楊朝清

有杭州網(wǎng)友在微博上說了一件事情，引發(fā)關(guān)注：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。

外賣員作為普通勞動者，正在釋放新的勞動力紅利，極大地便利了老百姓的日常生活；從制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，外賣員的作用也不容忽視。為了過上更好的生活，外賣員一刻也不敢怠慢停歇。在“多跑快送”的評價與激勵機制的裹挾下，許多外賣員盡管收入不錯，掙的卻是辛苦錢。

準(zhǔn)入門檻相對較低，讓外賣員團(tuán)隊中有了一些“顏色不一樣的煙火”。不論是“蒙面外賣小哥”，還是“聾啞外賣員”，由于先天或后天的偶然因素，身體上存在著部分的機能缺失。而一些殘疾人也有勞動就業(yè)的利益訴求。殘疾人的社會融入，離不開制度護(hù)佑和人文關(guān)懷。

法國社會學(xué)家阿蘭·圖海納指出，“勞動既是一種行動，也是一種境遇，是一種把自己的標(biāo)準(zhǔn)取向引向自我的實在性”。勞動不僅能夠讓殘疾人得到更多的經(jīng)濟收入、提升他們的社會地位，還可以拓展殘疾人的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴大社會支持，避免了殘疾人的邊緣化，讓他們“生活上多一些保障，心靈上多一些溫暖”。

長期以來，殘疾人在勞動力市場中遭遇了形形色色的傲慢、偏見、歧視。人為的藩籬建構(gòu)了一道社會排斥的高墻，讓殘疾人難以融入社會。

面對“聾啞外賣員”，不少消費者都會缺乏“異質(zhì)思維”，沒有想到外賣員竟然是一位聾啞人。社會生活的麥當(dāng)勞化，不僅體現(xiàn)在日常生活的方方面面，還影響了人們的價值觀念和思維方式。不愿意等待，一切費時間的事情都會引起心理上的焦慮與煩躁。當(dāng)消費者認(rèn)為外賣員怠慢了自己，覺得自己的利益、權(quán)利與尊嚴(yán)受到侵犯，覺得自己受委屈了、受氣了，就會難以控制自己的情緒發(fā)脾氣。殊不知，這樣的“慣性聯(lián)想”和“惡意的揣測”，對殘疾人勞動者造成了事實上的不公平與傷害。

每個人都需要在這個世界尋找合適的位置，每個人都需要找到價值實現(xiàn)的通道，殘疾人也不例外。在生硬、冰冷的市場規(guī)則之外，給予殘疾人勞動者以“溫柔相待”，讓他們感受到來自陌生人的善意與關(guān)懷，有助于殘疾人更好地融入社會。

（編輯：于智博）endprint