文 王立建
高質(zhì)量發(fā)展階段,不僅需要高端制造品,還需要高品質(zhì)服務(wù)。
在3月20日-24日召開的巴西圣保羅國際印刷包裝展期間,筆者走訪了一些當(dāng)?shù)氐挠∷⑵髽I(yè),同時了解了中國印刷裝備在巴西的應(yīng)用狀況。在巴西,膠印機及數(shù)字印刷設(shè)備市場是國際知名企業(yè)的天下,而印后設(shè)備市場,中國品牌已經(jīng)介入,企業(yè)反映設(shè)備性能、價格很好,但配件壞了,不知道找誰解決。這一問題,看似售后服務(wù),實為品質(zhì)服務(wù)。
應(yīng)該說,從整體工業(yè)發(fā)展看,我國220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量已經(jīng)高居世界第一,大量產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩,國家整體進(jìn)入了工業(yè)化中后期,產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平越來越接近全球前沿,整體處于技術(shù)追趕后半程。但具體到印刷產(chǎn)業(yè),差距可能更大些。這些年,我們的企業(yè)發(fā)奮努力,已經(jīng)取得了令人興奮的成績。但不可忽視的是,世界性的以制造為中心已經(jīng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心,制造業(yè)功能也日趨服務(wù)化。我們的企業(yè)在研發(fā)制造裝備、開拓產(chǎn)品市場的同時,也要注意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
企業(yè)的海外市場開拓,是否全部由企業(yè)本身提供服務(wù),應(yīng)視發(fā)展規(guī)模而定。制造企業(yè)基于自身核心競爭力,可以將一些支持活動,甚至基本活動外包出去,例如,人力資源、會計、研發(fā)設(shè)計、采購、運輸、倉儲、售后服務(wù)等,屢見不鮮。外包出去的業(yè)務(wù)可逐漸形成獨立產(chǎn)業(yè),為客戶提供專業(yè)化服務(wù),同時分工更加細(xì)化,提供服務(wù)所發(fā)生的成本不斷降低,高品質(zhì)服務(wù)得以形成發(fā)展。
目前,高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展還有一些瓶頸:
1.體制、政策原因,這一市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè),市場化程度低;2.受競爭環(huán)境和自身素質(zhì)的影響,相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)還在采用傳統(tǒng)甚至陳舊的生產(chǎn)模式,主要依賴成本優(yōu)勢和價格競爭;3.外資制造業(yè)與本地生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)程度較低,產(chǎn)業(yè)鏈向服務(wù)業(yè)增值部分的延伸受到抑制;4.企業(yè)看重眼前的設(shè)備銷售,賣出一臺是一臺,并不顧及長遠(yuǎn)發(fā)展。
發(fā)展高品質(zhì)服務(wù),政府要加大政策支持力度,發(fā)揮協(xié)會(商會)的橋梁、紐帶、平臺作用,對重點扶持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)實施稅收優(yōu)惠。鼓勵實行“主輔分離”,推進(jìn)企業(yè)內(nèi)置服務(wù)市場化、社會化,降低運營成本。促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的集中化、大型化、組織化。建立信息共享平臺,健全中介體系,推動相關(guān)企業(yè)間合作,支持企業(yè)組建各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟等。在凝神聚力創(chuàng)新發(fā)展中高端裝備的同時,努力創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)的環(huán)境、體系、平臺,實現(xiàn)“中國制造”高質(zhì)量發(fā)展。