng)域當(dāng)中。

3 業(yè)務(wù)測試utaut模J建構(gòu)

首先將Utaut模型作為業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收的基礎(chǔ)模型，其次，還從風(fēng)險(xiǎn)感知理論角度出發(fā)對該模型進(jìn)行必要的補(bǔ)充與完善，從而使得模型能夠在最大程度上體現(xiàn)出業(yè)務(wù)測試的具體工作流程，最終在保留Utaut核心變量的基礎(chǔ)之上增加了驗(yàn)收主觀性一個(gè)核心變量，同時(shí)還對影響核心變量的子變量進(jìn)行修改，從而使得模型更加符合業(yè)務(wù)測試的最根本內(nèi)容，在該模型當(dāng)中所選擇的最終調(diào)節(jié)變量為：測試流程、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新程度以及業(yè)務(wù)測試的執(zhí)行周期。

在完成模型構(gòu)建之后還需要做出相關(guān)建設(shè)才能進(jìn)行下一步的檢驗(yàn)工作，在本文當(dāng)中所做出的假設(shè)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）績效期望與驗(yàn)收滿意度，績效期望對驗(yàn)收的滿意度存在著直接的直接的影響，同時(shí)這種影響也是正向的，績效期望會促進(jìn)創(chuàng)新性較高、測試流程更加完善的業(yè)務(wù)測試的滿意度。

（2）努力期望與驗(yàn)收滿意度，努力期望對驗(yàn)收的滿意度也存在著直接的影響，同時(shí)這種影響也是正向的，努力期望會促進(jìn)創(chuàng)新性較高、測試流程更加完善的業(yè)務(wù)測試的滿意度。

（3）社會影響與驗(yàn)收滿意度，社會影響對驗(yàn)收的滿意度也存在著直接的影響，同時(shí)這種影響是負(fù)向的，努力期望會降低創(chuàng)新性較高、測試流程更加完善的業(yè)務(wù)測試的滿意度。

（4）促成因素與驗(yàn)收滿意度，社會影響對驗(yàn)收的滿意度也存在著直接的影響，同時(shí)這種影響是負(fù)向的，努力期望會降低創(chuàng)新性較高、測試流程更加完善的業(yè)務(wù)測試的滿意度。

（5）驗(yàn)收主觀性與驗(yàn)收滿意度，驗(yàn)收主觀性對驗(yàn)收的滿意度也存在著直接的影響，同時(shí)這種影響是負(fù)向的，驗(yàn)收主觀性會降低創(chuàng)新性較高、測試流程更加完善的業(yè)務(wù)測試的滿意度。

4 檢驗(yàn)結(jié)果

4.1 數(shù)據(jù)收集

相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集主要通過問卷調(diào)查獲得，為了提升數(shù)據(jù)量，本次問卷調(diào)查采用了多種形式，不僅在相關(guān)工作人員范圍內(nèi)發(fā)放了調(diào)查問卷，同時(shí)還通過網(wǎng)絡(luò)、微信群以及QQ群等發(fā)放了相關(guān)調(diào)查問卷，共計(jì)回收有效調(diào)查問卷3218份。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

對本文中以上五條假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明績效期望、努力期望以及驗(yàn)收主觀性為支持，其余兩條為不支持，由此可見績效期望、努力期望會對業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試發(fā)揮促進(jìn)作用，而社會影響以及驗(yàn)收主觀性并不是一定會阻礙業(yè)務(wù)驗(yàn)收滿意度的提升，二者之間并沒有明顯的直接關(guān)系。

5 結(jié)語

為了進(jìn)一步探索業(yè)務(wù)測試規(guī)范化發(fā)展的具體方法，利用Utaut模型對業(yè)務(wù)驗(yàn)收測試進(jìn)行了分析與研究，對影響業(yè)務(wù)驗(yàn)收滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行了探索，希望能對我國業(yè)務(wù)驗(yàn)收工作的發(fā)展能夠有所啟發(fā)。

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