文丨 何玉梅

聽(tīng)朋友說(shuō)她買房的經(jīng)歷，同一個(gè)地方，幾個(gè)樓盤，都是恒大、華潤(rùn)、萬(wàn)科這樣的大房開(kāi)，房子品質(zhì)沒(méi)問(wèn)題，大環(huán)境也差不多，選的就是地段、樓層、物管和戶型。對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，買房是大事，所以她去之前沒(méi)少做功課。幾個(gè)樓盤轉(zhuǎn)了一圈，接待她的置業(yè)顧問(wèn)都是年輕人，一個(gè)個(gè)說(shuō)話口若懸河，大到國(guó)家經(jīng)濟(jì)形式的走向，小到家庭資金的分配和資產(chǎn)的保值增值，最后回到自己所在樓盤的優(yōu)勢(shì)，總而言之就是“你買我給你推薦的房子，沒(méi)錯(cuò)！”

朋友說(shuō)，其實(shí)她很理解，因?yàn)橹脴I(yè)顧問(wèn)的收入主要來(lái)源于賣房的提成，年輕人出來(lái)混不容易，這是人家敬業(yè)的表現(xiàn)，原本也無(wú)可厚非。但讓她很反感的是，說(shuō)到別的樓盤時(shí)，他們眼中流露出的鄙夷和口中不屑的話。只有其中一個(gè)小年青，耐心地給她分析幾個(gè)樓盤的優(yōu)勢(shì)和不足。說(shuō)起自己銷售的樓盤，他直言不諱地說(shuō)，位置相比其它幾個(gè)樓盤偏了一點(diǎn)，但環(huán)境清幽，小區(qū)物業(yè)服務(wù)好，交通便捷，房?jī)r(jià)也適中。如果投資，選擇位置中心一點(diǎn)，商業(yè)氛圍濃，雖說(shuō)價(jià)格高一點(diǎn)，但容易出租，也好脫手；如果是自己住，選擇他推薦的樓盤更實(shí)惠。

朋友是個(gè)典型的女文青，就在那一刻，糾結(jié)、猶豫了很久的她，決定就買在這個(gè)小區(qū)了。因?yàn)檫@是個(gè)實(shí)誠(chéng)的青年，而且住家確實(shí)也沒(méi)必要非要在鬧市區(qū)。

我們生活中的每一天，都離不開(kāi)說(shuō)話。說(shuō)話，是人們交流思想、交流感情最重要的工具。說(shuō)話容易，因?yàn)槿龤q的小孩也會(huì)說(shuō)話，但要把話說(shuō)好，那就很難。與人溝通，首先要做到真誠(chéng)，切記夸夸其談，尤其像搞銷售一類的工作，一定要實(shí)事求是，講其優(yōu)點(diǎn)，不回避其短板。其次要站在顧客的角度思考問(wèn)題，讓對(duì)方覺(jué)得你是替他著想，值得信賴。就像朋友遇到的那位客戶經(jīng)理，分析幾個(gè)樓盤的利弊，客觀真實(shí)、條理清晰、入情入理，到位但不越位，讓你明白自己該做什么樣的選擇。

反之，如果說(shuō)得天花亂墜，或者貶損同類產(chǎn)品，都會(huì)讓人覺(jué)得你輕浮、不靠譜。有推薦保健產(chǎn)品的，講起似乎吃了他們的產(chǎn)品，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，小到傷風(fēng)感冒、大到癌癥晚期，全都無(wú)所不能，聽(tīng)起來(lái)就很弱智。

中國(guó)歷史上，最能體現(xiàn)說(shuō)話藝術(shù)性的，莫過(guò)于《戰(zhàn)國(guó)策》名篇《觸龍說(shuō)趙太后》了。文章開(kāi)篇就描繪了一個(gè)氣氛極為緊張的局面：趙君新亡，秦兵來(lái)犯，趙求齊助，齊要長(zhǎng)安君作人質(zhì)，愛(ài)子心切的趙太后不肯，嚴(yán)詞拒絕了大臣們的強(qiáng)諫，并聲稱“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面！”

在這樣劍拔弩張的情況下，觸龍上場(chǎng)了。在爭(zhēng)取到面見(jiàn)機(jī)會(huì)后，觸龍關(guān)切地詢問(wèn)太后的起居飲食，并絮絮叨叨地與她談?wù)擆B(yǎng)生之道，使本來(lái)“盛氣而揖之”、戒備心極強(qiáng)的太后神色有所緩解，從感情上消除了太后的逆反心理和敵對(duì)情緒。接著，觸龍懇切地為自己的幼子舒棋請(qǐng)托，讓太后產(chǎn)生共鳴，從而引出她的心事。在她看來(lái)，觸龍簡(jiǎn)直可以算得上是同病相憐的“知己”了。她不僅“笑曰”，而且饒有趣味地與觸龍爭(zhēng)論誰(shuí)更疼愛(ài)幼子的問(wèn)題，開(kāi)始毫不掩飾地向觸龍?zhí)宦缎嫩E。

觸龍抓住契機(jī)，用旁敲側(cè)擊的激將法說(shuō)太后疼愛(ài)燕后勝過(guò)長(zhǎng)安君，極力夸贊太后愛(ài)燕后而為之“計(jì)久長(zhǎng)”的明智之舉，以反襯出她愛(ài)長(zhǎng)安君的“計(jì)短”。由于觸龍不是像其他大臣那樣指責(zé)太后不該溺愛(ài)幼子，而是批評(píng)她還愛(ài)的不夠，應(yīng)像疼愛(ài)燕后那樣疼愛(ài)長(zhǎng)安君，才算愛(ài)得深遠(yuǎn)，太后聽(tīng)著十分順耳，一聲爽朗的“然”，說(shuō)明她接受了“父母之愛(ài)子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”的道理。

至此，他又不失時(shí)機(jī)地進(jìn)一步剖析歷代諸侯子孫未能繼世為侯的教訓(xùn)，其原因就在于 “無(wú)功”“無(wú)勞”。并以此作類比，一針見(jiàn)血地指出“今姐尊長(zhǎng)安君之位，而封之以青腆之地，多予之重器，而不及今令有功于國(guó)，一且山陵崩，長(zhǎng)安君何以自托于趙”，既痛快淋漓而又字字力重千斤。始終順著太后愛(ài)子的心理，從為長(zhǎng)安君的根本利益著想出發(fā)，層層深人地啟發(fā)引導(dǎo)，情離于理，理表與情，終于使太后深受感動(dòng)，心悅誠(chéng)服，慷慨應(yīng)“諾”。

觸龍的諫說(shuō)自始至終未有一語(yǔ)提及“令長(zhǎng)安君為質(zhì)”，而太后情不自禁地說(shuō)出“態(tài)君之所使之”，同樣沒(méi)有直接說(shuō)穿派長(zhǎng)安君入質(zhì)于齊的話，與觸龍的精彩說(shuō)辭彼此配合，相映成趣。雙方心照不宣，達(dá)成默契，絲毫不顯尷尬。文末用“于是為長(zhǎng)安君約車百乘，質(zhì)于齊，齊兵乃出“作結(jié)，彰顯了觸龍諫說(shuō)的卓著成效。

說(shuō)話確實(shí)是一門藝術(shù)?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”“一句話把人說(shuō)跳，一句話把人說(shuō)笑?！?/p>

有人以為話既難說(shuō)，少說(shuō)為妙，“言多必失”。殊不知，因?yàn)椴簧普f(shuō)話的人，哪怕只言片語(yǔ)，也就讓人討厭了。說(shuō)話這東西，其實(shí)是最不能遮蓋的，幾句話一說(shuō)，原形盡露矣。通過(guò)說(shuō)話來(lái)觀察一個(gè)人，很直接、也很準(zhǔn)確的。有的人說(shuō)話毫無(wú)顧忌，有什么說(shuō)什么，不善于隱藏自己內(nèi)心的想法，有時(shí)候真話也容易傷人；有的人，說(shuō)話曲里拐彎，一句話就能夠說(shuō)清的事情，卻總也不挑明，委婉過(guò)了頭，會(huì)給人造成虛偽的感覺(jué)。會(huì)說(shuō)話的人，面對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)適度地給予衷心的贊揚(yáng)，用真誠(chéng)的口吻夸贊別人；面對(duì)別人的缺點(diǎn)，會(huì)委婉地加以提醒，給別人留有足夠的面子。這樣的人，有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷，知道面對(duì)什么樣的人應(yīng)該說(shuō)什么樣的話。面對(duì)同一件事情，如何從不同的角度進(jìn)行解釋，以取得不同的效果。這樣的人，才是真正懂得說(shuō)話藝術(shù)的人。