王帥　白艷

[提要] “好幫手校園速遞”是針對西京學(xué)院目前大學(xué)生寄收快遞存在的難題提出來的創(chuàng)新項目。本文在實(shí)地調(diào)研、市場信息收集、對同行業(yè)競爭者進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，就項目所需投資、技術(shù)、組織、財務(wù)、風(fēng)險等進(jìn)行可行性分析。

關(guān)鍵詞：校園；速遞；可行性分析

基金項目：西京學(xué)院2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目：“好幫手校園速遞”

中圖分類號：F252.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2018年1月2日

一、“好幫手校園速遞”項目介紹

（一）項目目標(biāo)。西安各高校快遞點(diǎn)布局不合理、各快遞公司與各高校之間的合作不夠完善，沒有構(gòu)成完整的合作體系，以至于大學(xué)生寄收快遞不方便。針對這些問題，我們提出建立“好幫手校園速遞”的想法，使大學(xué)生利用課余時間實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)快遞一體化，做到真正的最后一公里合理配送，讓大學(xué)生足不出戶便可以拿到快遞，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對門的服務(wù)。

（二）項目要求。我們擬成立一家速遞公司，進(jìn)行快遞的代收代取業(yè)務(wù)。項目組成員通過親自體驗的形式，了解客戶需求，以及在計劃制定時所欠缺的部分，從而在實(shí)踐中鍛煉自己的所學(xué)知識，提高自己的應(yīng)用能力，并鍛煉自己在應(yīng)對突發(fā)情況時的應(yīng)變能力。堅持客戶至上的原則，注重客戶體驗的感受；同時以電話或者在線詢問的方式對客戶的感受進(jìn)行調(diào)查。高度重視客戶的反饋信息，在結(jié)合自身實(shí)際的情況下對客戶需求進(jìn)行最大限度的滿足。積極打造良好的客戶關(guān)系，對一些經(jīng)常光顧的回頭客除了給予一定優(yōu)惠措施，在節(jié)假日還會送去節(jié)日祝福。對于新客戶我們會主動詢問感受，打造良好的關(guān)系，尋求長期合作。

（三）項目范圍。我們計劃在西安各大高校進(jìn)行項目的實(shí)施與推廣，不過由于條件的局限，方案的推廣有難度。所以我們決定采取以點(diǎn)及面的策略，以本校為試點(diǎn)，先將校園速遞建立起來。成功之后再以此為模板，將成功的合作模式復(fù)制到其他校園，提高成功率，最終實(shí)現(xiàn)在西安市各高校校園里的快遞“最后一公里”的完成。

二、實(shí)地調(diào)查分析

（一）顧客需求分析。為了解本校學(xué)生對校園快遞寄收的認(rèn)可程度，組內(nèi)成員共同制作了調(diào)查問卷，并在學(xué)生公寓樓與食堂餐廳以及晚自習(xí)時進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解客戶市場需求。調(diào)查結(jié)果如下：有76%的同學(xué)愿意讓別人代寄收快遞，并支付一定酬勞；22%的同學(xué)不愿意讓別人代寄收快遞；還有2%的同學(xué)持無所謂的態(tài)度。

（二）客戶市場分析。為了了解快遞點(diǎn)每天寄收快遞數(shù)量，組內(nèi)成員以直接詢問的方式去各快遞點(diǎn)詢問每天快遞數(shù)量。了解到情況如下：圓通500～600件、中通600件、申通500件、韻達(dá)800～900件、百事匯通400件、天天EMS200件、郵政70～80件、京東70～80件，以上數(shù)據(jù)為每天該快遞點(diǎn)接受包裹數(shù)量情況。一天大約在3，000件貨左右。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)市場需求量大。

（三）競爭對手與自我分析。主要競爭對手有臉幫以及貼吧上較為分散的代取快遞員。但本產(chǎn)品有固定的網(wǎng)店及一定的員工，可以使同學(xué)們更加放心。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然校內(nèi)也有人做這些行業(yè)但其形式很分散，相較于他們我們更加規(guī)范。我們可以借鑒他們的宣傳模式，擴(kuò)大自己的市場。綜合分析，我們具有較強(qiáng)的綜合競爭能力。

（四）產(chǎn)品價格分析。在臉幫上價格由顧客自己定，所以價高者快遞先被取，價低者快遞要等許久。校園里同類型的業(yè)務(wù)價格調(diào)研，發(fā)現(xiàn)定價并不規(guī)范，而且比較混亂。但是我們以規(guī)范且較低的形式代取快遞在價格上以及服務(wù)質(zhì)量上有保障。讓消費(fèi)者感到切身的實(shí)惠，享受物美價廉的購物體驗。

三、方案擬定

（一）方案基本流程。建立一個公共信息平臺用以收集用戶下單信息，用以介紹產(chǎn)品，由專人負(fù)責(zé)打理，當(dāng)顧客下單并支付現(xiàn)金之后，我們匯總信息，將信息交給各個區(qū)域的快遞員，由快遞員統(tǒng)一去取快遞，并進(jìn)行統(tǒng)一配送。

（二）公司采用的管理方式

1、時間管理。所有員工按照規(guī)定的時間上班，考勤管理由負(fù)責(zé)人管理和記錄，要不定期公布。有事必須事先請假經(jīng)經(jīng)理審批。由于在職員工皆為在校大學(xué)生，受課程的影響，無法實(shí)現(xiàn)正常的上下班時間。所以員工以兼職為主，根據(jù)學(xué)生的上課時間，合理安排上下班時間。

2、任務(wù)管理。所有員工必須各司其職，在規(guī)定的時間里把自己的工作做好。信息處理者把相應(yīng)的時間段內(nèi)的信息處理完成，發(fā)到取貨員手上并確認(rèn)發(fā)貨。取貨員根據(jù)信息把貨物取到，讓配送員送到客戶手中。財務(wù)管理者定期進(jìn)行賬目匯總，由總負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)。

3、監(jiān)督管理。監(jiān)督層要加強(qiáng)監(jiān)督，每天進(jìn)行崗位檢查工作。對存在的問題要現(xiàn)場處理。各部門負(fù)責(zé)人要每天向經(jīng)理匯報一次工作。管理層要每天向客戶征求意見，對存在的問題要及時處理解決并跟蹤調(diào)查。

4、工資及人事管理。員工工資由基本工資+獎金+津貼構(gòu)成，明確獎罰制度?；竟べY具體根據(jù)本行業(yè)的審查決定，效益工資根據(jù)本行業(yè)的市場調(diào)查和本公司的盈利決定。兼職員工主要實(shí)施計件工資制，這主要是由工作性質(zhì)決定的。

5、服務(wù)規(guī)范。（1）以人為本：視客戶為上帝，急客戶之所急，想客戶之所想，做到貼心、真心、微笑服務(wù)；（2）小公司，大服務(wù)：從每一個細(xì)節(jié)做起，細(xì)微之處見真情；（3）知情服務(wù)：對本公司的宣傳材料、服務(wù)特色、價格以及優(yōu)惠活動熟記于心，做到熟練、及時、準(zhǔn)確的宣傳和運(yùn)用。

（三）公司采用的營銷方式

1、廣告策略。廣告形式主要以微信傳播為主，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行廣告擴(kuò)散，以此來提高知名度、認(rèn)知度。以首次轉(zhuǎn)發(fā)可以提供幾次免費(fèi)的快遞存取業(yè)務(wù)作為激勵手段，鼓勵消費(fèi)者或者知情者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。微信使用人群較多，能夠盡最大可能提高輻射范圍。同時散發(fā)傳單，在學(xué)校貼吧等一系列地方加大宣傳。讓相關(guān)老師給熟知的學(xué)生進(jìn)行推介，提高業(yè)務(wù)的信任度。

2、價格策略。我們的價格根據(jù)快遞存取距離的遠(yuǎn)近、物品的重量來制定。價格以以往經(jīng)驗來判斷，我們的業(yè)務(wù)大都在每單1元。與同行業(yè)比較，我們的價格相較于其競爭對手有很大的競爭力，并且剛開業(yè)階段還有相應(yīng)優(yōu)惠策略，這個價格對學(xué)生具有一定的吸引力。endprint

3、營銷隊伍和管理。營銷團(tuán)隊主要由一些曾經(jīng)在社團(tuán)和班里搞過宣傳、組織過大型活動的學(xué)生組成。由于營銷人員大都是在校學(xué)生，實(shí)際工作經(jīng)驗不足，所以需提高前后臺的有效協(xié)同響應(yīng)能力，通過適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，找專門的老師咨詢，來科學(xué)規(guī)范管理流程，提高員工素質(zhì)和職業(yè)習(xí)慣。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

4、營銷渠道。初步打算通過手機(jī)APP的推廣，建立微店。小有規(guī)模后，通過開網(wǎng)店，擁有自己的淘寶店鋪。

四、投資費(fèi)用估算

我們正在尋求4，000元的資金支持，將用于開網(wǎng)店保證金1，000元；微信服務(wù)號300元；網(wǎng)上預(yù)計300元；紙質(zhì)宣傳單300元；工作服、文化衫十件，每件預(yù)計50元，共計500元；工作包、大型書包十個，每件60元，共計300元；其他1，000元。

五、可行性分析

（一）投資必要性。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)在校園快遞代取上具有較大顧客需求，潛在的客戶市場較大。而且通過對快遞點(diǎn)每日快遞數(shù)量分析，未來訂單數(shù)量可觀。學(xué)校環(huán)境相對穩(wěn)定，在國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的政策條件下，以及學(xué)校對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持力度來看，投資環(huán)境良好。

（二）技術(shù)可行性。從項目的技術(shù)性角度來看，本項目對技術(shù)上的硬性要求是不高的，對成員的操作能力和團(tuán)隊協(xié)作能力有較高要求。前期的網(wǎng)店注冊以及微信公眾號平臺的注冊流程簡單，后期對客戶關(guān)系管理上需要一定的耐心，其他無特殊需求。在后期實(shí)踐過程中不斷調(diào)整，降低大的失誤發(fā)生。

（三）投資可行性。本項目資金數(shù)量需求較少，主要投資在于網(wǎng)店建立、微信公眾平臺的注冊與維護(hù)、人員招聘上。校內(nèi)每天包裹數(shù)量大約3，000件：校內(nèi)2，500件、校外500件。假設(shè)前期每天校內(nèi)接單300件，校外每天50件，每天有400元收入。后期業(yè)務(wù)擴(kuò)大后，營業(yè)額可以進(jìn)一步增加。綜上所述本項目具有較好的盈利能力，值得投資。

（四）組織可行性。本項目小組成員合作時間較長，擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力，以及團(tuán)隊協(xié)作能力。并且項目小組成員都是物流管理專業(yè)，專業(yè)化程度較高，對這一行業(yè)較為了解，該項目的進(jìn)度由組內(nèi)制定，并交由學(xué)校老師認(rèn)定后實(shí)施。能夠合理地制定項目的發(fā)展計劃，保證項目的順利進(jìn)行。

（五）經(jīng)濟(jì)可行性。該項目立足于大學(xué)生日常生活，具有較強(qiáng)可行性。并且該項目小組接單規(guī)范程度高，作業(yè)效率高，專業(yè)化程度高，員工執(zhí)行力強(qiáng)。在學(xué)校范圍內(nèi)能夠極大地調(diào)用學(xué)校資源，還給具有兼職意愿的同學(xué)提供了較為安全又便捷的兼職條件，降低去外面兼職所帶來的風(fēng)險。能夠給大學(xué)生活帶來便利，提高大學(xué)生活質(zhì)量。

（六）風(fēng)險因素分析。在與同行業(yè)的競爭上來看，風(fēng)險程度較小，該項目從事人員多為物流專業(yè)相關(guān)學(xué)生。并且由統(tǒng)一的組織進(jìn)行管理，提高作業(yè)規(guī)范性，制定了合理的賠償制度，降低客戶風(fēng)險，保證客戶利益。在產(chǎn)品競爭上定價合理具有價格優(yōu)勢，同時能夠獲得較高的物流服務(wù)。

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