文/蘇明

一、研究背景

從上世紀末開始，供應鏈管理逐步成為現(xiàn)代企業(yè)關注的焦點。作為供應鏈中的任何一環(huán)，在供應商的供應商、供應商、生產商到經銷商、零售商和客戶，無論誰是供應鏈的核心企業(yè)，都需要在考慮自身利益與風險的同時，更加關注整個供應鏈的整體效用，同時通過SCOR模型（supply-chain operations reference model）的構建，優(yōu)化整個供應鏈的整體布局，實現(xiàn)供需匹配的最終目的。

隨著互聯(lián)網技術發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了巨大的沖擊。以京東商城為代表的電商平臺逐步成為零售業(yè)發(fā)展的新趨勢。這種新電商模式對傳統(tǒng)供應鏈管理提出了巨大挑戰(zhàn)。如何在新形勢下，進行供應商關系管理將是一個極具現(xiàn)實意義的課題。本文將以京東商城為依托，分析總結其供應鏈管理的經驗，借助SCOR模型，進一步對供應鏈流程中的供應商關系管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，以實現(xiàn)供應鏈整體價值的最大化。

二、SCOR模型及供應商關系管理概念

1. SCOR模型介紹

SCOR模型是由美國供應鏈理事會于1997年發(fā)布的第一個標準的供應鏈流程參考模型。它使企業(yè)間能夠比以往更加準確地發(fā)現(xiàn)供應鏈的問題，客觀地測評其性能，確定性能改進的目標，并對今后供應鏈管理軟件的開發(fā)產生影響。盡管它不是第一個流程參考模型，卻是描述和改進運作過程效率的工業(yè)標準，是供應鏈進行自我診斷的重要工具，涵蓋了所有行業(yè)。它將許多經典的方法和思想，如企業(yè)流程再造、標桿法、最優(yōu)實踐分析和流程參考模型等融合進了一個綜合性的框架中。

SCOR 模型是一個基于流程管理的工具，應用于作業(yè)描述與分析，可實現(xiàn)供應鏈管理思想和作業(yè)管理的結合。一般來說，可以從縱橫兩個維度來理解SCOR模型：從橫向來講，任何企業(yè)的內部活動都可以劃分為計劃、采購、生產、發(fā)運和退貨等五項；從縱向來看，企業(yè)的上述任一項活動都應該根據產品或客戶訂單的不同特征進行分類。而SCOR模型按照流程定義又可以分為三個層次：第一層描述了五個基本流程，是建立目標的關鍵；第二層是配置層，有可能構成供應鏈的30個核心流程；第三層是流程分解層，它是針對第二層每個流程元素的細節(jié)，為企業(yè)提供相應的信息。整個過程在計劃的基礎上實現(xiàn)動態(tài)化的管理，借助信息系統(tǒng)對管理的動態(tài)化進行監(jiān)控，對每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常，即違背計劃的情況進行評價，以此確定其風險等級，然后對其進行調試，這樣就實現(xiàn)了供應鏈核心業(yè)務的優(yōu)化與動態(tài)化管理，也就在此基礎上實現(xiàn)了風險控制框架的建立。

2.供應商關系管理

供應商關系管理簡稱“SRM”(Supplier Relationship Management)，是與客戶關系管理相對應的，致力于與供應商建立良好關系的管理理念和方法。主要研究如何與供應鏈中的上游供應商企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務上的緊密聯(lián)系和協(xié)同合作，使供應商及其資源能夠更有效地參與到企業(yè)的產品設計和生產制造甚至是市場銷售的過程中，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，降低產品前期的高額成本，提高市場份額，實現(xiàn)企業(yè)與供應商的雙贏。通過與供應商建立長期、穩(wěn)定的合作關系，充分發(fā)揮各自企業(yè)的核心優(yōu)勢資源，在不斷降低生產成本的同時，擴大市場份額和需求，實現(xiàn)供應鏈整體價值的增值。它主要包括六個方面的內容：評估采購戰(zhàn)略、供應商評估、供應商選擇、合同談判與管理、內容管理、可行的購貨計劃等。

三、京東商城供應商關系管理現(xiàn)狀及分析

1.京東商城簡介

1998年成立的京東商城在2004年正式涉足電子商務領域，成為一家B2C平臺類公司。銷售超過數(shù)萬品牌、4020萬種商品，供應商將近6000家，覆蓋家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等13個品類，日訂單處理量30萬單以上。為了更好應對巨大的市場需求，京東商城在全國設置了華北、華東、華南、西南、華中等五大物流中心，并在沈陽、西安、杭州等城市建設二級庫房，倉儲總面積達到50萬平方米，并在天津、南京、深圳、寧波、無錫、武漢等130多座重點城市建立城市配送站，為消費者提供專業(yè)的物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。除了硬件設施的建設外，京東還不斷投入巨資，以科技提高企業(yè)運行效率。京東還構建了云計算數(shù)據平臺，在倉儲資源、配送資源之間進行調配，實現(xiàn)路線規(guī)劃與配送車輛的排程自動化等；同時，對物流配送系統(tǒng)進行了大升級，本著信息化、集成化、模塊化設計原則，通過構建更為合理的業(yè)務流程，京東商城建造了高效信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)海量信息處理能力，實現(xiàn)了業(yè)務自動化處理，提升配送人員工作效率。

2.京東商城供應商關系管理現(xiàn)狀

在零售行業(yè)中，能否提高商品庫存周轉率是企業(yè)供應鏈管理的重要指標。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過自身強大的信息系統(tǒng)，將庫存周轉率控制到30天左右；國內連鎖零售巨頭蘇寧和國美控制到40天左右；世界上最卓越的電子商務企業(yè)亞馬遜公司將這一指標控制到7天到10天；京東商城目前可做到10天，其供應鏈管理可以做到與供應商現(xiàn)貨現(xiàn)結。作為對比，蘇寧和國美這兩家國內連鎖零售巨頭的庫存周轉率為40天左右，付賬期更是高達112天。所以在現(xiàn)行的供應鏈管理對比中，京東商城能夠為供應商和客戶提供更廣闊的價值空間。

為了擴大市場占有率、實現(xiàn)低價策略，單從采購環(huán)節(jié)來看，京東商城對不同類型的供應商采取不同的應對措施。部分持對抗態(tài)度的供應商擔心京東跨渠道供貨的模式影響其自身的價格體系，會采取直供的方式應對。這對京東商城的供應鏈體系造成一定程度的沖擊，因此，京東選擇線下采購和跨渠道供貨的模式保證供應鏈整體價值的最大化。而對于一般的品牌供應商而言，盡管在談判時京東商城一直處于主導地位，而且京東商城的低價策略可能會使供應商局部的利益受到損失，但是尋求與京東商城的合作就意味著將擁有更廣闊的市場空間，而且不收取供應商促銷進場費，可以降低供應商的運營成本，提高庫存周轉率，提高供應商的現(xiàn)金流水平和抗風險能力。

京東與淘寶的模式不同。淘寶只搭建了一個電子商務平臺，不參與商品價值利益的分配，而京東商城上的商品都是統(tǒng)一采購、定價，并通過內部的物流系統(tǒng)送到消費者手中。此外，在與供應商的合作中，京東商城采取聯(lián)營和聚合兩種管理模式。

京東商城借助“亞馬遜”的經驗，開始從自由經營的商業(yè)模式逐步向聯(lián)營轉變。通過開放自身平臺，吸引更多的品牌和供應商。在這個開放平臺中，品牌供應商具有高度的決策自主權，可以根據自身情況自行上傳商品種類，自行定價，自行決定是否采用京東的物流配送系統(tǒng)；而京東商城則借此擴大了品牌的影響力，同時通過提供IT、倉儲、配送等服務獲利。據統(tǒng)計，目前已有上百個聯(lián)營品牌和數(shù)萬種聯(lián)營商品入駐京東商城。

除了聯(lián)營模式外，京東商城還結合傳統(tǒng)零售行業(yè)的聚合模式，最大限度地為其供應商提供增值服務。尤其是對于具有良好合作關系的供應商而言，一方面京東商城可以依托B2C的巨大平臺優(yōu)勢，為供應商提供價格、折扣和長期合作等形式的優(yōu)惠，幫助供應商取得巨大的競爭優(yōu)勢；另一方面，借助京東商城強大的信息管理系統(tǒng)和完善的物流配送網絡，供應商不僅可以在第一時間了解到商品的狀態(tài)、價格、利潤率、賬款回收情況等信息，便于為下一期的管理經營活動制定行動計劃和方案，還可以將商品盡快送到消費者手中，更好地滿足消費者對于服務響應的迫切需求。

3.供應商關系管理流程分析

具體來看，京東商城和供應商的合作方式主要有供應商的在線入駐和線下入駐兩種方式。

（1）供應商在線入駐

供應商在線入駐一共分為以下5個步驟：①簽署在線入駐協(xié)議；②供應商提供相關信息，主要包括供應商資質信息、經營信息、財務信息以及入駐經營信息等；③簽訂合同；④供應商繳費；⑤開通店鋪。

（2）供應商線下入駐

線下入駐，京東商城POP平臺一共分為以下3個步驟：①申請入駐；②簽訂合同；③開店準備。

四、基于SCOR模型的京東供應商關系管理

1.評估現(xiàn)行的采購戰(zhàn)略，做好充分的計劃。

現(xiàn)行的采購戰(zhàn)略一定是依據相應的歷史數(shù)據和科學的統(tǒng)計預測分析得出來的結果，這種采購戰(zhàn)略具有一定的合理性，但是隨著商業(yè)競爭的白熱化和市場需求的不斷變化，就需要管理人員對相應的采購戰(zhàn)略進行一定的調整。尤其是在一個新時期，京東商城需要為未來的采購流程制定一個科學合理的計劃，通過借助其強大的管理信息系統(tǒng)和數(shù)據分析能力，挖掘數(shù)據背后的消費需求。在確定需求的基礎上，結合企業(yè)想要達成的組織目標，制定與其他環(huán)節(jié)相協(xié)調的采購計劃。

2.擴大采購品種范圍，完善現(xiàn)有供應體系。

盡管京東商城在業(yè)務水平上具有很大的規(guī)模優(yōu)勢，但是相比于其他電商巨頭仍有一定差距。一方面可以通過對市場需求的準確預測，在現(xiàn)有的采購環(huán)節(jié)上增大采購規(guī)模，甚至對于有些需求旺盛而且穩(wěn)定的產品采取包銷形式，以增強京東商城的平臺優(yōu)勢。另一方面，在現(xiàn)有的供應體系之外，尋求與不同品類供應商的合作，以擴展自身的業(yè)務范圍。

3.與大型供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

通過強強合作的形式與大型供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟已經成為企業(yè)界的共識，如何針對供應商進行科學有效的分類、遴選、合作等則是一個重要的問題。企業(yè)要準確地預測需求、分析供應風險和綜合成本、進行嚴格的績效考核、嚴格篩選供應商來避免因對戰(zhàn)略供應商過度依賴或供應商壟斷而帶來的供應風險。在當今高度競爭的商業(yè)時代，供應鏈上任何一個環(huán)節(jié)的缺陷都將會被無限地放大，最終影響到供應鏈上的每一個企業(yè)，所以加強與供應商的戰(zhàn)略合作將是京東商城需要重點解決的問題。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟不僅可以加強企業(yè)間的互信和溝通，提升整個供應鏈的效率，還可以在實現(xiàn)供需匹配的供應鏈目標基礎之上，降低企業(yè)面臨外部環(huán)境不確定性的風險。

4.加強與供應商的雙向信息溝通。

在京東商城的管理信息系統(tǒng)中，應針對與供應商的API數(shù)據對接接口進行優(yōu)化，并將京東商城ERP、CRM系統(tǒng)中的有關庫存信息和銷售情況等數(shù)據與供應商全面共享。減少因“牛鞭效應”造成的供應鏈整體需求放大，同時還能進一步使供應商在快速響應的同時，提升發(fā)貨的準確率。因為與傳統(tǒng)的信息收集方式相比，實時錄入數(shù)據隨時導出信息，節(jié)約了信息收集整理的時間。與傳統(tǒng)的信息傳遞方式相比，網絡互聯(lián)的信息傳遞基本不存在時滯，盡管傳統(tǒng)的電話方式在一定程度上也沒有時滯，但在處理大批量業(yè)務時，或彼此工作時間不一致時，往往會產生時滯。

5.提升與中小型供應商的合作水平。

京東商城作為一家專業(yè)的B2C電商零售企業(yè)，除了與大型的供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系之外，還需要與廣大的中小型供應商建立廣泛的合作關系。如何提升中小型供應商的響應和服務水平，將是決定供應鏈能否發(fā)揮整體效用的關鍵。由于中小型供應商的數(shù)量龐大但實力有限，所以在與廣大中小型供應商溝通時就會出現(xiàn)很大的管理障礙。這就需要在對中小供應商進行選擇的基礎上，針對市場需求的預測情況制定相應可行的購貨計劃，再將這些計劃逐層分解，及時將需求情況與供應商對接，確保在供應鏈安全的基礎上，盡可能地提高中小供應商的效率。

五、結語

在當前的電商網絡環(huán)境下，零售行業(yè)間的競爭已經發(fā)展為整個供應鏈的競爭，供應鏈上任何一個環(huán)節(jié)的問題，都會在整個供應鏈中不斷放大，最終影響整個供應鏈的績效水平。本文以京東商城為研究對象，在進行分析論證其現(xiàn)有流程的基礎上，依據SCOR模型和供應商關系管理的相關理論，為企業(yè)如何改善與供應商的管理服務水平提出了建議，同時為供應鏈管理的優(yōu)化提供了新的思路。